Reputatierisico's. Bedrijfsreputatie en bedrijfsimago

Imago is wat een bedrijf boeit. Het is niet altijd eenvoudig om uw bedrijfsreputatie up-to-date te houden, omdat er zogenaamde reputatierisico's zijn. Dit laatste verwijst naar situaties waarin organisaties verliezen kunnen lijden als gevolg van negatieve percepties van het imago door klanten, aandeelhouders en zakelijke partners.

Essentie van reputatie

De bedrijfsreputatie is gebaseerd op de beoordelingen en meningen die een bepaald publiek heeft ontwikkeld over een bepaald bedrijf vanwege zijn rol en bedrijfsgedrag. Dat wil zeggen, hoe het bedrijf zich heeft gevestigd, een dergelijke mening hierover ontwikkelt zich onder de bevolking. Het imago van de organisatie wordt gecreëerd op basis van waarden als fatsoen, eerlijkheid, verantwoordelijkheid, aandacht, niet alleen voor medewerkers en klanten, maar ook voor het milieu. Maar het is vermeldenswaard dat er verschillende meningen kunnen zijn over elk bedrijf, omdat elk van ons zijn eigen evaluatiecriteria heeft.

Factoren waarvan de afbeelding afhankelijk is

De reputatie van het bedrijf wordt gevormd op basis van interne, dat wil zeggen, gecreëerd door het bedrijf zelf, en externe, gecreëerd door de externe omgeving, factoren. Omgevingsfactoren zijn onder meer:

• kwaliteit en serviceniveau;
• kwaliteit van producten of diensten;
• geletterdheid prijsbeleid;
• het vermogen om doelen te stellen en deze te bereiken;
• efficiënt gebruik van middelen;
• gezonde financiële positie.

Om externe redenen kunnen we de relaties van het bedrijf met de staat, partners en leiders van de publieke opinie onderscheiden. Deze omvatten de impact van sociaal-culturele factoren. Het is op hun basis dat de zakelijke reputatie van het bedrijf wordt gevormd, omdat deze de beoordeling zowel positief als negatief kan beïnvloeden. Organisaties zijn zelfs geïnteresseerd in het feit dat hun producten voldoen aan de eisen van de klant voor verschillende parameters. Vanuit het oogpunt van financiële en investeringsindicatoren moet het bedrijf ernaar streven dat partners, investeerders, leveranciers, enzovoort, een positief oordeel vormen over haar activiteiten.

Idealiter zouden bedrijven de bovengenoemde factoren moeten beheersen om het imago niet in de ogen van klanten en partners te laten vallen. En hiervoor moet u nadenken over het beheren van reputatierisico's. Een goede reputatie speelt een bijzonder belangrijke rol in omstandigheden van economische instabiliteit.

Hoe geen risico's te nemen?

Het risicobeheerconcept van de organisatie moet gebaseerd zijn op een geïntegreerde aanpak. Deze theorie suggereert dat het risicobeheerproces complex is, daarom moet het tijdig worden geïdentificeerd en moeten managementbeslissingen op een competente manier worden uitgewerkt, zodat op elk moment de juiste reactie op opkomende bedreigingen wordt gevolgd. Om reputatierisico's onder controle te houden, moet u overwegen deze te beheren. En dit proces omvat verschillende fasen:

• identificatie;
• indeling;
• evaluatie;
• risico analyse.

identificatie

In dit stadium worden alle reële en potentiële risico's geïdentificeerd, dat wil zeggen die externe en interne gebeurtenissen die het imago van de organisatie kunnen beïnvloeden. In het identificatieproces wordt een zoekopdracht uitgevoerd, een lijst samengesteld en risico-elementen beschreven. Onder de laatste kunnen we onderscheiden:

• redenen die leiden tot een gevaarlijke situatie;
• gevaarlijke gebeurtenissen die de faciliteit kunnen beïnvloeden;
• verschillende effecten die het object kunnen veranderen;
• de gevolgen waarvan de beoordeling van het onderwerp zal veranderen.

