Prevenirea conflictelor Cum să evităm conflictul? Psihologia conflictului

Conflicte ... Acest cuvânt este constant auzit în societatea modernă. Dezacordurile personale și de muncă duc la diverse situații negative când oamenii sunt nevoiți să caute modalități de ieșire din ele cu cea mai mică pierdere morală. De aceea, prevenirea conflictelor este cheia unei relații sănătoase atunci când nu este nevoie să rămâneți în căutarea unor modalități de reconciliere.

Ce este un conflict

În psihologia modernă, există multe definiții diferite ale acestui concept. Toți sugerează însă că conflictul este faza cea mai acută în rezolvarea diverselor contradicții. Ele apar în procesul de interacțiune și constau în contracararea participanților la situație, însoțind-o cu emoții negative. Majoritatea oamenilor de știință se concentrează pe obiectivele și interesele contradictorii ale subiecților dezacordului.

Există o definiție a contradicției ca acțiune de discurs, în care se disting trei etape ale luptei de interese, al căror rezultat este un conflict:

• diferențele de opinie;
• contradicție în dialoguri;
• lupta directă, exprimată în conflicte de acțiune.

Astfel, prevenirea conflictelor înseamnă absența oricărei acțiuni de vorbire menite să provoace rău de orice fel către cealaltă parte.

Esența conflictului

Pentru ca prevenirea conflictelor să fie suficient de eficientă, este necesar să înțelegem care este esența contradicției, care are patru caracteristici;

• structură;
• difuzor;
• funcţia;
• de management.

Structura conflictului constă în:

• obiect (subiect de dispută);
• subiecți (persoane, grupuri sau organizații);
• condiții de curgere;
• la scară;
• strategii și tactici de comportament ale subiecților unei situații;
• rezultatul.

Psihologia conflictului implică un proces dinamic care constă în următorii pași:

• situație obiectivă atunci când apar motive obiective ale conflictului;
• interacțiunea conflictelor, unde incidentul în sine are loc;
• rezolvarea conflictelor, care poate fi completă sau parțială.

Conflictul îndeplinește diferite funcții, iar unele dintre ele sunt suficient de importante pentru interacțiunea eficientă a părților:

• dialectică, implicând identificarea cauzelor interacțiunii conflictelor;
• constructiv, sugerând direcția stresului cauzată de situație apare, pentru atingerea scopului;
• distructiv atunci când apar diverse culori personale și emoționale ale relațiilor.

Reglarea conflictului se reduce, în esență, la capacitatea de a-l gestiona. La rândul său, managementul este împărțit în extern și intern. În primul caz, controlul asupra situației este încredințat conducătorului, în al doilea, este necesar controlul personal al comportamentului său.

Principalele etape ale situațiilor de conflict

Motivele dezacordurilor pot fi foarte diferite, dar comune tuturor sunt etapele apariției și soluționării litigiului. Deci, etapele conflictului sunt următoarele:

• momentul apariției unei situații de conflict care poate provoca una sau mai multe persoane;
• conștientizarea situației, exprimată printr-o schimbare de dispoziție și diverse declarații critice adresate adversarului;
• confruntare deschisă, când părțile procedează la acțiuni active pentru a provoca insulta sau alte daune morale inamicului;
• conștientizarea adversarului despre situația conflictului și începutul răspunsului;
• dezvoltarea conflictelor atunci când sunt prezentate anumite cerințe;
• încheierea dezacordurilor prin cereri, conversații sau metode administrative constând într-o hotărâre judecătorească, concediere etc.

După cum ați observat, aceste etape ale conflictului trec de la una la alta, indiferent de tipul de dezacord care a apărut.

Opțiuni de rezultat

Există diferite opțiuni pentru soluționarea situațiilor de conflict:

• lăsându-l când una dintre părți nu observă sau pretinde că nu observă diferențele care au apărut;
• eliminarea contradicțiilor atunci când unul dintre subiecții conflictului este de acord cu pretențiile prezentate de cealaltă parte sau se justifică;
• un compromis atunci când ambele părți fac concesii reciproce pentru a soluționa dezacordurile;
• tensiune crescută, când debutul conflictului este deosebit de dur și se transformă într-o confruntare serioasă, nu limitată în timp;
• suprimarea conflictului prin forță, când una dintre părți sau ambele entități este obligată să accepte un anumit punct de vedere.

Tipuri de conflicte

Psihologia conflictului implică divizarea lui în tipuri în funcție de bază. Deci, următorii factori pot servi drept bază pentru separarea într-un tip separat:

• surse de apariție;
• consecințe sociale;
• imensitatea;
• forme de lupta;
• tactica subiectilor.

