På grunn av forskjellige forhold kan flyet som turist kjøpte billett for, bli forsinket. Dette faktum skjer ofte i praksis, men ikke alle passasjerer vet at de har noen rettigheter i denne situasjonen. La oss vurdere nærmere noen juridiske funksjoner som alle deltakere på en forsinket flytur kan bruke.
Sannsynlige årsaker til forsinkelser
Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot årsakene til at det som regel er "hitch" -fart. Praksis viser at de hyppigste omstendighetene som skaper problemer for rutefly plutselig oppdages funksjonsfeil i selve flyet, en forsinkelse i et annet fartøy, samt dårlige værforhold. I tillegg til alt dette, kan det også oppstå noen force majeure-situasjoner. Noen luftfartsselskaper etablerer en liste over situasjoner der et skip rett og slett ikke bør reise seg inn i luftrommet.
Det skal bemerkes at dersom flyreisen er forsinket på grunn av en årsak som det ikke er feil for flyselskapseieren, har ikke turist den lovlige retten til å kreve erstatning i form av materielle eiendeler. I samsvar med reglene er imidlertid flyselskapet i en slik situasjon forpliktet til å gi alle forsinkede passasjerer slike forhold der oppholdet vil være behagelig. La oss se nærmere på de grunnleggende rettighetene til turister med flyforsinkelse.
Billettrefusjon
I samsvar med reglene på bakgrunn av hvilke luftfartsselskaper opererer, har enhver turist som forstår at flyreisen på den kjøpte billetten er forsinket i betydelig tid, rett til å returnere det kjøpte dokumentet, noe som betyr det faktum at oppsigelsen av kontrakten som ble inngått tidligere med transportøren. Et påskudd kan være enhver omstendighet: forekomsten av en intensjon om å returnere hjem, en flyreise på en transport levert av en annen flyselskapsoperatør, eller nektelse av å delta i prosessen med å vente på flyets avgang. I prosessen med å tilbakebetale, må en billett være merket med bevis på dette, og i noen tilfeller utstedes et spesielt dokument som indikerer dets retur og årsaken til at handlingen skjedde.
I tillegg til alt det ovennevnte, kan grunnene til at turister nekter å fly på en tidligere planlagt flyging være vesentlige endringer som plutselig ble gjort på flyets rute, samt flytid.
En sjelden årsak til avslag er den faktiske mangelen på plass i hytta som er angitt på billetten. Slike omstendigheter oppstår også når flyplassansatte foretar et lengre søk etter en passasjer, som et resultat av at han ikke har tid til å gå inn i hytta. Det skal imidlertid bemerkes at den reisende i dette tilfellet har rett til å tilbakebetale billetten bare når det ikke ble funnet våpen eller andre stoffer forbudt for transport under inspeksjonen.
Hvis flyselskapet ikke tilbyr tjenester i det nivået som er forutsatt av kategorien en tidligere kjøpt flybillett, har turist også rett til å returnere den.
Hvis en person som tidligere hadde planlagt en flytur, plutselig ble syk eller en slik ulykke falt overfor sin nære slektning, kan billetten også returneres til flybillettkontoret. Imidlertid, i samsvar med reglene for lufttransport, må dette faktum bekreftes ved hjelp av offisielle dokumenter (for eksempel legeattester).
Hva skal jeg gjøre for en turist som finner ut om forsinkelsen
I det øyeblikket når turist får vite at flyturen som han tidligere kjøpte billett for er forsinket, må han øyeblikkelig treffe de nødvendige tiltak. Etter å ha kunngjort at flyturen vil være forsinket, bør den reisende umiddelbart gå til innsjekkingsdisken for å kreve avklaring av situasjonen. Det må forstås at flyplassansatte i de aller første minuttene ikke vil være sikre på de sanne årsakene til endringen i flytiden, men hovedmålet for en turist er å få et passende stempel på billetten deres som bekrefter utsettelsen av flyturen. Det er dette trykket som senere kan være nødvendig for å avklare tvister mellom transportøren og passasjeren som oppsto på grunnlag av forsinkelsen.
