Å kjøpe smykker er ikke bare et hyggelig arrangement, men også veldig kostbart. Men til stor skuffelse er selv dyre produkter ikke alltid av riktig kvalitet. Hva skal jeg gjøre hvis en feil eller mangel blir funnet etter at jeg har kjøpt produktet?
Er det en garanti for smykker og hvilken?
Til tross for at smykker tilhører kategorien varer som ikke kan returneres og byttes, kan du gi dem tilbake til selgeren.
Bytte og retur er ikke underlagt de produktene som er varer av god kvalitet. I tilfeller der det er identifisert en feil på smykkene, kan det returneres til selgeren. Han er i samsvar med loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" forpliktet til å bytte produktet mot en lignende eller å refundere kostnadene i sin helhet.
Selv om det har gått mer enn to uker siden kjøpet, kan du returnere produktet. Så hva er den juridiske garantien for smykker?
Garantiperioder
Hver produsent må bestemme garantiperioden for sitt produkt. For hver dekorasjon settes den individuelt, avhengig av kompleksitet og metall som brukes. Imidlertid er det etablert på smykker på lovgivningsnivå. Spørsmålet oppstår: hvor mange dager eller måneder er garantien for smykker i henhold til loven?
I henhold til artikkel 18 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", er det for alle produkter fra edelmetaller og steiner satt dens varighet, og varigheten er to år.
Bransjestandarden 117-3-002-95 gir også rett til produktgarantiperiode. Ifølge ham har kjøperen en lovlig rett til å returnere produktet av utilstrekkelig kvalitet, så vel som om han ble funnet å være mangelfull eller produktfeil innen seks måneder fra kjøpsdatoen.
I tillegg til garantiperioden har produktet levetid. Hvis ekteskapet ble oppdaget i løpet av denne perioden, kan du trygt kontakte selgeren. Han vil bli pålagt å reparere eller erstatte produktet.
Hvilke produkter kan returneres
Garantien for smykker er fastsatt ved lov i en periode på inntil to år. På samme tid er verken prisen på produktet, eller dens vekt osv. Viktig. Kort sagt, absolutt alle smykker er underlagt garantier. Derfor kan du returnere ethvert produkt som viste seg å være av utilstrekkelig kvalitet uten kjøperens feil. Mangler i produktene er forskjellige. Det vanligste er følgende:
- Dårlige eller ikke fungerende låser på kjeder og armbånd.
- Løs feste av steiner i rammen eller fraværet av en av dem.
- Riper, riper og andre ujevnheter på overflaten av produktet.
- Sprekker eller mørke flekker på steiner eller perler.
I nærvær av minst en av disse manglene, må selger eller produsent ta produktet tilbake. Til gjengjeld kan han:
- refundere kostnadene for det kjøpte produktet fullt ut;
- bytte den mot en lignende;
- foreta reparasjoner for egen regning.
Ved utskifting med et annet produkt blir kostnadene tatt i betraktning etter avtale med partene. Så hvis kjøperen bestemte seg for å kjøpe et annet produkt til en lavere pris, må selgeren returnere forskjellen. Motsatt, hvis et nytt produkt har en høyere kostnad, betaler kjøperen det manglende beløpet.
Selv om en stein faller ut, er garantien for smykker gyldig, men bare hvis det skjedde før det gikk ut og det ikke er noen skyld av kjøperen. I slike situasjoner gjennomføres en undersøkelse for å identifisere den skyldige.
Smykkekompetanse
Smykkekompetanse kreves i omstridte øyeblikk. Med dens hjelp kan du identifisere den skyldige. Siden smykkebutikker ikke ønsker å tape fortjeneste fra salg, vil de bestille en undersøkelse før de tar produktet tilbake.
Basert på resultatene fra analysen av produktet, vil videre handlinger fra selgeren bli bestemt. Så hvis undersøkelsen vil bevise at ekteskapet i produktet opprinnelig var, vil selgeren være forpliktet til å bytte smykker eller returnere hele kostnaden.
Resultatene av undersøkelsen kan være nyttige i retten, hvis garantien for smykker i henhold til loven ikke er utløpt, er det ingen kjøpers skyld for mangelen, og selgeren nekter fortsatt å ta produktet tilbake. Hvis kjøperen har rett, vil rettssak kreve at butikken ikke bare må returnere penger for dekorasjonen eller bytte den, men også betale for tjenestene til en ekspert.
Det er imidlertid viktig å ta hensyn til at dersom en feil i produktet ble oppdaget etter garantiperioden, men det ikke har gått to år siden kjøpsdatoen, betales undersøkelsen uansett resultat, kjøperen.
