Tipuri de servicii. Prestarea serviciilor

Serviciul este rezultatul interacțiunii directe a două entități: clientul (consumatorul) și contractantul. Rezultatul activității sale din urmă, care vizează satisfacerea anumitor nevoi, este recunoscut și ca acesta. În Rusia, există mai multe opțiuni pentru clasificarea activităților utile. Să analizăm în continuare ce tipuri de servicii există astăzi.

Clasificare generală

Activitățile umane sunt întruchipate în produse specifice sau există ca efect benefic al activității sale. Conform acestor criterii, se disting tipuri de servicii materiale și nemateriale. De exemplu, un croitor coase haine. Transformarea materialului într-un anumit obiect acționează ca un serviciu al acestei persoane. Prin urmare, activitatea sa este materială, deoarece este întruchipată într-un produs specific - îmbrăcăminte.

Una dintre cele mai importante caracteristici ale serviciilor care există astăzi este considerată a fi un efect benefic pentru consumator. Mai mult, o astfel de acțiune este exercitată atât de forța de muncă vie, cât și de munca încorporată într-un anumit produs. Acest fapt determină, de fapt, scopul fundamental al întregului sector de servicii. Ea constă în special în formarea unor condiții confortabile pentru oameni în timpul liber, în transport, într-un loc public sau alt loc. Un efect util al activității îl reprezintă un set de proprietăți ale serviciului, care vizează direct satisfacerea anumitor nevoi umane.

Tipuri economice

În condiții moderne, există tipuri de servicii care nu sunt pe piață și pe piață. Acestea din urmă sunt contra cost. Prețurile pentru astfel de activități sunt stabilite astfel încât antreprenorul să nu fie capabil să acopere doar costurile suportate, ci și să primească venituri. Prin urmare, serviciile de piață sunt echivalate cu produsele și acționează ca obiect al tranzacției. Activitatea non-piață este gratuită. De obicei, acestea sunt orientate social. Finanțarea lor se realizează în detrimentul bugetului sau al fondurilor organizații publice (sindicate, partide și altele). Consumatorii acestor servicii sunt fie gospodării, fie întreaga societate.

Punct important

Trebuie menționat că aproape toate tipurile de servicii existente pot fi furnizate atât contra cost (integral sau parțial), cât și gratuit. Ca excepție, intră activitățile organelor de conducere (inclusiv instituțiile de aplicare a legii și de apărare), organizațiile caritabile și biserica. Serviciile acestor entități sunt întotdeauna furnizate gratuit. Astăzi, în conformitate cu recomandarea Comisiei de statistică a ONU, orice activitate care este oferită cu un cost semnificativ din punct de vedere economic este recunoscută ca plătită.

Tipuri de piață

În sistemul economic modern, se acordă multă atenție analizei statistice și prognozei. Pentru implementarea cea mai reușită a acestei activități, este necesară realizarea unei segmentări corecte a pieței. Pentru a rezolva această problemă, este recomandabil să aplicați următoarea clasificare a activităților utile plătite ale oamenilor:

1. Serviciul intern.
2. Transport de pasageri.
3. Comunicare.
4. Utilități.
5. Zona turistică și turistică.
6. Servicii ale instituțiilor culturale.
7. Educație fizică și sport.
8. Servicii medicale, veterinare, sanitare și de sănătate.
9. Comerț, comerț.
10. Servicii bancare.
11. Educație.
12. Servicii juridice.
13. Alte activități utile s-au concentrat pe satisfacerea nevoilor consumatorilor.

Puterea de cumpărare

Cel mai important factor care trebuie luat în considerare în procesul de cercetare a activității utile plătite în Rusia este distribuția populației pe dimensiuni venitul mediu pe cap de locuitor. Mărimea și structura cheltuielilor pentru serviciile plătite depind direct de mărimea acesteia (ceteris paribus). Conform statisticilor, cetățenii cu venituri mici refuză 5, 6 și 7 grupuri. Mai mult, din cauza lipsei de fonduri necesare, acestea nu pot permite utilizarea completă a propunerilor din 1-4 categorii. Astfel, neputând plăti utilitățile, de exemplu, populația acumulează datorii.

Caracteristici ale segmentării pieței

În teorie, fiecare cetățean al țării are posibilitatea de a achiziționa orice serviciu de la primul la al șaptelea grup. În acest sens, întreaga populație a țării poate fi considerată ca un set de clienți care sunt supuși segmentării. Dar această procedură nu poate fi realizată pe întreaga piață. Ar trebui să fie efectuate separat pentru fiecare grup. Mai mult, dimensiunea segmentelor într-un caz sau altul va fi diferită. De exemplu, pe piața locativă nu există proprietăți imobiliare deținute de proprietari. Prin urmare, segmentarea se realizează în rândul utilizatorilor zonelor închiriate pentru care cetățenii plătesc chiria și spațiile închiriate. Piața serviciilor de locuințe plătite trebuie să se distingă de sectorul proprietății imobiliare proprii, unde se face vânzarea. Acesta din urmă operează în conformitate cu alte legi comerciale.

