În lumea de azi, oamenii sunt din ce în ce mai pretențioși în ceea ce privește bunurile achiziționate. Producătorii acordă o atenție deosebită controlului calității produselor, lucru important atunci când există o abundență de firme concurente pe orice piață.
Conceptele
Calitatea se referă la toate proprietățile unui produs, care împreună trebuie să îndeplinească cerințele maxime ale consumatorilor în conformitate cu scopul său. Este important să monitorizați continuu această afecțiune. Această nevoie se datorează schimbărilor constante care au loc în domeniul științei, tehnologiei și culturii.
Indicatorii de calitate a produsului sunt caracteristici cantitative. Studiul lor este relativ la condițiile de operare ale produsului.
Proprietățile consumatorilor bunurilor sunt criteriile care caracterizează beneficiile produsului în procesul de utilizare a acestuia. Ele sunt o combinație de diverși indicatori de produs care aduc satisfacția maximă a clientului. Proprietățile de consum ale bunurilor se aplică produselor vândute la magazinele de vânzare cu amănuntul.
Selectarea unei serii de indicatori
Pentru ca evaluarea nivelului de calitate să fie obiectivă, nu este suficient să cercetăm produsele după unul sau două criterii. Fiecare produs are multe caracteristici care împreună determină calitatea acestuia.
Sarcina primordială este selectarea gamei de indicatori prin care se va face evaluarea.
Alegerea unei liste a numelor caracteristicilor cantitative ale produselor depinde de:
- numirea ei;
- proprietăți;
- condiții de operare;
- cerințele clienților;
- obiective de management al calității bunurilor;
- cerințe stabilite prin documentația de reglementare.
Alegerea indicatorilor de calitate a produselor este un punct cheie. Eventualele deficiențe vor conduce la un rezultat nesigur, adică. nivelul său real nu va corespunde rezultatelor studiului.
Clasificarea indicatorilor de calitate în funcție de numărul de criterii
În funcție de numărul de caracteristici studiate, acestea se împart în:
- Unitate. Este determinată o proprietate a unui produs. Exemple: puterea motorului, dimensiunea pantofului, capacitatea de transport a vehiculului, viteza vehiculului, sensibilitatea mouse-ului computerului.
- Complex. Caracterizați o proprietate complexă sau mai multe proprietăți simple în agregat. Exemple: duritatea metalului, punctul de topire, pregătirea produsului. Pentru a calcula efectul benefic al utilizării produsului în raport cu costul fabricației sale, este de asemenea utilizat un indicator integral, care este, de asemenea, un indicator cuprinzător. Este de mare importanță, deoarece poartă informații despre calitatea produselor și investițiile financiare necesare pentru realizarea acestuia. Exemplu: kilometrajul unei mașini la costurile de producție.
Conform proprietăților cercetate
În funcție de caracteristicile caracterizate, există următoarea clasificare a indicatorilor de calitate:
- numire;
- fiabilitate;
- cost-eficiență;
- ergonomie;
- estetic;
- tehnologie;
- standardizare și unificare;
- legea brevetelor;
- de mediu;
- de securitate;
- transportabilitate.
Indicatori de destinație a produsului - acestea sunt proprietățile de bază ale produsului care îndeplinesc cerințele funcționale ale domeniului de aplicare a acestuia. Acestea includ: caracteristicile structurale, compoziția (structura), cerințele tehnice.Exemple: grosimea pielii din care sunt confecționate pantofii; rezistența țesăturii; rezistența la umiditate; dimensiuni; capacitate; performanța echipamentului.
Controlul calității indicatori de fiabilitate Produselor li se acordă o atenție specială. Acestea includ:
- Fiabilitate - capacitatea de a menține capacitatea de lucru mult timp.
- Durabilitate - o proprietate care caracterizează întreținerea unei condiții bune până la debutul întreținerii.
- Mentenabilitate - capacitatea produsului de a fi reparat.
