Każda organizacja lub indywidualny przedsiębiorca świadczący usługi dla ludności musi posiadać kącik konsumencki. W sklepie, w przedsiębiorstwie, w instytucji konieczne jest umieszczenie stoiska zawierającego określone informacje. Obowiązek ten wynika z art. 9 Ustawa federalna nr 2300-1. Dalej zastanowimy się, jak powstaje kącik konsumenta, co powinno być na stoisku.
Ramy prawne
Art. 9 wyżej wymienionej ustawy zobowiązuje przedsiębiorców i osoby prawne do dostarczania konsumentom informacji o rejestracji państwowej, nazwie organu sprawującego nadzór nad świadczeniem usług, informacji o akredytacji i licencjonowaniu w przypadkach określonych przepisami wykonawczymi. Wymogi, zgodnie z którymi dane są zamieszczane, zostały zduplikowane w paragrafie 10 Zasad regulujących sprzedaż niektórych rodzajów towarów.
Odpowiedzialność
Brak kącika konsumenckiego w przedsiębiorstwie jest uważany za naruszenie prawa. Pociąga za sobą odpowiedzialność administracyjną. W szczególności zgodnie z art. 14.15 Kodeksu administracyjnego, sprawca może zostać ukarany grzywną. Kwota dla przedsiębiorców wynosi od 1 do 3 tysięcy rubli, dla osób prawnych - od 10 do 30. Niektóre przedsiębiorstwa próbują zakwestionować sankcje, powołując się na nieistotność tego naruszenia. Należy jednak zauważyć, że odwołanie się od grzywny jest niepraktyczne. Ale można całkowicie uniknąć takich problemów. Aby to zrobić, we właściwym czasie wypełnij kącik konsumenta. 
Co powinno być na stoisku?
Oprócz wymaganych informacji nabywca (klient) powinien otrzymać dodatkowe informacje dotyczące świadczenia usług w sektorze usług lub handlu detalicznym. Ich obecność nie jest bezpośrednio wymagana przez prawo. Jednak brak wymagań w normach nie uniemożliwia Federalnej Służbie Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej weryfikacji obecności takich informacji. Główne dokumenty dotyczące kącika konsumenckiego są następujące:
- Ustawa federalna nr 2300-1. Reguluje ochronę konsumentów. Należy zauważyć, że wydruk ustawy z Internetu nie zawsze jest akceptowany przez organ recenzujący jako odpowiednia informacja. Inspektorzy mogą wymagać kopii publikacji. Jednocześnie recenzenci odnoszą się do faktu, że konsument musi otrzymywać wiarygodne informacje, których źródła sieciowe nie zawsze mogą dostarczyć.
- Przepisy przeciwpożarowe.
- Książka sugestii i recenzji.
- Plan ewakuacji pożarowej.
- Telefony W rogu konsumenta potrzebne są dane kontaktowe organów kontrolnych i służb ratowniczych.
- Informacje o nadzwyczajnej służbie niektórych (preferencyjnych) kategorii osób.
- Inne zasady rządzące określonym rodzajem działalności.
W kąciku konsumenckim dla przedsiębiorstwa dostarczającego usługi domowe należy dołączyć cennik. W przypadku przedsiębiorstw handlujących wyrobami tytoniowymi i alkoholem konieczne jest umieszczenie na stoisku informacji o zakazie sprzedaży tych towarów osobom, które nie osiągnęły pełnoletności, a także o ograniczeniach czasowych ustanowionych przez prawo. Organizacje gastronomiczne i handlowe są zobowiązane do zapewnienia zasad sanitarnych i epidemiologicznych.
Obłożenie stoiska
Ilość informacji zawartych w kąciku konsumenta zależy od rodzaju działalności organizacji lub przedsiębiorcy. Na przykład w aptekach można umieścić przepisy regulujące sprzedaż ważnych leków. Jeśli przygotowano kącik konsumenta dla fryzjera, należy zapewnić zasady i przepisy sanitarne dla pomieszczeń i używanego sprzętu. 
Umieszczenie dodatkowych informacji w rogu
Jeżeli takie informacje nie będą obecne na stoisku, nie pociągnie to za sobą odpowiedzialności administracyjnej. Nie oznacza to jednak, że dodatkowe informacje powinny być całkowicie nieobecne. Należy zauważyć, że regionalne akty prawne mogą ustanawiać wymagania i zasady regulujące konkretną listę papierów wartościowych przeznaczonych do umieszczenia na stoisku. Jednocześnie same informacje, a także kącik konsumenta, powinny znajdować się w dostępnym i wygodnym miejscu do zapoznania się.
Czy możliwe jest umieszczenie niezbędnych dokumentów nie na stojaku, ale w folderze obok lady?
Prawo nie reguluje wyglądu kącika konsumenta ani jego konkretnej lokalizacji. Normy zalecały tylko jedno - zapewnienie widoczności i dostępności informacji. W takim przypadku konieczne jest, aby konsument mógł samodzielnie zapoznać się z dokumentacją. Informacji nie należy umieszczać w szklanej zamkniętej gablocie, ponieważ narusza to warunek dostępności. Zazwyczaj kącik konsumenta to stojak z kilkoma przezroczystymi kieszeniami. Możliwe jest jednak umieszczenie papieru w folderze. Ważne jest, aby była w zasięgu wzroku, a dostęp do niej jest bezpłatny. W takim przypadku folder powinien zawierać: „Informacje dla konsumentów”.
Czy konieczne jest umieszczenie na stoisku dziennika do rewizji księgowych i audytów kontrolnych?
Ten dokument musi być dostępny w punkcie sprzedaży. Jednak przedsiębiorstwo nie musi umieszczać go na stojaku. Dziennik zawiera informacje o przeprowadzonych kontrolach. W szczególności wskazuje nazwy agencji, które przeprowadziły kontrolę, daty rozpoczęcia i zakończenia działań oraz ich całkowity czas, a także podpisy upoważnionych osób. W razie potrzeby magazynek można umieścić na stojaku. Jednak konsument nie musi przekazywać informacji o przeprowadzonych audytach. W takim przypadku wystarczy, jeśli dokument jest z osobą odpowiedzialną za przedsiębiorstwo.
Podsumowując
W związku z powyższym możemy stwierdzić, że zaprojektowanie kącika konsumenckiego jako całości nie jest takie trudne. Na wszelki wypadek, aby uniknąć problemów w przyszłości, zaleca się sprawdzenie u przełożonego listy informacji, które należy umieścić na stoisku zgodnie z prawem federalnym i regionalnym. Eksperci zalecają również unikanie korzystania z wydruków zasobów internetowych. Lepiej jest dostarczyć kopie należycie skompilowanych publikacji.
