Persoanele private și companiile care furnizează servicii, încearcă prin toate mijloacele posibile să-și maximizeze profiturile. Destul de des o fac ilegal. Unul dintre exemplele izbitoare ale unor astfel de încălcări este serviciul impus.
Ce este asta
Dacă unei persoane i se spune că furnizarea unuia dintre servicii fără adăugare este imposibilă, dar de fapt nu este obligatorie, trebuie să înțeleagă că i se impune un serviciu. Și aceasta este considerată o încălcare directă a drepturilor omului și este interzisă de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Impunerea serviciilor este motivul pentru solicitarea rambursării și obligarea vânzătorului la răspundere.
Puteți cita numeroase exemple ale serviciului impus: asigurări de sănătate și de viață în timp ce primiți un credit regulat sau auto la bancă, conectarea opțiunilor plătite de către operatorii de telefonie mobilă, opțiuni suplimentare în timpul achiziționării OSAGO.
Acest articol va aborda patru aspecte cheie:
- A scăpa de serviciile impuse la obținerea unui împrumut auto.
- Refuzul asigurării la bancă la momentul obținerii unui împrumut.
- Refuzul asigurării în timpul achiziționării poliței de asigurare. Serviciul impus are loc cel mai adesea în acest caz.
- Rambursări pentru serviciile operatorilor de telefonie mobilă pe care clientul nu le-a conectat.
Și cel mai important, vor fi luate în considerare articole legislative specifice, pe care este necesar să se bazeze pe refuzul serviciilor pe care încearcă să le impună și pe care să solicite o rambursare pentru aceleași servicii.
Pe ce articole de lege să te bazezi pentru a-și dovedi cazul?
Cea mai de bază lege pe care avocații o folosesc pentru a-și elibera clienții de nevoia de a plăti pentru serviciile impuse este Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. Acesta conține baza necesară pentru respingerea serviciilor care au fost impuse:
- Articolul 10, care prevede că antreprenorul trebuie să pună la dispoziția consumatorului informații fiabile și necesare despre serviciile, munca și bunurile, prețul și condițiile pentru achiziționarea de bunuri. Este important să țineți cont de faptul că condițiile achiziției de către vânzător trebuie comunicate înainte de cumpărare, deoarece, după aceea, aceasta este complet prematură.
- Articolul 13 vorbește despre răspunderea pentru încălcarea drepturilor consumatorului și că pierderile suferite de un consumator ar trebui compensate integral, peste pedeapsa stabilită prin contract sau lege.
- Articolul 16 prevede că condițiile contractului, care încalcă drepturile consumatorilor, sunt invalide și, de asemenea, stabilește reguli conform cărora achiziția unui produs sau serviciu nu poate obliga obligația de a cumpăra un alt produs sau serviciu. O astfel de „încărcare” a fost completată împreună cu Uniunea Sovietică.
- Pe lângă toate cele de mai sus, este indicat separat că, fără acordul cumpărătorului, vânzătorul nu are dreptul să efectueze servicii suplimentare și să lucreze contra cost. Merită să fim atenți la faptul că, dacă vânzătorul a efectuat o muncă contra cost, fără a obține consimțământul cumpărătorului, iar acesta a plătit pentru acestea, cumpărătorul poate cere restituirea sumei plătite de la vânzător. Puteți spune chiar mai multe - cumpărătorul poate solicita compensații pentru pierderi dacă vânzarea unui serviciu sau produs a vânzătorului depinde direct de achiziția unui alt serviciu sau produs. Aceste reguli vor fi foarte utile de reținut pentru fiecare consumator. Deci impune adesea servicii suplimentare.
Dăm exemple de servicii care sunt adesea impuse.
Dacă clientul suspectează că va impune orice serviciu la bancă atunci când va primi un împrumut sau va executa CTP, ar trebui să aducă un înregistrator vocal cu el. Înregistrarea va dovedi că clientul are dreptate, iar acest lucru nu va fi paranoia, ci doar o previziune rezonabilă.