De asemenea, conflictele sunt împărțite în două tipuri în raport cu un subiect separat:

• interior;
• exterior.

Conflictul intern implică o contradicție a dorințelor unei persoane, iar externe - dezacorduri între el și mediu. Natura conflictului extern, la rândul său, poate fi interpersonală, intergrupă sau de genul care a apărut între individ și grup.

Conflictul interpersonal este cel mai frecvent și constă în conflictul de interese al diverselor persoane. Intergrupul, de regulă, apare într-o atmosferă de lucru, când interesele grupurilor mici sunt opuse. În ceea ce privește conflictul dintre individ și grup, acest tip de dezacord este caracteristic și sferei de afaceri, atunci când interesele organizației contrazic interesele individului.

Pe lângă astfel de dezacorduri, există multe altele: familie, adolescent, conflict personal sau generațional. În fiecare dintre aceste situații, apar probleme cu cei mai apropiați, ceea ce înseamnă că trebuie făcut totul pentru a preveni acest lucru.

Conflicte familiale

Din păcate, în ciuda tuturor eforturilor, conflictele din familie sunt un fenomen inevitabil. Și ideea de aici nu este că oamenii nu se plac unul pe celălalt, doar că nu toată lumea știe să rezolve în mod pașnic dezacordurile.

Conflictele în familie pot apărea între soți, între copii, între părinți și copii, între soți și părinți - există multe opțiuni. Cu toate acestea, se pune întrebarea: de ce unele cupluri trăiesc fericite vreodată, în timp ce altele devin dușmani și se diverg pentru totdeauna? Este vorba despre atitudinea oamenilor față de situație. Subiectul conflictului poate umfla scandalul, crescându-i amploarea, totuși, îi revine acestuia să-l încheie fără mari pierderi morale.

Pentru ca un conflict să apară, cea mai mică cauză este suficientă. Uneori devine ca un joc de tenis de masă, când partenerii își aruncă reciproc acuzațiile reciproce, ca o minge într-un joc. Acest lucru poate continua mai mult timp, totul depinde de dorința și capacitatea părților de a face un scandal.

De fapt, există multe modalități de menținere a păcii în familie. De exemplu, dacă a început să apară deseori nu mai mult timp în urmă, puteți încerca să vă exprimați cererea și să cereți soțului dumneavoastră să-și exprime vocea în propriile cuvinte. Psihologii spun că majoritatea problemelor pentru cupluri apar din cauza interpretării greșite a cuvintelor jumătății lor. După ce ați încercat această metodă, veți vedea rapid că esența conflictului nu are nicio bază.

Dacă motivul dezacordului este o discrepanță a dorințelor, luați o notă și scrieți ce ați dori să faceți. Este de dorit ca lista să aibă cel puțin 5 puncte. Apoi, comparați-vă dorințele și încercați să derivați din ele ceva comun ambelor.Vei fi surprins cât de eficientă este această metodă.

Cu toate acestea, merită să ne amintim că, indiferent de motivul dezacordului, principalul lucru este să îi aflăm cauza. Prevenirea conflictelor este să vă ascultați și să vă auziți. În plus, este necesar să vă exprimați dorințele, fără a vă aștepta că acestea vor fi ghicite de soț. Dacă urmați aceste două reguli, numărul situațiilor de conflict din viața de familie va fi redus la minimum.

Problema taților și a copiilor

În societatea modernă, există trei domenii principale: mai în vârstă, matură și tânără. Conflictul generațiilor este o componentă normală a relației dintre vârstnici și tineri.

În ceea ce privește discuțiile despre acest tip de dezacord, aici este inevitabilă o tranziție la nivelurile micro, când astfel de situații devin obișnuite în orice familie obișnuită, în care părerile părinților diferă de copii sau adolescenți. Cu toate acestea, o viziune diferită asupra lumii nu trebuie să conducă la situații de conflict.

Cum să evităm conflictul generațional? Singura cale de ieșire din această situație este de a accepta părerile celeilalte părți, respectul reciproc și toleranța. De exemplu, pensionarii, care au încetat să-și îndeplinească îndatoririle profesionale zilnice, se găsesc într-o situație psihologică dificilă atunci când au nevoie de ajutor și sprijin din partea celor dragi. La rândul lor, adolescenții sunt la o vârstă în care categorizarea și negarea completă a opiniei adulților este normală pentru ei. Între pensionari și tineri sunt oameni maturi, care pot suferi și din punct de vedere diferit asupra vieții părinților sau a copiilor. În acest caz, fiecare parte trebuie să fie tolerantă cu opiniile celorlalți și să o respecte. Doar o astfel de înțelegere reciprocă poate fi răspunsul la întrebarea cum să evităm conflictul între generații diferite.

