Niemand ter wereld kan leven zonder communicatie. Zelfs als hij inherent communicatief en gesloten is, kan een persoon soms niet zonder hem. De reden hiervoor is dat sommige dringende problemen met betrekking tot ons dagelijks leven alleen kunnen worden opgelost door interactie met andere mensen. Maar de communicatie tussen individuen verloopt niet altijd soepel, er kan wat misverstand zijn, meningsverschillen over het onderwerp dat wordt besproken, wederzijdse ontevredenheid van tegenstanders met elkaar, en zelfs uitgesproken haat.
En het resultaat hiervan is het ontstaan van een conflict, dat vanuit psychologisch oogpunt een botsing is van twee of meer sterke motieven die niet tegelijkertijd kunnen worden bevredigd. De oorsprong van een dergelijke situatie is een gevolg van de verzwakking van de ene motiverende stimulans en de versterking van een andere, wat een nieuwe beoordeling van de huidige situatie vereist.
Het onderwerp van dit artikel zal conflicten zijn en manieren om ze op te lossen. We zullen het hebben over wat voor soort confrontaties tussen mensen kunnen zijn, waardoor ze verschijnen en, natuurlijk, hoe al bestaande ruzies op te lossen.
Wat zijn de conflicten?
Een gewoon persoon denkt nauwelijks dat niet alle meningsverschillen tussen individuen hetzelfde zijn. Het lijkt erop, hoe verschillen ze van elkaar? Tot op zekere hoogte lijken alle confrontaties tussen mensen erg op elkaar. Professionele psychologen identificeren echter bepaalde soorten conflicten. Hoewel over het algemeen alles gebeurt volgens een enkel scenario: er ontstaan tegenstrijdigheden tussen de twee partijen, en dit wordt de reden voor hun wederzijdse vijandigheid en het verlangen om hun positie te verdedigen.
Intrapersoonlijk conflict
Het is een hardnekkige interne contradictie, waargenomen en emotioneel ervaren door een persoon als een zeer belangrijk psychologisch probleem voor hem. De oplossing van dergelijke conflicten veroorzaakt het individuele interne bewustzijnswerk, dat erop gericht is deze te overwinnen. De basis voor het uiterlijk is een botsing tussen hobby's, behoeften en interesses die ongeveer even sterk zijn, maar in tegengestelde richting zijn gericht.
Persoonlijke conflictindicatoren
- Verminderde eigenwaarde, bewustzijn van de toestand van psychische impasse, vertragingen in de besluitvorming, diepe twijfels over de waarheid van die principes waarop een persoon ooit vertrouwde.
- Sterke psycho-emotionele stress, significante, vaak herhaalde negatieve ervaringen.
- Verminderde intensiteit en kwaliteit van elke activiteit, gebrek aan volledige tevredenheid ermee, negatieve emotionele achtergrond in communicatie.
- Intensievere stress en verslechtering van het aanpassingsproces aan nieuwe omstandigheden.
Soorten intrapersoonlijke tegenstrijdigheden
- Hysterisch - overschat persoonlijke claims samen met onderschatting van de eisen van andere mensen of objectieve omgevingscondities.
- Obessief-psychasthenisch - conflicterende persoonlijke behoeften, de strijd tussen plicht en verlangen, persoonlijk gedrag van het individu en zijn morele principes.
- Neurotisch - een tegenstelling tussen de capaciteiten van een persoon en zijn overdreven eisen aan zichzelf.
Bij het overwegen van een situatie van conflict binnen een persoon, moet worden begrepen dat geen van de bovengenoemde typen ooit in zijn pure vorm wordt gevonden en het resultaat is van de impact van de sociale omgeving op een persoon.Een dergelijke interne confrontatie is gebaseerd op de individuele ervaringen van het individu en kan zowel constructief als destructief zijn. Met andere woorden, een dergelijke ervaring kan een persoon sterker maken en hem volledig breken.
Persoonlijke conflicten en manieren om ze op te lossen liggen in het herstellen van harmonie in de innerlijke wereld van het individu, in het elimineren van een splitsing in bewustzijn en het tot stand brengen van eenheid, in het verminderen van de ernst van tegenstrijdigheden in levensrelaties en in het bereiken van een nieuwe, betere kwaliteit van leven. in mens verdwijnen pijnlijke aandoeningen geassocieerd met zijn interne confrontatie: de manifestaties van negatieve sociaal-psychologische factoren zijn verminderd, de kwaliteit en effectiviteit van professionele activiteiten zijn toegenomen.