Risico-identificatie wordt uitgevoerd in overeenstemming met de omvang en mate van formalisatie van processen in een bepaald bedrijf. Als het klein is, is identificatie de verzameling van een aantal afzonderlijke ongewenste voorvallen. In grote ondernemingen zijn bepaalde normen waaraan moet worden voldaan, belangrijker. Bij elk van de opties omvat de bescherming van de bedrijfsreputatie het identificeren van het maximale aantal risico's dat van invloed kan zijn op de beoordeling van een bedrijf, onderneming, enz.

In de tweede fase zijn de geïdentificeerde risico's gestructureerd. De typologie is gebaseerd op een algemeen aanvaarde classificatie. Het maakt het op zijn beurt mogelijk om het proces van het identificeren van risico's te vergemakkelijken en om na te denken over de methoden waarmee met hen zal worden gewerkt. Ons leven is een interactie, niet alleen met mensen, maar ook met de natuur, de samenleving, de omringende wereld als geheel. Daarom zijn reputatierisico's onderverdeeld in vier categorieën: natuurlijk, technisch, gerelateerd aan de menselijke factor en sociaal-economisch. Beschouw elke groep afzonderlijk.

Soorten risico's

Natuurlijk betekent de risico's die ontstaan ​​als gevolg van de verschijnselen van levende en levenloze natuur. Ze worden veroorzaakt door natuurlijke processen in de atmosfeer, water en u moet zonneactiviteit niet afschrijven. Bovendien bedoelen ze de ongecontroleerde acties van de biosfeer.

Reputatierisico's verbonden aan menselijke factoren zijn die risico's die ontstaan ​​door de acties van specifieke mensen. Handelingen worden begrepen als zinvolle acties, evenals onvrijwillig gedrag onder invloed van verschillende factoren. Daarom zijn dergelijke risico's onderverdeeld in fysiologisch, gedragsmatig, gemotiveerd en ongemotiveerd.

Technische risico's zijn risico's die ontstaan ​​door ongecontroleerd gedrag en het functioneren van technische systemen. Onverwacht gedrag van een techniek kan zich voordoen, bijvoorbeeld vanwege het totaal van eigenschappen die de ontwikkelaar niet kende. Bovendien kan onvoorspelbaarheid te wijten zijn aan het feit dat een persoon (operator bijvoorbeeld) niet in staat was dit evenement tijdig te voorkomen.

De vierde groep zijn de risico's die ontstaan ​​als gevolg van de acties van een bepaalde groep mensen of zijn individuele vertegenwoordigers. Acties onder de invloed van de "menigte" zijn ook reputatierisico's. Voorbeelden van dit gedrag kunnen in grote aantallen worden aangehaald. De staat neemt bijvoorbeeld een bepaalde wet aan, bijvoorbeeld voor het verhogen van de prijzen voor de invoer van grondstoffen. Lokale overheidsfunctionarissen ondertekenen dit document, en er is een risico gecreëerd door de menselijke factor.

Puur of speculatief?

Alle risico's zijn meestal onvoorspelbaar. Ze zijn puur of speculatief. In het eerste geval ontstaan ​​risico's alleen als gevolg van nadelige of neutrale gevolgen en bestaat er een gevaar in zijn puurste vorm. In speculatief risico, samen met nadelige en neutrale gevolgen, is het voordeel of de winst die de persoon kan ontvangen impliciet. Dus rampen, calamiteiten, ongevallen kunnen worden genoemd als voorbeelden van netto risico's. Speculatieve risico's zijn risico's verbonden aan gokken, investeringsactiviteiten en ondernemerschap. De reputatie van het bedrijf hangt vaak af van deze factoren.

Economische en juridische risico's

De activiteiten van elk bedrijf zijn gerelateerd aan financiering en deze activiteit is vaak riskant. Waarom - geen uitleg nodig. Afhankelijk van de mogelijkheden van monetaire beoordeling van de gevolgen van de implementatie van risico's, worden economische en niet-economische risico's toegewezen. De eerste omvat die waarvan de effecten in geld worden uitgedrukt. Dienovereenkomstig hebben deze laatste geen relatie met financiering.