Primul exemplu
Să spunem că un client a decis să obțină un împrumut de la o bancă pentru a cumpăra o mașină. Cu toate acestea, în contract poate fi inclusă orice asigurare: asigurare de viață, asigurare obligatorie de răspundere civilă sau asigurare de scaun. Costul lor total este destul de vizibil lovit în buzunar. Angajații băncii adesea anunță clienții că asigurarea este obligatorie și servește ca o garanție pentru bancă că împrumutul va fi rambursat. Clientul refuză adesea serviciile suplimentare. Dar managerii de la bancă sunt interesați să obțină o asigurare, deoarece primesc un procent din vânzarea acesteia. Ei conving împrumutatul să se asigure, motivând acest lucru prin faptul că îl va ajuta pe client să se simtă mai încrezător.
Adică, un serviciu este impus unei persoane. Ce să faci în astfel de cazuri?
Acțiuni cu clienții
În acest caz particular, partea 2 a art. 16 din Legea „Protecția drepturilor consumatorilor”, care interzice declinarea pe parcursul achiziției de servicii și bunuri a necesității de a plăti pentru altceva. În același timp, clientul are dreptul să solicite modificări ale contractului și excluderea clauzelor de asigurare voluntară din acesta, referindu-se la legea „Protecția drepturilor consumatorului”. În același timp, este recomandabil ca consumatorul să aibă un înregistrator inclus cu el. Această înregistrare a unei conversații cu un angajat al băncii va servi drept dovadă excelentă a serviciului impus în instanță.
Dacă totuși, clientul a semnat contractul, va trebui să apeleze la un avocat pentru asistență calificată și să fie gata de a merge în instanță. O cerere scrisă către bancă nu dă rezultate în 99% din cazuri. Banca trimite un răspuns către client în care precizează că clientul însuși a semnat contractul, asigurarea era voluntară și el le putea refuza, dar dacă ar fi deja de acord, ar trebui să plătească.
Pentru a rezilia contractele de asigurare, clientul va trebui să meargă în instanță, pregătind preliminar o declarație de creanță. Întrucât vorbim despre un întreg complex de relații juridice (un contract de asigurare este un lucru, iar un împrumut auto este altul), procesul va fi foarte complex și voluminos. Pentru client va fi mai bine dacă un profesionist se implică în redactarea acestuia.
Trebuie remarcat faptul că în cazul dobânzii de credit apare o situație interesantă. În practica judiciară, cel mai adesea este recunoscut ca legal faptul că procentul depinde de asigurare, adică, dacă este formalizat, dobânda la împrumut va fi mai mică, iar dacă nu, atunci mai mult. Cu toate acestea, diferența nu trebuie să depășească limite rezonabile. De exemplu, dacă în cazul unei asigurări, dobânda la împrumut este de 20% pe an și fără aceasta, deja 45%, instanța este puțin probabil să recunoască acest lucru ca fiind legal. Totul va fi evaluat de către instanță și, prin urmare, pentru a apăra poziția clientului într-o lumină favorabilă pentru el, este necesar un avocat profesionist.
Un alt exemplu de serviciu de asigurare impus.
Al doilea exemplu
Atunci când solicită un împrumut, clientul este obligat să asigure pierderea capacității de muncă și a vieții, motivând acest lucru prin faptul că această condiție este necesară pentru a obține un împrumut. În afară de asigurări, angajații băncii impun adesea asistență informațională suplimentară. Drept urmare, împrumutatul primește mai puțini bani decât se așteaptă.
Ce să faci clientului?
În acest caz, este un serviciu impus. Legea „Protecția drepturilor consumatorilor” este încălcată de partea 2 a art. 16. Aici este necesar să reamintim angajaților băncii necesitatea ilegală de a cumpăra și altceva în timpul achiziției de servicii și bunuri și că vânzătorul este obligat să compenseze pe deplin pierderile suferite de consumator. După aceea, el poate solicita eliberarea unui împrumut fără contract de asigurare.
În cazul refuzului unui angajat al băncii, clientul poate apela la un avocat profesionist care va ajuta la întocmirea unei cereri pre-proces cu care, cel mai probabil, banca nu va dori să încurce și va emite un împrumut fără asigurare.
Dacă clientul a semnat deja un acord cu privire la condițiile băncii, ar trebui să apeleze în special la un avocat. Cel mai probabil, va trebui să dea în judecată și să ceară rezilierea contractului de asigurare în instanță. Atunci, cu siguranță nu poți face fără un profesionist, deoarece problema este dificilă din punct de vedere legal.
Al treilea exemplu. asigurare
De asemenea, proprietarii de mașini suferă adesea atunci când asigură OSAGO. Serviciul impus are loc și aici.
