Conflictpreventie Hoe conflicten voorkomen? Psychologie van conflict

Conflicten ... Dit woord wordt constant gehoord in de moderne samenleving. Persoonlijke en zakelijke meningsverschillen leiden tot verschillende negatieve situaties waarin mensen worden gedwongen om naar wegen te zoeken met het minste morele verlies. Daarom is conflictpreventie de sleutel tot een gezonde relatie als het niet nodig is om te zoeken naar manieren om te verzoenen.

Wat is een conflict

In de moderne psychologie zijn er veel verschillende definities van dit concept. Maar ze suggereren allemaal dat conflict de meest acute fase is bij het oplossen van verschillende tegenstrijdigheden. Ze ontstaan ​​in het proces van interactie en bestaan ​​uit het tegengaan van de deelnemers aan de situatie, en deze vergezellen met negatieve emoties. De meeste wetenschappers richten zich op de tegenstrijdige doelen en belangen van de onderwerpen van het meningsverschil.

Er is een definitie van contradictie als een spraakactie, waarbij drie fasen van de belangenstrijd worden onderscheiden, met als resultaat een conflict:

• meningsverschillen;
• tegenspraak in dialogen;
• directe strijd, uitgedrukt in actieconflicten.

Conflictpreventie betekent dus de afwezigheid van spraakacties die gericht zijn op het veroorzaken van schade aan de andere kant.

Essentie van conflict

Opdat conflictpreventie voldoende effectief zou zijn, is het noodzakelijk om te begrijpen wat de essentie van de contradictie is, die vier kenmerken heeft;

• structuur;
• spreker;
• functie;
• management.

De structuur van het conflict bestaat uit:

• object (onderwerp van geschil);
• onderwerpen (individuen, groepen of organisaties);
• stroomomstandigheden;
• schaal;
• strategieën en tactieken van het gedrag van onderwerpen van een situatie;
• de uitkomst.

De psychologie van conflict omvat een dynamisch proces dat bestaat uit de volgende stappen:

• objectieve situatie wanneer objectieve redenen voor conflicten ontstaan;
• conflict interactie, waarbij het incident zelf plaatsvindt;
• conflictoplossing, die volledig of gedeeltelijk kan zijn.

Het conflict vervult verschillende functies, en sommige zijn belangrijk genoeg voor de effectieve interactie van de partijen:

• dialectiek, wat de identificatie van de oorzaken van conflictinteractie impliceert;
• constructief, suggereert de richting van stress veroorzaakt door de situatie ontstaat, om het doel te bereiken;
• destructief wanneer verschillende persoonlijke en emotionele kleuren van relaties verschijnen.

De regulering van conflicten komt in wezen neer op het vermogen om deze te beheersen. Management is op zijn beurt verdeeld in extern en intern. In het eerste geval wordt de leiding over de situatie aan de leider toevertrouwd, in het tweede geval is persoonlijke controle over zijn gedrag noodzakelijk.

De belangrijkste fasen van conflictsituaties

De redenen voor de meningsverschillen kunnen heel verschillend zijn, maar ze zijn gemeenschappelijk voor alle fasen van het ontstaan ​​en de oplossing van het geschil. De fasen van het conflict zijn dus als volgt:

• het moment van het ontstaan ​​van een conflictsituatie die een of meerdere mensen kan uitlokken;
• bewustzijn van de situatie, uitgedrukt in een stemmingsverandering en verschillende kritische uitspraken gericht aan de tegenstander;
• open confrontatie, wanneer de partijen tot actieve acties overgaan om belediging of andere morele schade aan de vijand toe te brengen;
• het bewustzijn van de tegenstander van de conflictsituatie en het begin van de reactie;
• conflictontwikkeling wanneer bepaalde eisen worden gesteld;
• beëindiging van meningsverschillen door middel van verzoeken, gesprekken of administratieve methoden die bestaan ​​uit een rechterlijke beslissing, ontslag, enz.

