Pot returna o carte în magazin? Motivele pentru care cumpărătorul dorește să-și recupereze banii sunt diferite. În prezent, consumatorii sunt convinși că au dreptul de a returna orice produs vânzătorului dacă perioada de 14 zile nu a expirat încă. Cu toate acestea, acest lucru se aplică mass-media tipărite?
Este permis acest lucru?
Pot returna o carte în magazin? S-ar părea că, dacă le oferiți cumpărătorilor acest drept, librăriile se vor transforma în analogii particulare ale bibliotecilor publice. Toată lumea va putea citi literatura de interes pentru ei, apoi va primi banii înapoi. Această tendință va salva semnificativ clienții, dar va afecta negativ profitul librăriilor.
Mulți vânzători sunt ferm convinși că publicațiile tipărite nu sunt rambursabile și pur și simplu nu există excepții de la această regulă. Dacă te bazezi pe litera legii, devine clar că ambele părți greșesc.
Este posibil să returnați cartea în magazin prin lege?
Deci, ce spune legea „Protecția drepturilor consumatorilor” despre toate acestea? Publicațiile neperiodice, din care aparțin cărțile, sunt incluse în lista mărfurilor în schimbul și returnarea căruia vânzătorul are dreptul să refuze cumpărătorul. Desigur, vorbim despre produse de calitate adecvată.
Cu toate acestea, cumpărătorul are dreptul să insiste asupra schimbului sau returnării cărții, dacă acesta relevă defecte semnificative. Ce poate servi drept bază suficientă pentru a vă recupera banii?
Motiv pentru întoarcere
Este posibilă returnarea cărții prin lege? Da, puteți returna o publicație de tipărire neperiodă în magazin. Există motive pentru acest lucru, care sunt enumerate mai jos.
- Căsătoria explicită descoperită după cumpărare.
- Nepotrivire a conținutului cu titlu, așa cum este indicat pe pagina de titlu sau coperta.
- Urme de corupție. Acest lucru este adevărat dacă cartea a fost deteriorată în timpul transportului, depozitării sau vânzării și nu a fost deteriorată de cumpărător.
Merită să fim atenți la faptul că pur și simplu nu există motive pentru a reveni periodice (reviste, ziare).
Termeni de returnare
Este posibil să returnați cartea în magazin și în ce cazuri? Pentru a face acest lucru, trebuie să respectați condițiile enumerate mai jos.
- Termenul de circulație trebuie să fie rezonabil. În mod ideal, acest lucru ar trebui să se facă în termen de două săptămâni de la data cumpărării. Dacă este stabilită o perioadă de garanție, mărfurile trebuie returnate înainte de expirarea acesteia.
- Chitanța de numerar trebuie salvată. Acest document va confirma faptul că a achiziționat cartea într-un anumit magazin, va ajuta la stabilirea datei de cumpărare.
- Este indicat să iei un pașaport cu tine. Va fi solicitat de cumpărător în timpul pregătirii cererii de returnare.
Cum se predă mărfurile defecte?
Este posibil să returnați o carte achiziționată într-un magazin dacă cumpărătorul are reclamații cu privire la calitatea acesteia? Acest lucru este destul de realist dacă defectele descoperite se referă la defecte din fabrică. Ce va califica o publicație tipărită ca un produs defect?
Acesta este:
- Vopsea unsă.
- Fontul care nu poate fi citit.
- Foile lipicioase.
- Pagini care lipsesc
Motivul pentru întoarcerea cărții poate servi ca alte defecte care nu au putut fi dobândite în timpul funcționării.
capcane
Cumpărătorul va trebui să demonstreze vânzătorului că defectele au fost dobândite înainte și nu după vânzarea cărții. În practică, realizarea acestui lucru este destul de dificilă. Magazinul poate refuza clientul să efectueze o examinare, iar cumpărătorul va fi obligat să plătească pentru o examinare independentă. Cheltuielile sale vor fi compensate numai dacă procedura îi confirmă presupunerile.
Este important să luăm în considerare un alt punct. Dacă cartea a fost achiziționată în timpul vânzării, s-a plătit un cost redus pentru aceasta, nu ar trebui să vă bazați pe un retur. Prețul publicației a fost redus tocmai din cauza căsătoriei, despre care cumpărătorul ar fi trebuit să fie avertizat.
