În domeniul serviciilor financiare, o cota uriașă de piață este ocupată de agențiile de colectare. În ciuda faptului că un număr destul de mare de companii mari și de renume operează aici, ei reușesc să împartă eficient piața între ele, îndeplinindu-și sarcinile la cel mai înalt nivel.
În acest articol, am dori doar să vă atragem atenția asupra uneia dintre aceste agenții. Acesta este biroul colecționar rus cunoscut în Rusia. Recenziile arată că oferă o gamă largă de servicii legate de deservirea datoriilor neperformante.
Pentru acest articol, am colectat materiale atât din surse de informații deschise ale unei terțe părți, cât și de pe site-ul oficial al companiei.
Informații generale
Așadar, vom începe în mod tradițional cu prezentarea LLC BKB „colecționar rus”. Recenziile pe care am reușit să le găsim despre această structură indică faptul că compania are o rețea destul de extinsă de reprezentanțe: în Rusia, interesele sale sunt reprezentate în 72 de regiuni. Cifrele care arată rezultatele activității companiei pot de asemenea impresiona: peste 700 de mii de datorii constituie acum portofoliul principal al agenției. Suma totală de bani pe care debitorii din acest portofoliu nu o plătesc depășește 20 de miliarde de ruble. De acord, acestea sunt rezultate cu adevărat uimitoare ale oricărei companii!
Pe măsură ce recenziile angajaților care descriu colecționarul rus (mai multe despre ele, vom vorbi puțin mai târziu), compania și-a început activitatea în 2006. În acest timp, a reușit să dezvolte o strategie eficientă pentru procesarea datoriilor și pentru interacțiuni destul de productive cu clienții. Pentru aceasta, compania are un întreg arsenal de fonduri.
metode
Vorbind despre metodele utilizate de Russcollector LLC, feedback-ul angajaților este numit în principal platforma software dezvoltată individual - „Contact”. Structura sa și soluțiile incluse în soluție fac posibilă prestarea tuturor împrumuturilor cu eficiență maximă, luarea în considerare a datoriilor, contactarea debitorilor și efectuarea tuturor celorlalte operațiuni necesare.
În plus, compania are și alte evoluții. În special, este un sistem de notare pentru creșterea eficienței angajaților, care a fost creat și individual.
Personalul
Pe lângă programe, biroul de colecționari din Rusia (recenzii despre care vom oferi puțin mai departe în text) este cel mai important mecanism pentru angajați. Mai detaliat despre ce condiții de muncă s-au dezvoltat în companie, vom spune puțin mai departe. Și acum observăm că pentru organizarea celei mai eficiente activități, compania are diverse sisteme speciale de monitorizare și motivație. De exemplu, acesta este chiar sistemul de evaluări și evaluări care vă permite să notați corect activitatea unui angajat al companiei.
Întrucât, după cum reiese din recenziile personalului care descriu biroul de securitate al creditului Russkollektor, sute de birouri funcționează în structura companiei, aici sunt angajați mii de specialiști. Nu este surprinzător faptul că aici se folosesc mecanisme și instrumente speciale pentru consolidarea eforturilor lor. Toate acestea sunt o experiență suplimentară pentru persoanele care reușesc să finalizeze școala în această companie.
În cele din urmă, eforturile de conducere ale acestei structuri nu trec neobservate. Rezultatele acestora, bineînțeles, pe lângă indicatorii de performanță ridicată ai structurii, pot fi numiți câteva premii (în special, SuperJob-2013 și 2014 la nominalizarea „Cel mai atractiv angajator”).Acest lucru dovedește încă o dată că acest birou nu este în zadar unul dintre liderii industriei.
servicii
Doar analizând recenziile debitorilor și angajaților care descriu agenția de colectare Ruscollector, putem face o concluzie evidentă că principalul său serviciu lucrează cu datorii cu probleme. Aceasta include setul de opțiuni „clasice” oferite de colecționari: cumpărarea portofoliilor de astfel de datorii de la bănci și organizații de credit, creșterea procentului de rambursare a datoriilor din aceste portofolii, dialogul cu debitorul ș.a. Vom vorbi mai multe despre metodele directe de colaborare cu foști clienți ai băncii.
Între timp, voi spune că aceste două domenii (cumpărare și colectare) sunt cele două funcții principale ale companiei. De asemenea, așa cum este indicat pe site-ul companiei, biroul de colectare decide asupra unei strategii suplimentare de interacțiune cu debitorul împreună cu clientul său - adică banca sau comunitatea de credit pe care o servește.
De asemenea, într-o comandă separată, după cum arată recenziile colecționarului rus, compania se ocupă de consultări. Adică ei explică mai detaliat aici cum va fi posibilă recuperarea datoriilor cât mai eficient, cu ce metodologie este mai bine să lucrezi pentru a crește procentul de rentabilitate și așa mai departe.
clienți
De fapt, aceste două grupuri de subiecți sunt cei mai frecventi clienți ai companiilor de colectare. Motivul pentru aceasta este evident - activitatea lor este direct legată de obligațiile de datorie și de prelucrarea împrumuturilor cu probleme, pentru care nu se primește plata.
Ca și note de pe site-ul oficial al BKB „Russkolektor” (LLC, recenzii ale căror informații confirmă aceste informații), pe întreaga perioadă a activității companiei a servit sute de clienți. Acestora li s-a oferit asistență completă, atât organizatorică, cât și de resurse, precum și de natură juridică, pentru a colecta datoriile în cea mai mare măsură. De fapt, calitatea activităților lor este evidențiată de portofoliul mereu în creștere al celor „în dificultate” și faima pieței.
