Każdy jest istotą społeczną. Nie możemy żyć bez komunikacji. Urodzone dziecko należy już do grupy społecznej składającej się z personelu medycznego i matki. Dorastając, komunikuje się z rodziną, przyjaciółmi, stopniowo zdobywając wszystkie niezbędne umiejętności społeczne. Niemożliwe jest prowadzenie jakościowego życia bez komunikacji. Ale nie jest to taki łatwy proces, jak się wydaje na pierwszy rzut oka. Komunikacja ma wielopoziomową strukturę i funkcje, które należy uwzględnić podczas przesyłania lub odbierania informacji.
Komunikacja jako sposób wykonywania ważnych czynności dla osoby
Znani psychologowie ustalili, że osoba w swoim życiu nawiązuje dwa rodzaje kontaktów:
- Z naturą.
- Z ludźmi.
Te kontakty nazywane są komunikacją. Istnieje wiele definicji tego pojęcia. Komunikacja nazywa się:
- specjalna forma interakcji między ludźmi i ich relacjami interpersonalnymi;
- przyjaźń lub relacje biznesowe osoby z inną osobą;
- interakcja grupy ludzi (począwszy od 2 osób) w celu wymiany informacji, wiedzy o otaczającym nas świecie, która może mieć charakter afektywno-oceniający;
- proces rozmowy, rozmowa, dialog;
- kontakt mentalny między ludźmi, który przejawia się w poczuciu wspólnoty, realizacji wspólnych działań, wymianie informacji.
Jaka jest różnica między komunikacją a koncepcją komunikacji
Komunikacja obejmuje wszystkie aspekty kontaktu z ludźmi. Są to kontakty z przyrodą i sąsiadami oraz w pracy. Komunikacja podlega określonym wymaganiom i zasadom. Ta koncepcja zakłada określone cele komunikacji, które ma co najmniej jedna ze stron procesu komunikacji. Komunikacja werbalna (mowa jest jej głównym środkiem) podlega surowym zasadom, w zależności od jej rodzaju. Komunikator (osoba, która bierze czynny udział w procesie komunikacji) ma określone zadania, które mają na celu oddziaływanie na innego uczestnika rozmowy. Ten proces jest bardziej odpowiedni w komunikacji biznesowej. Dlatego istnieje koncepcja „werbalna” komunikacja biznesowa która ma zastosowanie wyłącznie w oficjalnej komunikacji i obejmuje ustną wymianę informacji.
Dwa główne rodzaje komunikacji
Proces wymiany informacji i wywierania wpływu na wszystkich uczestników komunikacji jest podzielony na dwie duże grupy. W tych grupach należy wykonywać wszystkie funkcje komunikacyjne, w przeciwnym razie nie będzie to produktywne.
Komunikacja werbalna obejmuje werbalną transmisję informacji. W tym procesie ktoś mówi, a ktoś słucha.
Komunikacja niewerbalna zachodzi dzięki wdrożeniu układu optokinetycznego znaków. Odpowiednie są tutaj gesty, mimika, pantomima, szczególną uwagę zwraca się na ton i intonację, dochodzi do kontaktu wzrokowego. Taki sposób komunikacji na zewnątrz wyraża wewnętrzny świat człowieka, jego rozwój osobisty.
Komunikacja werbalna - co to jest?
Korzystamy z komunikacji werbalnej prawie w każdej minucie naszej interakcji z ludźmi. Stale wymieniamy się informacjami, uczymy kogoś, sami słuchamy przepływu słów i tak dalej. Komunikacja werbalna obejmuje słuchanie i mówienie. W procesie takiej komunikacji determinowana jest jej własna struktura, w której biorą udział:
- „Co?” - wiadomość.
- „Kto?” - komunikator.
- „Jak?” - określone kanały transmisji.
- „Do kogo?” - przedmiot komunikacji.
- „Jaki jest efekt?” - wpływ rozmówców na siebie nawzajem, którzy realizują określone cele w zakresie komunikacji.
Środki tego rodzaju komunikacji
Słowne środki komunikacji obejmują mowę, język, słowo. Język - jako sposób komunikowania się ludzi i przekazywania informacji - pojawił się bardzo dawno temu. To narzędzie komunikacji. Słowo tego języka jest symbolem symbolicznym, który może mieć jednocześnie kilka znaczeń. Komunikacja werbalna nie może obejść się bez mowy, która jest ustna i pisemna, wewnętrzna i zewnętrzna itd. Należy zauważyć, że mowa wewnętrzna nie jest sposobem przekazywania informacji. Nie jest dostępny dla ludzi w pobliżu. Dlatego werbalna komunikacja mowy nie obejmuje jej w swoim systemie środków.
