Błędy na etapie wyboru strategii rozwoju firmy mogą zniweczyć wszelkie dalsze wysiłki. Zwłaszcza teraz, gdy poziom konkurencji w prawie wszystkich sektorach rośnie nieubłaganie. Dlatego istnieje doradztwo strategiczne. Jest to jedna z najbardziej poszukiwanych usług na rynku doradztwa w zakresie zarządzania. Porozmawiajmy o tym, dlaczego jest to potrzebne i dlaczego przedsiębiorcy są gotowi zapłacić dużo pieniędzy, aby porozmawiać z doświadczonymi ludźmi na temat swojej firmy.
Definicja
Doradztwo strategiczne to kompleksowa praca, której zadaniem jest określenie kierunków i perspektyw dalszego rozwoju firmy na podstawie analizy obecnej sytuacji rynkowej i potencjalnych możliwości samego przedsiębiorstwa. Podczas sesji konsultant pomaga przedsiębiorcy dowiedzieć się, jak w pełni i prawidłowo zorganizowane zarządzanie firmą w zakresie jej długoterminowych planów. Celem tej usługi jest przekształcenie abstrakcyjnego pomysłu w skuteczną i skuteczną strategię rozwoju biznesu.
Kiedy jest to konieczne
Pierwsza i najbardziej oczywista odpowiedź jest na etapie tworzenia firmy. Ale w praktyce właściciele istniejącej firmy często zwracają się do agencji konsultingowych. Jest to konieczne, jeśli:
- sytuacja rynkowa zmieniła się dramatycznie, a firma stanęła przed zasadniczo nowymi wyzwaniami konkurencyjnymi;
- firma chce przyciągnąć inwestorów i konieczne jest przedstawienie im jasnego i wyraźnego planu;
- biznes się rozwija, coraz trudniej jest przekazać strategiczne priorytety dużej liczbie osób;
- właściciel firmy widzi kilka alternatywnych ścieżek rozwoju, z których każda ma swoje zalety i wady.
Zadaniem konsultanta jest pomoc przedsiębiorcy w sfinalizowaniu strategicznego systemu zarządzania. Uwzględnia to zarówno czynniki środowiskowe, jak i wewnętrzną organizację działań.
Cele i zadania
Z punktu widzenia właściciela firmy konieczne jest właściwe planowanie strategiczne w celu zminimalizowania możliwego ryzyka, zapewnienia maksymalnego zysku i konkurencyjności przedsiębiorstwa. Konsultant biznesowy musi uzgodnić cele i życzenia właściciela firmy z rzeczywistymi możliwościami, zasobami i sytuacją rynkową.
Kluczowe zadania doradztwa strategicznego to:
- określenie i sformułowanie długoterminowych celów firmy;
- opracowanie jednolitej strategii korporacyjnej i ustalenie konkretnych zadań dla poszczególnych jednostek;
- Poprawa komunikacji między różnymi działami i służbami organizacji w celu osiągnięcia pożądanych rezultatów.
Co dzieje się podczas sesji strategicznych? Błędem jest wierzyć, że konsultant powinien przyjść i powiedzieć „zrób tak a tak”, udzielić szczegółowych instrukcji i, jak bohater filmu, zniknie we mgle. Jego zadaniem jest zadawanie właściwych pytań i rozmawianie o doświadczeniach wiodących firm, pomaganie przedsiębiorcy w podejmowaniu najważniejszych decyzji.
Usługi doradztwa strategicznego są kompleksowe i obejmują:
- Formułowanie i określanie celów biznesowych.
- Analiza obszarów problemowych, które utrudniają ich osiągnięcie.
- Opracowanie planu rozwiązania bieżących problemów.
- Analiza zewnętrzna i wewnętrzna.
- Opracowanie strategii rozwoju przedsiębiorstwa na określony czas (zwykle 3-5 lat) ze szczegółami na różnych poziomach.
- Tworzenie systemu wartości i misji firmy.
- Poprawa struktury organizacyjnej i interakcji między działami.
- Utworzenie dobrze skoordynowanego zespołu menedżerów wyższego i średniego szczebla.
- Analiza i optymalizacja podstawowych procesów biznesowych.
