Vanwege verschillende omstandigheden kan de vlucht waarvoor de toerist een ticket heeft gekocht, worden vertraagd. Dit feit gebeurt vaak in de praktijk, maar niet alle passagiers weten dat ze in deze situatie enige rechten hebben. Laten we wat meer juridische aspecten nader bekijken die alle deelnemers aan een vertraagde vlucht kunnen gebruiken.
Waarschijnlijke oorzaken van vertragingen
Speciale aandacht moet worden besteed aan de redenen waarom er in de regel "trekhaak" is. De praktijk leert dat de meest voorkomende omstandigheden die problemen veroorzaken voor lijnvluchten plotseling storingen van het vliegtuig zelf, een vertraging in een ander vaartuig en ongunstige weersomstandigheden worden ontdekt. Naast dit alles kunnen zich ook situaties van overmacht voordoen. Sommige luchtvaartmaatschappijen stellen een lijst op van situaties waarin een schip eenvoudig niet het luchtruim in mag.
Opgemerkt moet worden dat als de vlucht vertraagd is vanwege een reden waarom er geen fout van de eigenaar van de luchtvaartmaatschappij is, de toerist niet het wettelijke recht heeft om schadevergoeding te eisen in de vorm van materiële activa. Overeenkomstig de regels is de luchtvaartmaatschappij in een dergelijke situatie echter verplicht om alle vertraagde passagiers zodanige voorwaarden te bieden waarin hun verblijf comfortabel zal zijn. Laten we de basisrechten van toeristen met een vluchtvertraging nader bekijken.
Ticket terugbetaling
In overeenstemming met de regels op basis waarvan luchtvaartmaatschappijen opereren, heeft elke toerist die begrijpt dat de vlucht op het gekochte ticket een aanzienlijke tijd is vertraagd het recht om het gekochte document terug te geven, wat betekent dat het eerder met de vervoerder gesloten contract wordt beëindigd. Een voorwendsel kan elke omstandigheid zijn: het optreden van een voornemen om naar huis terug te keren, een vlucht op een vervoer verzorgd door een andere luchtvaartmaatschappij of weigering om deel te nemen aan het proces van wachten op het vertrek van het vliegtuig. Tijdens het uitvoeren van een terugbetaling moet een ticket worden gemarkeerd met bewijs van dit feit en in sommige gevallen wordt een speciaal document uitgegeven dat de terugkeer aangeeft en de reden waarom de actie plaatsvond.
In aanvulling op al het bovenstaande, kunnen de redenen voor toeristen om te weigeren om te vliegen op een eerder geplande vlucht, belangrijke wijzigingen zijn die plotseling zijn aangebracht in de route van het vliegtuig, evenals de vluchttijd.
Een zeldzame reden voor weigering is het feitelijk gebrek aan ruimte in de cabine zoals aangegeven op het ticket. Dergelijke omstandigheden doen zich ook voor wanneer luchthavenmedewerkers langdurig naar een passagier zoeken, waardoor hij geen tijd heeft om de cabine in te gaan. Er moet echter worden opgemerkt dat in dit geval de reiziger het recht heeft om het ticket alleen terug te betalen wanneer tijdens de inspectie geen wapens of andere voor vervoer verboden stoffen werden gevonden.
Als de luchtvaartmaatschappij geen diensten levert van het niveau dat is voorzien door de categorie van een eerder gekocht vliegticket, heeft de toerist ook het recht om het terug te geven.
Als een persoon die eerder een vlucht had gepland plotseling ziek werd of een dergelijk ongeluk zijn naaste familielid overkwam, kan het ticket ook worden teruggestuurd naar het ticketkantoor van de luchtvaartmaatschappij. Overeenkomstig de regels van het luchtvervoer moet dit feit echter worden bevestigd met behulp van officiële documenten (bijvoorbeeld medische certificaten).
Wat te doen met een toerist die de vertraging ontdekt
Op het moment dat de toerist ontdekt dat de vlucht waarvoor hij eerder een ticket heeft gekocht, vertraging heeft, moet hij onmiddellijk de nodige maatregelen nemen. Na de aankondiging dat de vlucht te laat komt, moet de reiziger onmiddellijk naar de incheckbalie gaan om opheldering van de situatie te vragen. Het moet duidelijk zijn dat luchthavenmedewerkers in de eerste minuten niet zeker zullen zijn van de echte redenen voor de verandering in vliegtijd, maar het belangrijkste doel van een toerist is om een passend stempel op hun ticket te krijgen dat het uitstel van de vlucht bevestigt. Het is deze afdruk die later nodig kan zijn om geschillen tussen de vervoerder en de passagier op te lossen die zijn ontstaan op basis van het feit van de vertraging.