Juridische risico's wijzen op een mogelijk verlies van inkomsten, kapitaal of het optreden van verliezen in het geval dat interne of externe wettelijke normen zijn geschonden. Ze hebben betrekking op operationele ondernemingen, maar omdat ze voornamelijk in het kader van financiële ondernemingen worden beheerd, worden ze als financieel beschouwd.

Hoe worden risico's beoordeeld?

Blootstelling aan een bepaald risico wordt op verschillende manieren gemeten. In kwalitatieve termen krijgt elke stap een potentieel dreigingsniveau; in kwantitatieve termen wordt de impact van een bepaalde gebeurtenis op de winst of waarde van het bedrijf geëvalueerd. Zodra de risico's zijn beoordeeld, worden ze in lijn gebracht, afhankelijk van de prioriteit. De bescherming van de bedrijfsreputatie is zodanig opgebouwd dat alle informatie over de risico's die tijdens de identificatie in het register zijn geregistreerd, wordt verzameld. Er wordt een speciaal document opgesteld waarin factoren zoals de waarschijnlijkheid van een risico, de gevolgen, mogelijke regelgevende maatregelen en manieren om deze te beheersen worden genoteerd. Om meer volledige informatie te krijgen, is het belangrijk om zoveel mogelijk details van deze gebeurtenis te overwegen.

Hoe een reputatie te behouden?

Elke organisatie wil ervoor zorgen dat haar imago op het hoogste niveau is in de ogen van klanten, investeerders, partners, enz. De reputatie van het bedrijf kan worden gecontroleerd als een risicobeheersysteem wordt gecreëerd. Het is de taak om onder alle, zelfs de meest ongunstige omstandigheden, het gewenste resultaat te leveren. Specifieke doelen en doelstellingen worden al bepaald, afhankelijk van de activiteiten van het bedrijf, en ze moeten aan de vereisten voldoen, zelfs in het stadium voorafgaand aan de implementatie van risico's. Afhankelijk van de strategische doelstellingen van een bepaalde organisatie, risicobeheersysteem kan gericht zijn op het oplossen van verschillende problemen:

• organisatie overleving;
• de uitvoering van haar voortdurende activiteiten;
• winstbehoud;
• stabiele prestaties behouden;
• verdere groei van het bedrijf.

De belangrijkste taak is om te zorgen voor het voortbestaan ​​van de organisatie. Het is wel verstaan ​​dat de implementatie van risico's niet mag leiden tot de definitieve beëindiging van het bedrijf. En om het werk van het bedrijf voort te zetten, moet het een managementsysteem, materiële middelen, arbeid en financiële middelen hebben. Bovendien moet het bedrijf wettelijk bevoegd zijn om zijn activiteiten voort te zetten.

Om de reputatie van de bank en elke andere organisatie die op de financiële markt actief is, continu te maken, moet de ontwikkeling van een risicobeheerprogramma rekening houden met de activiteiten en activiteiten van een bepaald bedrijf, gebeurtenissen die kunnen leiden tot een onderbreking van deze processen, evenals verschillende middelen - materiaal en ongrijpbaar.

Het belangrijkste is risicovermindering

Er zijn verschillende communicatietechnologieën om reputatierisico's te minimaliseren. Vaak komen alle activiteiten alleen neer op anticrisismaatregelen, maar een dergelijk beheer is niet voldoende, omdat enerzijds reputatiekapitaal continu moet worden opgebouwd, en anderzijds een reputatie moet worden opgebouwd en versterkt op basis van een preventief communicatiemodel, dat langdurige vertrouwensrelaties met een sleutel garandeert het publiek.

De bedrijfsreputatie is voornamelijk gebaseerd op vertrouwen en daarom moet het zakelijke publiek op de hoogte zijn van de prestaties, successen en mogelijkheden van het bedrijf. De basisprincipes van een preventief communicatiemodel zijn:

• betrouwbaarheid - het publiek moet op de hoogte zijn van de feitelijke activiteiten van het bedrijf en fraude, manipulatie is uitgesloten;
• openheid - het is mogelijk om het imago te behouden door bilaterale communicatie met geïnteresseerde partijen te onderhouden, de lijst van bedrijfsvertegenwoordigers moet transparant zijn;
• dynamiek - communicatie moet zich voortdurend ontwikkelen en de tijd bijhouden;
• initiatief - het bedrijf moet klaar zijn voor actieve samenwerking met de media om zijn imago op het juiste niveau te houden.