Firma w tym przypadku jest uważana za pojedynczy organizm, którego wszystkie elementy są ze sobą powiązane. Jest to systematyczne podejście, które pozwala na najlepszą koordynację celów i rzeczywistych działań.
Gatunek
W nowoczesnym doradztwie w zakresie zarządzania istnieją dwa podejścia - projekt i proces. Czym się różnią?
W pierwszym przypadku konsultant biznesowy oferuje klientowi określone rozwiązanie „pod klucz” na podstawie własnego doświadczenia i wiedzy. Ta metoda nie wymaga dużych nakładów czasu i jest idealna do jednorazowych zadań lokalnych.
Jeśli jednak organizacja ma głębokie problemy systemowe, przedłużające się zjawiska kryzysowe, opcja „zrób to i to” nie jest odpowiednia. Wykorzystuje podejście procesowe, w którym niezależni eksperci pomagają pracownikom firmy rozwijać własny sposób rozwiązywania bieżących problemów.
Ponadto istnieją różne obszary doradztwa, w zależności od wielkości przedsiębiorstwa i specyfiki jego działalności. Dlatego regionalne konsultacje strategiczne są potrzebne w celu opracowania planu rozwoju na określonym terytorium, a innowacja pomaga wprowadzić i stworzyć popyt na całkowicie nowe produkty i usługi.
Strategiczne narzędzia doradcze
Wiele osób interesuje się tym, jak działają konsultanci biznesowi pracujący w planowaniu strategicznym. Wybór metod i narzędzi w dużej mierze zależy od konkretnej sytuacji i celów, jakie wyznaczyli sobie właściciele firm. Do najpopularniejszych należą:
- Analiza SWOT. Kompleksowa ocena mocnych i słabych stron firmy, jej potencjalnych szans i zagrożeń ze strony rynku. Na podstawie tej diagnozy opracowano zestaw rozwiązań w celu zrównoważenia pracy organizacji.
- Burza mózgów. Omówienie problemów firmy i możliwych rozwiązań w zespole. Zadaniem każdego uczestnika jest wypowiedzenie jak największej liczby opcji, w tym najbardziej szalonych pomysłów.
- Coaching Prywatne sesje, podczas których konsultant, korzystając z wiodących pytań, pomaga właścicielowi firmy wyjaśnić własne cele, pragnienia i priorytety.
- Gry biznesowe. Jedna z głównych metod pracy z personelem. Pomaga zjednoczyć zespół, poprawić kreatywne myślenie i poznać opinie pracowników, aby zidentyfikować słabości kultury korporacyjnej.
Ważne jest, aby pamiętać, że dobry konsultant nie powinien wykonywać swojej pracy za Ciebie. Jego celem jest popchnięcie cię do samodzielnego znalezienia najlepszej decyzji.
Kamienie milowe
Porozmawiajmy o tym, co stanowi doradztwo strategiczne. Firmy w przeważającej części stosują podejście sytuacyjne („Spróbujmy tak ...”, „Co zrobić, jeśli zrobione ...”). Jednak dla maksymalnej wydajności i długotrwałego istnienia organizacji to nie wystarczy - musisz mieć jasno określony system celów. Do tego służą wszystkie działania doradcze.
1. Analiza środowiskowa
Każda firma jest pod ciągłym wpływem różnych czynników zewnętrznych. Różnią się one zarówno wyglądem, jak i intensywnością wpływu na przedsiębiorstwo. Czynniki te obejmują:
- stan rynków globalnych i finansowych;
- sytuacja polityczna w państwie;
- rynek, jego koniunktura i dynamika;
- polityka legislacyjna i fiskalna;
- kurs walutowy;
- konkurencyjne środowisko;
- wpływ dostawców itp.
Organizacja nie może bezpośrednio wpływać na te czynniki. Jednak dla pomyślnego funkcjonowania ważne jest, aby opracować jasny mechanizm działania w przypadku wystąpienia pewnych zdarzeń („Jeśli coś się wydarzy… my…”).
2. Analiza środowiska wewnętrznego
Przejdźmy do następnego elementu zarządzania strategicznego. Doradztwo zawsze zaczyna się od szczegółowego studium organizacji i zasobów przedsiębiorstwa.W takim przypadku analizowane są wszystkie czynniki wpływające na pracę firmy.