Programele de afiliere
Pentru a face mai rentabilă cooperarea, BKB „colecționarul rus” (recenziile angajaților confirmă aceste informații absolut) realizează programe speciale de loialitate. Acestea se bazează în primul rând pe principiile bunei-credințe, relații pe termen lung, respect reciproc și încredere atât din partea clientului, cât și din biroul de colectare. Condițiile în care se efectuează deservirea unei bănci sau organizații de credit sunt negociate individual și, astfel, sunt cele mai potrivite atât pentru client, cât și pentru prestatorul de servicii.
Informații pentru debitori
Cu toate acestea, relația dintre Russcollector și creditorii care doresc să își încaseze datoriile nu este exclusivă. Există, de asemenea, o relație cu debitorii - direct de către cei care nu își îndeplinesc obligațiile față de bănci și instituții financiare private, creând astfel un portofoliu de datorii „problematice” și reînnoindu-l constant. Astfel de entități sunt cetățeni obișnuiți care, fie datorită circumstanțelor de viață prevalente, fie voluntar nu plătesc un împrumut, motiv pentru care se implică în conflict și litigii cu un birou de colectare. Există o mulțime de informații despre metodele de lucru cu astfel de persoane în companii specializate în datorii aflate în dificultate. De exemplu, acestea sunt povești constante despre amenințări din partea colecționarilor și diverse tehnici cu care „procesează” debitorii. Cu siguranță, fiecare dintre noi a auzit multe astfel de povești.
Așadar, analizând activitățile acestei anumite companii, aș dori să descriu feedback-ul de la debitorii dedicați Colecționarului rus. Voi face imediat o rezervare că le-am căutat nu pe o singură resursă, ci pe mai multe site-uri care sunt agregatoare de comentarii despre structuri similare.
opinii
Așadar, pentru început, sunt foarte multe informații postate despre activitatea companiei în rețea.În mare parte, este completat cu povești din partea celor care, de asemenea, nu rambursează un împrumut bancar, motiv pentru care sunt nevoiți să comunice cu colecționarii. Este ușor de ghicit că cel mai adesea astfel de comentarii sunt puternic negative, ceea ce scade semnificativ ratingul companiei pe diverse site-uri cu recenzii.
Mai exact, persoanele (sunt și debitori cu experiență care lucrează cu agenția descrisă mai sus) se plâng de nepoliticile și amenințările din partea angajaților companiei; cineva raportează că sunt chemați noaptea și cer să-și achite datoria cât mai curând posibil, decât să provoace inconveniente. Există, de asemenea, informații conform cărora agenția apelează adesea nu la acei oameni, ci la proprietarii numerelor de telefon aleatorii care au fost indicate de către debitorii fără scrupule. Astfel de erori nu sunt neobișnuite - cu toate acestea, ele produc multe disconfort oamenilor nevinovați.
Astfel, dacă rezumăm informațiile din ceea ce scriu recenziile debitorilor despre compania de colectori rusești, putem concluziona că aici este una negativă, datorită relației dintre acesta și biroul însuși. Cu toate acestea, acesta este un proces natural, așa că nu este nimic de surprins. Chiar dacă debitorul este într-adevăr un neplătitor rău intenționat, care evită în mod deliberat să plătească suma și dobânda împrumutului pentru utilizarea acestuia, el va lăsa un comentariu negativ despre cât de groaznică folosește firma de încasare.
Detalii de contact
Am menționat anterior că un birou de credit este disponibil în 72 de regiuni. Pe baza acestor informații, putem observa că găsirea unui birou sau reprezentanță care va fi cel mai aproape de locul de reședință, în acest caz, poate fi o sarcină descurajantă. Prin urmare, site-ul companiei are o secțiune cu informații de contact.
Aici se numește „Geografia prezenței”, iar acest meniu este disponibil în partea stângă a site-ului. Dacă faceți clic pe linkul desemnat, veți vedea districtele în care țara noastră este împărțită. Potrivit acestora, în consecință, sunt instalate steaguri speciale care indică reprezentanțe (după regiune). Făcând clic pe un astfel de steag, veți vedea numele regiunii - adică veți afla dacă există un birou al companiei acolo. Vă rugăm să rețineți că informațiile pentru contactarea reprezentanților biroului de colectare pot fi găsite în secțiunea „Contacte”. Există cum detalii bancare pentru debitori, adresa și numărul de telefon al biroului central din Moscova: ul. Academician Korolev, casa 13. Puteți contacta telefonic la +7 (495) 589-15-04. De asemenea, dacă vă este mai convenabil, puteți utiliza formularul online special.
Locuri de munca
După cum arată recenziile care descriu colecționarul rus, există întotdeauna locuri libere într-o direcție sau alta. Le puteți găsi în aceeași secțiune a site-ului. La data scrierii, de exemplu, poziția actuală era „specialistul datoriei”. Responsabilitățile funcționale ale unui astfel de angajat sunt descrise mai jos, care includ comunicarea cu debitorii, consilierea acestora în probleme legale, pregătirea documentelor etc.
Evaluarea angajaților
După cum arată recomandările oamenilor care au lucrat pentru companie, opinia despre aceasta este destul de mixtă. Cineva îi place foarte mult locul de muncă propus, sarcinile stabilite pentru fiecare angajat și oportunitatea de a crește și de a se dezvolta. Pentru cineva, o astfel de muncă pare extrem de dificilă, cu condiții dificile și salarii mici. Adică, recunosc că întreaga chestiune este specifică - este o interacțiune constantă cu debitorii, presiunea morală și nevoia de a fi sub stres tot timpul. Doar cei care pot rezista în acest mod pot lucra în acest mod. De asemenea, primesc o recompensă sub forma creșterii constantă a salariilor și a noilor oportunități de carieră în cadrul companiei.
