Nimeni din lume nu poate trăi fără comunicare. Chiar fiind în mod inerent necomunicativ și închis, o persoană uneori nu se poate descurca fără el. Motivul pentru aceasta este că unele probleme apăsătoare cu privire la viața noastră de zi cu zi nu pot fi soluționate decât prin interacțiunea cu alte persoane. Dar comunicarea între indivizi nu merge întotdeauna fără probleme, poate exista o oarecare neînțelegere, o divergență de opinie asupra problemei în discuție, nemulțumirea reciprocă a adversarilor unul cu celălalt și chiar o ură pronunțată.
Iar rezultatul acestui fapt este apariția unui conflict, care din punct de vedere psihologic este o ciocnire a două sau mai multe motive puternice care nu pot fi satisfăcute în același timp. Originea unei astfel de situații este o consecință a slăbirii unui stimul motivant și a întăririi alteia, ceea ce necesită o nouă evaluare a situației actuale.
Subiectul acestui articol va fi conflictele și modalitățile de rezolvare a acestora. Vom vorbi despre ce fel de confruntări pot fi între oameni, care îi determină să apară și, desigur, cum să rezolve certurile deja existente.
Care sunt conflictele?
O persoană obișnuită cu greu crede că nu toate dezacordurile dintre indivizi sunt aceleași. S-ar părea, cum se deosebesc între ele? Într-o oarecare măsură, toate confruntările dintre oameni sunt cu adevărat foarte asemănătoare. Cu toate acestea, psihologii profesioniști identifică anumite tipuri de conflicte. Deși, în linii mari, totul se întâmplă conform unui singur scenariu: apar contradicții între cele două părți, iar acest lucru devine motivul ostilității și dorinței lor reciproce de a-și apăra poziția.
Conflict intrapersonal
Este o contradicție internă intractabilă, percepută și trăită emoțional de o persoană ca o problemă psihologică foarte semnificativă pentru el. Soluția conflictelor de acest fel provoacă munca internă a conștiinței, care are drept scop depășirea lor. Baza apariției este o ciocnire între hobby-uri, nevoi și interese, care sunt aproximativ egale în forță, dar direcționate în direcții opuse.
Indicatori de conflict personal
- Scăderea stimei de sine, conștientizarea stării de impas psihic, întârzieri în luarea deciziilor, îndoieli profunde cu privire la adevărul acelor principii pe care s-a bazat cândva o persoană.
- Stres psiho-emoțional puternic, experiențe negative semnificative, deseori repetate.
- Intensitate redusă și calitate a oricărei activități, lipsă de satisfacție completă cu aceasta, fundal emoțional negativ în comunicare.
- Stres intensificat și agravarea procesului de adaptare la orice condiții noi.
Tipuri de contradicții intrapersonale
- Isteric - pretenții personale exagerate, împreună cu subestimarea cerințelor altor persoane sau a condițiilor obiective de mediu.
- Obesiv-psihastenic - nevoi personale conflictuale, lupta dintre datorie și dorință, comportamentul personal al individului și principiile sale morale.
- Neurotic - o contradicție între capacitățile unei persoane și cererile sale exagerate asupra sa.
Când se ia în considerare o situație de conflict în interiorul unei persoane, trebuie înțeles că niciunul dintre tipurile de mai sus nu se găsește vreodată în forma sa pură și este rezultatul impactului mediului social asupra unei persoane.Orice astfel de confruntare internă se bazează pe experiențele individuale ale individului și poate fi atât constructivă, cât și distructivă. Cu alte cuvinte, o astfel de experiență poate atât să facă o persoană mai puternică, cât și să o rupă complet.
Conflictele personale și modalitățile de rezolvare a acestora constau în restabilirea armoniei în lumea interioară a individului, în eliminarea unei scindări a conștiinței și în stabilirea unității, în reducerea severității contradicțiilor în relațiile de viață și în obținerea unei calități de viață mai bune și mai bune. în dispar oamenii condiții dureroase asociate confruntării sale interne: manifestările factorilor socio-psihologici negativi sunt reduse, calitatea și eficiența activităților profesionale sunt sporite.
Conflict interpersonal
Acest tip de confruntare este cel mai frecvent și este considerat ca o coliziune a două sau mai multe persoane care sunt bine familiare între ele și, pentru prima dată, indivizii s-au întâlnit în procesul comunicării lor, cu privire la diverse sfere și domenii ale vieții. Clarificarea relațiilor dintre subiecți se face față în față, fără intermediari. Ele pot reprezenta atât propriile interese, cât și interesele grupurilor sociale din care fac parte.
