Care este termenul limită pentru eliminarea defectelor produsului?

Cazurile în care satisfacția față de o achiziție este umbrită de o defalcare completă a produsului sau de un defect care nu a fost detectat imediat nu sunt mai puțin frecvente. Când încercați să predați gratuit un produs pentru reparații, pot apărea anumite dificultăți. De exemplu, durata perioadei pentru eliminarea defectelor din bunuri este întârziată foarte mult sau vânzătorul refuză complet să accepte cererea, explicând existența defectului printr-o operațiune neglijentă. Cunoașterea dispozițiilor legislației actuale va ajuta la obținerea unui rezultat corect.

Procedura pentru detectarea unei deficiențe

Primul pas este de a afla dacă defectul este supus reparației în garanție. Dacă prezența sa nu a fost convenită la cumpărare sau faptul confirmării acesteia nu este consemnat în documente, atunci mărfurile sunt supuse reparației gratuite. Astfel de situații apar rar după achiziția de produse actualizate datorită prezenței oricărei căsătorii.

Situațiile fără garanție sunt cele care apar ca urmare a:

• exploatare aspră;
• utilizarea off-label;
• intrarea substanțelor a căror acțiune a dus la un defect;
• încălcarea regulilor de depozitare sau de transport.

Dacă cumpărătorul a constatat că defectul trebuie remediat în garanție, acesta trebuie:

1. Scrieți în avans sau direct în punctul în care a fost făcută achiziția, o declarație care să indice cerința reparației gratuite a produsului. Dacă, din anumite circumstanțe, consumatorul nu poate face acest lucru de unul singur, el are dreptul să-l încredințeze altei persoane, dar cu asigurarea unei împuterniciri notariale intermediarului sau producătorului.
2. Concomitent cu transferul cererii, mărfurile sunt returnate. Vânzătorul trebuie să o accepte și să întocmească un act adecvat. De asemenea, poate efectua o verificare a calității produsului pentru a verifica dacă există un defect. Acest lucru ar trebui să se întâmple în fața cumpărătorului. La cererea sa, pentru reparația, sunt furnizate bunuri cu un scop similar. Excepția este: orice vehicul, mobilier, arme, electrocasnice destinate îngrijirii și igienei personale sau pentru lucrul cu alimente.
3. Vânzătorul este obligat să anunțe termenul pentru eliminarea defectelor din mărfă - 45 de zile.

O nuanță importantă este aceea că cerința de a efectua reparații în garanție este doar una dintre opțiunile pentru o posibilă dezvoltare a evenimentelor. Cumpărătorul are dreptul de a returna banii sau de a primi un produs nou în schimbul achiziționat inițial. În plus, el poate apela la ajutorul unor companii terțe de servicii. În acest caz, este necesar să solicitați rambursarea costurilor asociate reparației de la vânzător sau producător.

Aceste acțiuni se aplică bunurilor durabile. Cu complexe tehnice (electrocasnice, transport, comunicații etc.), situația este oarecum diferită. Cumpărătorul poate alege propria opțiune pentru a rezolva situația numai până la expirarea a 15 zile de la data achiziției, apoi - în funcție de gravitatea defalcării.

Ce document reglementează termenul pentru eliminarea deficiențelor?

Durata este stabilită de Legea Federală „Protecția drepturilor consumatorilor”. Potrivit acestuia, termenul limită pentru eliminarea defectelor în mărfuri este de 45 de zile. Dacă aceste informații nu sunt fixate în scris, defectul trebuie corectat mai repede, în funcție de complexitatea reparației și de metoda folosită. Perioada de timp este de obicei stabilită prin decizia părților, dar nu poate depăși maximul (45 de zile).

Termenele admise pentru depistarea defectelor

Puteți face cererea unui vânzător pentru reparații gratuite în următoarele cazuri:

1. Produsul a fost vândut cu o perioadă de garanție specificată. Intermediarul (sau producătorul în sine) este responsabil pentru nivelul corespunzător de calitate pe întreaga perioadă.
2. Produsul a fost vândut cu o perioadă de garanție nespecificată. Această împrejurare nu scutește vânzătorul sau producătorul de răspundere pentru deficiențe. Cumpărătorul are dreptul să solicite eliminarea acestuia într-o perioadă de doi ani de la data achiziționării produsului. În această situație, trebuie să arătați dovezi că defectul a apărut înainte de începerea operațiunii mărfurilor.
3. Dacă perioada de garanție este mai mică de doi ani, dar sunt descoperite defecte în această perioadă, trebuie efectuate reparații gratuite, dar cu furnizarea de dovezi relevante de către consumator.
4. În perioada care depășește doi ani, a fost identificat un defect semnificativ, în urma căruia utilizarea produsului în scopul prevăzut a devenit imposibilă. În acest caz, cumpărătorul poate utiliza serviciul de reparații gratuit, dar cu dovezi că defecțiunea a apărut din motive care au apărut înainte de transferul mărfurilor către consumator.
5. Aceleași cerințe pot fi prezentate de intermediar sau de producător dacă a apărut un defect ireparabil în timpul vieții curente (sau 10 ani dacă nu este instalat).