Flyselskapenes hovedforpliktelser i tilfelle flyforsinkelse
Det er en liten liste over forpliktelser som et flyselskap må oppfylle i tilfelle flyet blir forsinket av en eller annen grunn.
Rett etter kunngjøringen om forsinkelsen i avgangstiden for fly, har alle de turistene som planlegger å fly i selskap med små barn under 7 år, retten til å gå til mor og barnerom, der alle betingelser for denne gruppen passasjerer er gitt for å lette deres komfortable tidsfordriv.
Hvis flyreisen er forsinket i en time, inkluderer rettighetene til passasjerene å sikre sikkerheten til turistenes bagasje til avreisedagen. Å sørge for dette er også ansvaret for flyselskapets ansatte. Dette gjøres for å gi passasjerene den mest komfortable ventingen, ikke tynget av prosessen med å overvåke koffertene og deres konstante bevegelse.
Når det gjelder de gjenværende forpliktelsene til transportøren, utvides listen deres avhengig av hvor lang flyforsinkelse er. Det er verdt å vurdere nærmere. Så, hva har passasjerer krav på når de utsetter et charterfly i en annen periode?
2 timers forsinkelse
Med en to timers forsinkelse i Aeroflot-flyvningen inkluderer passasjerrettighetene kravet om å ringe to samtaler i alle retninger. Parallelt med denne muligheten har turistene dessuten rett til å sende et par meldinger. Det skal bemerkes at disse prosedyrene utføres utelukkende på bekostning av selve transportøren.
Turister som blir tvunget til å bo på flyplassen på grunn av midlertidig avbestilling av flyavgang, må flyselskapet skaffe drikke. Alle må leveres i et bredt spekter og i store mengder.
5 timers forsinkelse
Hvilke rettigheter har passasjerer i tilfelle av en fem timers flyforsinkelse? Det skal bemerkes at de sammen med alle andre funksjoner kan dra nytte av varme måltider. Alle måltider tilbys utelukkende av transportøren. I samsvar med de etablerte regler, bør valg av mat være så mangfoldig som mulig og designet for forskjellige smakspreferanser for reisende.
Når du løser problemer knyttet til varm mating av turister, er det transportørens ansvar å være spesielt oppmerksom på babymat.
I tilfelle flyreisen blir forsinket i mer enn 5 timer, må flyselskapet gi passasjerene mat hver sjette time gjennom dagen (og hver 8. om natten for å vente på avreise).
Forsinkelse på 6 timer eller mer
Forutsatt at flyreisen er forsinket i 6 timer, inkluderer passasjerrettighetene noen tilleggsfunksjoner direkte relatert til overnatting. Disse inkluderer først og fremst boliger. Så hvis en flyreise er forsinket i et bestemt tidsrom (eller mer), må hver turist som tidligere hadde tenkt å fly denne flyvningen, være utstyrt med et hotellrom til flyet går av.I samsvar med reglene som er fastsatt for alle flyselskaper, skal det leveres en salong etter 6 timer fra kunngjøringsdatoen for en forsinket flyvning om natten og 8 om dagen.
Transport av passasjerer til hvilestedet og tilbake til flyplassen bør utføres med biler eller komfortable busser. Betaling for overføringen tildeles direkte til luftfartsselskapet.
Materiell kompensasjon
I noen tilfeller har passasjerer rett til vesentlig erstatning. Imidlertid bestemmer reglene at det bare kan betales hvis forsinkelsen skyldes feilen til selve transportøren. Det skal bemerkes at det ytes vesentlig kompensasjon i kombinasjon med handlinger som representerer utøvelsen av de resterende rettighetene til flypassasjerer i tilfelle flyforsinkelse. Så, med en lang forsinkelse i avgangsøyeblikket, har turisten rett ikke bare til varme måltider, tilbudet av et hotellrom, samt gratis transport til og fra henne, men også til materiell betaling. Hva er størrelsen?
