Managementul calității în întreprinderi se realizează cu scopul îmbunătățirii continue a produselor și serviciilor. De asemenea, își propune să aducă mărfurile în conformitate cu standardele de stat și internaționale. Bazele managementului calității reglementează cele mai importante puncte care pot satisface nevoile consumatorilor și asigură nivelul adecvat de securitate.
Definiția unui concept
Esența managementului calității poate fi definită ca activitatea în scopuri a managerilor și angajaților unei întreprinderi de a influența procesul de producție pentru a îmbunătăți continuu calitatea produselor. Această activitate poate fi desfășurată atât de personalul de conducere, cât și de personalul obișnuit.
Managementul calității este un element al structurii generale de management și o componentă integrantă a oricărei producții. Această sucursală este responsabilă de dezvoltarea unei politici clare în ceea ce privește calitatea, stabilirea obiectivelor și identificarea sarcinilor prin care acestea vor fi îndeplinite. Există cu siguranță procese precum planificarea, precum și asigurarea tuturor condițiilor necesare și furnizarea de resurse pentru a îndeplini standardele stabilite.
De remarcat este faptul că managementul calității se realizează în fiecare etapă a ciclului de viață al unui produs. Acest proces începe în etapa ideii și elaborării documentației proiectului. Și chiar și după vânzarea produsului și punerea în funcțiune a acestuia, managerii de calitate colectează anumite informații pentru a îmbunătăți următoarele loturi.
Obiectul managementului calității este direct procesul de producție, care începe cu momentul ideii de fabricație a unui anumit produs. Și subiecții sunt șefii întreprinderii, care includ atât managementul de top, cât și șefii de departamente individuale. Procesul în sine implică îndeplinirea secvențială a mai multor funcții: planificare, organizare, coordonare, motivație și control.
Dezvoltarea managementului calității
Îmbunătățirea continuă a managementului calității. Dezvoltarea managementului a trecut prin mai multe etape istorice:
- Până la sfârșitul secolului XX, a avut loc controlul individual. Fiecare producător și-a evaluat independent produsul pentru conformitatea cu eșantionul sau proiectul inițial.
- Până la începutul secolului XX, nevoia de distribuire a responsabilităților devine evidentă. Apare astfel controlul magazinului, ceea ce implică consolidarea fiecăruia dintre angajații zonei individuale de responsabilitate.
- În etapa următoare, putem vorbi despre apariția controlului administrativ, ceea ce implică participarea directă a conducerii superioare la procesele de management al calității.
- Odată cu creșterea scării de producție, este necesară crearea de servicii de control tehnic separate la întreprindere, care nu numai evaluează respectarea standardelor produsului final, ci și monitorizează întregul proces de producție.
- Întrucât este nevoie de o evaluare calitativă și cantitativă a rezultatelor producției, metodele statistice încep să fie aplicate.
- Se introduce un sistem de control universal. Aceasta se referă la implicarea lucrătorilor la toate nivelurile în managementul calității.
- La începutul secolului XXI, se creează o organizație ISO internațională, care se angajează în standardizarea și certificarea produselor.
Modul de implementare a managementului calității
Procesul de management al calității în fiecare companie individuală poate fi realizat diferit. Cu toate acestea, există o schemă standard care definește acțiunile managerilor la diferite niveluri pe această problemă.
Așadar, vorbind de directori superiori, este de remarcat faptul că responsabilitățile lor includ o interacțiune cuprinzătoare cu mediul extern. Implică un răspuns în timp util la modificările standardelor, precum și la actele legislative. Responsabilitatea elaborării politicilor și determinarea planurilor de acțiune care vizează îmbunătățirea calității produselor revine, de asemenea, conducerii.
Vorbind despre responsabilitățile managerilor mijlocii, este de remarcat faptul că aceștia îndeplinesc toate deciziile și ordinele conducerii cu privire la respectarea standardelor de calitate. Acestea afectează direct procesul de producție și controlează toate etapele acestuia. Dacă managementul de vârf stabilește o strategie, atunci managementul mediu construiește planuri operaționale pe termen scurt. Putem spune că se formează anumite niveluri de management al calității care corespund ierarhiei generale din organizație.