Zoals je misschien hebt gemerkt, gaan deze fasen van het conflict van de ene naar de andere, ongeacht het soort meningsverschil dat is ontstaan.

Uitkomst opties

Er zijn verschillende opties voor het oplossen van conflictsituaties:

• hem verlaten wanneer een van de partijen de geconstateerde verschillen niet opmerkt of beweert;
• tegenstrijdigheden wegwerken wanneer een van de onderwerpen van het conflict het eens is met de claims van de andere partij of zichzelf rechtvaardigt;
• een compromis wanneer beide partijen wederzijdse concessies doen om meningsverschillen op te lossen;
• verhoogde spanning, wanneer het begin van het conflict bijzonder hard is en verandert in een serieuze confrontatie, niet beperkt in de tijd;
• onderdrukking van het conflict met geweld, wanneer een van de partijen of beide entiteiten gedwongen wordt een bepaald standpunt te aanvaarden.

Soorten conflicten

De psychologie van het conflict houdt in dat het in soorten wordt verdeeld, afhankelijk van de basis. De volgende factoren kunnen dus als basis dienen voor scheiding in een afzonderlijk type:

• bronnen van voorkomen;
• sociale gevolgen;
• onmetelijkheid;
• vormen van strijd;
• tactiek van onderwerpen.

Ook zijn conflicten verdeeld in twee typen met betrekking tot een afzonderlijk onderwerp:

• interieur;
• exterieur.

Intern conflict houdt een tegenstelling in van de verlangens van één persoon en externe - meningsverschillen tussen hem en de omgeving. De aard van het externe conflict kan op zijn beurt interpersoonlijk, intergroep of iets anders zijn dat ontstond tussen het individu en de groep.

Interpersoonlijk conflict is het meest voorkomend en bestaat uit het belangenconflict van verschillende personen. Intergroep ontstaat in de regel in een werksfeer, wanneer de belangen van kleine groepen tegengesteld zijn. Wat betreft het conflict tussen het individu en de groep, dit soort meningsverschil is ook kenmerkend voor de zakelijke sfeer, wanneer de belangen van de organisatie de belangen van het individu tegenspreken.

Naast dergelijke meningsverschillen zijn er nog vele andere: familie-, jeugd-, persoonlijk of generatieconflicten. In elk van deze situaties doen zich problemen voor met de naaste mensen, wat betekent dat alles moet worden gedaan om dit te voorkomen.

Familieconflicten

Helaas zijn conflicten in het gezin ondanks alle inspanningen een onvermijdelijk fenomeen. En het punt hier is niet dat mensen elkaar niet mogen, maar niet iedereen weet hoe men het meningsverschil vreedzaam kan oplossen.

Conflicten in het gezin kunnen optreden tussen echtgenoten, tussen kinderen, tussen ouders en kinderen, tussen echtgenoten en hun ouders - er zijn veel opties. De vraag rijst echter: waarom leven sommige paren nog lang en gelukkig, terwijl anderen vijanden worden en voor altijd uiteenlopen? Het draait allemaal om de houding van mensen ten opzichte van de situatie. Het onderwerp van het conflict kan het schandaal opblazen, waardoor het groter wordt. Het is echter aan hem om het zonder grote morele verliezen te beëindigen.

Om een ​​conflict te laten ontstaan, is de minste oorzaak voldoende. Soms wordt het als een spelletje tafeltennis, wanneer partners elkaar wederzijdse beschuldigingen geven, als een bal in een spel. Dit kan nog lang duren, het hangt allemaal af van de wens en het vermogen van de partijen om een ​​schandaal te maken.

In feite zijn er veel manieren om de vrede in het gezin te handhaven. Als er bijvoorbeeld niet zo lang geleden veelvuldige discussies begonnen te verschijnen, kunt u proberen uw claim te uiten en uw echtgenoot vragen deze in uw eigen woorden te uiten. Psychologen zeggen dat de meeste problemen voor paren ontstaan ​​door de verkeerde interpretatie van de woorden van hun helft. Als je deze methode hebt geprobeerd, zul je snel zien dat de essentie van het conflict geen basis heeft.

