Noen butikker bør tilby kundene forsikringstjenester, ulike typer støtte fra kundebehandling. Loven om beskyttelse av rettighetene til forbrukere kaller en slik påleggelse av tjenester ulovlig, ettersom forsøk blir gjort og måter å lure klienten, ønsketenkning. Det kan gis mange eksempler, der hoveddelen er forsikrings- eller forsikringspremie.
Hvordan returnerer jeg et produkt som er tatt på kreditt?
Oftest, når en ting selges i avdrag, et lån, det vil si en betaling, gjøres i trinn, tilbys en person forsikring. I minst seks måneder, mens produktet er hos kjøperen, men formelt tilhører selgeren, kan produktet forringes, brytes ned eller mislykkes, ikke på grunn av feil bruk av kunder.
Anta at et produkt har en skjult feil som er funnet utenfor butikken. Det påvirker ikke utseendet. For eksempel er klokken ryddig, ren, uten synlig feil, men det viste seg å være inaktiv (etter en time eller to).
- Kjøperen returnerer til butikken med varer, sjekk og garantikort.
- Deretter utarbeides en uttalelse for refusjon eller erstatning av modellen i samsvar med loven om forbrukerbeskyttelse. Innføringen av en tjeneste på en ekstra forsikringspremie ved første anke er ulovlig. Men hvis kjøperen kommer tilbake til butikken, og ærlig indikerer ekteskap, kan vi anta at han prøver å få pengene sine tilbake. Dermed varene som brukes, ikke presentasjon, uten forsikring.
- Hvis fabrikkdefekten ikke blir avslørt, byttes varene ut.
For klokker som er bestilt i nettbutikken, kan du i tillegg be om full refusjon innen 7 dager i henhold til informasjonen i loven - art. 26.1.
Merkeprodukter som er utstyrt med en fullservicepakke
Det er produkter som er klassifisert som luksus. Hvis stroppen kommer av, slippes delen, har butikken rett til å erstatte bare den delen av varene som har blitt ubrukelig. Samtidig tilbakebetales ikke midler for erstatning for selvutskiftning (se art. 502 i den russiske føderalsk statsborgerloven).
- Den eneste vanskeligheten er at selgere ikke alltid er villige til å ta varer tilbake, med henvisning til lover om forbrukerluksus, umuligheten av retur og butikkens interne regler.
- Husk at reglene i butikkene bare gjelder for personalet som jobber der, signerer dokumenter om ikke-avsløring av forretningshemmeligheter.
De tilbyr også betalte tjenester som ikke er inkludert i den obligatoriske forsikringspakken når du kjøper varer. Til tross for at alt utstyr er et sammensatt teknisk element, har ikke selger rett til å arrangere tilleggstjenester for transport, montering, kvalitetskontroll uten kjøperens samtykke, selv om klokken eller telefonen er tatt på kreditt.
Ellers har forbrukeren ingenting med butikkens tidsplan å gjøre. På hans side er “Forbrukerbeskyttelse”, “Rospotrebnadzor” (føderal lov nr. 322), de konstitusjonelle og sivile domstolene. Betalte tjenester, som butikken "inkluderte" i prisen, må foreskrives fullt ut i kontrakten før transaksjonen. Hvis det ikke er en slik vare, blir du tilbudt å verbalt kjøpe denne eller den forsikringsmetoden, gjerne avslå. Ellers vil loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter fullt ut okkupere kjøperens side for påleggelse av tjenester.
Tiltak i tilfelle butikken nekter å godta varer
Hvis produktet er illikvid og årsakene til dette er forskjellige, må kjøperen levere emballasjen i sin opprinnelige form, en kvittering for betaling av varene og et kravbrev. Kostnaden for “ekstra” tjenester som butikken anbefalte å kjøpe er også gjenstand for retur.
- Det utarbeides en søknad i butikksjefens navn med forespørsel om å returnere pengene for varene.
- Bekreftelsessertifikatet er vedlagt.
For eksempel kjøpte du en klokke med utmerket kvalitet. Etter 10 dager sluttet de å jobbe, en mangel eller noe annet ble oppdaget. Butikkens tjenester inkluderte også utskifting av varer når du betalte for "full forsikring". Det vil si ødelagt - erstattet, ødelagt - erstattet. Hvis kjøperen er imot, har han rett til å returnere alle pengene, ikke bare varekostnadene.
Vilkår for retur av produkter utstedt med en tilleggstjeneste
Retur ved lov er mulig innen lovbestemte frister eller i hele garantiperioden. (Se art. 22 om tidsrammen for å tilfredsstille kundens krav). Det er imidlertid ingen separate funksjoner angående tjenestene som tilbys. Loven gjelder alle oppfinnelser, personlige varer og utstyr som anses som sammensatt.
For å kjøpe en klokke eller husholdningsklokke, må du kreve et garantikort for produktet. Fraværet hans skal varsle. Hvis du mistenker påleggelse av tilleggstjenester, må du nekte umiddelbart. Hvis det oppdages en fabrikkfeil, må du bekrefte dette ved å utføre en undersøkelse. Resultatet kan argumenteres hvis det er andre bevis for kvaliteten på varene. (Se s. D) h. 4 ss. 1 ФЗ-№ 234 i kommentaren til ЗОЗПП art. 18).