O astfel de politică de întreprindere, precum managementul calității universale, se caracterizează printr-o serie de semne:
- strategia companiei are ca scop îmbunătățirea calității, care se reflectă la toate nivelurile de management;
- motivația personalului are ca scop să îi facă interesați de îmbunătățirea calității produselor;
- mecanismul și procesul de producție este suficient de flexibil pentru a asigura adaptarea sa rapidă la standardele și nevoile clienților în schimbare;
- implementarea activităților de producție în conformitate cu standardele internaționale general acceptate;
- conformitatea sistemelor de control cu teoriile și abordările moderne;
- certificarea obligatorie a tuturor tipurilor de produse.
Sistem de management al calității
Întreprinderile au o anumită structură, ceea ce implică interacțiunea tuturor nivelurilor de management pentru a asigura calitatea adecvată a produselor. Aceasta este una dintre premisele dictate de condițiile moderne ale pieței. Acest fenomen este cunoscut ca un sistem de management al calității, care este ghidat de o serie de principii:
- ar trebui să existe o interacțiune clară între liderii diferitelor departamente;
- managementul calității ar trebui să utilizeze o abordare sistematică;
- este necesar să se facă distincția între procesul de dezvoltare a produsului și procesul de producție directă a acestuia;
- Acest sistem ar trebui să îndeplinească un număr limitat de funcții care îl separă clar de celelalte disponibile la întreprindere.
De remarcat creșterea anuală a concurenței pe piață. Unul dintre aspectele principale ale acestui proces este conformarea mărfurilor cu standardele de calitate. Drept urmare, întreprinderile au început să acorde mai multă atenție acestui aspect al producției. În acest sens, este nevoie de o anumită bază materială, precum și de echipamente și tehnologii moderne. Cu toate acestea, cel mai important punct este personalul. Este important să implementăm un sistem de motivație adecvat, precum și o filozofie de management în care fiecare angajat să simtă responsabilitatea personală pentru caracteristicile finale ale produsului.
Un astfel de sistem de management al calității necesită eforturi considerabile, care în multe privințe depinde nu numai de scara de producție, ci și de tipul de producție. De asemenea, conducerea este obligată să răspundă continuu la orice modificări ale standardelor internaționale ISO 9001, precum și la toate tipurile de documente din industrie.
Metode de management al calității
Calitatea este o categorie destul de largă și de capacitate, care are multe caracteristici și aspecte. Una dintre aceste caracteristici poate fi considerată metode de gestionare a calității, o listă a acestora fiind următoarea:
- Metodele administrative sunt câteva directive care sunt obligatorii. Acestea includ:
- Regulamentul;
- reglementări;
- standarde;
- instrucțiuni;
- ordine de conducere.
- Metoda tehnologică - constă în controlul separat și total asupra procesului de producție și a rezultatului final. În acest scop, sunt utilizate diverse instrumente moderne de inginerie, care sunt îmbunătățite în fiecare an. Rezultatele cele mai obiective sunt caracterizate de dispozitive automate care măsoară și evaluează anumiți parametri fără participarea angajaților întreprinderii.
- Metode statistice - bazate pe colectarea de date digitale la ieșire, precum și pe indicatorii de calitate ai acestora. Apoi, indicatorii obținuți sunt comparați pentru diferite perioade pentru a identifica o tendință pozitivă sau negativă. Pe baza rezultatelor acestei analize, se ia o decizie de îmbunătățire a sistemului de management al calității.
- Metoda economică - este de a evalua costul măsurilor care vizează îmbunătățirea calității, precum și rezultatul financiar care va fi obținut după implementarea lor.
- Metoda psihologică - implică un anumit impact asupra forței de muncă, care este dorința lucrătorilor la cele mai înalte standarde de calitate. Aici, este importantă autodisciplina și atmosfera morală din echipă, precum și o evaluare a caracteristicilor individuale ale fiecăruia dintre angajați.
