Voordat we een gesprek beginnen over het retourneren van een gekocht product waarvan de eigenschappen niet overeenkomen met de aangegeven, moeten we de procedure zelf behandelen, wat een terugkeer van de koper naar de verkoper van de goederen inhoudt, als na de aankoop de slechte kwaliteit ervan werd onthuld. De procedure voor een consument om goederen van onvoldoende kwaliteit te retourneren, evenals alle problemen die hiermee verband houden, wordt geregeld door de federale wet “Bescherming van consumentenrechten”.
voorwaarden
Om de goederen aan de verkoper te retourneren, zijn twee voorwaarden nodig: ten eerste moeten de gekochte goederen ernstige productiefouten hebben. Deze omvatten de aanwezigheid van een huwelijk of significante gebreken. Ten tweede mogen deze gebreken niet het gevolg zijn van het handelen van de koper. Met andere woorden, dit betekent dat het product van onvoldoende kwaliteit is en dat het directe doel niet kan worden gerealiseerd.
In het geval dat vervolgens productiefouten werden ontdekt op de gekochte goederen, kan de koper een claim (claim) indienen bij de verkoper op basis van de consumentenbeschermingswet op de teruggave van goederen van onvoldoende kwaliteit. Maar deze regel is alleen van toepassing als de koper op het moment van aankoop van de goederen niet door de verkoper was gewaarschuwd voor de aanwezigheid van bepaalde gebreken.
Bovendien moet dergelijke informatie niet alleen mondeling worden overeengekomen, maar ook zonder meer worden gedocumenteerd.
Het retourneren van goederen die niet voldoen aan de aangegeven kwaliteit, evenals het retourneren van geld voor goederen van onvoldoende kwaliteit, betaald bij de aankoop van dit product, is slechts een van de mogelijke eisen van de consument. Hij heeft ook het recht om van de verkoper te verlangen dat hij andere kosten vergoedt, aanvullend op de kosten die het eerst zijn gemaakt als gevolg van de aankoop van goederen met een ongeschikte kwaliteit. De kosten van een dergelijk plan kunnen echter alleen door de verkoper worden vergoed.
De belangrijkste voorwaarde waaronder het recht op teruggave van de goederen kan worden gerealiseerd, is dat de teruggave moet plaatsvinden vóór het einde van de wettelijke termijn. Voor goederen van verschillende categorieën worden verschillende retourtermijnen ingesteld. De totale periode voor de meeste producten is 14 dagen. Voor sommige specifieke categorieën goederen gelden echter speciale voorwaarden. Sommige producten kunnen bijvoorbeeld worden geretourneerd zolang de garantieperiode van kracht is, terwijl andere kunnen worden geretourneerd zolang de levensduur of houdbaarheid geldig is. Dit bevestigt de wet.
De consument moet het volgende weten over het retourneren van goederen van onvoldoende kwaliteit.
Over de retourprocedure
Om het mechanisme voor het retourneren van goederen te starten, moet u eerst een bepaald type aanvraag verzenden naar de verkoper, fabrikant, het bedrijf dat de goederen heeft geïmporteerd of een andere geautoriseerde persoon. Bovendien selecteert de koper naar eigen goeddunken de ontvanger van de applicatie.
Hieronder ziet u een voorbeeldaanvraag voor het retourneren van goederen van onvoldoende kwaliteit. Het moet noodzakelijkerwijs de redenen weergeven waarom het product aan de verkoper is geretourneerd, evenals andere relevante informatie:
- Volledige en nauwkeurige beschrijving van alle tekortkomingen.
- De plaats waar het product is gekocht, evenals de datum van aankoop.
- De exacte naam van de goederen, met vermelding van het merk of model.
- Geef de intentie weer dat u de goederen aan de verkoper wilt retourneren, en met volledige vergoeding van de waarde ervan.
De wet beveelt aan om bij de aanvraag alle beschikbare betalingsdocumenten te voegen die kunnen bevestigen dat de goederen zijn gekocht. Als deze documenten echter ontbreken, is de verkoper niet vrijgesteld van de noodzaak om uw aanvraag in behandeling te nemen. Het is niet nodig om te zoeken naar de originele fabrieksverpakking.
