Waarschijnlijk heeft elk van ons minstens één keer in je leven een soortgelijke situatie meegemaakt: je ziet aantrekkelijke advertenties op internet of op televisie. U begrijpt dat het product duidelijk de aandacht waard is: zoals kwaliteit, design en zelfs de prijs is meer dan aantrekkelijk. Je gaat opgewekt naar de winkel, anticipeert op een nieuwe aanwinst en komt vreselijke service tegen. Verkopers gedragen zich zo onprofessioneel (tonen onverschilligheid of zijn juist onbeleefd) dat elke wens om iets te kopen volledig verloren is.
Denk je dat zo'n bedrijf kan overleven? Nauwelijks. En dat allemaal vanwege het gebrek aan motivatie en interesse van medewerkers. Als uw organisatie zo'n giftige atmosfeer heeft, kunt u er zeker van zijn dat het bedrijf failliet gaat. Wat we in dit geval moeten doen, zullen we begrijpen in het artikel van vandaag.
Redenen voor ontevredenheid van medewerkers
Werknemersgedrag is een indicator van hoe het gaat in het bedrijf. Ontevredenheid over het werk kan wijzen op de aanwezigheid van ernstige problemen binnen het team. Als leider moet u bepaalde stappen ondernemen om ze te elimineren. Anders loopt u het risico het bedrijf te verliezen.
Dus, wat zijn de belangrijkste redenen voor de ontevredenheid van werknemers? Dit zijn de meest voorkomende:
- gebrek aan feedback van leidinggevenden;
- gebrek aan controle over het werk van werknemers;
- gebrek aan loopbaangroei, professionele ontwikkeling;
- gebrek aan loyaliteit van het bedrijf aan werknemers;
- gebrek aan stabiliteit en vertrouwen in de toekomst;
- laag salaris.
Zoals u ziet, stonden financiën op de laatste plaats op de lijst. En dit is geen ongeluk. Volgens enquêtes zei de overgrote meerderheid van de mensen dat geld geen doorslaggevende factor is. Medewerkers kunnen financieel gemotiveerd zijn, maar tegelijkertijd klanten negeren en de bedrijfscultuur niet volgen. En allemaal omdat ondergeschikten zich op dezelfde manier tot de organisatie verhouden als de eigenaar. Als het u niet kan schelen hoe het bedrijf zich ontwikkelt, dan verdienen de loontrekkenden en nog meer.
Anonieme enquête
Als werkgever moet u dus zorgen voor het welzijn van de werknemers. Hoe kan iemand echter begrijpen wat zijn ontevredenheid is? De meest effectieve manier is om een anoniem onderzoek uit te voeren. De vragenlijst moet vragen bevatten over hoe mensen het werk in het bedrijf evalueren, de kwaliteit van feedback van management, prospects en verdere gezamenlijke samenwerking. Experts raden aan dergelijke enquêtes eens per kwartaal uit te voeren om altijd op de hoogte te zijn. Tijdige identificatie van problemen zal helpen om mogelijke negatieve gevolgen in de toekomst te voorkomen.
Ontwikkelingsprogramma
Natuurlijk is er in dit geval geen magische formule: u moet voortbouwen op uw situatie en de informatie die van werknemers is ontvangen. Om de klantenservice optimaal te laten werken, moet u ondergeschikten bij het werk betrekken en op de een of andere manier motiveren. Overweeg enkele belangrijke factoren die in het ontwikkelingsprogramma moeten worden opgenomen.
Arbeidsomstandigheden
Dit is natuurlijk een van de belangrijkste punten. Als werknemers niet tevreden zijn met de werkomgeving, zijn klanten dat nog meer. Veel componenten spelen hier een rol:
- schema;
- locatie van het kantoor;
- team;
- houding van de autoriteiten;
- werkomgeving.
Weet je dat elke vijfde persoon bereid is een deel van zijn salaris op te offeren om de arbeidsomstandigheden te verbeteren? Denk daarom aan ondergeschikten die in een comfortabele omgeving werken.
fatsoen
De integriteit van de werkgever is een andere belangrijke factor die het moreel van werknemers beïnvloedt. Als mensen vertraging oplopen in hun salaris, krijgen ze niet de beloofde voordelen of bonussen aangeboden, worden ze belast met extra taken, dan is het niet verwonderlijk dat vertrouwen in leidinggevenden en het bedrijf als geheel verloren gaat. Dienovereenkomstig geven ondergeschikten al hun negativiteit uit aan klanten.
Er is nog een andere slechte regeling: een persoon voor een laagbetaalde stage voor 1-3 maanden nemen en aan het einde van de proeftijd om te verklaren dat hij niet geschikt is voor sommige parameters, en weigeren om een baan te vinden. Bedenk dat u in de eerste plaats de reputatie van uw bedrijf schaadt. Het gerucht verspreidt zich snel door het dorp en mensen zullen om je heen gaan op de tiende weg. Zorg ervoor dat u zich eerlijk en fatsoenlijk gedraagt tegenover uw werknemers.
stabiliteit
In onze onstabiele, hectische, snelle wereld, willen mensen zich zelfverzekerd voelen in de toekomst. Als uw bedrijf een hoog personeelsverloop heeft, dan kan dit alleen maar mensen waarschuwen. Het gebrek aan stabiliteit heeft een negatieve invloed op het werk van werknemers als geheel. In de wetenschap dat ze morgen kunnen worden ontslagen, kunnen ze zich ongepast gedragen: van grofheid tot klanten tot diefstal op de werkplek. Dit is echter begrijpelijk: ze hebben tenslotte niets te verliezen, morgen worden ze zonder werk achtergelaten.
Het is onmogelijk om te werken in een staat van constante stress en angst, dus probeer ervoor te zorgen dat deze situatie in uw organisatie niet terugkeert. Het is in uw belang om een vriendelijk team samen te stellen dat zal werken als een gecoördineerd mechanisme.
loon
Natuurlijk is de financiële kwestie relevant en interesseert mensen niet minder dan arbeidsomstandigheden of bedrijfscultuur. U moet een salaris verstrekken dat overeenkomt met de functie en taken van werknemers. Tegelijkertijd moet u onthouden dat u met alleen geld niet zult slagen en vertrouwen zult verdienen. Financiering zou slechts één component moeten zijn, en niet de belangrijkste en enige factor bij het behouden van ondergeschikten.
Ja, voor het geld zijn mensen echt klaar om te werken, knarsetand, zelfs in de zwaarste omstandigheden. Maar geloof dat klanten tijdens het gesprek de ware houding van de medewerker ten opzichte van de organisatie zullen voelen. Als een werknemer niet dezelfde interesses en waarden deelt als het bedrijf, als hij een bevooroordeelde en slechte houding voelt, zal zelfs een hoog salaris niet helpen om onvrede te verbergen.
Bonussen en voordelen
Idealiter zou u werknemers een volledig sociaal pakket moeten bieden. Als dit niet mogelijk is, bied dan andere bonussen aan. Bijvoorbeeld gratis vaccinatie in de kliniek, regelmatige medische check-ups, zakelijke mobiele communicatie of reiscompensatie.