Pentru ca acțiunile din domeniul controlului calității la întreprindere să aibă succes, se recomandă combinarea acestor metode și desfășurarea exhaustivă a lucrărilor de management al calității.
funcții
Se pot distinge următoarele funcții de management al calității:
- prognoza - presupune o determinare pe baza unei analize retrospective a tendințelor, nevoilor și cerințelor viitoare în domeniul calității produselor;
- planificare - presupune pregătirea unei documentații potențiale privind noile tipuri de produse, nivelul viitor al calității, îmbunătățirea tehnologiei și a materialelor (există o dezvoltare a unui produs de referință specific sau a unei metode de producție, nivelul de calitate pentru care trebuie să se străduiască producția);
- asigurarea calității tehnologice, care implică o pregătire completă pentru începerea procesului de producție;
- suport metrologic - presupune definirea standardelor și însumarea acestora la toate obiectele asociate producției;
- organizare - include asigurarea interacțiunii nu numai între structurile individuale ale întreprinderii, ci și între mediul intern și extern;
- asigurarea stabilității - constă în urmărirea constantă a unui anumit nivel de calitate, precum și în eliminarea tuturor deficiențelor și abaterilor identificate în procesul de producție;
- controlul calității - vizat să identifice respectarea nivelului planificat și cel atins, precum și respectarea standardelor sale declarate;
- funcția analitică - presupune colectarea și studiul informațiilor cu privire la rezultatele întreprinderii;
- sprijin legal - constă în aducerea tuturor sistemelor și proceselor din companie în conformitate cu standardele legislative;
- stimularea îmbunătățirii nivelului de calitate - include motivarea angajaților.
Este demn de remarcat faptul că funcțiile de management al calității, cu excepția unor puncte specifice, se suprapun în mare parte funcțiilor de bază ale managementului.
Principii de bază
Principii de management calitatea este baza sistemului de standarde internaționale și pot fi descrise astfel:
- strategia de producție ar trebui să fie pe deplin și pe deplin orientată către consumator (aceasta se aplică nu numai la sortiment, ci și la nivelul calității bunurilor);
- conducerea întreprinderii este responsabilă pentru asigurarea condițiilor necesare pentru atingerea unui nivel de calitate dat;
- tot personalul companiei - de la cel mai înalt la cel mai mic nivel - ar trebui să fie implicat în procesul de îmbunătățire a calității produselor, pentru care ar trebui utilizat un sistem de motivație și stimulare;
- managementul calității ar trebui să se bazeze pe o abordare sistematică, care este percepția tuturor departamentelor întreprinderii în relația lor inextricabilă;
- este inacceptabil să se stabilească limitele finale ale calității, dar merită să fie ghidat de principiul îmbunătățirii continue a nivelului său;
- adoptarea oricăror decizii referitoare la schimbările tehnologiei de producție pentru a îmbunătăți calitatea produselor ar trebui să fie justificată de cifre care caracterizează fezabilitatea economică a introducerii anumitor inovații;
- În efortul de a îmbunătăți calitatea produsului final, merită să solicitați același lucru furnizorilor de materii prime, materiale, precum și mașini și echipamente.
Respectarea acestor principii este cheia unei organizații eficiente de gestionare a calității.
condiţii
Pentru a pune în practică aceste principii, este necesar să se prezinte următoarele condiții de management al calității:
- ar trebui elaborat un plan pentru îmbunătățirea producției sau ar trebui cunoscuți indicatori economici specifici pentru care întreprinderea se străduiește;
- acțiunile pentru îmbunătățirea sistemului existent sunt recomandabile numai dacă există abateri semnificative de la parametrii dat;
- aceste abateri trebuie măsurate clar, trebuie obținută o descriere sub formă de cifre specifice sau indicatori economici;
- întreprinderea trebuie să dispună de resurse și nivel de capacități suficiente pentru a îmbunătăți producția și a o alinia la standardele de referință.
ISO
Majoritatea întreprinderilor moderne folosesc standardele internaționale de management al calității ISO în activitățile de producție. Este o organizație la care participă reprezentanți din 147 de țări. Acest lucru vă permite să creați cerințe unificate pentru bunuri și servicii care nu numai că oferă un nivel ridicat de calitate, dar contribuie și la dezvoltarea comerțului internațional.