Als de reden voor het meningsverschil een discrepantie in verlangens is, neem dan een slip en schrijf op wat je zou willen doen. Het is wenselijk dat de lijst ten minste 5 punten heeft. Vergelijk dan je verlangens en probeer daar iets gemeenschappelijks uit te halen.U zult verrast zijn hoe effectief deze methode is.

Het is echter de moeite waard eraan te denken dat, ongeacht de reden voor het meningsverschil, het belangrijkste is om de oorzaak ervan te achterhalen. Conflictpreventie is luisteren naar en elkaar horen. Bovendien is het noodzakelijk om je wensen kenbaar te maken, niet verwachtend dat ze door je echtgenoot worden geraden. Als u zich aan deze twee regels houdt, wordt het aantal conflictsituaties in het gezinsleven tot een minimum beperkt.

Het probleem van vaders en kinderen

In de moderne samenleving zijn er drie hoofdgebieden: ouder, volwassen en jong. Het conflict van generaties is een normaal onderdeel van de relatie tussen ouder en jonger.

Wat betreft de bespreking van dit soort meningsverschillen, is een overgang naar microniveaus hier onvermijdelijk, wanneer dergelijke situaties gemeengoed worden in elk gemiddeld gezin, waar de opvattingen van ouders verschillen van kinderen of tieners. Een ander wereldbeeld hoeft echter niet tot conflictsituaties te leiden.

Hoe generatieconflicten voorkomen? De enige manier om uit deze situatie te geraken, is om de opvattingen van de andere kant, wederzijds respect en tolerantie te accepteren. Gepensioneerden die bijvoorbeeld hun dagelijkse professionele taken hebben stopgezet, bevinden zich bijvoorbeeld in een moeilijke psychologische situatie wanneer ze hulp en ondersteuning van dierbaren nodig hebben. Op hun beurt zijn adolescenten op een leeftijd waarop categorisatie en volledige ontkenning van de mening van volwassenen normaal is. Tussen gepensioneerden en jongeren zijn volwassen mensen die ook kunnen lijden aan verschillende opvattingen over het leven van hun ouders of kinderen. In dit geval moet elke partij tolerant zijn ten opzichte van de meningen van anderen en deze respecteren. Alleen een dergelijk wederzijds begrip kan het antwoord zijn op de vraag hoe conflicten tussen verschillende generaties kunnen worden vermeden.

Teenage conflicten

In de adolescentie, die als een van de moeilijkste periodes wordt beschouwd, nemen conflicten een speciale plaats in, als een integraal onderdeel van het sociale leven. Conflicten van adolescenten ontstaan ​​niet alleen in relaties met ouders, maar ook in communicatie met leeftijdsgenoten. Vaak is het de complexe relatie van het kind met zijn metgezellen die een serieuze reden voor bezorgdheid van de ouders wordt. Op dit moment moeten volwassenen er alles aan doen om de tiener te helpen communicatieproblemen te voorkomen. Er zijn verschillende regels, waarvan de naleving kan helpen om dergelijke situaties te voorkomen en de tiener helpt om pijnloos naar de volgende levensfase te gaan. Als u dus conflicten wilt voorkomen, moet u:

