La aprobarea standardelor de serviciu public, organismele autorizate sunt ghidate în primul rând de prevederile Constituției. Legea de bază garantează exercitarea drepturilor fiecărui cetățean. Oamenii au ocazia să contacteze agențiile guvernamentale pentru documente, obținerea de certificate, extrase și alte nevoi sociale. 
Principii cheie
Standardele pentru furnizarea de servicii publice se bazează pe:
- Acces egal al cetățenilor la structurile competente, fără nicio discriminare pe baza proprietății, a statutului oficial sau a altui statut, sex, religie, origine, loc de reședință și alte circumstanțe.
- Inadmisibilitatea manifestării birocrației și a birocrației.
- Transparență și responsabilitate.
- Îmbunătățirea continuă a serviciilor publice.
- Rentabilitate și eficiență.
De ce avem nevoie de standarde de calitate pentru serviciile publice?
În Federația Rusă, este prevăzut un sistem de standarde minime pentru evaluarea dezvoltării sferei de protecție a populației. Standardul serviciilor publice este format în conformitate cu fezabilitatea socială și economică folosind criterii internaționale. Pentru nerespectarea standardelor stabilite, organismele autorizate ale autorităților federale și municipale asigură răspunderea. Standardul serviciului public oferă cetățenilor drepturi egale atunci când aceștia exercită dreptul de a-și îmbunătăți bunăstarea, utilizarea de asistență psihologică și materială directă. Mecanismul de gestionare a sferei de protecție a populației permite realizarea sarcinilor cu care se confruntă organismele autorizate. 
Principalele categorii
Standardele de stat ale serviciilor sociale se aplică:
- Calculul și plata pensiilor, prestațiilor.
- Numirea beneficiilor.
- Salarizare către angajații bugetari.
- Numirea altei asistențe financiare.
Standardele se aplică și considerației și satisfacției cetățenilor.
specificitate
Standardul de serviciu public acționează ca un marker special. Vă permite să determinați dinamica formării și dezvoltării proceselor în societate, pentru a evalua nivelul de stabilitate a relațiilor care se dezvoltă în ea. Standardul serviciului public joacă un rol crucial în protejarea drepturilor civile, reducerea și eliminarea contradicțiilor. Promovează parteneriate în relațiile publice. 
Principalele funcții
Standardul serviciilor publice contribuie la optimizarea activităților structurilor competente. Standardele stabilesc termene specifice, procedura de examinare a contestațiilor, regulile de prelucrare a unui răspuns la acestea. O importanță deosebită este funcția de securitate a standardului. Acesta asigură siguranța consumatorilor, ajută la unirea eforturilor actorilor în realizarea sa. Datorită acestei funcții, se realizează următoarele obiective:
- Standardizare sistematică.
- Bilanțul participanților la cifra de afaceri civilă.
- Dezvoltare avansată și dinamism al standardului.
Nu trebuie să uităm de funcția comunicativă a standardelor. Standardul serviciului public asigură interacțiunea și comunicarea entităților implicate în circulația civilă. În primul rând, acest lucru se aplică specialiștilor. Angajații structurilor competente schimbă constant documente și informații utilizând diferite canale de comunicare. La rândul său, acest lucru contribuie la îmbunătățirea sistemului. colaborare interagență. 
Cadrul de reglementare
Principiile și obiectivele standardelor de serviciu în Federația Rusă sunt stabilite în Legea federală nr. 184 „Reglementări tehnice”.Ordinea aplicării lor este definită în GOST R 1.0-2004. Acest standard pune în aplicare prevederile legilor care reglementează:
- Protecția consumatorilor.
- Servicii sociale pentru persoanele cu handicap și vârstnici.
- Reglementare tehnică.
- Protecția socială a populației.
condiţii
Activitățile angajaților în furnizarea de servicii sociale cetățenilor trebuie să se desfășoare strict în conformitate cu cerințele prevăzute de Legea federală a serviciilor sociale pentru populație. Acestea includ, în special:
- Disponibilitate.
- Direcționarea.
- Umanitatea.
- Voluntariness.
- Focalizare preventivă.
- Prioritate de a furniza servicii persoanelor sub 18 ani.
- Confidențialitatea.
Puncte importante
În elaborarea standardelor sunt luate în considerare:
- Legitimitatea colectării îndatoririlor de la cetățeni.
- Legitimitatea unui serviciu, nevoia și relevanța acestuia.
Standardele prevăd o procedură declarativă pentru cetățeni să se aplice autorităților competente. Aceasta înseamnă că subiectul face un apel scris către o anumită structură. Această procedură vă permite să obțineți cele mai complete informații despre nevoile cetățenilor. Aplicația este compilată conform anumitor reguli. În special, regulile prevăd prezența în acesta a unor detalii obligatorii. Unul dintre ele este numele organismului către care este trimisă cererea. Structura competentă, după ce a examinat apelul și a stabilit că a fost primită la adresa greșită, are dreptul să o redirecționeze singură la autoritatea competentă, notificând cetățeanul. Acest lucru economisește în mod semnificativ timpul și energia solicitantului.
Scorul de calitate
Printre cele principale se numără:
- Eficiență și actualitate. Serviciile publice trebuie să fie furnizate în termenul stabilit prin acte normative.
- Disponibilitate. Autoritățile competente ar trebui să stabilească un astfel de program de lucru care să fie convenabil nu numai pentru angajați, ci și pentru public. În plus, pentru a evita acumularea de cozi, este necesar să se furnizeze terminale electronice în spații sau înregistrare online (prin internet). În prezent, forma electronică de furnizare a serviciilor a devenit larg răspândită. Ea presupune adoptarea de documente scanate, declarații certificate prin semnătură digitală.
- Cultura serviciilor. Acest criteriu are o importanță deosebită în evaluarea calității furnizării anumitor servicii. În fișele postului personalului structurilor competente sunt prevăzute normele de comunicare cu solicitanții. Angajații trebuie să respecte standardele etice atunci când interacționează cu cetățenii.
- Procesul de apel. Există situații frecvente când, dintr-un motiv sau altul, solicitantului i se refuză satisfacția cererii sale. Dacă subiectul consideră că o astfel de decizie își încalcă drepturile, el o poate contesta în instanță. Constituția garantează această oportunitate fiecărui cetățean.
Evaluarea calității se poate efectua și în funcție de indicatorii de precizie a procesării informațiilor, documentația corectă.
