Consumentenbeschermingswet. Een service opleggen: waar te klagen?

Sommige winkels moeten klanten verzekeringsdiensten aanbieden, verschillende soorten ondersteuning vanuit de klantenservice. De wet op de bescherming van de rechten van consumenten noemt een dergelijke oplegging van diensten onwettig, omdat pogingen worden ondernomen en manieren om de klant te misleiden, wishful thinking. Veel voorbeelden kunnen worden gegeven, waarvan de belangrijkste verzekering of verzekeringspremie is.

Hoe kan ik een product op krediet retourneren?

Meestal, wanneer een ding in termijnen wordt verkocht, wordt een lening, dat wil zeggen een betaling, in fasen gedaan, een persoon een verzekering aangeboden. Gedurende ten minste zes maanden, terwijl het product zich bij de koper bevindt, maar formeel eigendom is van de verkoper, kan het product verslechteren, kapot gaan of defect raken, niet door oneigenlijk gebruik van klanten.

Stel dat een product een verborgen defect buiten de winkel heeft gevonden. Het heeft geen invloed op het uiterlijk. Het horloge is bijvoorbeeld netjes, schoon, zonder een zichtbaar defect, maar het bleek niet te werken (na een uur of twee).

1. De koper keert terug naar de winkel met de goederen, cheque en garantiekaart.
2. Vervolgens wordt een verklaring opgesteld voor terugbetaling of vervanging van het model in overeenstemming met de wet op consumentenbescherming. Het opleggen van een dienst op een aanvullende verzekeringspremie bij eerste beroep is onwettig. Maar als de koper terugkomt naar de winkel, eerlijk gezegd aangeeft het huwelijk, kunnen we aannemen dat hij probeert zijn geld terug te krijgen. Dus de gebruikte goederen, niet de presentatie, zonder verzekering.
3. Als het fabrieksdefect niet wordt onthuld, worden de goederen vervangen.

Voor horloges van slechte kwaliteit die in de online winkel zijn besteld, kunt u bovendien binnen 7 dagen een volledige terugbetaling aanvragen volgens de informatie van de wet - Art. 26.1.

Merkproducten die zijn uitgerust met een fullservicepakket

Er zijn producten die zijn geclassificeerd als luxe. Als de riem loskomt, valt het onderdeel, heeft de winkel het recht om alleen dat deel van de goederen te vervangen dat onbruikbaar is geworden. Tegelijkertijd worden fondsen niet terugbetaald ter compensatie voor zelfvervanging (zie art. 502 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie).

1. De enige moeilijkheid is dat verkopers niet altijd bereid zijn om goederen terug te nemen, onder vermelding van wetten inzake luxe van de consument, de onmogelijkheid om terug te keren en de interne regels van winkels.
2. Houd er rekening mee dat de regels in de winkels alleen van toepassing zijn op het personeel dat daar werkt, documenten ondertekent over het niet prijsgeven van handelsgeheimen.

Ze bieden ook betaalde services die niet zijn opgenomen in het verplichte verzekeringspakket bij het kopen van goederen. Ondanks het feit dat alle apparatuur een complex technisch element is, heeft de verkoper niet het recht om aanvullende diensten te regelen voor transport, assemblage, kwaliteitscontrole zonder de toestemming van de koper, zelfs als het horloge of de telefoon op krediet wordt genomen.

Anders heeft de consument niets te maken met het schema van de winkel. Aan zijn zijde staan ​​'Consumentenbescherming', 'Rospotrebnadzor' (federale wet nr. 322), de constitutionele en burgerlijke rechtbanken. Betaalde services, die de winkel "inbegrepen" in de prijs, moeten volledig worden voorgeschreven in het contract vóór de transactie. Als er geen dergelijk item is, wordt u aangeboden om deze of die verzekeringsmethode mondeling te kopen, voel je vrij om te weigeren. Anders zal de wet op de bescherming van de consumentenrechten de kant van de koper volledig bezetten voor het opleggen van diensten.