• Geef de tiener niet de schuld. In deze levensfase zijn vertrouwensrelaties met volwassenen cruciaal voor hem. Daarom is het uiterst belangrijk dat het kind weet dat hij u in elke situatie kan vertrouwen, zonder angst voor beschuldigingen tegen hem.
• Ontdek de oorzaak van het meningsverschil. Ontdek van het kind alle details over wat er is gebeurd voordat conclusies werden getrokken. Als de tiener zich terugtrekt, moet u met schoolleraren praten en de oorzaak van het probleem achterhalen.
• Erken dat niet altijd ouderlijk ingrijpen gunstig is. Als we het hebben over een ruzie tussen beste vrienden die meerdere keren per dag kunnen vloeken, en soms komt het tot een gevecht, dan zal de tussenkomst van volwassenen slechts een negatief resultaat hebben. Lees voordat u besluit een kind te helpen alle details over wat er is gebeurd.
• Toon geen onverschilligheid. Niet altijd is de positie van een externe waarnemer gunstig. Als uw kind bijvoorbeeld ernstige problemen heeft met leeftijdsgenoten die hem niet in zijn omgeving accepteren, kan dit in de toekomst tot ernstige psychische problemen leiden. Deze situatie moet zo snel mogelijk onder controle worden genomen, om erachter te komen wat de redenen voor dit gedrag zijn.

Je welwillende houding en tolerantie zijn cruciaal in de pijnloze oplossing van tienerconflicten.

Conflicten van personen

Bijzonder gebruikelijk zijn persoonlijke conflicten die kunnen ontstaan ​​tussen collega's en tussen mensen die onderling verbonden zijn door verschillende sociale banden. Ze verschijnen in de regel vanwege de onmogelijkheid om een ​​standpunt, ideologie, waardensysteem en andere installaties van de onderneming in te nemen. Er kunnen ook meningsverschillen ontstaan ​​tussen werknemers vanwege de onverenigbaarheid van hun personages en andere psychologische kenmerken.

De belangrijkste kwaliteit die dergelijke situaties helpt te overwinnen, is tolerantie voor de mening van anderen. Het is noodzakelijk om te beseffen dat niemand verplicht is om uw standpunt te delen, omdat elke persoon zijn eigen mening heeft. Bewustwording van dit feit maakt het gemakkelijker om persoonlijkheidsverschillen waar te nemen.

Stijlen voor conflictoplossing

Afhankelijk van de doelen en belangen van de onderwerpen van de conflictsituatie worden de volgende oplossingsstijlen onderscheiden:

1. Concurrentie - is een van de meest stringente opties voor het oplossen van conflictsituaties. Geschikt voor mensen die het probleem in de eerste plaats willen oplossen om hun eigen belangen te bevredigen. Stijl is het meest acceptabel in gevallen waarin het onderwerp van het conflict een medewerker van de organisatie is en de oplossing van de situatie binnen de competentie van de leider valt. In dit geval is het concurrentie die werknemers zal wennen aan indiening, en ook zal helpen het vertrouwen in het succes van de onderneming in een moeilijke situatie te herstellen.
2. Evasion - komt tot uitdrukking in een te lange uitstel van besluitvorming onder verschillende voorwendsels. Dit leidt ertoe dat de situatie in de loop van de tijd alleen maar gecompliceerder wordt, dus deze stijl heeft de minste voorkeur.
3. Aanpassing - impliceert oriëntatie op het gedrag van anderen en onwil om hun eigen belangen te verdedigen. Het resultaat van het kiezen van deze stijl van conflictoplossing is een concessie aan de eisen van de tegenstander en erkenning van zijn onschuld.
4. Samenwerking - houdt in dat het probleem in hun voordeel wordt opgelost, rekening houdend met de belangen van de andere partij. Dit is de meest acceptabele manier om sociale conflicten op te lossen, omdat het de sleutel is tot het onderhouden van vreedzame relaties in de toekomst.
5. Een compromis gebaseerd op wederzijdse concessies aan beide kanten. Het is geschikt voor situaties waarin de doelen van de partijen samenvallen, alleen de manieren om ze te bereiken verschillen. Deze stijl van conflictoplossing is vaak de beste optie voor deelnemers.

De belangrijkste manieren om conflicten op te lossen

Alle bestaande methoden voor conflictoplossing kunnen in twee grote groepen worden verdeeld: negatief en positief.

Negatief betekent een strijd voor de eigen belangen, waarvan het belangrijkste doel is om de conflictsituatie te veranderen. Dit kan op verschillende manieren worden bereikt:

• aan de andere kant;
• de machtsverhoudingen veranderen;
• gebruik van zowel echte als valse informatie over de tegenstander voor hun eigen doeleinden;
• correct evalueren van de andere kant en zijn mogelijkheden.