Conflictele adolescenților

În adolescență, care este considerată una dintre cele mai dificile perioade, conflictele ocupă un loc special, făcând parte integrantă din viața socială. Conflictele adolescenților apar nu numai în relațiile cu părinții, ci și în comunicarea cu semenii. Adesea, relația complexă a copilului cu însoțitorii săi este cea care devine o cauză serioasă pentru îngrijorarea părinților. În acest moment, adulții sunt obligați să depună toate eforturile pentru a ajuta adolescentul să evite dificultățile de comunicare. Există mai multe reguli, ale căror respectări pot ajuta la evitarea unor astfel de situații și îl pot ajuta pe adolescent să treacă la următoarea etapă de viață cel mai nedureros. Deci, dacă obiectivul tău este prevenirea conflictelor, trebuie să:

• Nu da vina pe adolescent. În această etapă a vieții, relațiile de încredere cu adulții sunt cruciale pentru el. Prin urmare, este extrem de important ca copilul să știe că poate avea încredere în tine în orice situație, fără teamă de acuzații împotriva lui.
• Aflați cauza dezacordului. Aflați de la copil toate detaliile despre cele întâmplate înainte de a trage concluzii. Dacă adolescentul este retras, trebuie să discutați cu profesorii școlii și să aflați cauza problemei.
• Recunoașteți că nu întotdeauna intervenția parentală este benefică. Dacă vorbim despre o ceartă între cei mai buni prieteni care pot înjura de mai multe ori pe zi, iar uneori este vorba de o luptă, atunci intervenția adulților nu va avea decât un rezultat negativ. Înainte de a decide să ajutați un copil, aflați toate detaliile despre cele întâmplate.
• Nu arătați indiferență. Nu întotdeauna poziția unui observator extern este benefică. De exemplu, dacă copilul dvs. are probleme grave cu semenii care nu îl acceptă în cercul lor, acest lucru poate duce la probleme psihologice grave în viitor. Această situație ar trebui să fie luată sub control cât mai curând posibil, dând seama care sunt motivele acestui comportament.

Atitudinea și toleranța ta binevoitoare sunt cruciale în rezolvarea nedureroasă a conflictelor dintre adolescenți.

Conflictele persoanelor

Deosebit de comune sunt conflictele personale care pot apărea atât între colegi, cât și între persoane care sunt interconectate de diverse legături sociale. Ele, de regulă, apar din cauza imposibilității adoptării unui punct de vedere, ideologie, sistem de valori și alte instalații ale întreprinderii. De asemenea, pot apărea dezacorduri între angajați din cauza incompatibilității personajelor lor și a altor caracteristici psihologice.

Calitatea principală care ajută la depășirea unor astfel de situații este toleranța față de opiniile altora. Este necesar să ne dăm seama că nimeni nu este obligat să vă împărtășească punctul de vedere, deoarece fiecare persoană are propria opinie. Conștientizarea acestui fapt facilitează perceperea diferențelor de personalitate.

Stiluri de soluționare a conflictelor

În funcție de obiectivele și interesele subiecților situației de conflict, se disting următoarele stiluri de rezoluție:

1. Concurența - este una dintre cele mai stricte opțiuni pentru soluționarea situațiilor de conflict. Potrivit pentru persoanele care doresc să rezolve problema în primul rând pentru a-și satisface propriile interese. Stilul este cel mai acceptabil în cazurile în care subiectul conflictului este un angajat al organizației, iar rezolvarea situației este în competența liderului. În acest caz, este concurența care va obișnui angajații să depună și, de asemenea, va ajuta la restabilirea credinței în succesul întreprinderii într-o situație dificilă.
2. Evaziunea - este exprimată într-o întârziere prea mare a luării deciziilor sub diverse pretexte. Acest lucru duce la faptul că situația se complică doar în timp, deci acest stil este cel mai puțin preferat.
3. Adaptarea - presupune orientarea către comportamentul celorlalți și dorința de a-și apăra propriile interese. Rezultatul alegerii acestui stil de soluționare a conflictelor este o concesie a cerințelor adversarului și recunoașterea nevinovăției sale.
4. Cooperarea - presupune rezolvarea problemei în favoarea lor, ținând cont de interesele celeilalte părți. Acesta este cel mai acceptabil stil de soluționare a conflictelor sociale, deoarece este cheia menținerii relațiilor pașnice în viitor.
5. Un compromis bazat pe concesii reciproce de ambele părți. Este potrivit pentru situațiile în care obiectivele părților coincid, numai căile de realizare a acestora diferă. Acest stil de soluționare a conflictelor este adesea cea mai bună opțiune pentru participanți.