Mowa pomaga osobie zakodować pewne informacje i przekazać je rozmówcy. To przez nią informator wpływa na rozmówcę, wpajając mu swój punkt widzenia. Podczas gdy rozmówca może postrzegać ją na swój własny sposób. Tutaj zaczynają działać podstawowe funkcje i słowne środki komunikacji.
Jej formy
Formy komunikacji werbalnej obejmują mowę ustną i pisemną, a także takie formy interakcji, jak monolog i dialog. W zależności od rozwoju wydarzeń język mówiony może zyskać oznaki dialogu lub monologu.
Formy komunikacji werbalnej obejmują różne rodzaje dialogów:
- rzeczywista - wymiana informacji z odbiorcą tylko w jednym celu - w celu wsparcia rozmowy, czasami jest postrzegana jako rytuał (na przykład, gdy pytanie „jak się masz” nie wymaga wysłuchania odpowiedzi);
- informacyjny - aktywny proces wymiany informacji, mówienia lub dyskusji na ważny temat;
- dyskusyjny - powstaje, gdy w co najmniej dwóch punktach widzenia występuje ten sam problem, celem takiego dialogu jest wywarcie wpływu na ludzi, aby zmienili swoje zachowanie;
- spowiedź - poufny rodzaj dialogu, który obejmuje wyrażanie głębokich uczuć i uczuć.
Monologi w życiu codziennym nie są tak powszechne jak dialogi. Komunikacja werbalna i niewerbalna może odbywać się w monologu, gdy podczas reportażu lub wykładu osoba nie tylko udziela informacji, ale także towarzyszy jej mimiką, gestami, podwyższonym tonem i zmieniającą się intonacją. W takim przypadku zarówno słowa, jak i gesty stają się pewnym kodem przesyłanej wiadomości. Dla skutecznego postrzegania tych kodów konieczne jest ich zrozumienie (Rosjaninowi trudno jest zrozumieć język chiński, podobnie jak pewne gesty są niezrozumiałe dla zwykłego laika).
Rodzaje komunikacji werbalnej
Komunikacja głosowa ma swoje własne typy. Najważniejsze, które już wymieniliśmy - to mowa we wszystkich jej przejawach, dialog, monolog. Cechy komunikacji werbalnej polegają na tym, że zawiera ona więcej prywatnych rodzajów komunikacji.
- Rozmowa to ustna wymiana opinii, myśli i wiedzy. Dwie lub więcej osób komunikujących się w miłej atmosferze może uczestniczyć w tym procesie. Rozmowa jest używana, gdy problem jest podświetlony lub pytanie jest wyjaśnione.
- Wywiad nieco różni się od formalności rozmowy. Tematem wywiadów są wąskie kwestie zawodowe, naukowe lub społeczne.
- Spór to debata na tematy naukowe lub ważne społecznie. Ten typ jest również zawarty w koncepcji „komunikacji werbalnej”. Komunikacja w ramach sporu między ludźmi jest ograniczona.
- Dyskusja z kolei jest również publiczna, ale wynik jest w niej ważny. Omawia różne opinie na dany temat, prezentuje różne punkty widzenia i stanowiska. W rezultacie wszyscy dochodzą do jednej opinii i rozwiązania kontrowersyjnej kwestii.
- Spór jest konfrontacją opinii, rodzajem werbalnej walki o obronę własnej opinii.
Funkcje procesów komunikacji głosowej
Procesy komunikacji werbalnej mogą odbywać się z pewnymi trudnościami. Ponieważ dwie lub więcej osób bierze udział w takiej komunikacji, z ich interpretacją informacji, mogą wystąpić nieprzewidziane napięte momenty.Takie momenty nazywane są barierami komunikacyjnymi. Zarówno werbalne, jak i niewerbalne środki komunikacji podlegają takim barierom.
- Logiczne - bariera na poziomie logiki postrzegania informacji. Występuje, gdy komunikują się ludzie o różnych typach i formach myślenia. Akceptacja i zrozumienie przekazanych mu informacji zależy od ludzkiego intelektu.