Deze methode van conflictoplossing is vrij agressief en leidt in de toekomst vaak tot een schending van de eenheid tussen de partijen. Daarom moet dit zoveel mogelijk worden vermeden.

Positieve methoden voor het oplossen van conflicten omvatten onderhandelen om de meest optimale oplossing voor de situatie te bepalen. In de regel vereisen ze concessies van de proefpersonen en leiden ze tot gedeeltelijke bevrediging van de belangen van de partijen.

Er zijn dus veel manieren om conflictsituaties op te lossen, maar de beste manier is om dit te voorkomen.

Hoe conflicten te voorkomen

De meest voorkomende reden voor dit soort meningsverschil is de overmatige emotionaliteit van de persoon. Als uw doel conflictpreventie is, moet u leren:

• gemoedsrust en stressbestendigheid, waardoor u de huidige situatie rustig kunt beoordelen;
• om je emoties onder controle te houden om argumenten zo efficiënt mogelijk naar de tegenstander te kunnen overbrengen;
• luister en let op de woorden en manifestaties van de gevoelens van anderen;
• zich bewust zijn van het recht van elke persoon om deze of die situatie op zijn eigen manier op te lossen;
• Gebruik geen aanstootgevende woorden of doe niets om een ​​tegenstander te vernederen.

Het volgen van deze regels zal helpen voorkomen dat verschillende conflictsituaties optreden, en daarom de noodzaak om de beste uitweg te vinden.

Moeten conflicten altijd worden vermeden?

Een conflictsituatie is altijd een belangenconflict. Een dergelijke confrontatie impliceert dat elke partij zal proberen zijn verlangens en standpunt te verdedigen, wat onvermijdelijk zal leiden tot allerlei meningsverschillen. Natuurlijk is het moeilijk te beweren dat een slechte wereld beter is dan een goede ruzie, en het is beter ergens te zwijgen dan een schandaal uit te lokken.

Maar als je de situatie van de andere kant bekijkt, blijken conflicten bepaalde voordelen te hebben. Ze helpen bijvoorbeeld om bestaande problemen in een nieuw licht te zien. Dit geldt zowel voor persoonlijke relaties als voor bedrijven. Je mening uiten is altijd beter dan stilletjes je eigen ontevredenheid ervaren. In persoonlijke relaties zal dergelijke stilte vroeg of laat leiden tot een grootschalig schandaal, dat kan leiden tot een volledige scheiding van mensen. Dit geldt voor koppels, vrienden en zelfs ouders en kinderen. Geen enkele persoon kan zijn hele leven stilletjes ontevredenheid doorstaan, vroeg of laat zal het uitkomen. Hoe later dit gebeurt, hoe slechter de gevolgen. Dat is de reden waarom het periodiek optreden van conflictsituaties globale problemen in relaties zal voorkomen. Er moet echter rekening mee worden gehouden dat ze correct moeten worden opgelost, zodat ze niet meeslepen en een vertrouwde manier van leven worden.

Wat zakelijke relaties betreft, stellen verschillende conflicten ons ook in staat om de problemen in het team te zien, die zo snel mogelijk moeten worden opgelost.

Wanneer mensen jaren zonder conflict leven, duidt dit op een gebrek aan nabijheid tussen hen en onverschilligheid voor elkaar. Niemand kan de gedachten van een andere persoon lezen en volledig aan zijn verwachtingen voldoen. Daarom is het noodzakelijk om je verlangens uit te spreken, zelfs als dit tot een klein conflict leidt. De wens om tot een overeenkomst te komen en het probleem vreedzaam op te lossen, zal de relaties verbeteren in plaats van ze te schaden.

Niettemin zijn te frequente meningsverschillen ook geen indicatie voor een gezonde relatie, dus conflictpreventie is soms de beste manier om de situatie op te lossen.