Conflicte în relațiile interpersonale, cauzele și caracteristicile acestora. Conflicte interpersonale: modul în care apar și se desfășoară, exemple

Conflictul în relațiile interpersonale este o confruntare între rivali sau grupuri de oameni atunci când un eveniment care se întâmplă este perceput de aceștia ca o problemă și trebuie abordat în favoarea cuiva sau devine benefic pentru toți participanții. Apariția conflictului interpersonal arată că există dezacorduri între persoanele care sunt exprimate în comunicare, sunt afectate ambițiile personale și interesele.

Cum apare conflictul în relațiile interpersonale? Există o mulțime de motive pentru apariția conflictelor între oameni, iar acestea apar dintr-o situație specifică, sunt asociate cu trăsăturile de caracter ale adversarilor și relațiile care le leagă.

Conflictele în relațiile interpersonale au specificul propriu, ceea ce le distinge de alte opțiuni pentru probleme controversate. Și anume:

• Fiecare parte își dovedește cu încăpățânare cazul, folosind acuzațiile adversarului, în timp ce lipsește argumentul pentru părerile lor cu fapte.
• Părțile aflate în conflict sunt dominate de emoții negative pe care nu sunt capabile să le restrângă.
• Lipsa adecvării și agresivității participanților în conflict. Negativitatea rămâne după încheierea confruntării.

Cauzele conflictelor interpersonale pot varia în funcție de caracteristicile participanților lor. De exemplu, conflictele dintre adolescenți se caracterizează prin:

• Stima de sine, în cazul în care este rănit, adolescentul începe să se apere, în contradicție cu semenii și adulții.
• Definitivitate și categorizare - tot ceea ce este contrar propriilor concepte și credințe este criticat.
• Prejudecarea cerințelor - supraestimată sau subestimată, precum și slaba încredere în propriile forțe și capacități.
• Maximalismul adolescenților - lipsa echilibrului intern, care contribuie la apariția tensiunii în comunicarea cu ceilalți.

Conflictele familiale au, de asemenea, propriile lor caracteristici. Ele pot apărea din cauza opoziției personajelor, a înțelegerii diferite a fundamentelor familiei, delegării responsabilităților și metodelor de creștere a copiilor, confruntării dintre generația mai în vârstă și nepoți. Dar conflictul familial este de obicei considerat ca apariția unor insinuări conflictuale între soți.

Cum apare conflictul?

Orice conflicte în relațiile interpersonale sunt formate și trec anumite faze și perioade cu scara proprie de intensitate, durată și efect.

• Faza ascunsă. Ea este cea care acționează ca bază pentru apariția confruntării și se manifestă atunci când individul își simte nemulțumirea. De exemplu, ocupat de poziția oficială, nivelul salariului, estimarea corectă proprie la colegi. Când nemulțumirea internă nu este depășită, trece la următoarea etapă.
• Faza tensiunii. Aceasta este calea de ieșire a conflictului și formarea tuturor participanților la confruntare. Dar în această perioadă există încă posibilitatea de a rambursa sau a umfla în profunzime confruntarea.
• Faza de opoziție a participanților. Există o creștere a contradicțiilor. Și acțiunile care provoacă o coliziune sunt comise.
• Faza de absolvire. Conflictul își continuă evoluția dacă părțile reușesc să ajungă la o singură soluție. Sau în detrimentul reducerii tensiunii. De asemenea, este posibilă ruperea relațiilor participanților și apariția altor premise pentru confruntarea la un nivel diferit.

Metoda de soluționare a conflictelor

Metodele utilizate pentru a rezolva confruntările de conflict sunt o reflectare a intențiilor rivalilor și a acțiunilor lor într-o situație dificilă:

• Ofensiv. Utilizarea presiunii de putere. Aici câștigătorul este cel care, folosind propriile interese, încearcă să le impună unui concurent. Pentru atingerea obiectivului, se folosește presiunea morală, o încercare de manipulare și viclenie.
• Grijă. Ciocnirea rămâne nesoluționată, cu toate acestea, punctul de fierbere este redus prin boicotarea sau prin schimbarea atitudinilor față de probleme controversate. Sau există o îndepărtare de interesele lor pentru a menține relațiile.
• De compromis. Găsirea unei modalități adecvate de ieșire din situație, discutând și obținând un rezultat reciproc benefic.