- Stylistyczny - powstaje z naruszeniem kolejności dostarczanych informacji oraz rozbieżności w ich formie i treści. Jeśli dana osoba zaczyna wiadomości od końca, rozmówca będzie miał nieporozumienie co do celu ich prezentacji. Przesłanie ma swoją własną strukturę: najpierw uwaga rozmówcy, potem jego zainteresowanie, przechodzi od przejścia do głównych punktów i pytań, i dopiero wtedy pojawia się wniosek ze wszystkiego, co zostało powiedziane.
- Semantyczny - taka bariera pojawia się, gdy komunikują się ludzie o różnych kulturach, znaczenie używanych słów i znaczenie przesłania nie pasują do siebie.
- Fonetyczny - ta bariera powstaje wraz ze specyfiką mowy informatora: niejasne mówienie, cicha intonacja, przemieszczenie stresu logicznego.
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja niewerbalna jest zewnętrzną formą manifestacji wewnętrznego świata człowieka. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji są powiązane w jednym komunikacie w różnym stopniu. Mogą się uzupełniać, towarzyszyć, zaprzeczać lub zastępować. Udowodniono, że przekazywanie informacji za pomocą słów wynosi tylko 7%, dźwięki zajmują 38%, a środki niewerbalne zajmują 55%. Widzimy, że komunikacja niewerbalna zajmuje bardzo ważne miejsce w komunikacji ludzi.
Głównymi środkami komunikacji bez słów są gesty, mimika, pantomimika, systemy kontaktu wzrokowego, a także pewna intonacja i ton głosu. Głównymi środkami komunikacji niewerbalnej są także pozy ludzkie. Dla kogoś, kto umie je interpretować, postawa może wiele powiedzieć o stanie emocjonalnym danej osoby.
Funkcje komunikacji niewerbalnej
W komunikacji bez słów wszystko jest ważne: jak dana osoba trzyma się plecami (postawa), w jakiej odległości jest, jakie gesty, wyraz twarzy, postawa, wygląd i tak dalej. Istnieją pewne obszary komunikacji niewerbalnej, które determinują skuteczność komunikacji.
- Publiczny - więcej niż 400 cm od informatora, taka komunikacja jest często stosowana w salach lekcyjnych i podczas wieców.
- Społeczne - 120-400 cm odległości między ludźmi, na przykład na oficjalnych spotkaniach z ludźmi, których nie znamy dobrze.
- Osobiste - 46-120 cm, rozmowa z przyjaciółmi, kolegami, jest kontakt wzrokowy.
- Kameralny - 15-45 cm, komunikacja z bliskimi, nie można mówić głośno, kontakt dotykowy, zaufanie. W przypadku gwałtownego naruszenia tej strefy ciśnienie krwi może wzrosnąć, częstość akcji serca może wzrosnąć. Zjawisko to można zaobserwować w mocno obciążonym autobusie.
Komunikacja werbalna i niewerbalna to procesy, które pomogą osiągnąć skuteczność w negocjacjach, jeśli nie naruszysz tych stref.
Język migowy
Gesty nazywane są ruchami wypracowanymi społecznie, które mogą oddać emocjonalny nastrój danej osoby. Istnieje bardzo duża liczba gestów, a wszystkie z nich są klasyfikowane zgodnie z celem przekazywania informacji przez osobę i jej stan wewnętrzny. Gesty to:
- ilustratorzy (uzupełnij wiadomość);
- regulatory (relacja osoby jest widoczna);
- emblematy (wspólne symbole);
- Affectors (transfer emocji);
- ocena;
- zaufanie;
- niepewność;
- samokontrola;
- oczekiwania;
- zaprzeczenie;
- lokalizacja;
- dominacja;
- nieszczerość;
- zaloty
Sposób, w jaki dana osoba zachowuje się podczas rozmowy, pozwala określić jej stan wewnętrzny, stopień zainteresowania wymianą informacji i szczerość.
Wyraz twarzy
Ludzka mimika jest również sposobem informowania. Gdy twarz jest nieruchoma, 10-15% wszystkich informacji zostaje utraconych. Jeśli ktoś oszukuje lub coś ukrywa, wówczas jego oczy spotykają się z oczami rozmówcy w mniej niż jednej trzeciej czasu całej rozmowy.Lewa strona twarzy częściej wydziela emocje. Za pomocą oczu lub krzywizny warg podawane są dokładne wiadomości o stanie osoby. Wynika to z zachowania uczniów - ich zwężenie i rozszerzenie jest poza naszą kontrolą. Kiedy doświadczamy emocji strachu lub współczucia, uczniowie zmieniają się charakterystycznie.