Interpersoonlijk conflict
Dit type confrontatie komt het meest voor en wordt beschouwd als een botsing van twee of meer mensen die elkaar goed kennen, en voor het eerst ontmoetten individuen elkaar in het proces van hun communicatie, over verschillende sferen en gebieden van het leven. Verduidelijking van relaties tussen proefpersonen vindt plaats van aangezicht tot aangezicht, zonder tussenpersonen. Ze kunnen zowel hun eigen belangen vertegenwoordigen als de belangen van de sociale groepen waarin ze lid zijn.
De essentie van het conflict ligt in dit geval in de tegenstrijdigheden die zich voordoen tussen de tegenstanders, die worden gepresenteerd in de vorm van enkele doelen die tegengesteld zijn aan elkaar en absoluut onverenigbaar zijn in een bepaalde situatie. Een zeer belangrijke factor in dit geval is de persoonlijke perceptie van de tegenstander van elkaar, en een negatief obstakel wordt de oprichting van een negatieve aard, die de overeenkomstige houding van de ene persoon naar de andere heeft gevormd, wat de bereidheid van de ene kant voor bepaalde acties van de andere vertegenwoordigt: het verwachte gedrag, de perceptie van toekomstige gebeurtenissen . De reden hiervoor is geruchten, meningen, oordelen over de andere kant van het conflict.
Rassen en afrekeningsmethoden
Interpersoonlijke conflicten zijn onderverdeeld in verschillende typen. Het kunnen beide fundamentele confrontaties zijn, waarin de doelen en belangen van de ene persoon alleen worden bereikt door inbreuk te maken op de belangen van een ander, en alleen de relaties tussen hen beïnvloeden, zonder afbreuk te doen aan belangen en behoeften.
Ze bouwen ook voort op denkbeeldige tegenstrijdigheden die zowel door valse of vervormde informatie worden veroorzaakt als door de onjuiste interpretatie van feiten en gebeurtenissen. Conflicten kunnen de status van rivaliteit hebben - het verlangen naar dominantie, een geschil - onenigheid over het vinden van de beste oplossing voor gezamenlijke problemen of discussie - discussie over controversiële kwesties.
Regeling van conflicten tussen individuen en hun preventie zijn gericht op het handhaven van het bestaande systeem van interactie tussen deelnemers. Maar in sommige gevallen worden de oorzaken die leiden tot de vernietiging daarvan bronnen van confrontatie. Daarom kunnen dergelijke conflicten, zoals intrapersoonlijk, zowel constructief als destructief zijn. Hun resultaten zijn zowel versterkende als volledige vernietiging van relaties tussen mensen.
Intra-groep conflict
Dit soort confrontatie komt in de regel in drie hoofdgevallen voor:
- het moment van belangenconflicten van verschillende microgroepen die deel uitmaken van hetzelfde team;
- wanneer de belangen van een specifieke persoon en een groep niet samenvallen;
- in geval van verschillen in de doelstellingen van het individu en het hele team.
Het belangenconflict dat zich in dit geval voordoet, is te wijten aan verschillende factoren. Dit is:
- Precies het tegenovergestelde van de doelen die worden nagestreefd door tegenstanders, wat wordt verklaard door hun behorende tot multidirectionele kleine sociale groepen binnen hetzelfde team.
- De wens om hun sociaal-legale status te behouden en te versterken, wat de huidige conflictsituatie in twijfel trekt.
- Onzekerheid in de intragroepsrantsoenering van het interactieproces van individuen, waardoor de mening van andere deelnemers bij het proces moet worden betrokken, wat zou moeten leiden tot de oplossing van conflicten binnen de groep.
Intergroep conflict
Dit soort confrontatie vindt plaats tussen twee of meer sociale groepen binnen hetzelfde collectief. Het kan gebaseerd zijn op zowel professionele productie als de sociale en economische basis. Verschillende soorten conflicten in de organisatie tussen haar eenheden zijn levendige voorbeelden van een dergelijke confrontatie.
De oorzaak van het optreden zijn de verschillende doelen die in sociale groepen bestaan en de uiteenlopende belangen. In de regel zijn de belangen van een bepaalde groep dominant, terwijl persoonlijke vijandigheid op de achtergrond verdwijnt en soms helemaal niet bestaat. Zoals in het geval van de bovengenoemde soorten conflicten, kan dit soort conflicten zowel constructief als destructief zijn. Met andere woorden, het resultaat is een verbetering van de kwaliteit van de activiteiten in het team of de volledige ineenstorting ervan.
Waarom ontstaan er tegenstellingen tussen mensen?
De oorzaken van conflicten tussen mensen zijn een sleutelelement bij het zoeken naar manieren om deze te voorkomen en constructief op te lossen. Gewoonlijk kunnen ze worden verdeeld in twee grote groepen:
- Doel - de echte grond voor het creëren van een omgeving voorafgaand aan de botsing van tegenstanders.
- Subjectief - individuele psychologische kenmerken van de deelnemers, wat leidt tot een oplossing van het geschil op een conflicterende manier.