Hvordan returnere produktet riktig under garantien
Dette spørsmålet blir diskutert i detalj i artikkel 18 og 21 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Garanti for smykker er lovlig etablert av produsenten. Oftest er betegnelsen angitt på produktmerket. I mangel av denne informasjonen, i samsvar med gjeldende lovgivning, vil levetiden for et produkt laget av edle metaller og steiner være ti år fra datoen for fremstillingen.
Uansett om det er en garanti for smykker eller ikke, har kjøperen ved oppdagelse av en mangel rett til å bytte det eller returnere pengene brukt. For å gjøre dette, vil det være nødvendig å skrive en uttalelse adressert til direktøren for butikken, der produktet ble kjøpt med en mangel eller mangel.
Denne uttalelsen må beskrive årsaken til at produktet av mangelfull kvalitet returneres så mye som mulig. Det er bedre å skrive det i duplikat. En av dem skal gis til selgeren, og den andre skal overlates til seg selv. Begge eksemplarene må inneholde signaturen til kjøperen, samt signaturen til selgeren som godtok kravet. Det er ønskelig at det i tillegg festes med forseglingen til butikken.
Den andre kopien kan hjelpe kjøperen betydelig dersom saken vil bli henvist til domstol for saksgang og til å bestemme den skyldige.
Eksamenens varighet
Etter at kjøperen skrev og sendte inn kravet i butikken, begynner betegnelsen for behandling. Selgeren samtykker i å ta en beslutning innen ti dager. Han kan tilby å returnere pengene, gjøre reparasjoner for egen regning eller bytte ut produktet av mangelfull kvalitet for en ny, men uten mangler. Men han kan også beordre en undersøkelse for å etablere den skyldige. Varigheten av undersøkelsen skal ikke overstige tre uker.
I tilfelle undersøkelsen bekrefter at mangelen i produktet opprinnelig var til stede og kjøperen ikke er skyld i dette, vil selger være forpliktet til å oppfylle de ovennevnte avtalte vilkår.
Hvis kjøperen valgte å reparere produktet, vil det bare bli gjort på bekostning av butikken eller produsenten. Samtidig bør ikke reparasjonsperioden være mer enn førtifem dager.
Hva skal man gjøre i en situasjon når selgeren nekter å ta produktet tilbake
En veldig vanlig situasjon er når selgeren ikke vil ta produktet tilbake. Han gjør dette med vilje og for sine egne egoistiske formål. Tross alt påvirker utbyttet eller reparasjonen av et mangelfullt produkt. Garantien for smykker er lovlig beholdt selv etter fjorten dager fra kjøpsdatoen. Derfor bør du ikke tro selgerens ord om dets fravær.
Av denne grunn blir selgeren pålagt å ta produktet tilbake eller planlegge en undersøkelse. Det er verdt å oppgi selger dine rettigheter i samsvar med lovgivningen i Russland.
Selgertriks
Ikke ønsker å miste overskuddet, mange selgere er klare til å prøve å lure kjøperen. Veldig ofte kjenner folk ikke rettighetene sine, og det er det listige selgere bruker. Ofte forklares avslaget på å ta tilbake det mangelfulle produktet ved at det faller i kategorien av de varene som ikke kan byttes eller returneres tilbake. Du er imidlertid allerede klar over at et mangelfullt produkt kan returneres under garanti.
Men her finner selgeren årsaken til avslaget ved å si at garantiperioden for produktet har gått ut og kjøperen ikke lenger har rett til å bytte eller returnere varer som tidligere er kjøpt. Husk et viktig poeng: en garanti fra en smykkesalong kan aldri være mindre enn den som er produsert av produsenten.
Før du samtykker og går, er det verdt å sjekke hvilken garanti på smykkene som er angitt på koden. Du bør også se produksjonsdato. Det kan komme til nytte i mangel av garantiperiode. Dette skjer, men veldig sjelden. I henhold til loven vil garantien for smykker i dette tilfellet være ti år.
Hvilke produkter kan ikke returneres
Selvfølgelig har ikke kjøperen alltid rett. Noen ganger kan et smykke bli skadet på grunn av feilen. Hvis du for eksempel håndterer det uforsiktig, kan du bryte låsen eller klø i overflaten mens du prøver å rengjøre produktet. I slike tilfeller er det ikke mulig å returnere smykkene til butikken med garanti.
For å beskytte deg mot unødvendig sløsing med nerver og tid, må du alltid ta kontakt med selgeren for garantiperioden for produktet og prosedyren for retur i tilfelle upassende tilstand.