Anti-crisis maatregelen

Het risico van verlies van zakelijke reputatie kan op elk moment en bij elk bedrijf ontstaan. In de tweede fase van de communicatiestrategie om deze te minimaliseren, zijn manieren bedacht om de impact van probleemsituaties op de reputatie van het bedrijf te verminderen. De publieke sfeer hangt in dergelijke gevallen direct af van drie factoren:

• bestaand reputatiekapitaal;
• bedrijfsgedrag in tijden van crisis;
• beoordeling van de situatie in de media.

In dergelijke situaties moet het bedrijf niet eenvoudigweg worden ontmoedigd met mooie woorden. Het belangrijkste is om na te denken over echt effectieve anti-crisismaatregelen, die de huidige situatie moeten beschrijven en verklaren.

Preventiemethoden

Risicobeheer is ontworpen om crises te voorkomen. Hiervoor wordt een reeks maatregelen genomen die de implementatie van risico's kunnen verminderen. Bovendien moeten deze maatregelen uitsluitend worden uitgevoerd vóór het begin van een gevaarlijk moment, waardoor verliezen worden beperkt. Goed ontworpen manieren om risico's te minimaliseren, kunnen verschillende problemen oplossen:

1. Detecteer een mogelijk gevaarlijke gebeurtenis tijdig.
2. Informeer de juiste mensen er onmiddellijk over.
3. Effectief en competent voorkomen van de verspreiding van risico's, waardoor de gevolgen voor het bedrijf worden beperkt.
4. Breng het bedrijf zo snel mogelijk terug naar zijn oorspronkelijke activiteit.

Een effectieve oplossing voor het probleem is mogelijk door de hoeveelheid en kosten van kostbaarheden die onder invloed van gevaarlijke fenomenen vallen, te verminderen.

Methoden voor risicobeheer

Bij het beheren van risico's worden methoden bedacht die gericht zijn op het veranderen van de kenmerken van een waarschijnlijk gevaarlijke gebeurtenis. In dit geval wordt risicoreductie bereikt door verschillende verwerkingsmethoden:

1. Risico-aversie.
2. Risicovermindering (waarschuwing voor de waarschijnlijkheid, vermindering van de gevolgen).
3. Risico-overdracht voor wettelijke doeleinden.

Deze methoden zijn goed omdat ze u in staat stellen om objecten fysiek op te slaan. De enige manier om mogelijke problemen die problemen voor het bedrijf kunnen opleveren en de reputatie negatief kunnen beïnvloeden, volledig te vermijden, is door af te zien van wat een dergelijk resultaat zou kunnen veroorzaken. Toegegeven, dit kan verre van altijd worden gerealiseerd en het is niet altijd op zijn minst redelijk. Om reputatierisico's te minimaliseren, gebruiken banken en andere organisaties van dit type vaak de volgende methoden:

• een intern regelgevingskader creëren zodat een belangenconflict kan worden opgelost;
• voortdurend toezicht houden op werknemers, aandeelhouders, dochterondernemingen op hun naleving van de wetgeving en het bankgeheim;
• analyseer de invloed van factoren van reputatierisico op de activiteiten van de organisatie als geheel;
• Zorg voor tijdige afwikkeling namens klanten of tegenpartijen, betaal op tijd fondsen;
• controle van de nauwkeurigheid van financiële overzichten en andere andere gepubliceerde informatie;
• zorgen voor voortdurende training voor werknemers.

Er zijn dus een groot aantal verschillende soorten risico's die de activiteiten van het bedrijf kunnen beïnvloeden. Maar zelfs de meest ontwikkelde controlesystemen kunnen niet altijd tegen dergelijke fenomenen beschermen. Daarom is het belangrijk om verschillende methoden tijdig uit te werken die zouden kunnen helpen om tijdig te reageren op mogelijke risico's die de zakelijke reputatie van een bepaalde organisatie zouden kunnen bederven.