Maatregelen voor het geval de winkel goederen weigert te accepteren

Als het product illiquide is en de redenen hiervoor verschillen, moet de koper de verpakking in de originele vorm, een ontvangstbewijs voor de betaling van de goederen en een claimbrief verstrekken. De kosten van "aanvullende" diensten die de winkel aanbeveelt aan te schaffen, kunnen ook worden geretourneerd.

1. Een aanvraag wordt opgesteld op naam van de winkelmanager met een verzoek om het geld voor de goederen terug te sturen.
2. Het verificatiecertificaat is bijgevoegd.

U hebt bijvoorbeeld een horloge van uitstekende kwaliteit gekocht. Na 10 dagen stopten ze met werken, een defect of iets anders werd ontdekt. De diensten van de winkel omvatten ook het vervangen van goederen bij het betalen van een "volledige verzekering". Dat wil zeggen, kapot - vervangen, kapot - vervangen. Als de koper tegen is, heeft hij het recht om al het geld terug te geven, niet alleen de kosten van de goederen.

Voorwaarden voor het retourneren van producten die zijn uitgegeven met een aanvullende service

Retourzendingen zijn mogelijk binnen de wettelijke termijnen of gedurende de gehele garantieperiode. (Zie art. 22 over het tijdsbestek voor het voldoen aan klantvereisten). Er zijn echter geen afzonderlijke functies met betrekking tot de aangeboden diensten. De wet is van toepassing op alle uitvindingen, persoonlijke goederen en apparatuur die als complex worden beschouwd.

Als u een horloge of huishoudhorloge wilt kopen, hebt u een garantiekaart nodig voor het product. Zijn afwezigheid moet waarschuwen. Als u vermoedt dat er aanvullende services zijn opgelegd, moet u dit onmiddellijk weigeren. Als een fabrieksdefect wordt gedetecteerd, bevestigt u dit door een onderzoek uit te voeren. Het resultaat kan worden beargumenteerd als er ander bewijs is met betrekking tot de kwaliteit van de goederen. (Zie p. D) h. 4 el. 1 ФЗ-№ 234 in het commentaar bij de ЗОЗПП art. 18).

Regelgevingskader voor de teruggave van op krediet opgenomen goederen

De bepalingen van de wet op de bescherming van de consumentenrechten keuren het opleggen van diensten niet goed. Dit is een inbreuk op de rechten van de koper, die van administratieve aard is voor particulieren - verkopers. Een juridische entiteit voor het opleggen van verzekeringsdiensten kan worden vervolgd in overeenstemming met het Wetboek van Strafrecht van de Russische Federatie.

De rechten zijn van toepassing op klanten die op krediet of in termijnen een aankoop willen doen. Een persoon die een banklening heeft uitgegeven voor de aankoop van een complex technisch product heeft het recht om de goederen te weigeren door deze terug te sturen naar de winkel om het betaalde bedrag te ontvangen. De kosten van extra diensten zijn ook onderhevig aan rendement, ondanks het feit dat financiering en leningen plaatsvinden met de deelname van een derde partij - een bank.

Kenmerken van het retourneren van producten die op krediet zijn gekocht

Om bijvoorbeeld de telefoon te retourneren waarvoor niet het volledige bedrag is betaald, moet u zich laten leiden door artikel 22 van de Wet op de bescherming van de rechten van de consument. Er wordt gezegd dat alleen in geval van claims van de koper de goederen kunnen worden geretourneerd.

1. Het apparaat werkt naar behoren na reparatie. Dat wil zeggen, de persoon wendde zich tot het servicecentrum, maar na de geleverde diensten besloot hij de telefoon te weigeren die op krediet werd genomen. In dit geval worden de kosten van verzekeringsdiensten niet vergoed, omdat het product naar behoren functioneert.
2. Ik vond het apparaat niet goed - binnen 2 weken kan een product dat goed werkt worden geretourneerd. Geld voor verzekering kan niet worden gerestitueerd.
3. Als tijdens de inspectie door de commissie een defect in de telefoon wordt gedetecteerd, wordt dit tijdens de garantieperiode naar de winkel geretourneerd. De koper ontvangt een terugbetaling van de kosten van schade, goederen en diensten, die werden verondersteld mogelijke problemen te "verhelpen".