Pentru a exclude conflictele din relațiile interpersonale, este necesară o evaluare preliminară a fiecărei situații tensionate apărute și o reacție la timp. Pentru a gestiona momentele de conflict, ar trebui să încercați să identificați cauzele și motivele conflictului pentru a găsi modalități de rezolvare a acestora.

Un punct important este intermediarul invitat. Un grup de persoane sau o singură persoană, de încredere de toți participanții la confruntare. Decizia intermediarului este obligatorie pentru toți rivalii.

Fundația oricărui conflict este o situație în care sunt indicate poziții, obiective și mijloace conflictuale pentru a obține un rezultat. Conflictul începe să se desfășoare atunci când o parte este activă, atingând interesele celeilalte. Iar dacă partea rănită începe să reacționeze, atunci conflictul probabil devine de actualitate.

Conflicte interpersonale (exemple)

Apariția situațiilor conflictuale este o atitudine diferită a adversarilor. Principalele tipuri de atitudini sunt considerate conflicogene și sintetice, adică comportamentul uman în conformitate cu caracterul său și cu standardele personale.

Situația conflictuală apare constant. Luați în considerare conflictele interpersonale, dintre care exemple arată clar probabilitatea momentelor tensionate. Să spunem că un alt participant se însoțește într-o conversație între două persoane. Interlocutorii devin tăcuți - se produce o situație generatoare de conflicte. Dacă al treilea este acceptat în conversație, aceasta se referă deja la situația de sintonizare. Sau un exemplu simplu: capul dă sfaturi subordonatului - acesta este considerat o situație de sinton. Dar sfaturile, atunci când nu sunt solicitate, pot provoca o situație de conflict. Expresii binefăcătoare de genul: „Cum să transmită asta, astfel încât să înțelegi?” Sau „Este dificil să ajungi la tine” poate începe un conflict.

Motivele conflictelor interpersonale constau într-o percepție diferită a anumitor cuvinte sau într-o reacție dureroasă la propoziții logice și greșeli de limbaj construite incorect. Potrivit filosofului B. Russell, toate momentele conflictuale, precum și războaiele apar din cauza unei înțelegeri eronate a unei limbi străine.

Conflictul în relațiile interpersonale, un exemplu pe care îl vom examina acum, poate izbucni cu agresiune non-verbală. Pentru apariția tensiunii nu este nevoie de cuvinte jignitoare. Să presupunem că un salut spus pe un ton sarcastic poate descuraja comunicarea. Conflictul începe să se maturizeze, nu numai din cauza unei intonații incorect setate în timpul conversației, ci și dintr-o reticență demonstrativă de a observa sau asculta interlocutorul atunci când se adresează. Și chiar un astfel de factor de uz casnic, cum ar fi o expresie facială mohorâtă sau nemulțumită, poate da un impuls începerii unui conflict.

Colaborarea conflictelor

• Evitarea conflictului este un răspuns la tensiunea care se manifestă în dorința de a părăsi sau de a nu observa provocarea. Nu există dorința de a insista asupra propriei persoane, pentru a satisface interesele unuia.
• Concurență. Această dorință de a domina rezultatul final.
• Adaptare - recunoașterea înfrângerii cuiva în detrimentul intereselor proprii.
• Cooperare - satisfacția intereselor fiecărei părți aflate în conflict.
• O soluție de compromis este satisfacerea parțială a propriilor interese în schimbul satisfacerii intereselor adversarului.

Când este mai bine să evitați conflictul?

Dacă există condiții preliminare pentru producerea unei situații controversate, merită să ne gândim dacă este cu adevărat necesar să mergi la conflict în relațiile interpersonale? Pe scurt: dacă propriul beneficiu nu este afectat și este dificil să demonstrezi cazul tău, atunci nu are sens să începi să argumentezi. Nu te angaja într-o luptă cu o persoană, dacă este clar că potențialul său mental este inferior minții tale. „Nu te certa cu un prost”. Este inutil să demonstrezi ceva unei astfel de persoane.

Înainte de a intra în conflict, ar trebui să te gândești la ce obții până la urmă? Cum este conflictul în relațiile interpersonale? La ce consecințe poate duce și în ce va rezulta? Și dacă va fi posibil să-și apere poziția și punctul de vedere. Prin urmare, merită să normalizăm o izbucnire emoțională și cu gânduri calme și abordăm cu seriozitate evaluarea situației actuale.

