Obowiązki administratora: próbka

Obowiązki administratora są ustalane przez kierownictwo wyższego szczebla. Wszystkie muszą być wskazane w opisie stanowiska, w przeciwnym razie nie będą miały mocy prawnej. Ponadto dokument ten należy przesłać administratorowi do przeglądu bezpośrednio przed przejściem na nowe stanowisko.

Jeśli chodzi o główne punkty, które zawiera opis stanowiska, wszystko zależy od specyfiki pracy. Rzeczywiście, pomimo podobieństwa obowiązków, każda struktura ma pewne różnice. Na przykład istnieje ogromna przepaść między pracownikami hoteli i, powiedzmy, administratorami systemu.

Co to jest administrator?

Ale powinieneś zacząć od tego, kim jest administrator. Rzeczywiście, pomimo przewagi tego stanowiska, wielu nie do końca rozumie spektrum obowiązków, które na nich spoczywają. Tak więc administrator to osoba odpowiedzialna za porządek w określonej organizacji.

Oznacza to, że obowiązki administratora zobowiązują go do kontrolowania jakości pracy swoich podopiecznych, komunikowania się z klientami (w tym rozwiązywania konfliktów), monitorowania czystości w salach i tak dalej.

Kto może zostać administratorem?

Zasadniczo osoby z ukończonym wykształceniem średnim mogą ubiegać się o to stanowisko. Jednak wraz ze wzrostem konkurencji na rynku pracy wzrosły również wymagania dotyczące kandydatów na stanowisko administratora. Zatem osoby z wyższym wykształceniem, które znają języki obce, mają znacznie większe szanse niż ich mniej oświeceni koledzy.

Ponadto, aby dostać się do obiecującego miejsca, przyszły pracownik będzie musiał przejść specjalne kursy. To prawda, że ​​często ludzie z potencjałem są nauczani przez kierownictwo za własne pieniądze. Istnieją również obszary administracji wymagające specjalistycznego wykształcenia. Na przykład administrator systemu.

Jak sporządzić opisy stanowisk?

Wszystkie dokumenty tego typu są tworzone pod ścisłym nadzorem instrukcji. Gotowe szablony są używane jako próbka, którą można opcjonalnie uzupełnić lub zmienić w zależności od potrzeb organizacji. Mimo to obowiązki administratora nie powinny być sprzeczne z kodeksem pracy, a także zawierać klauzule naruszające obowiązujące przepisy Federacji Rosyjskiej.

Często taki dokument ma cztery punkty:

1. Przepisy ogólne, które wskazują główne wymagania dotyczące kandydatury administratora. Również tutaj powinieneś wskazać bezpośrednich szefów pracownika, procedurę wymiany, wymagany poziom wiedzy i tak dalej.
2. Obowiązki Obejmują one całą listę czynności, które administrator musi wykonać.
3. Prawa - część, w której wskazane są wszystkie uprawnienia tego pracownika.
4. Odpowiedzialność jest szczególnie ważnym punktem ustalającym karę za dany czyn.

Przykładowy opis zadania

Ta opcja jest uniwersalna i nadaje się jako szablon źródłowy dla dowolnej organizacji. Należy jednak pamiętać, że większość punktów wymaga zmiany w oparciu o względy zarządcze.

I. Przepisy ogólne

1. Administrator to specjalista należący do kategorii pracowników biurowych.
2. Osoby powyżej 18 roku życia z ukończonym wykształceniem średnim mogą ubiegać się o to stanowisko.
3. Ten specjalista podlega bezpośrednio szefowi hotelu / restauracji / klubu.
4. Administrator musi być w stanie:

• właściwie rozdzielić obowiązki między pracowników organizacji;
• wyeliminować wszystkie sytuacje konfliktowe zarówno w zespole, jak i poza nim;
• poprawnie przekazać wszystkie niezbędne informacje o usługach i taryfach klientom tej organizacji.