In elk geval hebt u documenten nodig om het product te kopen. Als we het hebben over grote huishoudelijke apparaten, worden de rechten van de verkoper en de koper geregeld door de RF AK.

Mogelijke retournuances

De bijzonderheid ligt in het feit dat een aankoop in termijnen met of zonder rentebetaling niet het eigendom van de koper is tot de volledige terugbetaling van de schuld. Bovendien verbiedt de wet de koper te verplichten de montage, levering bij aankoop te voltooien.

• Het is de moeite waard om de reclames met de kenmerkende slogan te herinneren: "Nadat u een abonnement voor een jaar hebt genomen, ontvangt u een gratis telefoon."Zijn deze verborgen implicaties of de voorwaarden van de promotie? In dergelijke situaties moet u de kenmerken van de transactie zorgvuldig bestuderen. Lees aandachtig de contracten met de bank.
• Het is de moeite waard om twee wetgevende artikelen te overwegen waarin wordt gesteld dat een in termijnen opgenomen telefoon of een lening gelijkwaardig is aan het type apparatuur dat door kredietgeschiedenis is opgesteld.
• Dat wil zeggen, het maakt niet uit of u een percentage van de totale prijs betaalt met de prijs van extra services of de bijdragen gewoon in gelijke delen verdeelt, de telefoon wordt niet als uw eigendom beschouwd. In dit geval is het opleggen van diensten aan consumenten een extra zorg en kosten van het bedrijf.

Een dergelijk artikel wordt als een garantie beschouwd. De klant kan het niet verkopen, doneren, omdat het er verantwoordelijk voor is. Het gebeurt echter dat de klant een geschenk wil maken waarvoor hij klaar is om te betalen.

Bijvoorbeeld een auto kopen. Een autodealer heeft het recht om configuratievariaties aan te bieden, maar het heeft niet het recht om een ​​bepaald pakket van "kenmerken" van een auto te kopen. Verantwoordelijkheid voor het opleggen van diensten door de verkoper kan de reputatie van het bedrijf nadelig beïnvloeden.

Retourvoorwaarden van goederen gekocht op krediet

Zonder toestemming van de pandhouder kan de winkel de goederen niet accepteren en het geld niet retourneren. Daarom is het, wat betreft de retourvoorwaarden, de moeite waard om de responstijd van de bank en de winkel zelf te overwegen. In de regel moet de bank binnen 10 werkdagen na het indienen van de vereisten voor de kwaliteit van de goederen en de wens om het verkoopcontract te beëindigen, een antwoord geven.

Vraag van de verkoper: wat moet hij doen?

Ook zijn de wettelijke vereisten uiteengezet in Art. 475 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie. Als het artikel onbruikbaar is gebleken, is het getrouwd:

1. De koper kan de goederen weigeren door het betaalde bedrag terug te sturen.
2. Vraag om een ​​vervanging vanwege een betaalde lening.

Als er in reactie hierop diensten worden opgelegd, waar te klagen? Eerst wordt een verklaring opgesteld op naam van het bedrijf. De bij het conflict betrokken partijen zijn aangegeven. Vervolgens volgt een brief aan het Arbitragehof, constitutioneel of hoogste.

Contact opnemen met een bank om een ​​contract op te schorten

De bank moet een door de winkel uitgegeven handeling indienen om een ​​terugbetaling op basis van consumentenrechten te ontvangen (artikel 503 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie). Er wordt ook een verklaring geschreven om het contract met de bank te beëindigen met opgave van de redenen. De bank geeft het geld van de lener terug, geeft een document uit dat de beëindiging van het contract bevestigt. Als de goederen van goede kwaliteit aan de winkel zijn gegeven, wordt de rente voor elke maand van gebruik niet geretourneerd in overeenstemming met Art. 504 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie.

Waarschuwing! Als het geld vóór de beëindiging van het contract met de bank op een persoonlijke rekening werd overgemaakt, betekent dit dat het geld voor de lening is teruggegeven, de goederen naar de winkel zijn teruggestuurd, maar het contract is nog steeds geldig. Als de winkel bezig is met het annuleren van documenten, is het verplicht om een ​​dergelijk certificaat af te geven voordat het restitutiebedrag naar de bank wordt verzonden.