Serviciile de transport plătite nu se aplică anumitor categorii de cetățeni. Acestea includ, în special, cei care au dreptul de a călători gratuit (persoane cu dizabilități, vârstnici, ofițeri de poliție și alții). Sectorul turistic internațional atrage în primul rând oameni cu venituri mari. Partea sa este mai mică de 10% din numărul total de cetățeni ai țării.

Semnificația și masa

Cele mai importante astăzi sunt:

1. Servicii interne.
2. Transport de pasageri.
3. Comunicare.
4. Locuință și servicii comunale.
5. Păstrarea copiilor în spațiile preșcolare și școlare.
6. Servicii medicale.
7. Îmbunătățirea și tratamentul spa.
8. Sport și educație fizică.
9. Servicii juridice.
10. Serviciul financiar.
11. Zona turistică și turistică.
12. Domeniul științific.

În lista de mai sus, serviciile sunt organizate în ordinea descrescătoare a priorității pentru populație. Acest lucru indică faptul că primele două grupuri au o elasticitate mai mică din dimensiunea puterii de cumpărare a cetățenilor.

Sfera casnică

În fiecare grup, consumatorilor li se oferă un anumit sortiment. Servicii casnice Acestea includ:

• Confecționarea individuală și repararea hainelor și încălțămintei.
• Servicii funerare.
• Repararea aparatelor electrocasnice, echipamente electronice.
• Tricotarea și cusut tricotaje.
• Producție și reparații de bijuterii și altele.

descriere

Pentru fiecare grup este oferită o caracteristică specifică, conform căreia consumatorul își evaluează semnificația:

1. Sectorul locuințelor implică furnizarea de servicii pentru repararea echipamentelor și spațiilor rezidențiale, alocarea spațiului închiriat și închiriat. Această categorie include, de asemenea, costurile cu gazul, energia electrică, încălzirea, canalizarea, apa și alte lucruri.
2. Servicii de locuință. Acestea includ direct primirea zonelor închiriate pentru care cetățenii deduc chiria.
3. Sfera comunală. Aceasta implică furnizarea de gaze, electricitate, căldură, telefon, apă, canalizare și așa mai departe.
4. Sfera casnică include o gamă destul de largă de activități - de la reparații și cusut încălțăminte și articole de îmbrăcăminte, până la magazine foto și puncte de închiriere.
5. Traficul de pasageri presupune utilizarea transportului urban, interurban, internațional pentru a muta persoane și bagaje. Acestea includ, de asemenea, activități conexe ale anumitor instituții: vânzarea de bilete la casele de bilete, toaletele de la gări și multe altele.
6. Furnizarea de servicii culturale este asigurată de teatre, cinematografe, biblioteci, societăți filarmonice, cluburi etc.
7. Preșcolarii includ pepiniere, orfelinate și grădinițe.
8. Serviciile educaționale și medicale plătite implică activitățile clinicilor private și ale instituțiilor de învățământ, tutorat etc.
9. Sfera turistică și de excursie oferă primirea și însoțirea turiștilor străini și ruși, inclusiv pregătirea documentației necesare, cazare, mese, afaceri, divertisment.
10. Organizațiile financiare desfășoară atât activități gratuite, cât și plătite. Primul include deschiderea și menținerea unui cont, depozite, al doilea - schimb valutar, stocarea obiectelor de valoare, seifuri de închiriere etc.
11. Serviciile juridice sunt furnizate de companii de securitate, notari, avocați și altele.

Stabilitatea pieței

Domeniul de aplicare al unor servicii, de exemplu, casnic, depinde de nivelul prioritar al unuia sau altuia dintre tipurile lor. Stabilitatea pieței se remarcă printre activitățile complexe din punct de vedere tehnic, care sunt aproape imposibil de efectuat la domiciliu (repararea unui autobuz, echipamente voluminoase etc.). Piața acelor servicii care pot fi furnizate acasă este supusă unor fluctuații mari. Acestea includ, de exemplu, reparații de încălțăminte și îmbrăcăminte, saloane de coafură și servicii de spălătorie.

Activități necorporale

Acționează ca un obiect special al cercetării statistice. La efectuarea plăților, următoarele categorii de servicii sunt incluse în categoria activității necorporale plătite:

• Caracterul gospodăriei.
• Transport și comunicații.
• Locuință și servicii comunale.
• Grădinițe.
• Asociații sportive și atletice.
• Companiile juridice.
• Asigurări, firme financiare etc.

În prezent, Federația Rusă clasifică serviciile, aprobate la 1 ianuarie 1994.

Servicii guvernamentale

Acestea sunt incluse într-o categorie separată. Această activitate se desfășoară la solicitarea solicitanților în cadrul competențelor stabilite prin acte de reglementare ale Federației Ruse și entități pentru structurile relevante. Serviciile publice sunt furnizate de:

1. Guvernul Rusiei.
2. Fond extrabugetar.
3. Structuri executive ale regiunilor Federației Ruse.

Această activitate se desfășoară în conformitate cu funcțiile care sunt definite pentru aceste entități în Constituția țării, legile federale și regionale.