Probabil, oricare dintre noi a trebuit să returneze mărfurile cumpărate în magazin. Și nici măcar nu este o problemă de defecte - datorită creșterii nivelului de alfabetizare legală, acum știm despre dreptul nostru de a returna un produs complet de înaltă calitate, care nu se încadra în anumiți parametri.
Consumatori medicali
Dar nu toată lumea este sigură de un drept similar cu privire la bunurile medicale. Pot returna un produs achiziționat la o farmacie? Să încercăm să umplem acest gol enervant și, în sfârșit, să ne dăm seama cât de legitime pot fi încercările acestei reveniri. Adică, putem returna bunurile de calitate adecvată farmaciei și este posibil să predăm astfel de produse furnizorului.
Imaginează-ți situația: ai achiziționat un anumit medicament într-o instituție farmaceutică cu o durată de valabilitate normală, dar acasă, studiind în detaliu instrucțiunile, erai convins că din anumite motive nu era potrivit pentru tine sau chiar contraindicat și categoric. Să presupunem că un efect secundar periculos este detectat în prezența unei boli pe care tocmai o aveți.
Ce să faci Puneți înapoi o achiziție? La ce să te referi? Care este un motiv bun și ce nu? Cine este de vină pentru ce s-a întâmplat? Uneori cumpărătorul este gata să renunțe și să-și ia rămas bun de la suma plătită, de multe ori foarte, foarte solidă.
Să înțelegem
Deci, este posibil să returnați mărfurile la farmacie? Legea adoptată în țara noastră prevede că medicamentele nu pot fi returnate și schimbate. Acest lucru este confirmat de numărul 785 al Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale, adoptat în 2005. Hotărârea Guvernului nr. 55 (1998), pe baza căreia a fost adoptat acest act de reglementare, oferă o listă de bunuri care nu sunt supuse returnării la farmacie. Aceasta este o listă de articole și articole de calitate legate de produse nealimentare care nu sunt supuse cerințelor de anulare sau restituire. Printre alte achiziții, vorbim despre produse cosmetice și parfumuri, produse de igienă personală și acele bunuri și produse destinate tratamentului la domiciliu.
Există excepții, dar sunt cunoscute doar de câțiva consumatori. Angajații farmaciilor folosesc lacunele din educația noastră legală la maxim și deseori refuză cumpărătorul dreptul său în conformitate cu legea. Spuneți că produsele din farmacie nu sunt niciodată rambursabile și în niciun caz.
Nu este așa!
Știți: dacă un defect al unui produs nu este specificat de vânzător, consumatorul are dreptul să insiste asupra înlocuirii acestuia sau asupra primirii unei alte mărci similare. În mod alternativ, poate necesita reducerea costurilor sau eliminarea deficiențelor descoperite, precum și compensarea costurilor suportate, eliminarea acestora.
Partea de vânzare este obligată să fie responsabilă pentru calitatea corespunzătoare a mărfii până la expirarea perioadei de garanție și, în absența acesteia, în timpul expirării. Dacă garanția nu este înregistrată, returnarea mărfurilor la farmacie este posibilă într-un termen rezonabil, în termen de doi ani de la data cumpărării.
În ce termeni puteți schimba un medicament necorespunzător
Dacă vorbim despre înlocuirea produselor de calitate scăzută vândute, legea impune farmaciei să îndeplinească o astfel de cerință în cel mult 7 zile de la data tratamentului. Este permisă prelungirea acestei perioade până la 20 de zile dacă este necesară verificarea calității mărfurilor vândute. Dacă ceea ce este necesar pentru o înlocuire nu este disponibil, atunci această perioadă este și mai prelungită - până la 30 de zile de la data achiziției.
Vă rugăm să rețineți: când perioada de înlocuire a acestor produse depășește 7 zile, cumpărătorul poate căuta să furnizeze bunuri durabile similare cu aceleași proprietăți ale consumatorului. Această cerință trebuie îndeplinită în 3 zile.
Și totuși - odată ce produsul este înlocuit, perioada de garanție începe să fie contabilizată. Dacă, după cumpărarea unui produs defect, consumatorul suportă o cheltuială suplimentară, prin lege este posibilă compensarea vânzătorului în detrimentul vânzătorului.
Unde ne întoarcem?
Cine să meargă cu cerințe? Consumatorul poate merge în acest scop, fie direct către persoana care a trimis mărfurile, fie către un antreprenor individual, fie către cel care este producătorul (importatorul) acestui produs.
Dacă intenționați să returnați mărfurile la farmacie pe baza deficiențelor existente, atunci ce poate fi considerat ca atare? O examinare atentă a acestora poate fi foarte, foarte extinsă. Poate fi vorba despre data de expirare, sau despre defectele vizibile ale marcajului, sau despre ambalajul incomplet (de exemplu, nu pot exista instrucțiuni obligatorii de utilizare).