I praksis er det to alternativer for å beregne utbetalingsbeløpet for vesentlig kompensasjon. Den første av disse innebærer en straff beregnet på grunnlag av kostnadene for en flybillett. For dette bør beløpet lik 3% av den totale kostnaden multipliseres med det totale antall timer som flyturen ble forsinket. Når det gjelder det andre beregningsalternativet, er det nært knyttet til størrelsen på minstelønnen i regionen. For å gjøre beregningen, skal 25% av det fastsatte beløpet multipliseres med antall timer med forsinkelse.
Ansatte i luftfartsselskaper i kommentarene sine bemerker ofte at det er ved å motta den nødvendige kompensasjonen at turisten har muligheten til å returnere et beløp som tilsvarer omtrent halvparten av kostnaden for billetten. Noen annen kompensasjon, som ble diskutert over, er dessuten avhengig av vesentlige betalinger. Og i tilfelle flyet fremdeles ikke ble fullført, har turisten rett til å returnere billetten i retur for å få tilbakebetalt hele kostnaden, og i tillegg til alle andre muligheter.
Alle spesifiserte kompensasjonsbeløp er bare gyldige på Russlands føderasjon. Det skal bemerkes at i EU-landene er størrelsene på beløpene som antas for skadeerstatning større.
Om noen funksjoner
Med lang flyforsinkelse inkluderer rettighetene til passasjerer overnatting på hotellrom og varme måltider, samt en hel liste over noen andre fordeler. Det skal bemerkes at turistene etter fristene fastsatt av reglene har all rett til å skaffe seg alle fordelene på bekostning av flyselskapet. For å gjøre dette er det nok for ham personlig å skaffe seg alle komfortable forhold, men etter å ha holdt alle sjekkene for å ha betalt for de leverte tjenestene - når de leveres, er transportøren pliktig til å betale alle utgifter under hensyntagen til ytterligere materiell kompensasjon, om noen. Det skal imidlertid bemerkes at disse handlingene er mest berettigede når flyselskapet nekter å oppfylle sine plikter, siden all erstatning for kvitteringer må kreves for retten.
I tilfelle turistene på grunn av den lange forsinkelsen av flyvningen blir tilbudt et fly på et annet fly, som en del av forbindelsen, bør reisende samtykke til dette alternativet. Dette skyldes det faktum at alle problemene knyttet til å gi passasjerer sitteplasser i transport, samt organisering av mulige overføringer, blir tildelt direkte til selve transportøren. Det skal også bemerkes at hvis en turist får plass i en høyere klasse enn den som billetten tidligere ble kjøpt til, vil passasjeren ikke bli belastet ekstra.Hva skal jeg imidlertid gjøre når en turist hvis forrige billett ble kjøpt i forretningsklasse ble plassert i økonomi? I et slikt tilfelle bør han be om tilbakebetaling av forskjellen i kontanter.
Kompensasjonsfrister
Ved forsinkede flyreiser inkluderer passasjerrettigheter kompensasjon. Reglene fastsatt av flyselskaper bestemmer visse perioder hvor skadelidte har rett til å anke for å motta erstatning. I samsvar med dem har turisten rett til å sende inn sin søknad om behandling innen 6 måneder fra datoen for gjennomføringen av det aktuelle faktum. Når det gjelder den som svarer, må den behandle søknaden innen 30 dager og ta en beslutning om den.
Når han vender seg til domstolen for saksbehandling om erstatning for forsinket flyavgang, må turisten fremlegge visse dokumenter. Listen deres avhenger direkte av hvilken spesiell sak som blir vurdert. Som praksis viser, er de obligatoriske dokumentene for slike klager sjekker og kvitteringer på betalinger for overnatting, måltider og noen andre tjenester, et pass og en billett, som må merkes med en forsinket avgang av flyet.
Hvis charterflyet blir forsinket, inkluderer passasjerrettighetene muligheten for å be om et eget sertifikat som attesterer dette. Dette dokumentet må også være knyttet til den samlede pakken.
Uansett bør det forstås at enhver rettstvist er en prosess som er arbeidskrevende og moralsk belastende. Videre har flyselskapene som regel gode advokater - det er grunnen til at søkeren på forhånd må utarbeide et solid dokumentargrunnlag som vil bekrefte sannheten i hans vitnesbyrd.