Conflictul implică oameni care pur și simplu au nevoie de o înțelegere corectă a reciproc. Dar sunt împiedicate de lipsa de încredere în celălalt. Prin urmare, este atât de necesar să creăm o atmosferă de comunicare fructuoasă. Și este util să adopți o astfel de lege a comunicării: concurența duce la nașterea concurenței. Metoda de gestionare și completare a coliziunilor se reduce la respectarea anumitor reguli.

• Identificarea unei probleme.
• O încercare de a găsi o soluție acceptabilă reciproc pentru participanții în conflict.
• Ascultați părțile, acordând atenție celor spuse și nu vă concentrați asupra caracteristicilor personale.
• Pentru a clarifica corectitudinea a ceea ce este înțeles din ceea ce a fost spus de interlocutor.
• Pentru a transmite celeilalte părți într-o formă parafrazată sensul informațiilor auzite.
• În timp ce primiți informații, nu întrerupeți vorbitorul, nu excludeți criticile și recomandările.
• Clarificați informațiile primite, exactitatea acestora și nu treceți la mesaje noi.
• Este important să menținem o atmosferă confidențială și sinceritate.
• Conectați activ comunicarea non-verbală: contactul ocular, încuviințarea în aprobare.

Coordonarea conflictelor

Fiecare coliziune care poate intra în confruntare poate fi rambursată. Dacă nu vă puteți opri deja, atunci ar trebui să-l tratați cât mai uniform și să încercați să veniți la un numitor care să satisfacă ambii adversari.

Începând să rezolvați tensiunea care a apărut, este necesar să faceți lucrările pregătitoare și să vă prezentați sarcinile. Când este planificat rezolvarea situației prin negociere, merită să alegeți momentul potrivit pentru o întâlnire.

Pentru un management solid al conflictelor, nu trebuie să uitați de interesele dvs. și să înțelegeți avantajele adversarului. În timpul întâlnirii, spuneți-vă calm interesele și clarificați dacă oponentul dvs. este gata să facă eforturi pentru a rezolva conflictul. Propuneți câteva opțiuni. Și dacă se abat, atunci munca pentru rezolvarea confruntării va trebui să fie făcută independent.

Când partea aflată în conflict este pregătită să rezolve totul în mod pașnic, decideți ce parte sunteți, a dvs. sau a adversarului. Principalul lucru este să înțelegeți, să nu câștigați cu orice preț.

Motivele coliziunii trebuie discutate și identificate cu calm, ceea ce a dus la conflict:

• Oferind cei mai buni, nu este nevoie să dai vina și să ataci.
• Apararea judecatii tale, nu exercita presiune asupra adversarului. Presiunea nu este un comportament corect, ci duce doar la limitarea posibilităților conflictului.
• Este important să ții evidența discursului tău. Și nu folosiți cuvinte care umilesc o persoană.
• Nu folosiți cuvintele „niciodată” și „degeaba”. Și amintiți-vă de proverbul „cuvântul este argint și tăcerea este aur”. Uneori, este mai ușor să nu spunem decât să izbucnim într-o tiradă care poate agrava un conflict.
• Când discutați o situație, nu este nevoie să atacați o persoană. Trebuie să vorbim despre problemă, nu despre trăsăturile de personalitate. Nu vă agățați de lucrurile mărunte, ci rezolvați problemele principale.
• Este mai bine să vă exprimați gândurile și sentimentele în mod deschis.Onestitatea și sinceritatea vor permite adversarului să înțeleagă mai bine și, poate, să-ți ia punctul de vedere. Spune-ne ce te deranjează. Preocuparea exprimată este una dintre etapele menținerii opiniilor.

Managementul emoțiilor

Copleșit de emoții, este mai bine să le rețineți și să nu le urmăriți. Dacă au ieșit, eliberați-vă temerile și nemulțumirile. Exprimați-vă gândurile. Dacă există o penurie după o izbucnire emoțională, atunci este mai bine să plecați. Dar acest lucru nu înseamnă că admite înfrângerea, este doar o scuză pentru a continua stabilirea dialogului. O perspectivă creativă și flexibilă a situației este una dintre metodele de gestionare a coliziunilor.

Când situația de conflict scade, atunci, lăsând-o, cereți iertare. Va ajuta la restaurarea relațiilor și la stingerea emoțiilor negative. Cuvintele care reflectă corect situația nu te vor umili și pe partenerul tău. Când acțiunile comune nu au rezolvat situația de conflict, rămâne să trecem la acțiuni independente.