Personel
Bez przesady można powiedzieć, że jest to kluczowy zasób każdego przedsiębiorstwa. Jakość produktów i usług, wizerunek firmy i ostatecznie jej zysk zależą bezpośrednio od kwalifikacji i motywacji pracowników. Szczególną uwagę zwraca się na badanie systemu motywacyjnego - zestawu namacalnych i niematerialnych zachęt, które przyczynią się do chęci pracowników do osiągania lepszych wyników.
System kontroli
Pod systemem zarządzania w zarządzaniu rozumie się kompleks narzędzi organizacyjnych i programowych, dokumentacji i metod komunikacji, które są wykorzystywane do kontroli procesów. Specjaliści konsultingowi analizują:
- źródła danych (raporty różnych działów);
- podsystem do gromadzenia i przetwarzania informacji (specjalne wydziały, których pracę można wyrazić w formie liczbowej - usługi finansowe, logistyka, księgowość, marketing itp.);
- podsystem opracowywania decyzji zarządczych (przepisy, nakazy, decyzje dotyczące ustalania celów i zadań);
- kompleks komunikacyjny;
- personel organizacji.
Produkcja
To tutaj koncentrują się kluczowe procesy biznesowe - odbiór, magazynowanie i księgowanie surowców, planowanie produkcji, podział pracy między pracownikami, prace naprawcze, wysyłka produktów i wiele innych. Doradztwo strategiczne w zakresie produkcji to analiza organizacji procesu produkcyjnego i gotowości firmy do osiągnięcia wyznaczonych celów.
Finanse
Kolejnym punktem, który powinien zbadać konsultant biznesowy, jest poziom bezpieczeństwa firmy za pomocą środków pieniężnych. Ocena jakości planowania finansowego według pozycji kosztów i okresów, możliwość przyciągnięcia inwestorów, racjonalność podziału środków między departamentami.
Marketing
Podczas sesji strategicznych wiele uwagi poświęca się analizie działań marketingowych. Obejmuje kilka głównych obszarów, w tym reklamę, branding, politykę innowacji, ceny, planowanie asortymentu, PR, sprzedaż. Ostatecznym celem jest ustalenie, jakich narzędzi i jak firma powinna użyć, aby osiągnąć maksymalny zasięg rynkowy i sprzedażowy.
Kultura organizacyjna
Standardy postępowania, postawy i wartości przyjęte przez organizację mogą znacząco wpłynąć na jej sukces. Spójność pracy pracowników (jeśli dzielą się tymi pomysłami) i wizerunek firmy w oczach potencjalnych klientów zależą właśnie od tego „kodu”.
3. Definiowanie misji i wyznaczanie celów
Innymi słowy, misją jest misja firmy, ponieważ istnieje ona z punktu widzenia właścicieli firm, ich partnerów i społeczeństwa. Dlaczego ona jest ważna? Wielu przedsiębiorców jest przekonanych, że jedynym celem ich działalności jest zarabianie pieniędzy. Ale projekt skoncentrowany wyłącznie na osiągnięciu zysku nie trwa długo. I tylko te firmy, które mają określony najwyższy cel, filozofię i zasady, osiągają prawdziwy sukces.
To misja decyduje o wyborze kierunku dalszego rozwoju firmy, wskazuje, gdzie najlepiej kierować wysiłkami i zasobami organizacji.
Z kolei cele muszą być zgodne z tą filozofią. W rzeczywistości są to jasne, mierzalne wartości, które należy osiągnąć w procesie.
Zazwyczaj horyzont planowania długoterminowego trwa od 3 do 5 lat. Wynika to przede wszystkim ze zmienności otoczenia biznesowego i gustów konsumentów. Dokonywanie dokładnych prognoz na dłuższy okres jest prawie niemożliwe.
Co daje doradztwo strategiczne na tym etapie? Jest to okazja do sformułowania konkretnych, a co najważniejsze osiągalnych celów w kilku kierunkach jednocześnie:
- efektywność ekonomiczna firmy (innymi słowy, jej rentowność i stopa wzrostu firmy);
- dobre samopoczucie i zaspokojenie osobistych potrzeb pracowników;
- odpowiedzialność społeczna;
- praca z klientami.