De belangrijkste verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen in geval van vluchtvertraging
Er is een kleine lijst met verplichtingen waaraan een luchtvaartmaatschappij moet voldoen in het geval dat de vlucht om welke reden dan ook wordt vertraagd.
Onmiddellijk na de aankondiging van de vertraging in de vertrektijd van het vliegtuig, hebben alle toeristen die van plan zijn om te vliegen in het gezelschap van jonge kinderen jonger dan 7 jaar het recht om naar de kamer van de moeder en het kind te gaan, waar voor deze groep passagiers alle omstandigheden zijn voorzien die hun comfortabel tijdverdrijf vergemakkelijken.
Als de vlucht een uur vertraging heeft, omvatten de passagiersrechten het waarborgen van de veiligheid van de bagage van toeristen tot het moment van vertrek. Ervoor zorgen dat dit ook de verantwoordelijkheid is van het personeel van de luchtvaartmaatschappij. Dit wordt gedaan om passagiers het meest comfortabele wachten te bieden, niet belast door het proces van toezicht op hun koffers en hun constante beweging.
Wat betreft de resterende verplichtingen van de luchtvaartmaatschappij, hun lijst wordt uitgebreid afhankelijk van hoe lang de vluchtvertraging is. Het is de moeite waard om in meer detail te overwegen. Waar hebben passagiers recht op als ze een chartervlucht voor een andere periode uitstellen?
2 uur vertraging
Met een vertraging van twee uur in de Aeroflot-vlucht, omvatten passagiersrechten de eis om twee oproepen in elke richting te maken. Bovendien hebben toeristen tegelijkertijd het recht om een paar berichten te verzenden. Opgemerkt moet worden dat deze procedures uitsluitend op kosten van de vervoerder zelf worden uitgevoerd.
Toeristen die gedwongen worden om op de luchthaven te blijven vanwege de tijdelijke annulering van vertrek, moeten de luchtvaartmaatschappij drankjes verstrekken. Ze moeten allemaal in een breed bereik en in grote hoeveelheden worden geleverd.
5 uur vertraging
Welke rechten hebben passagiers in geval van een vertraging van vijf uur? Opgemerkt moet worden dat ze, naast alle andere functies, kunnen profiteren van warme maaltijden. Alle maaltijden worden exclusief verzorgd door de koerier. Bovendien moet de voedselkeuze overeenkomstig de vastgestelde regels zo divers mogelijk zijn en ontworpen zijn voor verschillende smaakvoorkeuren van reizigers.
Bij het oplossen van problemen met betrekking tot het warm voeren van toeristen, is het de verantwoordelijkheid van de vervoerder om speciale aandacht te schenken aan babyvoeding.
In het geval dat de vlucht meer dan 5 uur vertraging heeft, moet de luchtvaartmaatschappij haar passagiers elke zes uur van de dag (en elke 8 - 's nachts wachten op vertrek) van voedsel voorzien.
Vertraging van 6 uur of meer
Op voorwaarde dat de vlucht 6 uur vertraging heeft, omvatten de passagiersrechten enkele extra functies die rechtstreeks verband houden met de accommodatie. Deze omvatten voornamelijk huisvesting. Dus als een vliegtuigvlucht een bepaalde tijd (of langer) wordt vertraagd, moet elke toerist die eerder van plan was om deze vlucht te vliegen, een hotelkamer krijgen totdat het vliegtuig vertrekt.In overeenstemming met de regels die voor alle luchtvaartmaatschappijen zijn vastgesteld, moet er na 6 uur na de datum van aankondiging van een vertraagde vlucht 's nachts en overdag 8 uur een lounge beschikbaar zijn.
Het vervoer van passagiers naar de rustplaats en terug naar de luchthaven moet worden uitgevoerd met auto's of comfortabele bussen. De betaling voor de overdracht wordt rechtstreeks aan de luchtvaartmaatschappij toegewezen.
Materiële vergoeding
In sommige gevallen hebben passagiers recht op materiële compensatie. De regels bepalen echter dat het alleen kan worden betaald als de vertraging is veroorzaakt door de schuld van de vervoerder zelf. Opgemerkt moet worden dat materiële compensatie wordt verstrekt in combinatie met acties die de uitoefening van de resterende rechten van luchtpassagiers vertegenwoordigen in geval van een vluchtvertraging. Dus, met een lange vertraging op het moment van vertrek, heeft de toerist niet alleen recht op warme maaltijden, het voorzien van een hotelkamer, evenals gratis vervoer van en naar haar, maar ook op materiële betaling. Hoe groot is het?