In het geval dat u bij het overdragen aan de verkoper van een toepassing die is samengesteld op basis van het model voor het retourneren van goederen van onvoldoende kwaliteit, u ook de goederen opgeeft die in de aanvraag zijn gespecificeerd, moet ook het acceptatie-overdrachtscertificaat worden bijgevoegd.
Na het accepteren van de aanvraag en als de verkoper twijfelt dat de defecten zijn ontstaan door zijn fout, heeft hij het recht om een onafhankelijk onderzoek uit te voeren, dat de oorzaken van het defect zal onthullen. Als het resultaat van een dergelijk onderzoek aangeeft dat de defecten, schade of defecten van het apparaat zijn ontstaan door de fout van de verkoper of fabrikant van de goederen, ontvangt de koper een volledige terugbetaling van de kosten van de goederen.
Het moet duidelijk zijn dat als uit het onderzoek blijkt dat het huwelijk is ontstaan als gevolg van de acties van de koper of als gevolg van onjuiste opslag of bewerking na de aankoop, de teruggave van de goederen zal worden geweigerd. Bovendien komen, naast het feit dat er geen geld wordt geretourneerd voor goederen van onvoldoende kwaliteit, de kosten die de verkoper heeft gemaakt om het onderzoek te organiseren, voor rekening van de koper.
Hoe te handelen naar de koper?
Opdat de teruggave van goederen correct zou worden geïnitieerd en ook succesvol zou zijn, moet de koper rekening houden met enkele belangrijke nuances.
Om te beginnen moet hij zijn doelen en vereisten begrijpen, die hij van plan is te presenteren bij het retourneren van goederen van lage kwaliteit. Het is ook noodzakelijk om te bepalen naar wie deze toepassing moet worden verzonden - rechtstreeks naar de verkoper, fabrikant of andere geautoriseerde persoon.
Een belangrijke nuance is hier dat als een claim voor teruggave en terugbetaling naar de verkoper wordt gestuurd, het ook mogelijk is om compensatie en extra kosten te eisen. Bijvoorbeeld de kosten van het transport van goederen naar de locatie van de verkoper. Maar als de aanvraag naar de fabrikant wordt gestuurd, is deze niet bevoegd om extra kosten te vergoeden. Het bevat alleen uitgaven voor het bedrag van de kosten van de goederen zelf.
Wanneer een aanvraag voor het retourneren van goederen van onvoldoende kwaliteit wordt opgesteld volgens het model, is het niet verkeerd om daarin de wettelijke normen aan te geven op basis waarvan de koper de mogelijkheid heeft om compensatie te vragen voor de kosten van goederen met onvoldoende kwaliteit. Dit is echter geen vereiste. In het geval dat de verkoper aandringt op een onderzoek, heeft de koper het recht om zijn wens te verklaren om rechtstreeks bij het onderzoek aanwezig te zijn. Dit kan nodig zijn als de koper twijfelt aan de rechtmatigheid van de expertbeoordeling en vreest dat de beslissing vervalst is. Dit zal het trouwens in de toekomst mogelijk maken om het onderzoek niet opnieuw te doen en het onderzoek niet voor de rechtbank te betwisten. In het geval dat het resultaat van het onderzoek ten gunste van de koper spreekt, kan de volgende stap zijn om een verklaring te sturen met een vordering tot vergoeding van extra kosten.
Wat is belangrijk voor de consument om te weten?
De consument moet weten dat de koper niet het recht heeft om te weigeren om de vermelde vereisten ter overweging te accepteren als alle regels voor het inleiden van de procedure voor het retourneren van goederen van onvoldoende kwaliteit worden nageleefd, volgens de wet “inzake bescherming van consumentenrechten. Om te voorkomen dat de verkoper twijfelt aan de legitimiteit van de acties van de koper met betrekking tot het retourneren van goederen, waarvan de kwaliteit nogal slecht is, wordt aanbevolen om alle beschikbare documenten met betrekking tot dit product bij de retourapplicatie te voegen.
In het geval dat de verkoper, aan wie de aanvraag voor de teruggave van de goederen is ontvangen, zijn reputatie waard is, zal hij de aanvraag aanvaarden, aan alle vereisten voldoen en ook geld terugbetalen voor goederen van onvoldoende kwaliteit, als deze worden bevestigd door de nodige documenten.