Ce produse pot fi returnate la farmacie
Puteți găsi o eroare cu privire la faptul că descrierea dată în instrucțiuni nu corespunde performanței efective a produsului. Vă puteți concentra pe ambalaje defecte. Trebuie să știți că detectarea unui defect legat de etichetare implică eliminarea întregului lot de medicamente din rețeaua de vânzare cu amănuntul, iar producătorul poate fi ușor supus unor sancțiuni severe de către organismul de reglementare.
După cum știți, sortimentul a ceea ce se vinde în farmacii este destul de larg. Cel mai adesea, astfel de unități vând medicamente, suplimente alimentare, produse de igienă și articole de echipament medical. Vă puteți familiariza cu lista completă a produselor furnizate lanțului farmaceutic de vânzare cu amănuntul, consultând specificațiile anexate contractului.
Furnizori în drept
Cine este principalul furnizor de medicamente și alte produse farmaceutice? Există multe dintre ele - de la fabricile de fabricație la companii farmaceutice en-gros și depozite de farmacii. Oricare dintre furnizori trebuie să aibă licență pentru a vinde loturi en-gros de produse. Contractul de furnizare trebuie însoțit în mod necesar de o copie a acestui document. Mai mult, mărfurile livrate efectiv sunt prevăzute cu certificate de calitate.
Aceste cerințe sunt precizate în legea privind circulația medicamentelor (numărul 61-ФЗ din 04/12/2010). Un alt document care reglementează un proces atât de important ca autorizarea activităților oricărei organizații farmaceutice este decretul guvernamental nr. 1081, adoptat în 2011. Există o serie de alte acte legislative care reglementează activitățile companiilor farmaceutice și ale instituțiilor farmaceutice.
Dacă mărfurile sunt benigne
Luați în considerare modul de returnare a mărfii la farmacie, dacă are așa-numita calitate corespunzătoare. Când vine vorba de produse defecte (defecte), sunt acceptate doar următoarele opțiuni:
1. Acest produs nu este o rețetă.
2. Un farmacist a făcut o greșeală când a vândut un medicament.
3. Vânzătorul nu a informat consumatorul despre prezența contraindicațiilor grave, care teoretic sunt mortale.
Motivul cel mai valabil
Este posibil să returnați produsele trimise fără prescripție medicală la farmacie? Vânzarea de medicamente contra-counter este una dintre cele mai grave infracțiuni și este un motiv necondiționat pentru întoarcerea.
Dacă vânzătorul refuză să accepte restituirea vândutului, esența problemei poate fi menționată în paginile cărții de reclamații. Trebuie să se facă referire la faptul că nu au fost furnizate informații despre necesitatea unei rețete și despre efectele secundare disponibile de către vânzător.
Alte cazuri
Pot returna un produs vândut de către farmacist din greșeală la o farmacie? Și ce să ia în considerare ca atare? Dacă în timpul vânzării s-a făcut o greșeală care nu avea o natură foarte gravă (de exemplu, un unguent s-a vândut în locul unei creme) sau dacă dozajul s-a dovedit a fi diferit, este posibil un schimb de produse cu o recalculare a prețului.
De asemenea, un motiv bun pentru întoarcere este o notificare a cumpărătorului care nu a fost efectuată corespunzător că există anumite contraindicații. Un pacient care nu este avertizat de către farmacist, după ce i-a descoperit pe cei din instrucțiunile atașate, are dreptul, pe baza diagnosticului medical existent prezentat vânzătorului, să returneze legal medicamentul. Dificultatea constă în faptul că este destul de dificil să se dovedească faptul unei notificări incomplete (sau efectuate în mod necorespunzător), deoarece de obicei nu există martori în această procedură.
Unde să mergi dacă ești refuzat
În toate cazurile de mai sus, fiind refuzat, cumpărătorul are dreptul să apeleze la autoritățile Rospotrebnadzor sau Roszdravnadzor. Informații despre acest lucru cu datele de contact trebuie să fie afișate pe standurile din fiecare farmacie.
Ce perioade trebuie ghidate? Schimbul și returnarea mărfurilor într-o farmacie se realizează în mod similar cazurilor cu achiziții într-un magazin obișnuit. Adică, produsele de calitate pot fi schimbate în termen de 14 zile de la data cumpărării, iar în absența a ceva similar, cerința de returnare a sumei cheltuite este supusă satisfacției. Dacă vânzătorul a promis că va face o înlocuire imediat după primirea medicamentului necesar la farmacie, atunci faptul că acesta din urmă apare în domeniul public ar trebui să fie anunțat de urgență cumpărătorului.
