Reclamatii despre ambulanta: descrierea procedurii si a caracteristicilor

Reclamațiile despre o ambulanță nu sunt neobișnuite. Uneori, medicii de la ambulanță refuză pur și simplu să apeleze, susținând că acest pacient nu este cu adevărat necesar. Cauza, spun ei, nu este urgentă, iar dispeceratul nu poate asigura mașina, deoarece toate acestea sunt deja pe drum în acest moment.

Este obligatorie să vină o ambulanță?

Refuzul în direcția „ambulanței” fără motive întemeiate reprezintă o încălcare gravă a eticii medicale și a legislației Federației Ruse. De fapt, o echipă de medici ar trebui să răspundă la orice provocare, indiferent de starea pacientului. Nu există o clasificare de genul „aceste boli sunt boli prioritare, trebuie vizitate în primul rând, dar acestea pot aștepta”. Trebuie să vină doctorul - și asta este.

Refuzul expeditorului de a trimite mașina este o încălcare gravă și, de fapt, o infracțiune. Așadar, după ce ați auzit acest lucru la telefon când încercați să apelați o ambulanță, nu ezitați să reamintiți persoana de pe celălalt capăt al liniei despre răspunderea penală și amenințați să contactați poliția. În cele mai multe cazuri, după o astfel de echipă de medici încă trimis.

Cât de repede ar trebui să ajungă medicii?

În orașele mari, unde locuiesc peste 100 de mii de persoane, o ambulanță ajunge la apel în termen de 20 de minute. Pentru a răspunde la apel cât mai rapid, sunt disponibile stații speciale, accesibile din fiecare zonă specifică. În orașele mici, funcționează o instituție medicală independentă cu o stație de ambulanță. Așadar, dacă a trecut deja o jumătate de oră și încă nu există medici, puteți lua măsuri și începeți să vă plângeți.

Dar dacă trăiești într-un sat mic (mai puțin de 50 de mii de locuitori), unde pur și simplu nu există stație de ambulanță? Sau dacă ai venit în țară, unde tu sau cineva apropiat te-ai simțit brusc rău?

Fiecare rezident din Rusia în această condiție are dreptul să apeleze la o ambulanță. În plus, ei sunt obligați să-l ajute absolut gratuit, indiferent de a avea o poliță și chiar un pașaport cu el. Prin urmare, organizarea asistenței pentru toți cei care sunt în pericol și au apelat numărul de telefon „03” este sarcina principală a autorităților locale. Cum și unde să trimiteți o echipă de medici este sarcina lor, nu durerea de cap. Dar, în orice caz, ei sunt pur și simplu obligați să facă acest lucru.

Ce se întâmplă dacă medicii extorc bani?

Este un lucru dacă o ambulanță refuză să apeleze. Dar dacă medicii ar veni și vor refuza să facă procedurile necesare gratuit? Extragerea banilor pentru medicamente sau injecții constituie baza unei plângeri cu privire la ambulanță la conducerea unei instituții medicale sau chiar la parchet. Uneori este suficient să amenințe cu o astfel de plângere, astfel încât să dea efectul dorit. La urma urmei, asigurarea asistenței medicale și gratuit, este sarcina principală a fiecărui medic ambulant.

Unde să te plângi de medicii ambulanți?

Cui și unde să scrie o reclamație cu privire la o ambulanță? Ce să facem dacă medicii au comis o greșeală gravă sau acțiuni ilegale în relația pacientului? Iată câteva cazuri pe care le puteți contacta.

Managementul instituțiilor medicale

Este indicat să mergeți imediat la autorități în caz de neglijență a echipei. O reclamație scrisă cu privire la un medic de ambulanță poate fi adresată atât șefului de secție, adică supraveghetorului său imediat, cât și medicului de șef. Pur și simplu nu poate lăsa documentul primit fără atenție.

Conducerea este obligată să ia în considerare contestația și să decidă dacă medicul este vinovat sau nu. În orice caz, vi se va trimite un răspuns scris, din care veți cunoaște rezultatele deciziei.