Documenten opstellen
Het is noodzakelijk om de lijst van documenten die nodig zullen zijn bij het verwerken van de retourzendingen, evenals hun belangrijkste kenmerken, nader te bekijken. Documenten moeten speciale aandacht krijgen, dus het is op basis daarvan dat een beslissing zal worden genomen over het voldoen aan de eis om geldelijke compensatie voor de goederen te maken. Zoals we eerder hebben opgemerkt, is een van de belangrijkste documenten een aanvraag voor de teruggave van goederen. Het is het dat de terugkeerprocedure initieert.
U kunt een voorbeeldtoepassing voor het retourneren van goederen van onvoldoende kwaliteit downloaden op internet, omdat ze allemaal een typische structuur hebben, of u kunt zelf een compositie opstellen. Het belangrijkste is om de benodigde informatie op te geven.
Een ander even belangrijk document is het overdragen en ontvangen van goederen van ongepaste kwaliteit van de koper naar de verkoper. Dit document geeft aan dat de koper de goederen aan de verkoper heeft geretourneerd en bevat ook informatie over in welke staat de goederen zijn overgedragen. Het is de moeite waard om speciale aandacht aan dit document te besteden.
Als u zich houdt aan de algemene regels, moeten alle hierboven beschreven documenten in tweevoud zijn. Een van deze exemplaren wordt samen met de goederen overgedragen aan de verkoper en het tweede exemplaar blijft in handen van de koper. Bovendien moet de verkoper in het exemplaar van de koper een merkteken aanbrengen dat hij de goederen heeft aanvaard, evenals de datum waarop de ontvangst plaatsvond.
Deze documenten zijn niet verkeerd om de technische documentatie bij de goederen te voegen, evenals betalingsdocumenten die kunnen bevestigen dat de goederen in dit specifieke verkooppunt zijn gekocht. Dergelijke documentatie is echter niet vereist.
Geld terug
Als de verkoper een positieve beslissing heeft genomen na de aanvraag te hebben overwogen, wordt de goederen van onvoldoende kwaliteit terugbetaald in het bedrag dat werd betaald voor de goederen op het moment van aankoop. Of het bedrag van de kosten van goederen en eventuele extra kosten. Het is echter mogelijk dat de prijs van een product is gewijzigd sinds de aankoop. Bovendien kunnen veranderingen zowel naar boven als naar beneden optreden.
In het geval dat de prijs van de goederen vanaf de dag van aankoop omlaag is veranderd, is de verkoper verplicht het bedrag te betalen dat op de dag van aankoop voor de goederen is betaald.
In het geval dat de prijs van de geretourneerde goederen naar boven is veranderd, moet de verkoper het bedrag compenseren dat de prijs van de goederen weergeeft op de datum van indiening van de claim. Dat wil zeggen, in feite kan de vergoeding groter zijn dan het bedrag waarvoor de goederen zijn gekocht.
Het huwelijk vervangen door een product van vergelijkbare kwaliteit
Volgens de wet op de consumentenrechten krijgt de koper bij het retourneren van goederen van onvoldoende kwaliteit twee mogelijkheden om de goederen te compenseren. Naast het feit dat hij verplicht is het geld terug te geven, kan de koper eisen dat de goederen worden vervangen door een vergelijkbare, maar alleen hoogwaardige. Als de koper voor de tweede optie kiest, blijft het documentatiepakket dat bij de retourzending van de goederen hoort, hetzelfde. Het enige verschil is de formulering van de eis. In dit geval moet de verklaring aangeven dat de koper de vervanging van de goederen verwacht, en geen geldelijke compensatie.
Belangrijke informatie: als de koper het defect wil vervangen door een goed exact hetzelfde product dat hetzelfde merk en model heeft, dan kan de aanvraag naar zowel de verkoper als de fabrikant worden gestuurd.Maar in het geval dat het nodig is om de goederen te vervangen door een soortgelijke, en niet precies hetzelfde, dan kan een verklaring die is opgesteld naar het model van een claim voor de teruggave van goederen van onvoldoende kwaliteit alleen naar de verkoper worden gestuurd en niet anders.