Esența conflictului în acest caz constă în contradicțiile care apar între oponenți, care sunt prezentate sub forma unor obiective opuse între ele și absolut incompatibile într-o anumită situație. Un factor foarte important în acest caz este percepția personală a adversarilor unul asupra celuilalt, iar un obstacol negativ devine stabilirea unei naturi negative, care a format atitudinea corespunzătoare a unui individ față de altul, ceea ce reprezintă disponibilitatea unei părți pentru anumite acțiuni ale celuilalt: comportamentul așteptat, percepția evenimentelor viitoare . Motivul pentru aceasta este zvonurile, opiniile, judecățile despre partea opusă a conflictului.
Soiuri și metode de decontare
Conflictele interpersonale sunt împărțite în mai multe tipuri. Ele pot fi ambele confruntări fundamentale, în care obiectivele și interesele unui individ sunt atinse doar prin încălcarea intereselor altuia și afectează doar relațiile dintre ele, fără a aduce atingere intereselor și nevoilor.
De asemenea, se bazează pe contradicții imaginare provocate atât de informații false sau denaturate, cât și de interpretarea incorectă a oricăror fapte și evenimente. Conflictele pot avea statutul de rivalitate - dorința de dominare, o dispută - dezacord privind găsirea celei mai bune soluții la probleme comune sau discuții - discuții despre probleme controversate.
Soluționarea conflictelor dintre indivizi și prevenirea acestora au ca scop menținerea sistemului existent de interacțiune între participanți. Dar, în unele cazuri, cauzele care duc la distrugerea ei devin surse de confruntare. Prin urmare, astfel de conflicte, ca și cele intrapersonale, pot fi atât constructive, cât și distructive. Rezultatele lor sunt atât consolidarea, cât și distrugerea completă a relațiilor dintre oameni.
Conflict intra-grup
Confruntarea de acest tip are loc, de regulă, în trei cazuri principale:
- momentul de ciocnire a intereselor diferitelor microgrupuri care fac parte din aceeași echipă;
- când interesele unei anumite persoane și ale unui grup nu coincid;
- în caz de diferențe între obiectivele individului și ale întregii echipe.
Conflictul de interese care are loc în acest caz se datorează mai multor factori. Acesta este:
- Exact opusul obiectivelor urmărite de adversari, care se explică prin apartenența lor la grupuri sociale multidirecționale mici din cadrul aceleiași echipe.
- Dorința de a-și menține și consolida statutul socio-juridic, pe care situația actuală de conflict o pune în discuție.
- Incertitudinea în raționamentul intragrup al procesului de interacțiune a indivizilor, ceea ce creează necesitatea implicării opiniilor altor participanți la proces, ceea ce ar trebui să conducă la rezolvarea conflictelor în cadrul grupului.
Conflict între grupuri
Acest tip de confruntare are loc între două sau mai multe grupuri sociale din cadrul aceluiași colectiv. Se poate baza atât pe producția profesională, cât și pe baza socială și economică. Diverse tipuri de conflicte în organizație între unitățile sale sunt exemple vii ale unei astfel de confruntări.
Cauza apariției este diversele obiective existente în grupurile sociale și divergența intereselor. De regulă, interesele unui anumit grup sunt dominante, în timp ce ostilitatea personală cad în fundal și, uneori, poate nu există deloc. Ca și în cazul tipurilor de conflicte de mai sus, acest tip de conflict poate fi atât constructiv cât și distructiv. Cu alte cuvinte, rezultatul este o îmbunătățire a calității activităților în echipă sau colapsul complet al acesteia.
De ce apar contradicții între oameni?
Cauzele conflictelor dintre oameni sunt un element cheie în căutarea modalităților de prevenire și rezolvare constructivă a acestora. În mod convențional, acestea pot fi împărțite în două grupuri mari:
- Obiectiv - terenul real pentru crearea unui mediu care precede ciocnirea adversarilor.
- Caracteristici psihologice subiective - individuale ale participanților, ceea ce duce la soluționarea litigiului în mod conflictual.