Este posibil să returnați mărfurile într-o farmacie atunci când un control al consumatorului lipsește din orice motiv? Legea prevede că în acest caz pot fi date mărturii (dacă există).
Întârzierea este gravă
Să vorbim despre medicamentele a căror dată de expirare a trecut Cel mai adesea, în contractele de furnizare încheiate, farmacia stipulează dacă astfel de medicamente pot fi returnate furnizorului. Dar obligația unei astfel de afecțiuni nu este înregistrată nicăieri și, prin urmare, o instituție farmaceutică poate fi adesea lipsită de dreptul la o astfel de rentabilitate. În același timp, responsabilitatea farmaciei față de cumpărători este în toate circumstanțele. Acest lucru înseamnă că, dacă data de expirare expiră la momentul comercializării medicamentului, vânzătorul trebuie să îl ia înapoi.
Dacă a fost identificată o întârziere a medicamentelor disponibile pentru vânzare sau returnarea acestora a fost întocmită pe această bază, obligațiile vânzătorului presupun, printre altele, întocmirea unui act care va servi drept bază pentru înregistrările contabile necesare. O examinare permite vânzătorului să dispună de toate produsele expirate.
Despre dificultăți de întoarcere
Dacă ați cumpărat un medicament fără rețetă și, după ce ați citit descrierea, ați constatat o posibilă probabilitate de deces, atunci aveți dreptul de a reveni sau de a face schimb. Dacă medicul v-a sfătuit să cumpărați acest medicament, va trebui să-i arătați farmacistului dovezi scrise că cumpărătorul nu a fost avertizat cu privire la posibilitatea acestei consecințe grave de a finaliza procedura de returnare.
Dacă vânzarea medicamentului a avut loc fără a avertiza farmacistul despre posibile efecte negative, consumatorul va trebui să aibă grijă de prezența martorilor pentru a confirma acest fapt. Un mijloc de a face clic pe vânzător poate servi ca o amintire a posibilei răspunderi penale în cazul decesului pacientului.
Dar despre alte achiziții?
Este posibil să se returneze produse farmaceutice în medicină - adică așa-numitele. scop medical? Un decret guvernamental enumeră în lista sa tot ceea ce este cumpărat în acesta care nu este rambursabil.
Este posibil să nu existe astfel de produse care sunt concepute pentru a efectua un tratament la domiciliu.Dar dacă luați în considerare un anumit produs medical precum plăcuțele genunchiului, atunci lucrătorii din farmacie nu au dreptul să refuze să-l returneze sau să-l schimbe.
Cum să returnați mărfurile cumpărate la farmacie
Să vorbim despre ce documente trebuie completate. Cum să aranjați returnarea mărfurilor la farmacie? Făcând acest lucru în aceeași zi în care a fost făcută achiziția, aveți grijă de proiectarea a două copii ale facturii. Pe baza acestuia, este posibil să schimbați mărfurile sau să returnați banii cheltuiți. Fiecare dintre documentele necesare este pregătit cu o indicație pentru cumpărător - nume, prenume, patronimic, adresă și datele pașaportului.
Ce se întâmplă cu un astfel de produs în continuare? Adică atunci când produsul a fost vândut sau a fost returnat de cumpărător? De regulă, acesta este trimis înapoi furnizorului. Acest lucru se realizează pe baza mai multor motive - de exemplu, nepotrivirea de calitate sau echipamentele insuficiente. Există, de asemenea, posibilitatea unei retururi din cauza încălcării datelor de livrare sau a lipsei cererii de la cumpărători.
Ca orice tranzacție comercială, returnarea produselor către furnizor trebuie reflectată în conturi. Baza pentru pregătirea înregistrărilor relevante sunt documentele în care este indicat motivul acesteia. Ca un exemplu în acest sens, puteți cita revendicarea clientului și factura formularului corespunzător.
constatări
Desigur, o astfel de întoarcere (mai ales în partea mărturiei) este o durere de cap continuă. Majoritatea consideră că este mai ușor să renunți la banii cheltuiți și să trăiești fără probleme. Mai mult decât atât, practicarea unei astfel de susținere a propriilor interese în țara noastră este încă greu de înrădăcinat.
Deci, cel mai bun (ca întotdeauna) este să măsoare de șapte ori. Când mergeți pentru un medicament, este important să vă asigurați că utilizarea acestuia nu are consecințe periculoase pentru dumneavoastră. Găsirea informațiilor despre orice medicament acum nu este o problemă, mergi doar online.
Dar încă acum știți ce să faceți în cazuri îndoielnice. Și faptul că, având în vedere un anumit nivel de alfabetizare legală, revine fiecărui client farmacie să-și apere propriile interese. Sperăm că articolul nostru a ajutat într-o oarecare măsură cititorul să înțeleagă această problemă dificilă.