Conform studiilor efectuate în Rusia, companiile care nu au propria linie telefonică pierd până la 40% din apelurile primite. Cu toate acestea, dezvoltând afacerea dvs., numai companiile mari își pot permite să deschidă un centru de apel, deoarece acest lucru necesită anumite fonduri.
De aceea, deschiderea propriului centru de apel poate fi o idee promițătoare, care în viitorul apropiat vă poate aduce venituri bune.
De unde să înceapă?
Desigur, puteți crea un mic centru de apel acasă și puteți lucra fără înregistrare. Cu toate acestea, dacă doriți să lucrați cu organizații serioase, de încredere, atunci nu puteți face fără. Puteți obține un certificat de înregistrare a unei noi persoane juridice sau să vă înregistrați ca antreprenor individual. Trebuie avut în vedere faptul că IP are capacitatea de a plăti impozite pe un sistem simplificat (USN).
Camere și echipamente
Dacă intenționați să închiriați un birou, este important să vă asigurați că spațiile respectă toate standardele sanitare. Nu este profitabil să echipezi un birou separat pentru fiecare angajat - este mai bine să împărțiți spațiul în zone de lucru separate folosind partiții speciale.
Cum să deschizi un centru de apeluri? Unul dintre cele mai importante momente pentru un antreprenor novice este achiziționarea echipamentului necesar. În primul rând, veți avea nevoie de o linie telefonică separată începând cu 8-800. Poate fi necesar să selectați suplimentar o linie separată cu un număr obișnuit de oraș. Asigurați-vă că aveți un internet de mare viteză: fără el, este aproape imposibil să sfătuiți pe deplin clienții.
În plus, veți avea nevoie de calculatoare și software specializat. Alegerea software-ului ar trebui să fie acordată o atenție specială: aplicațiile ar trebui să înregistreze și să înregistreze atât apelurile primite, cât și cele efectuate, precum și să le distribuie automat. O condiție importantă este prezența unui meniu vocal. În același timp, trebuie să aveți grijă cu privire la locația de stocare a înregistrărilor.
Personalul
Particularitățile industriei sunt astfel încât, fiind interesat de cum să deschizi un centru de apel, ar trebui să fii imediat pregătit pentru o cifră de afaceri imensă. Angajații unor astfel de organizații nu persistă - nu puteți menține niciodată un specialist, oferindu-i un salariu ridicat și condiții bune de muncă. Este mai bine să dezvolți o schemă pentru instruirea rapidă și eficientă a noilor angajați, astfel încât să poată fi întotdeauna instruiți noi recruți.
Căutare clienți
Când pregătiți un plan de afaceri pentru un centru de apel, ar trebui să vă gândiți imediat unde și cum veți căuta noi clienți. Unul dintre cele mai eficiente moduri de publicitate este considerat apeluri reci. Adică angajații tăi apelează ei înșiși clienți potențiali (diverse companii și organizații) și oferă serviciile centrului de apel.
De asemenea, puteți face oferta comerciala și trimiteți-l prin e-mail. Reprezentanții întreprinderilor mici și mijlocii vor fi fericiți să vă contacteze, deoarece nu este profitabil să deschidă un centru de apel exclusiv pentru nevoile lor.
Planul financiar
De fapt, știți deja cum să deschideți un centru de apeluri. Pentru a începe să lucrați în acest domeniu, nu veți avea nevoie de investiții mari. Cea mai scumpă va fi achiziționarea de echipamente profesionale de comutare. Nu ar trebui să economisiți echipamentele: defalcările constante ale echipamentelor de calitate scăzută de calitate scăzută vă vor obliga să cheltuiți sume imense de bani pentru reparațiile sale și să suferiți pierderi din cauza perioadei de oprire.
Deservirea companiilor și organizațiilor mai mari sau mai puțin mari va necesita până la 10-15 operatori care lucrează simultan și, prin urmare, merită echipat imediat din 20 de locuri sau mai multe.Pentru un centru de apeluri mici, acest lucru va fi suficient, în timp ce în companiile mari de acest tip numărul de angajați poate ajunge la câteva sute.
Potrivit experților, 500 de mii de ruble sunt suficiente pentru a deschide un mic call-center.
Față de alte tipuri de afaceri, rentabilitatea în acest domeniu este destul de mare și poate ajunge la 20-30%. Aceasta înseamnă că puteți recupera rapid fondurile investite, apoi să vă dezvoltați și extindeți afacerea în detrimentul încasărilor.
Unele alte caracteristici de afaceri
Ce mai trebuie să vă amintiți pentru cei interesați de modul de deschidere a unui centru de apeluri? În primul rând, rețineți că rapoartele sumare nu reflectă aproape niciodată rezultatele efective ale activității organizației, de aceea trebuie să le analizați cu mare atenție. Chiar și rapoartele de jumătate de oră vă pot oferi informații medii despre activitatea angajaților, dar nu despre eficacitatea procesului de muncă.
În al doilea rând, încercați întotdeauna să păstrați un personal de rezervă pe lângă personalul principal. Acest lucru vă va permite să fiți întotdeauna sigur că plan calendaristic Acesta va fi 100% îndeplinit, chiar dacă unul dintre specialiști se îmbolnăvește, renunță sau nu începe să își îndeplinească îndatoririle din alte motive.
Este indicat să vă gândiți imediat la lista serviciilor pe care le veți oferi și să o extindeți în viitor. Acest lucru se va menține pe linie chiar și în fața concurenței acerbe. Pe lângă procesarea apelurilor primite și a apelurilor efectuate, aceasta poate fi vânzare prin telemarketing sau prin telefon.