Strategie de comportament
O atenție deosebită în cadrul acestui articol ar trebui acordată unui concept precum gestionarea conflictelor - capacitatea de a le menține sub nivelul care amenință un mediu pașnic în relațiile interpersonale, grupurile sociale și colective. Comportamentul competent al cel puțin unei părți este cheia rezolvării cu succes a contradicției și a problemelor care au creat conflictul, restabilirea relațiilor dintre părți, în măsura necesară pentru asigurarea activității comune.
Conflictul se dezvoltă după următoarele strategii:
- Concurență: apărarea poziției unuia, lupta deschisă pentru interesele, suprimarea, rivalitatea.
- Evitarea: procesul de evitare a situațiilor de conflict fără a le rezolva.
- Compromis: reglementarea tuturor dezacordurilor dintre oponenți prin concesii reciproce.
- Colaborare: unul dintre cele mai comune scenarii. Este un instrument eficient utilizat pentru a elimina conflictele. Iar modalitățile de rezolvare a acestora sunt în acest caz, într-o căutare comună a unei soluții care să răspundă intereselor ambelor părți.
Învățarea soluționării competente a litigiilor: sfaturi pentru experți
Psihologii moderni oferă câteva recomandări care vor ajuta la direcționarea relațiilor dificile între adversari în direcția corectă:
- Manifestări constante de atenție pentru interlocutorii săi, oferindu-le posibilitatea de a vorbi.
- Relații prietenoase și respectuoase ale adversarilor.
- Un comportament natural care reflectă sentimentele ambelor părți unul față de celălalt.
- Manifestarea de simpatie, participare și toleranță pentru slăbiciunile interlocutorului.
- Capacitatea de a recunoaște corectitudinea adversarului, dacă are într-adevăr un loc unde să fie.
- Ton calm, autocontrol și rezistență. Acestea sunt probabil cele mai importante instrumente care garantează gestionarea cu succes a conflictelor în orice situație dificilă.
- Operarea cu fapte.
- Exprimarea de către interlocutori a gândurilor cheie, laconicismului și laconicismului.
- O declarație deschisă a problemei și explicația acesteia pentru o înțelegere completă a situației. Întrebări adresate adversarului pentru a clarifica motivele certării.
- Luarea în considerare a soluțiilor alternative și interesul pentru căutarea lor, disponibilitatea de a împărtăși responsabilitatea pentru rezultate, creșterea în ochii partenerului a semnificației sale în discuție.
- Asistență de contact folosind mijloace verbale și non-verbale pe durata întregului proces de comunicare.
- Capacitatea de a deconecta și de a pune bariere emoționale în cazul în care conflictele oamenilor sunt deschis agresiv.
Cum să rezolvi contradicțiile?
Pentru a face acest lucru, trebuie să:
- Recunoașteți o problemă.
- Descrieți-l prin comportament, consecințe, sentimente.
- Încercați să nu vă schimbați și să nu permiteți adversarului să schimbe subiectul conversației.
- Oferiți o soluție rezonabilă bazată pe valori comune pentru ambele părți.
- Să vă gândiți la discursul dvs. înainte de a vă întâlni cu interlocutorul, pentru a vă exprima scurt și clar solicitarea.
Rezolvăm problema prin soluția sa
Această metodă, în ciuda eficacității sale, nu este atât de des utilizată atunci când se produc conflicte. Iar modalitățile de rezolvare a acestora într-un mod similar constă în respectarea următoarelor puncte:
- Definirea unei probleme în categoriile de decizie, nu în categoriile de obiective.
- Identificarea strategiilor de soluționare a conflictelor adecvate pentru ambele părți.
- Concentrarea pe subiectul conflictului și nu pe calitățile personale ale adversarului.
- Crearea unei atmosfere de încredere, creșterea influenței reciproce și schimbul de informații, precum și o atitudine pozitivă unul față de celălalt.
- Arătând simpatie și ascultând părerile celeilalte părți, minimizând amenințările și furia.
După cum vedeți, orice, chiar și cel mai aparent incapabil să rezolve contradicția, poate fi tratat într-un mod civilizat. Singurul lucru necesar pentru aceasta este dorința tuturor părților în conflict de reconciliere, deoarece, în acest caz, succesul este practic garantat. Cu toate acestea, cel mai bine este, desigur, să evitați certurile și să încercați să mențineți relații bune cu orice preț. Atunci nu va trebui să vă supărați ce să faceți în astfel de situații.