II. Obowiązki

Administrator musi:

1. Stwórz wszystkie niezbędne warunki do komfortowego pobytu klientów w instytucji.
2. Podaj wszystkie niezbędne informacje na temat usług, taryf i rabatów.
3. Utrzymuj wszystkie rodzaje baz klientów, a także podejmuj działania w celu ich skutecznego zwiększenia.
4. Rozstrzygaj wszystkie konflikty z klientami, personelem i zarządem.
5. Zapewnij czystość i porządek na powierzonym mu terytorium.
6. Monitoruj dyscyplinę w zespole roboczym.
7. Zapewnij menedżerom wszystkie informacje o ich organizacji.

III. Prawa

Ten specjalista ma prawo:

1. Zainteresuj się wszystkimi decyzjami kierownictwa dotyczącymi zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych polityk organizacji.
2. Przedstaw sugestie dotyczące poprawy wydajności personelu.
3. Żądaj przestrzegania wszystkich norm i zasad ustanowionych w tym dokumencie, a także kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej.
4. Podejmuj decyzje kierując się własnymi względami, jeśli nie są sprzeczne z niniejszą umową.

IV. Odpowiedzialność

Administratorowi mogą zostać nałożone następujące kary:

1. Pracownik może zostać pociągnięty do odpowiedzialności administracyjnej za nieprzestrzeganie poleceń wykonawczych.
2. W przypadku złośliwych naruszeń dyscypliny i zaniedbań administrator może zostać zdegradowany aż do odwołania.

To tylko przybliżony przykład tego, czym może być główny dokument, który reguluje działania wykonywane przez administratora. Opis stanowiska zależy w dużej mierze od konkretnej organizacji. Dlatego na przykład rozważ najczęstsze rodzaje tego zawodu.

Obowiązki administratora sklepu

Często taka wakat występuje tylko w supermarketach, a także w sklepach należących do dużej sieci dystrybucyjnej. Główną cechą tego stanowiska jest to, że osoba na nim zajmująca musi monitorować skuteczność sprzedaży.

Na tej podstawie możemy stwierdzić, że obowiązki administratora sklepu dotyczą przede wszystkim:

• poprawa wydajności sprzedawców;
• rozwój technik marketingowych;
• kontrola jakości towarów.

Obowiązki administratora restauracji

Działalność restauracyjna opiera się na wabieniu klientów pysznymi daniami i wysokiej jakości obsługą. Jeśli pierwszy jest bardziej zależny od pracy szefa kuchni, drugi to już administrator.

To on musi śledzić wszystko, co może wpłynąć na nastrój klientów. Tak więc główne obowiązki administratora restauracji są następujące:

• organizacja dobrze skoordynowanej pracy personelu;
• komunikacja z klientami;
• tworzenie sprzyjającej atmosfery w pokoju;
• udzielanie informacji dotyczących menu i pracy szefa kuchni.

Hotelarstwo

Najobszerniejsze są obowiązki administratora hotelu. Wynika to z faktu, że ten specjalista musi zarządzać wieloma aspektami życia w hotelu.

Tak więc obowiązki administratora hotelu wymagają:

• zapewnić komfort gościom;
• udzielać informacji na temat zakwaterowania w hotelu, lokalnej kuchni, atrakcji itp .;
• monitorować czystość w holu, pokojach, korytarzach;
• prowadzić rejestr zastrzeżeń;
• monitorować wydajność personelu i, w razie potrzeby, dokonywać niezbędnych korekt.

Specjalna kategoria administratorów

Jak wspomniano wcześniej, niektóre kategorie tego kierunku nadal wymagają pewnego wykształcenia. Więc oficjalnie obowiązki administratora systemu Oznacza to posiadanie stopnia informatycznego. Rzeczywiście, w przeciwnym razie nie będzie w stanie wykonywać powierzonych mu zadań.

Podobne wymagania mogą zostać wprowadzone w niektórych innych obszarach, w zależności od specyfiki produkcji i opinii kierownictwa w tej sprawie.