Principalele moduri de rezolvare a conflictelor

Toate metodele existente de soluționare a conflictelor pot fi împărțite în două grupuri mari: negativ și pozitiv.

Negativ înseamnă o luptă pentru propriile interese, al cărui scop principal este schimbarea situației de conflict. Acest lucru poate fi realizat prin diferite metode:

• acționând pe partea cealaltă;
• schimbarea echilibrului de putere;
• utilizarea atât a informațiilor adevărate, cât și a celor false despre adversar în scopuri proprii;
• evaluând corect cealaltă parte și capacitățile acesteia.

Această metodă de soluționare a conflictelor este destul de agresivă și duce adesea la o încălcare a unității între părți în viitor. De aceea, ori de câte ori este posibil, trebuie evitat.

Metodele pozitive de soluționare a conflictelor implică negocierea pentru a determina cea mai optimă soluție a situației. De regulă, aceștia necesită concesii de la subiecți și duc la o satisfacție parțială a intereselor părților.

Astfel, există mai multe modalități de a rezolva situațiile de conflict, dar cea mai bună modalitate este prevenirea acestuia.

Cum să evităm conflictele

Cel mai frecvent motiv pentru acest tip de dezacord este emoționalitatea excesivă a persoanei. Dacă scopul tău este prevenirea conflictelor, ar trebui să înveți:

• liniște sufletească și rezistență la stres, datorită căreia puteți evalua calm situația actuală;
• să-ți ții emoțiile sub control pentru a putea transmite argumente adversarului cât mai eficient;
• ascultați și acordați atenție cuvintelor și manifestărilor sentimentelor altora;
• să fie conștient de dreptul fiecărei persoane de a rezolva această situație sau aceea în felul său;
• Nu folosiți cuvinte jignitoare și nu faceți nimic pentru a umili un adversar.

Respectarea acestor reguli va ajuta la evitarea apariției diferitelor situații de conflict și, prin urmare, la necesitatea de a căuta cea mai bună cale de ieșire din ele.

Trebuie să se evite întotdeauna conflictele?

O situație de conflict este întotdeauna un conflict de interese. O astfel de confruntare implică faptul că fiecare parte va încerca să-și apere dorințele și punctul de vedere, ceea ce va duce inevitabil la tot felul de dezacorduri. Desigur, este dificil să argumentăm că o lume proastă este mai bună decât o ceartă bună și este mai bine să rămâi tăcut undeva decât să provoci un scandal.

Dar dacă priviți situația din cealaltă parte, atunci se dovedește că conflictele au anumite beneficii. De exemplu, ei ajută să vadă problemele existente într-o lumină nouă. Aceasta se aplică atât relațiilor personale, cât și afacerilor. Exprimarea opiniei dvs. este întotdeauna mai bună decât trăirea în liniște a propriei nemulțumiri. În relațiile personale, o astfel de tăcere va duce mai devreme sau mai târziu la un scandal la scară largă, care se poate încheia în separarea completă a oamenilor. Acest lucru se aplică cuplurilor, prietenilor și chiar părinților și copiilor. Nici o singură persoană nu poate suporta în liniște toată nemulțumirea toată viața, mai devreme sau mai târziu va ieși. Cu cât se întâmplă mai târziu, cu atât consecințele sunt mai grave. De aceea, apariția periodică a situațiilor de conflict va evita problemele globale în relații. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că acestea trebuie rezolvate corect, astfel încât să nu se depășească și să devină un mod de viață familiar.

În ceea ce privește relațiile de afaceri, conflictele de diferite tipuri ne permit să vedem și problemele existente în echipă, care ar trebui rezolvate cât mai curând posibil.

Când oamenii trăiesc ani întregi fără un conflict, acest lucru indică lipsa de apropiere între ei și indiferență unul față de celălalt. Nimeni nu poate citi gândurile altei persoane și nu se conformează pe deplin așteptărilor sale. Prin urmare, este necesar să vă pronunțați dorințele, chiar dacă acest lucru duce la un conflict mic. Dorința de a ajunge la un acord și de a rezolva pașnic problema va îmbunătăți relațiile, în loc să le facă rău.

Cu toate acestea, dezacordurile prea frecvente nu sunt, de asemenea, un indicator al unei relații sănătoase, astfel încât prevenirea conflictelor este uneori cea mai bună modalitate de a rezolva situația.