Pentru a gestiona și a manevra eficient în situații controversate, este necesară dezvoltarea înțelegerii în sine. Acest lucru ne va permite să gândim și să discutăm mai constructiv problemele. Dar numai dacă o persoană trăiește în prezent, este calmă și poate răspunde clar la situații în schimbare. Învățarea cum să gestionați un conflict este posibilă doar cu experiență personală și creștere internă constantă.

Caracteristici ale conflictului interpersonal

Adesea, unul dintre motivele care duc la un conflict de interese este modul de acțiune. Este conștient și inconștient. Atunci când o persoană creează și menține o confruntare prin acțiunile sale deliberate, aceasta duce la un conflict conștient.

Acest comportament poate fi explicat prin următoarele motive:

• Dorința de afirmare de sine.
• Crearea unei situații de conflict pentru a afla adevărata poziție a adversarului.
• Conflictul ca modalitate de a învăța calitățile personale ale inamicului.
• Clash de interese ca metodă de configurare a unui nou sistem de relații.

Comportamentul conflictual, care este considerat inconștient, apare cel mai adesea ca apariția unor contradicții în relațiile dintre oameni. Acțiunile din această opțiune sunt definite ca:

• Lipsa de competență.
• Lipsa experienței practice a comportamentului fără conflicte.
• Trăsături personale.
• Reguli sociale și morale slabe.
• Cultura scăzută a comunicării.
• Incoerența cu așteptările celorlalți.

Există o mulțime de motive pentru apariția unui comportament care este clasificat drept conflict, dar toate sunt subiective. Confruntările obiective pot fi corectate, oamenii pot fi instruiți în critici rezonabile și în menținerea propriilor poziții.

Studierea dinamicii conflictelor interpersonale în școală

Problema condițiilor preliminare pentru apariția conflictelor, cursul și finalizarea lor este studiată de multe științe, precum: psihologie, logică, sociologie. Drept urmare, s-a format o direcție separată - rezolvarea conflictelor. În școli, copiii studiază conflictele în relațiile interpersonale (clasa a 6-a). Studiile sociale explică elevilor mecanismele, modelele și modalitățile de soluționare a litigiilor. Profesorul sugerează să reflectăm asupra întrebărilor despre ceea ce învață situația controversată și ce fel de lecții ajută la dezacord. Subiectul „Conflicte în relațiile interpersonale” (clasa a 6-a) îi ajută pe copii să înțeleagă cum să se comporte în timpul confruntărilor, atât personale cât și de grup. Materialele auxiliare și metodele de demonstrare vizuală (tabele, grafice, desene) facilitează înțelegerea conceptelor. Deci, dacă elevii iau în considerare depășirea unei probleme precum conflictul în relațiile interpersonale (clasa a 6-a), un tabel cu descrierea etapelor va fi foarte util. Tabelele sunt utilizate nu numai în clasa a 6-a.

Mișcarea conflictului este în creștere și trece prin mai multe faze. Acesta este un subiect pentru studiu în liceu. Pentru studenții care studiază conflictul în relațiile interpersonale (nota 10), tabelul dezvăluie tipurile de conflicte și metodele de soluționare a acestora. Conflictele nu trebuie tratate cu frică, dacă înțelegeți că aceasta nu este decât o manifestare a contradicțiilor. Conflictul relațiilor interpersonale (clasa a X-a) din studiile sociale este considerat în mare detaliu, deoarece toată lumea va trebui să treacă mai devreme sau mai târziu în această etapă.

Cum să depășești efectele conflictului

Există multe moduri de a scăpa de stres, metodele de depășire a acestuia sunt depanate și s-au dovedit bine. Și acest lucru vă permite să oferiți diferite opțiuni care țin cont de calitățile personale ale unei persoane.

Pentru a consolida nivelul de rezistență la stres, este necesar:

• Conduceți stilul de viață corect și sportiv.
• Restaurați corpul după stres fizic și moral.
• Preveniți apariția situațiilor stresante.

Astfel se consolidează psihicul pentru a trăi pe deplin într-un mediu social. Aerul proaspăt, sportul, somnul bun, alimentația echilibrată corespunzător sunt factori importanți pentru menținerea unui stil de viață sănătos.

Un stil de viață sănătos ajută o persoană să nu se aplece sub presiunea situațiilor stresante, să nu reacționeze dureros la situațiile de conflict și să găsească modalitățile potrivite de a le elimina.