Gedragsstrategie
Bijzondere aandacht moet in het kader van dit artikel worden besteed aan een concept als conflictbeheersing - het vermogen om ze onder het niveau te houden dat een vredige omgeving in interpersoonlijke relaties, sociale groepen en collectieven bedreigt. Competent gedrag van ten minste één partij is de sleutel tot de succesvolle oplossing van de contradictie en de problemen die het conflict hebben veroorzaakt, het herstel van de betrekkingen tussen de partijen voor zover nodig om gezamenlijke activiteit te waarborgen.
Het conflict ontwikkelt zich volgens de volgende strategieën:
- Concurrentie: verdedigen van positie, open strijd voor belangen, onderdrukking, rivaliteit.
- Vermijden: het proces van het vermijden van conflictsituaties zonder deze op te lossen.
- Compromis: de regulering van alle meningsverschillen tussen tegenstanders door wederzijdse concessies.
- Samenwerking: een van de meest voorkomende scenario's. Het is een effectief hulpmiddel om conflicten op te lossen. En de manieren om ze op te lossen zijn in dit geval, in een gezamenlijke zoektocht naar een oplossing die aan de belangen van beide partijen voldoet.
Leren om geschillen competent op te lossen: advies van experts
Moderne psychologen bieden enkele aanbevelingen die de moeilijke relaties tussen tegenstanders in goede banen kunnen leiden:
- Constante manifestaties van aandacht voor zijn gesprekspartners, waardoor ze de gelegenheid krijgen om te spreken.
- Vriendelijke en respectvolle relaties van tegenstanders.
- Een natuurlijk gedrag dat de gevoelens van beide kanten ten opzichte van elkaar weerspiegelt.
- De manifestatie van sympathie, participatie en tolerantie voor de zwakke punten van de gesprekspartner.
- Het vermogen om de correctheid van de tegenstander te herkennen, als deze echt een plaats heeft om te zijn.
- Kalme toon, zelfbeheersing en uithoudingsvermogen. Dit zijn waarschijnlijk de belangrijkste hulpmiddelen die succesvol conflictbeheer garanderen in elke moeilijke situatie.
- Werken met feiten.
- Expressie door gesprekspartners van sleutelgedachten, laconicisme en laconicisme.
- Een open verklaring van het probleem en de uitleg voor een volledig begrip van de situatie. Vragen aan de tegenstander om de redenen voor de ruzie te verduidelijken.
- Het overwegen van alternatieve oplossingen en interesse in hun zoektocht, de bereidheid om de verantwoordelijkheid voor de resultaten te delen, neemt toe in de ogen van de partner van het belang ervan in de discussie.
- Contactondersteuning met verbale en non-verbale middelen tijdens het hele communicatieproces.
- Het vermogen om los te koppelen en emotionele barrières te plaatsen in het geval dat de conflicten van mensen openlijk agressief zijn.
Hoe de tegenstrijdigheden op te lossen?
Om dit te doen, moet u:
- Een probleem herkennen.
- Beschrijf het door gedrag, consequenties, gevoelens.
- Probeer jezelf niet te veranderen en sta je tegenstander niet toe het gespreksonderwerp te veranderen.
- Bied een redelijke oplossing op basis van gemeenschappelijke waarden voor beide partijen.
- Denk na over je toespraak voordat je de gesprekspartner ontmoet om je verzoek kort en duidelijk kenbaar te maken.
We lossen het probleem op via de oplossing
Deze methode wordt, ondanks de effectiviteit ervan, niet zo vaak gebruikt wanneer er conflicten ontstaan. En de manieren om ze op een vergelijkbare manier op te lossen, zijn door de volgende punten in acht te nemen:
- Een probleem definiëren in beslissingscategorieën, niet in doelcategorieën.
- Identificatie van strategieën voor conflictoplossing die geschikt zijn voor beide partijen.
- Focussen op het onderwerp conflict en niet op de persoonlijke kwaliteiten van de tegenstander.
- Het creëren van een sfeer van vertrouwen, het vergroten van wederzijdse beïnvloeding en uitwisseling van informatie, evenals een positieve houding ten opzichte van elkaar.
- Sympathie tonen en luisteren naar de meningen van de andere kant, bedreigingen en woede minimaliseren.
Zoals u kunt zien, kan elke, zelfs de meest schijnbaar niet in staat om tegenstrijdigheid op te lossen, op een beschaafde manier worden behandeld. Het enige dat hiervoor nodig is, is de wens van alle partijen bij het conflict voor verzoening, omdat in dit geval succes vrijwel is gegarandeerd. Het is echter natuurlijk het beste om ruzie te vermijden en koste wat het kost goede relaties te onderhouden. Dan hoef je niet te puzzelen wat je in dergelijke situaties moet doen.
