Integrale indicator van kwaliteitsniveau - definitie, berekeningsfuncties en kenmerken

Het verbeteren van het concurrentievermogen door producten te verbeteren is het belangrijkste pad dat alle moderne ondernemingen moeten volgen. Maar hoe evalueer je een kwaliteitsproduct of niet? Hoe zal de koper het waarnemen als de prijs stijgt? We zullen proberen deze en andere vragen in dit artikel te beantwoorden, maar tegelijkertijd zullen we begrijpen wat een integrale indicator is.

Product kwaliteit

Kwaliteit is een zeer subjectieve parameter. Denk na over hoe je een jurk of worst kunt evalueren? Tientallen parameters moeten worden overwogen. In het eerste geval is dit het type stof, de vorm van de snit, de lengte, de kleur, de mate van pasvorm, ergonomische parameters, enz. Voor de ene persoon is de ene jurk geschikt die de andere helemaal niet leuk vindt.

Het beoordelen van de kwaliteit is vrij moeilijk. Daarom is het in de economische theorie gebruikelijk om deze parameter te beschouwen als de mate van tevredenheid van de verwachtingen van de consument. Als een persoon verwachtte een worst te kopen bestaande uit kip en varkensvlees, en hij deze ontving in de vorm waarin hij het vertegenwoordigde, dan zal dit product van hoge kwaliteit voor hem zijn.

Maar als u nog steeds met tastbare goederen kunt werken, omdat er geaccepteerde kwaliteitsnormen zijn, dan is met services alles veel gecompliceerder. Daarom bestaat er zoiets als een integrale indicator voor kwaliteitsbeoordeling, waarmee het bedrijf de mate van klanttevredenheid kan analyseren.

definitie

Er zijn nogal wat manieren om het concurrentievermogen van een product te beoordelen. De meest vereenvoudigde zijn geïntegreerde prestatie-indicatoren. Over het algemeen weerspiegelen ze de verhouding tussen het totale effect dat wordt verkregen door de verkoop van goederen en de kosten van de productie en marketing.

U moet begrijpen dat de begrippen "concurrentievermogen" en "kwaliteit" zeer dicht bij elkaar liggen en dat de integrale indicator de functie van de zogenaamde brug vervult en de ene met de andere verbindt.

Voor de consument behalve product kwaliteit prijs speelt een grote rol. En het is precies de verhouding tussen zijn verwachtingen en productprijzen die de integrale indicator beschrijft. Aangekomen in de winkel berekenen we geen formules, gebruiken we de theorie niet. We doen dit op een onbewust niveau en wetenschappers waren in staat om praktische gegevens in theorie te structureren en weer te geven.

Een voorbeeld van het toepassen van een integrale indicator bij het kopen van een wasmachine

We geven een heel eenvoudig voorbeeld. De winkel voor huishoudelijke apparaten heeft twee modellen wasmachines. De eerste heeft kenmerken:

• maximale belasting - 6 kg;
• het aantal wasmodi - 20;
• maximale snelheid - 1200;
• mate van energieverbruik - AA;
• extra functies - "kinderbescherming";
• prijs - 30 duizend roebel.

De tweede verschilt van de eerste in de volgende parameters:

• maximale belasting - 5 kg;
• aantal wasmodi - 12;
• maximale snelheid - 1000;
• mate van energieverbruik - AB;
• geen extra functies;
• prijs - 20 duizend roebel.

U als koper zal elk van de criteria evalueren op basis van uw behoeften. Als u een groot gezin met kleine kinderen heeft, verwacht u dat er veel wordt gewassen, de bediening van de machine wordt vaak uitgevoerd, wat betekent dat u het overeenkomstige bedrag moet betalen.

Dus, een persoon, die een techniek kiest, voert een analyse uit, waarbij zijn behoeften en verwachtingen uit de aankoop worden vergeleken met de prijs.

Formule om te berekenen

De theoretische gegevens weergeven helpt de formule. Het berekent de integrale indicator.Evaluaties van resultaten worden door bedrijven gebruikt om te begrijpen of een product het verwachtingsniveau heeft bereikt dat consumenten erom vragen.

De volgende indicatoren worden in deze formule gebruikt:

I - integrale kwaliteitsindicator;

E - het totale gunstige effect dat de consument heeft verkregen bij het gebruik van goederen;

w_met - kosten (kosten van creatie, aankoop);

w_s - kosten die voortvloeien uit de exploitatie (onderhoud, service).

Wat is het totale gunstige effect

Er is geen andere moeilijkheid in de bovenstaande formule dan het bepalen van het totale gunstige effect. Objectief beoordelen van deze indicator is moeilijk. In het kader van de onderneming is het mogelijk om berekeningen uit te voeren en te onderzoeken wat van een bepaald product tijdens zijn levensduur wordt verwacht.

Laten we teruggaan naar het voorbeeld van de wasmachine. De fabrikant berekent het totale gunstige effect als volgt:

• schat de looptijd (5 jaar);
• over vijf jaar zal de machine gemiddeld om de twee dagen bij een gemiddelde belasting worden gebruikt;
• het totale aantal gebruiksdagen zal dus zijn: 365/2 × 5 = 912 dagen;
• Als je bedenkt dat het werkt met een kracht van 1000 revoluties, krijg je 912 duizend revoluties in 5 jaar.

Maar het zal de berekening van de fabrikant zijn. De consument overschat meestal de vereisten, voornamelijk in termen van levensduur. Daarom zal het totale gunstige effect voor elk verschillend zijn.

Kosten en kosten zijn veel gemakkelijker te berekenen.

Beoordeling van het concurrentievermogen

We hebben al duidelijk gemaakt dat de begrippen "kwaliteit" en "concurrentievermogen" zeer dicht bij elkaar liggen. En hoewel het onmogelijk is om ze te identificeren, maar ook om een ​​dikke lijn te trekken. Ze zijn sterk met elkaar verbonden en hoe hoger de kwaliteit tegen een redelijke prijs, hoe groter de kans dat de consument het leuk vindt.

Nadat het bedrijf informatie heeft ontvangen over de mate van klanttevredenheid, is het tijd om verder te gaan met het beoordelen van het concurrentievermogen van het product. Er zijn nogal wat methoden, maar ze kunnen allemaal in groepen worden verdeeld: afzonderlijke schattingen van individuele parameters, complex en integraal.

Een integrale indicator van concurrentievermogen is een verhouding waarin complexe indicatoren van een product door technologische parameters en complexe indicatoren door monetaire eenheden worden vergeleken (bijvoorbeeld de prijs en kosten van verbruikte elektriciteit). De berekening wordt uitgevoerd volgens de volgende formule:

waar g_m - Dit is een uitgebreide indicator voor technische parameters; G_e - een uitgebreide indicator van economische parameters.

Het resultaat bepaalt het concurrentievermogen als volgt: als J <1, dan is het product slechter dan de anderen, als J> 1, dan overtreft het, en als het 1 is, dan is het op hetzelfde niveau.

We hebben dus vastgesteld dat de integrale indicator een vereenvoudigde manier is om de kwaliteit en het concurrentievermogen van producten te vergelijken.