Din păcate, se întâmplă, de asemenea, că reclamațiile cu privire la o ambulanță către conducerea directă a aceleiași instituții medicale sunt neconcludente - din cauza solidarității medicale. Apoi contactați chiar „mai sus”.

Ministerul Sănătății

Există o sală de recepție pentru cazuri civile, al cărei personal este implicat în procesarea reclamațiilor primite. În baza lor, verificările sunt efectuate de medici și de unitățile medicale, iar făptuitorii sunt pedepsiți.

Puteți depune o reclamație la Ministerul Sănătății la locul de reședință în următoarele moduri:

• Treceți în persoană.
• Trimiteți prin poștă (nu uitați să luați o chitanță pentru trimitere și să o salvați până când primiți un răspuns).
• Folosiți e-mail (toate coordonatele pentru comunicare ar trebui să fie prezente pe site-ul Ministerului).
• Scrieți despre problema direct pe site-ul Ministerului Sănătății.

Indiferent de aceste metode pe care le utilizați, trebuie să luați în considerare reclamația și să vă trimită un răspuns cu decizia luată. Aceasta nu trebuie să dureze mai mult de 30 de zile.

Parchetul

O plângere la echipa de ambulanță poate fi trimisă și la parchet. Acest organism, printre celelalte atribuții ale acestuia, este de asemenea implicat în efectuarea controalelor la astfel de contestații ale cetățenilor primite de departamentul lor. Dacă ați fost partea vătămată ca urmare a acțiunilor ilegale, atunci aveți dreptul deplin de a iniția controlul unui procuror.

Puteți depune o plângere la procuror în aceleași moduri ca la Ministerul Sănătății: personal, prin poștă sau prin comunicare electronică.

Curtea

Constituția are o clauză conform căreia toată lumea are dreptul la apărarea instanței. Prin urmare, aici poate fi trimisă o reclamație cu privire la o ambulanță și o încălcare a legii de către medici.

În declarația de revendicare sunt indicate următoarele puncte:

• Numele complet al instanței.
• Numele drepturilor dumneavoastră care au fost încălcate în timpul acțiunilor medicale și justificarea acestora, pe baza articolelor de lege respective.
• Dovada unor infracțiuni (dacă este posibil, cu aplicarea documentelor, materialelor foto sau video).
• Cerere de acțiune asupra anumitor persoane.

Poliția

O plângere cu privire la o paramedică ambulanță sau imediat la întreaga echipă de medici care au ajuns la apel poate fi trimisă la poliție. Adevărat, cu un singur avertisment. Agențiile de aplicare a legii iau în considerare doar cazurile în care a fost înregistrat faptul că a fost afectat intenționat un prejudiciu asupra vieții sau sănătății umane. Dacă se poate dovedi că medicul a provocat intenționat vătămarea pacientului, atunci acțiunile sale se încadrează în Codul Penal și merită cu adevărat să contactați poliția. Adevărat, acest lucru se întâmplă tot mai rar.

În plus, poliția va examina o plângere legată de insulte, extorcări sau amenințări din partea angajaților unei instituții medicale. Iar în legătură cu vinovații li se vor aplica sancțiuni administrative.

Linii calde

Vă va fi util să înregistrați și să stocați într-un loc vizibil telefonul „liniei fierbinți” non-stop al regiunii dvs. Autoritățile locale de sănătate trebuie să accepte reclamația și să le răspundă prompt.

Ce trebuie să știți înainte de a scrie o reclamație?

Nu uitați că nu în toate cazurile merită să apelați la măsuri atât de grave. La urma urmei, există situații pe care medicii le consideră cu adevărat opționale pentru a apela echipajul ambulanței.

Dacă starea pacientului este stabilă sau satisfăcătoare, el este deja înregistrat la această instituție medicală (sau la orice altă clinică din zona dvs.) și se așteaptă spitalizare planificată, atunci este puțin probabil ca medicii să vină. Dar dacă pacientul are nevoie de ajutor imediat, de exemplu, otrăvire, atac de durere sever, sângerare și altele asemenea - nu puteți aștepta categoric, nu puteți face fără prim ajutor. Ia brigada să vină acasă.Dacă au refuzat, aveți toate motivele să plângeți de ambulanță autorităților competente.