Principala dovadă a deficiențelor apărute înainte de transferul mărfurilor către consumatorul final este concluzia unei organizații independente angajate în activități de expertiză.

Dacă vânzătorul refuză să accepte produsul

Adesea, după verificarea mărfurilor, vânzătorul nu recunoaște apariția situației de garanție. Este important să ne amintim că el trebuie să accepte produsul cu mențiunea corespunzătoare. În același timp, trebuie împachetat și sigilat, apoi trimis pentru examinare. Cumpărătorul nu rambursează costurile asociate transportului și evaluării ulterioare a calității.

Dar dacă nu este posibil să ajungă la un acord cu vânzătorul și el își motivează refuzul de a accepta mărfurile prin absența unui defect, consumatorul poate contacta o companie independentă care va efectua o examinare. După încheierea satisfăcătoare pentru el, rambursarea costurilor serviciilor terților este efectuată de către intermediar sau producător.

Se schimbă perioada de garanție?

Pe durata reparației, acesta este suspendat. Astfel, perioada de garanție în cazul eliminării defectelor mărfurilor crește (cu maximum 45 de zile). Dar chiar dacă consumatorul a apelat la autoritățile judiciare pentru ajutor, în urma căreia situația a fost soluționată în favoarea sa, dar perioada procedurii a fost mai lungă, aceasta nu este încă luată în considerare.

În cazul înlocuirii unei piese de schimb, se stabilește o nouă perioadă de garanție (dacă inițial a fost furnizată separat).

Dacă durata reparației a depășit 45 de zile

Există situații în care acordul este încălcat din cauza naturii prelungite a perioadei de timp pentru eliminarea defectelor din bunuri. În practică, vânzătorii sau producătorii fără scrupule informează adesea cumpărătorul despre necesitatea de a le oferi timp suplimentar. Aceasta este o încălcare. Termenul de eliminare a defectelor din marfă nu trebuie să depășească de fapt 45 de zile. Dacă acest lucru s-a întâmplat încă, cumpărătorul are dreptul la compensații în numerar. Pedeapsa pentru încălcarea termenelor pentru eliminarea defectelor mărfurilor este de 1% din valoarea acesteia. Se percepe pentru fiecare zi de întârziere.

Cum să determinați dimensiunea confiscării?

Pentru a înțelege măsura în care cumpărătorul va primi o plată legată de încălcarea termenului de eliminare a defectelor de bunuri de către vânzător (producător), trebuie să calculați numărul de zile de la prima zi a întârzierii la reparație până la finalizarea acestuia. Dacă penalitatea este plătită și din timp, dobânda se acumulează până la momentul satisfacerii cerințelor consumatorului.

Alte scenarii

Dacă se depășește termenul pentru eliminarea defectelor din bunuri, cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a refuza repararea și de a transmite vânzătorului sau producătorului alte cerințe:

1. Înlocuiți produsul de calitate inadecvată cu unul similar.
2. Solicitați o rambursare pentru mărfurile cumpărate.
3. Schimbați pentru un alt produs cu același scop, dar fără defecte. În acest caz, costul este recalculat.
4. Cere o reducere semnificativă a costurilor mărfurilor cu defecte.

Dacă un produs complex din punct de vedere tehnic a fost livrat pentru reparații și termenele pentru eliminarea defectelor au fost depășite, această situație poate fi benefică pentru cumpărător. Cert este că întârzierea permite consumatorului să prezinte vânzătorului sau producătorului alte condiții (de exemplu, un schimb sau o rambursare) pe care nu le-a putut prezenta inițial. Dar în această situație, trebuie să returnați imediat bunurile, deoarece în caz contrar, acesta va fi reparat cu încălcarea termenelor și a plății unei penalități, iar alte scenarii nu vor fi posibile.

În concluzie

Relația dintre intermediar (sau producător) și consumator ar trebui să se dezvolte exclusiv pozitiv. Dar, în practică, dacă problema se referă la repararea garanției bunurilor achiziționate, pot apărea neînțelegeri și chiar conflicte între părți. Consumatorul trebuie să-și cunoască drepturile și, în caz de dispută, să le aplice cu pricepere. Informațiile referitoare la termenele pentru eliminarea defectelor mărfurilor ar trebui să fie conținute în legea „Protecția drepturilor consumatorilor”.