In de praktijk zijn er twee opties om het bedrag van de materiële compensatie te berekenen. De eerste hiervan betreft een boete berekend op basis van de kosten van een vliegticket. Hiervoor moet het bedrag gelijk aan 3% van de totale kosten worden vermenigvuldigd met het totale aantal uren dat de vlucht vertraging heeft opgelopen. Wat de tweede berekeningsoptie betreft, deze hangt nauw samen met de hoogte van het minimumloon in de regio. Om de berekening te maken, moet 25% van het vastgestelde bedrag worden vermenigvuldigd met het aantal uren vertraging.
Werknemers van luchtvaartbedrijven merken in hun opmerkingen vaak op dat de toerist de mogelijkheid heeft om een bedrag dat gelijk is aan ongeveer de helft van het ticket terug te krijgen door de vereiste vergoeding te ontvangen. Bovendien is een andere compensatie, die hierboven werd besproken, ook afhankelijk van materiële betalingen. En in het geval dat de vlucht nog steeds niet is voltooid, heeft de toerist het recht om het ticket terug te geven in ruil voor een terugbetaling van de volledige kosten, en in aanvulling op alle andere mogelijkheden.
Alle gespecificeerde compensatiebedragen zijn alleen geldig op het grondgebied van de Russische Federatie. Opgemerkt moet worden dat in de EU-landen de bedragen van de bedragen die worden verondersteld ter vergoeding van schade groter zijn.
Over sommige functies
Met een lange vluchtvertraging omvatten de rechten van passagiers accommodatie in hotelkamers en warme maaltijden, evenals een hele lijst met enkele andere voordelen. Opgemerkt moet worden dat na de door de regels vastgestelde termijnen, de toerist het recht heeft zichzelf alle voordelen ten laste van de luchtvaartmaatschappij te verschaffen. Om dit te doen, volstaat het hem persoonlijk om alle comfortabele omstandigheden te bieden, maar na alle cheques te hebben bewaard voor het betalen van de verleende diensten - wanneer deze worden verleend, is de vervoerder verplicht alle kosten te vergoeden, rekening houdend met eventuele aanvullende materiële schadevergoeding. Er moet echter worden opgemerkt dat deze acties het meest gerechtvaardigd zijn wanneer de luchtvaartmaatschappij weigert haar plichten te vervullen, aangezien alle schadevergoedingen voor de rechtbank moeten worden opgeëist.
In het geval dat toeristen vanwege de lange vertraging van de vlucht een vlucht op een ander vliegtuig wordt aangeboden, als onderdeel van de verbinding, moeten reizigers akkoord gaan met deze optie. Dit is te wijten aan het feit dat alle problemen in verband met het voorzien van passagiers in zitplaatsen, evenals de organisatie van mogelijke transfers, rechtstreeks aan de vervoerder zelf worden toegewezen. Er moet ook worden opgemerkt dat als een toerist een stoel wordt toegewezen in een hogere klasse dan die waarvoor het ticket eerder was gekocht, de passagier niet extra in rekening wordt gebracht.Maar wat te doen als een toerist wiens vorige ticket in business class werd gekocht, in de economie werd geplaatst? In een dergelijk geval moet hij om terugbetaling van het verschil in waarde in contanten verzoeken.
Compensatie deadlines
In het geval van vertraagde vluchten, omvatten passagiersrechten compensatie. De door luchtvaartmaatschappijen vastgestelde regels bepalen bepaalde perioden waarin de benadeelde partij het recht heeft in beroep te gaan om schadevergoeding te ontvangen. In overeenstemming met hen heeft de toerist dus het recht om zijn aanvraag binnen zes maanden na de datum van uitvoering van het betreffende feit in behandeling te nemen. Wat de antwoordende partij betreft, deze moet de aanvraag binnen 30 dagen in overweging nemen en er een beslissing over nemen.
Zich tot de rechtbank wenden voor een procedure over het feit van compensatie voor het vertraagde vertrek van de vlucht, moet de toerist bepaalde documenten overleggen. Hun lijst hangt rechtstreeks af van welk specifiek probleem wordt overwogen. Zoals de praktijk laat zien, zijn de verplichte documenten voor dergelijke beroepen cheques en ontvangsten van betalingen voor accommodatie, maaltijden en sommige andere diensten, een paspoort en een ticket, die moeten worden gemarkeerd met een vertraagd vertrek van het vliegtuig.
Als de chartervlucht vertraagd is, omvatten passagiersrechten de mogelijkheid om een afzonderlijk certificaat aan te vragen dat dit feit bevestigt. Dit document moet ook bij het totale pakket worden gevoegd.
In elk geval moet worden begrepen dat elke rechtszaak een proces is dat moeizaam en moreel stressvol is. Bovendien hebben luchtvaartmaatschappijen in de regel goede advocaten - daarom moet de aanvrager vooraf een solide documentaire basis opstellen die de juistheid van zijn getuigenis zal bevestigen.