La o companie de asigurări, angajații raportează că solicitarea unei mașini fără asigurare de sănătate și de viață nu este posibilă. Argumentele pot fi diferite: că acesta este un complex de servicii, nu există alte forme și că există astfel de reguli.
Acțiuni suplimentare
Articolul 16 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este, de asemenea, încălcat, ceea ce ar trebui amintit angajaților de asigurări prin amenințarea cu trimiterea unei plângeri la Rospotrebnadzor, la Banca Centrală și la Parchet. Este recomandabil să luați un înregistrator vocal cu dvs. pentru a utiliza înregistrarea ca dovadă.
În partea 4 a articolului 445 din Codul civil al Federației Ruse, se spune că, în cazul în care o companie de asigurări se sustrage încheierii unui acord OSAGO, un proces ar trebui depus la instanță, iar compania ar trebui obligată să încheie un contract de asigurare. Și acest lucru trebuie raportat și angajatului companiei de asigurări.
Dacă clientul a semnat deja contractul în condițiile impuse de companie, trebuie să solicitați asistență juridică și să fiți pregătiți să depuneți un proces la instanță. Înțelegem în continuare ce trebuie făcut dacă se impune un serviciu
Al patrulea exemplu. Conexiune mobilă
Mesajele sunt adesea trimise unei persoane prin care operatorul de telefonie mobilă îl informează pe abonat despre conexiunea unui serviciu plătit. Clientul este indignat, dezactivează serviciul și apoi, la verificarea contului, află că serviciul plătit funcționează de mult timp, iar fondurile sunt debitate regulat din cont.
Și acesta este un serviciu impus. Secțiunea 16 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului, prevede că vânzătorul nu are dreptul să efectueze servicii suplimentare și să lucreze contra cost fără acordul clientului. Este important să știți că, în timpul disputelor cu operatorii de telefonie mobilă, ar trebui să vă bazați, printre altele, pe Legea „privind comunicațiile”, precum și pe Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 1342 „privind procedura de furnizare a serviciilor de comunicații telefonice”.
La ce ar trebui să se aștepte clientul?
Clientul are dreptul să solicite rambursarea serviciului conectat fără acordul său complet. În acest caz, trebuie să se bazeze pe decretele guvernamentale și pe legea Federației Ruse cu privire la drepturile consumatorilor sau să solicite ajutorul unui avocat profesionist, astfel încât specialistul să facă totul fără participarea consumatorului și să-și primească banii înapoi. De asemenea, merită să ne amintim că, în legătură cu articolul 55 din Legea „privind comunicațiile”, s-a stabilit că examinarea cererilor împotriva operatorului poate dura 60 de zile.
Este ceea ce spune legea privind serviciile impuse.
De ce ar trebui să solicitați ajutor unui avocat?
- Angajații companiilor care impun servicii sunt maeștri ai inventării scuzelor: acesta este un set de servicii, acestea sunt regulile, serviciile sunt incluse într-un singur contract, etc.
- Încercările de a întoarce banii intră într-o corespondență lungă, dificultăți, pierderi de timp și călătorii interminabile la birou. Și când clientul știe că are dreptate, dar nu îi restituie banii, dezechilibrează.
- În cazurile în care este vorba de o sumă mare, o organizație necinstită poate decide să nu dea bani într-un mod bun, ci să meargă în instanță. În acest caz, va trebui să vă conformați complet procesului civil. Va fi foarte dezamăgitor să pierdeți din cauza micilor lucruri atunci când clientul are dreptate și să ramburseze în continuare escrocii pentru cheltuielile legale.
- Dimpotrivă, atunci când un client apare ca câștigător într-o luptă legală, compania care a pierdut îl rambursează pentru cheltuielile de plată a unui avocat.
constatări
Rezultă că consumatorul are toate motivele pentru a solicita ajutor profesional de dragul de a economisi nervi, timp și fără costuri. Când vine vorba de o sumă nesemnificativă, clientul este tentat să lase lucrurile să meargă de la sine, însă această decizie va fi un suport indirect pentru impudența companiei care a impus serviciile.
Cu toate acestea, dacă clientul a decis totuși să-și afirme drepturile, ar trebui să se grăbească, să tragă problema serviciilor impuse complet la nimic. Cu cât clientul apelează mai repede la avocat pentru ajutor, cu atât mai repede va primi banii păcăliti de la el prin fraudă.