De periode waarin aan de ingediende claim moet worden voldaan, is niet meer dan een week, dat wil zeggen 7 dagen vanaf de datum waarop de vraag aan de verkoper is gepresenteerd. In het geval dat de verkoper de goederen voor onderzoek richt, kan deze periode worden verlengd tot 20 dagen. Als de verkoper op het moment van het nemen van een beslissing over de aanvraag geen product heeft waarvoor vervanging nodig is, kan deze periode worden verlengd tot dertig dagen vanaf het moment dat de claim wordt ingediend.
Over de timing
Overweeg de periode waarin de koper naar de verkoper kan komen met een vordering tot vervanging van goederen of voor vergoeding in contanten.
Als de koper erachter komt dat de goederen defect blijken te zijn, heeft hij het recht om een claim in te dienen voor de teruggave van goederen van onvoldoende kwaliteit. Bovendien is het noodzakelijk om dit te doen tijdens de garantieperiode of zolang de levensduur van de goederen geldig is. In deze situatie wordt geen rekening gehouden met de standaardperiode van twee weken na de aankoop van goederen.
In dit geval is de garantieperiode de periode waarin de fabrikant van de goederen gratis service na verkoop biedt. Dit kan zowel gratis reparatie als een volledige vervanging van het product of de onderdelen ervan inhouden. Maar dit is alleen als het huwelijk van de goederen niet door toedoen van de consument is ontstaan. Als uit het onderzoek is gebleken dat de koper de goederen zelf heeft bedorven, moet u betalen voor service.
De vervaldatum is van toepassing op een product dat na deze periode zijn eigenschappen verliest, onbruikbaar wordt of verder gebruik onmogelijk is. De algemene houdbaarheid is vastgesteld voor een periode van twee jaar. De fabrikant kan echter een vervaldatum instellen die hoger of lager is dan dit cijfer. Al dergelijke niet-standaard vervaldatums moeten echter noodzakelijkerwijs door de fabrikant worden vastgelegd in de documentatie die bij de goederen wordt geleverd.
De levensduur is van toepassing als een beperking van de operationele periode wordt gemaakt. De levensduur van het product, evenals de garantieperiode, begint op de datum van aankoop van de goederen, die wordt vastgelegd in de documenten voor betaling van de goederen. De fabrikant stelt de levensduur zelf in en legt deze vast in de relevante documentatie. Deze periode kan echter niet langer zijn dan 10 jaar. Deze voorwaarden zijn vastgelegd in de wet op de teruggave van goederen van onvoldoende kwaliteit.
In een situatie waarin het product niet langer onder de garantie valt en de door de fabrikant voorgeschreven levensduur ook is verstreken, kan de verkoper nog steeds een verklaring overwegen met een claim voor het ruilen van goederen of een terugbetaling. Maar in dit geval vindt de teruggave of omruiling alleen plaats naar goeddunken van de verkoper.
Hoe geld terug te brengen voor goederen van lage kwaliteit?
Geld betaald voor een defect artikel wordt onmiddellijk geretourneerd nadat de verkoper de aanvraag voor het retourneren van goederen van onvoldoende kwaliteit van de koper, voltooid op het model, heeft overwogen. Restituties kunnen op verschillende manieren worden gedaan: contant, per bankoverschrijving of per post.
De wet stelt een periode van tien dagen vast, gedurende welke de verkoper het bedrag moet overmaken. Bij afzonderlijke overeenkomst tussen de partijen kan een andere periode worden vastgesteld, maar deze mag de wettelijk vastgestelde termijn niet overschrijden.
Als de verkoper de claim heeft geweigerd
In het geval dat de koper alles heeft ontworpen in overeenstemming met de vastgestelde regels en rekening heeft gehouden met alle nuances, en de verkoper de aanvraag heeft genegeerd of nog steeds een negatieve beslissing heeft genomen, kan de koper zich tot een rechter wenden om de beslissing van de verkoper aan te vechten.
Voordat u naar de rechter gaat, kunt u de verkoper een tweede claim voor de teruggave van goederen van onvoldoende kwaliteit sturen, terwijl u alle eerder verzamelde documenten bijvoegt, evenals het resultaat van een onafhankelijk onderzoek. In de regel geven verkopers er de voorkeur aan te voldoen aan claims voorafgaand aan het proces. Als de verkoper echter herhaaldelijk een schadevergoeding heeft geweigerd, is de volgende stap de rechtbank.