Regulerende rammer for retur av varer som er tatt på kreditt
Bestemmelsene i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter godkjenner ikke påleggelse av tjenester. Dette er et brudd på rettighetene til kjøperen, som er administrativ karakter for enkeltpersoner - selgere. En juridisk enhet for å innføre forsikringstjenester kan bli tiltalt i samsvar med den russiske straffelovens straffelov.
Rettighetene gjelder kunder som ønsker å kjøpe et kredittkort eller med avdrag. En person som har gitt et banklån for kjøp av et sammensatt teknisk produkt, har rett til å nekte varene ved å returnere det til butikken for å motta det betalte beløpet. Kostnaden for tilleggstjenesten kan også returneres, til tross for at finansiering og utlån skjer med deltakelse fra en tredjepart - banken.
Funksjoner ved retur av produkter kjøpt på kreditt
For å returnere telefonen, for eksempel som ikke har betalt hele beløpet, må du bli veiledet av artikkel 22 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Det sies at bare i tilfelle krav fra kjøper, er varene gjenstand for retur.
- Enheten fungerer som den skal etter reparasjon. Det vil si at personen henvendte seg til servicesenteret, men etter tjenestene som ble levert bestemte han seg for å nekte telefonen tatt på kreditt. I dette tilfellet refunderes ikke kostnadene for forsikringstjenester fordi produktet fungerer som det skal.
- Jeg likte ikke enheten - i løpet av 2 uker kan et produkt som fungerer som det skal returneres. Penger til forsikring refunderes ikke.
- Hvis det oppdages en feil på telefonen under inspeksjon av kommisjonen, vil den bli returnert til butikken i løpet av garantiperioden. Kjøperen får tilbakebetaling av kostnadene for skade, varer og tjenester, som skulle "bidra til å fikse" mulige problemer.
I begge tilfeller trenger du dokumenter for å kjøpe produktet. Hvis vi snakker om store husholdningsapparater, blir selgerens og kjøperens rettigheter regulert av RF AK.
Mulige nyanser av retur
Det særegne ligger i det faktum at et kjøp foretatt ved avdrag med eller uten rentebetaling ikke er kjøperens eiendom før full tilbakebetaling av gjelden. Videre forbyr loven å forplikte kjøperen til å fullføre montering, levering ved kjøp.
- Det er verdt å huske reklamene med det karakteristiske slagordet: "Etter at du har fått et abonnement på et år, vil du motta en telefon gratis."Er dette skjult implikasjon eller vilkårene for kampanjen? I slike situasjoner bør du studere funksjonene i transaksjonen nøye. Les nøye kontraktene som er inngått med banken.
- Det er verdt å vurdere to lovgivningsartikler som sier at en telefon som er tatt i avdrag eller et lån tilsvarer den typen utstyr som er utarbeidet av kreditthistorien.
- Det vil si at det ikke har noen betydning om du betaler en prosentandel av totalprisen med prisen for tilleggstjenester eller bare deler bidragene i like deler, telefonen regnes ikke som din eiendom. I dette tilfellet er påleggelse av tjenester til forbrukere en ekstra bekymring og utgifter for selskapet.
En slik vare anses som en garanti. Klienten kan ikke selge den, gi den, ettersom den er ansvarlig for den. Imidlertid hender det at klienten ønsker å lage en gave som han er klar til å betale for.
For eksempel å kjøpe en bil. Et bilforhandler har rett til å tilby konfigurasjonsvariasjoner, men det har ikke rett til å forplikte seg til å kjøpe en bestemt pakke med "funksjoner" i en bil. Ansvaret for selgerens påleggelse av tjenester kan påvirke selskapets omdømme negativt.
Vilkår for retur av varer kjøpt på kreditt
Uten samtykke fra pantsetteren kan ikke butikken godta varene og returnere pengene. Derfor er det verdt å vurdere responstiden til banken og butikken når det kommer til retur. Som regel skal banken gi et svar innen 10 virkedager etter presentasjon av krav til kvaliteten på varene og ønsket om å si opp kontrakten om salg.
Etterspørsel fra selger: hva skal han gjøre?
Også de juridiske kravene som er angitt i art. 475 i Civil Code of the Russian Federation. Hvis varen viste seg å være ubrukelig, har den et ekteskap:
- Kjøperen kan nekte varene ved å returnere det betalte beløpet.
- Krev en erstatning på grunn av et betalt lån.
Hvis det er et pålegg om tjenester, hvor skal du klage? Først utarbeides en uttalelse i navnet på selskapet. Partene som er involvert i konflikten er indikert. Neste er et brev til voldgiftsretten, konstitusjonell eller høyesteret.
Kontakt en bank for å stanse en kontrakt
Banken må fremlegge en handling utstedt av butikken for å motta refusjon basert på forbrukerrettigheter (artikkel 503 i den russiske føderal koden). Det skrives også en uttalelse for å avslutte kontrakten med banken som angir årsakene. Banken returnerer låntakerpengene, utsteder et dokument som virkelig bekrefter opphør av kontrakten. Hvis varene av god kvalitet ble gitt til butikken, returneres ikke interessen for hver bruksmåned i samsvar med art. 504 av den russiske føderasjonens sivile kode.
Advarsel! Hvis midlene ble overført til en personlig konto før kontraktens oppsigelse med banken, betyr dette at pengene til lånet ble returnert, varene ble returnert til butikken, men kontrakten er fortsatt gyldig. Hvis butikken driver med kansellering av dokumenter, er den forpliktet til å utstede et slikt sertifikat før du sender refusjonsbeløpet til banken.