- Conservare - menținerea unei condiții bune pentru o perioadă stabilită prin documente de reglementare și alte documente. Această perioadă include și depozitarea și transportul.
Pe baza acestor proprietăți, există următoarele condiții de produs:
- serviceable - respectarea deplină a cerințelor reglementărilor și a altor documentații;
- eficient - îndeplinirea neîntreruptă a funcțiilor de bază;
- inoperator - stare în care cel puțin o funcție principală nu este îndeplinită;
- marginal - exploatarea ulterioară a produsului este exclusă din cauza nesiguranței sale.
Indicatori rentabilitate - excelența produsului în raport cu nivelul costurilor materiale, forței de muncă și energie. Exemple: cost, rentabilitate.
Criterii ergonomice - caracteristici care asigură utilizarea eficientă a produsului de către om. Cu alte cuvinte, aceasta este corespondența dimensiunilor și designului produsului cu caracteristicile fiziologice, psihologice etc. ale consumatorului. Exemple: viteza de reacție, abilități tactile umane, zonă de atingere.
Indicatori de estetica include următoarele proprietăți:
- semn - transferul uneia sau altei informații semnificative social;
- originalitate - capacitatea de a ieși în evidență printre analogi;
- respectarea gusturilor actuale ale societății (moda);
- expresivitatea artistică.
Ca parte a acestor indicatori, sunt luate în considerare și cerințele structurale și funcționale: calitatea construcției (croitorie etc.) și materialele utilizate, caracteristicile producției.
La indicatori de manufacturabilitate include proprietăți care caracterizează distribuția optimă a costurilor forței de muncă și materiale în producția și operarea produsului. Exemple: intensitate specifică a muncii, utilizarea materiilor prime.
Indicatori de standardizare și unificare sugerează prezența în produs a elementelor standard, originale și unificate.
Criterii legale de brevet important în calcularea competitivității. Acestea includ: îmbunătățirea soluțiilor tehnice, protecția legală a drepturilor de autor.
Performanță de mediu caracterizați gradul de impact negativ asupra mediului. Concentrația substanțelor dăunătoare care intră în atmosferă nu trebuie să depășească valorile admise.
Indicatori de siguranță - proprietăți care garantează absența nocivei sănătății umane în timpul transportului, depozitării și funcționării produsului.
transportabilitate - caracteristicile mărfurilor, în sensul că acestea pot fi mutate fără a fi necesară utilizarea lor prevăzută.
Cerere de evaluare
Conform acestei clasificări, indicatorii de calitate sunt:
- Baza. Sunt luate întotdeauna ca bază.
- Relativă. Ele reprezintă raportul unuia sau altui indicator de calitate față de bază.
- Decisiv. Criteriul prin care se ia decizia finală în evaluare.
Prin modul de exprimare
În acest caz, indicatorii de calitate sunt clasificați în:
- Dimensionale. Acestea includ caracteristicile exprimate în unități consacrate. Exemple: capacitate - în kilograme, punct de topire - în grade.
- Adimensional. Sunt considerați indicatori relativi.
Prin metoda determinării
Există mai multe metode prin care se identifică nivelul real al calității produselor:
- Măsurare - utilizarea diverselor instrumente și instrumente de măsurare.
- Metodele de înregistrare sunt metode îndelungate și consumatoare de timp, bazate pe observarea și numărarea anumitor evenimente.
- Decontare - determinarea indicatorilor de calitate folosind formule matematice.
- Organoleptic - metodă de obținere a informațiilor în care sunt utilizate simțurile.
- Expert - rezultatul se bazează pe opiniile unor profesioniști cu experiență.
- Sociologic - analiza informațiilor primite de la consumatori.
În concluzie
În prezent, nivelul de calitate al oricărui produs este acordat o atenție specială. În condițiile pieței moderne, consumatorii dictează cerințe sporite pentru caracteristicile bunurilor bazate pe îmbunătățirea științei, tehnologiei și culturii. Există mai multe clasificări ale indicatorilor de calitate a produselor, conform cărora este determinat de specialiști de renume.