Retelare abrazivă
Pot returna o carte în magazin dacă nu există defecte evidente? Pagini lipite și vopsea ruptă sunt departe de toate motivele pentru a determina că publicația este de calitate inadecvată. Acest lucru este posibil și în cazul în care cumpărătorul a fost indus în eroare în momentul tranzacției. De exemplu, o persoană prin ignoranță a dobândit o ediție scurtată sau o scurtă reîncărcare.
Cuvintele vânzătorului, precum și titlul cărții ar putea induce în eroare clientul. În acest caz, vorbim despre calitatea necorespunzătoare a achiziției, ceea ce ne permite să sperăm la revenirea ei de succes.
Tutoriale
Manualele sunt adesea dobândite din greșeală. Din păcate, întoarcerea lor este la fel de dificilă ca ficțiunea. Vânzătorul, desigur, poate întâlni clientul, dar legea nu îl obligă să facă acest lucru.
Pot exista excepții, să spunem, un acord încheiat între cumpărător și vânzător. De exemplu, atunci când cumpăr manuale în vrac, termenii de returnare pot fi convenite.
Dacă nu există nicio verificare
Cele de mai sus descriu dacă cartea poate fi returnată în magazin dacă există un cec. Dacă acest document nu este păstrat, ce se întâmplă destul de des? Din fericire, acesta nu este un motiv pentru a renunța la încercarea de a vă recupera banii.
Chiar și în absența unui cec, cumpărătorul are dreptul de a returna cartea. În acest caz, mărturia martorilor care au fost alături de persoana la momentul cumpărării poate veni la salvare. De asemenea, puteți insista ca înregistrările camerei sau casele de marcat din magazin să fie verificate.
Intocmirea unei cereri
Deci, răspunsul la întrebarea dacă cărțile pot fi returnate și dacă cartea poate fi returnată este afirmativ. Cumpărătorul trebuie să meargă la magazin, luând cu el documente care confirmă faptul achiziției, precum și un pașaport.
În magazin, o persoană va trebui să facă o reclamație scrisă. Poate fi scrisă sub orice formă sau pe modelul furnizat de vânzător. Revendicarea trebuie să indice circumstanțele achiziției și să prezinte defectele din listă. Dacă nu există nicio verificare, trebuie să declarați pierderea acesteia.
Examinarea suplimentară este efectuată dacă magazinul insistă asupra acesteia. Dacă rezultatele confirmă revendicarea clientului, o publicație este returnată sau schimbată. Termenul limită pentru îndeplinirea cerințelor cumpărătorului este de șapte zile de la data apelului.
Mergând în instanță
În practica judiciară, rareori vezi cazuri de returnare a publicațiilor neperiodice de calitate inadecvată. Cumpărătorii rareori merg în instanță, ceea ce se datorează în primul rând costului scăzut al mărfii. Prețul cărții, de regulă, nu este proporțional cu efortul și timpul petrecut la întoarcerea acesteia.
Cu toate acestea, dacă primirea banilor înapoi este fundamentală pentru client, sau este o publicație scumpă, atunci este posibil să mergeți în instanță. Înainte de aceasta, cumpărătorul trebuie să efectueze acțiunile enumerate mai jos:
- Faceți o reclamație la magazin.
- Comandați o examinare independentă și primiți dovezi documentate ale revendicărilor dvs.
- Obțineți un refuz de a returna sau schimba cartea.
Numai după aceasta, o persoană are dreptul să depună o cerere la autoritățile judiciare. Baza pentru plângere în acest caz este o încălcare a legii „privind protecția drepturilor consumatorilor”.
constatări
Pot returna o carte în magazin? Da, dacă este un produs de o calitate inadecvată. Problema poate fi căsătoria din fabrică, nepotrivirea conținutului cu titlul și așa mai departe. Legea impune librăriei să ia în considerare cererea unui client, să o satisfacă sau să o respingă.
Este realist să returnați cartea în magazin dacă totul este în regulă cu calitatea ei? Din păcate, o rambursare este posibilă numai dacă vânzătorul este de acord cu voința sa.Obligați-l să facă acest lucru prin lege nu va reuși.