Konsultant powinien pomóc przedsiębiorcy w dystrybucji celów zgodnie z zasadą hierarchii. Co to znaczy Zadania działów powinny być spójne z ogólnymi celami firmy i przyczyniać się do ich realizacji, podobnie jak obowiązki poszczególnych pracowników powinny logicznie wynikać z zadań całego działu. Stosuje się również podział czasu: plany na rok, kwartał, miesiąc, tydzień.
Ważne jest, aby każdy cel miał analogię ilościową - to znaczy rzeczywiste wskaźniki, które można osiągnąć i są przedstawione w liczbach (kawałki, ruble, procent). Na przykład:
- osiągnąć poziom rozpoznawalności marki na poziomie federalnym na poziomie 9%;
- osiągnąć roczny obrót w wysokości 1 mln rubli do końca 2017 r .;
- osiągnąć wydajność 700 000 jednostek miesięcznie itp.
Ponadto wszystkie cele powinny być formułowane z uwzględnieniem rzeczywistych zasobów dostępnych dla firmy.
4. Planowanie strategiczne
Dopiero po wstępnej analizie i sformułowaniu misji firmy możemy przejść bezpośrednio do planowania działań. Krótko mówiąc, strategia jest definicją tego, w jaki sposób organizacja zamierza osiągnąć swoje cele.
Główne prace na tym etapie:
- opracowanie programu optymalizacji produktów wytwarzanych przez przedsiębiorstwo;
- wybór strategii marketingowej;
- planowanie budżetu;
- organizacja kontroli nad realizacją planu.
Wybór strategii rozwoju przedsiębiorstwa zależy od wielu czynników. Kluczowe znaczenie ma pozycja firmy wśród konkurentów, trendy rozwoju rynku na określonym obszarze geograficznym, a także perspektywy rozwoju firmy (z uwzględnieniem możliwości wprowadzania nowych technologii).
Przykładem tego są następujące opcje strategii:
- Wzrost cen w kluczowych regionach geograficznych.
- Opracowywanie i wprowadzanie na rynek innowacyjnych produktów / usług.
- Kupowanie firm konkurencyjnych.
Sesje strategiczne koniecznie omówią możliwości dostosowania planów długoterminowych i operacyjnych w zależności od warunków środowiskowych. Współczesny biznes nie powinien być zamknięty w ścisłe ramy - aby przetrwać w konkurencyjnym otoczeniu, niezbędna jest elastyczność.
5. Realizacja planu strategicznego
Dla niektórych firm faza ta staje się krytyczna. Pomyślne osiągnięcie celów zależy od tego, jak prawidłowo zostały ustalone i od tego, jak wyraźnie personel przedsiębiorstwa postępuje zgodnie z planem. Aby osiągnąć pożądane wyniki, prace prowadzone są w kilku obszarach:
- opracowanie systemu analizy planowania strategicznego;
- utworzenie hierarchii i biura (przede wszystkim w celu uniknięcia sytuacji, w której czterech kapitanów na statku pięciu marynarzy);
- planowanie systemu motywacji pracowników (materialnych i niematerialnych);
- stworzenie systemu monitorowania podziału zadań i ich realizacji;
- zapewnienie ciągłości dostaw niezbędnych zasobów.
Konsultant strategiczny powinien pomóc właścicielom firm w zidentyfikowaniu jednego centrum korporacyjnego, a także w określeniu roli wszystkich podziałów strukturalnych i algorytmu ich interakcji - bez tego efektywna praca nie jest możliwa.
6. Kontrola
Ostatnim krokiem jest ocena realizacji twoich celów. Elementy sterujące typu „wynik zadania” są beznadziejnie nieaktualne - w tym przypadku lider może jedynie podać fakty i nie ma wpływu na wynik.
Dlatego nowoczesne doradztwo strategiczne obejmuje wsparcie w tworzeniu pośredniego systemu kontroli. Konsultant wraz z właścicielem firmy dzieli przepływ pracy na określone bloki i wyznacza punkty kontrolne. Takie podejście pozwala kontrolować proces pracy, weryfikować wyniki pośrednie z zaplanowanymi wartościami, szybko rozwiązywać problemy i ostatecznie szybciej osiągać główne cele strategiczne.
Również na tym etapie przeprowadzana jest identyfikacja i korekta powstających awarii, organizowane są szkolenia i inne szkolenia dla pracowników.