Cel mai răspândit în lume este standardul de calitate ISO-9000. Conține 8 principii de bază în conformitate cu activitățile care trebuie organizate. Acestea includ:
- concentrați-vă pe nevoile clienților;
- conducerea necondiționată a liderului;
- implicarea angajaților de toate nivelurile în procesele de management al calității;
- împărțirea procesului de producție în etape și componente specifice;
- înțelegerea managementului calității ca sistem de elemente interconectate;
- eforturi continue pentru îmbunătățirea calității produselor și îmbunătățirea mecanismelor de producție;
- toate deciziile ar trebui luate numai pe baza faptelor;
- relația organizației cu mediul extern ar trebui să fie reciproc avantajoasă.
Vorbind despre sistemul ISO 9001, este de remarcat faptul că definește cerințe specifice, care, spre deosebire de principii, sunt obligatorii. Conform acestui standard, întreprinderile primesc un certificat care confirmă nivelul adecvat al produselor lor, care poate satisface pe deplin nevoile clienților, precum și asigura securitatea.
Sistemul ISO 9004 este un ghid pentru acele întreprinderi care încearcă să îmbunătățească nivelul calității produselor lor și să îmbunătățească producția. Implică o descriere detaliată a tuturor etapelor care va alinia producția cu cerințele crescânde.
Trebuie menționat că respectarea producției în conformitate cu standardele ISO este o decizie voluntară a șefului.Cu toate acestea, pentru organizațiile ambițioase care nu doresc să se limiteze la piețele locale, respectarea acestor standarde, precum și obținerea certificatului corespunzător, este obligatorie.
De ce managementul calității
Managementul modern al calității prezintă multe provocări pentru producători, a căror punere în aplicare asigură un nivel adecvat de calitate a produsului. În ciuda respectării standardelor internaționale este o inițiativă voluntară, un număr tot mai mare de firme se alătură acesteia pentru a consolida poziția lor pe piață. Obiectivele managementului calității pot fi descrise astfel:
- îmbunătățirea nivelului de calitate, precum și asigurarea siguranței produselor;
- îmbunătățirea procesului de producție pentru a obține cele mai înalte rezultate economice;
- crearea unei imagini pozitive pe piață, ceea ce va crește semnificativ vânzările;
- obținerea unei superiorități semnificative față de concurenți;
- atragerea investițiilor;
- acces la noi piețe;
- în cazul respectării standardelor internaționale - export de produse în străinătate.
Fiecare manager al companiei trebuie să fie conștient de faptul că asigurarea unui nivel ridicat de calitate este necesară nu numai pentru consumatorul final, ci și pentru întreprinderea în sine. De ce? O organizație competentă de management al calității, precum și respectarea tuturor standardelor de stat și internaționale, deschide noi piețe pentru produse și, prin urmare, permit obținerea unui profit maxim.
Probleme majore
Managementul calității este însoțit de o serie de probleme și obstacole semnificative. Acestea includ următoarele:
- combinarea activităților de marketing cu respectarea deplină a tuturor principiilor și standardelor de calitate;
- în ciuda intereselor economice ale întreprinderii, întregul sistem de calitate ar trebui să țină cont de cerințele și cerințele consumatorului;
- controlul continuu al calității în toate etapele procesului de producție;
- lipsa de personal calificat suficient de cunoscut despre cele mai noi standarde.
Instrumente de calitate
Se pot distinge următoarele grupuri de instrumente de calitate:
- instrumente de control care vă permit să evaluați fezabilitatea luării anumitor decizii de management;
- instrumente de management al calității - includ informații cuprinzătoare despre parametrii unui anumit produs și caracteristicile producției sale (utilizate în principal în stadiul de dezvoltare);
- instrumente de analiză - vă permit să identificați „blocaje” și să determinați zonele pentru îmbunătățirea producției;
- instrumente de proiectare - sunt utilizate în stadiul de dezvoltare a produsului și permit identificarea celor mai esențiale pentru potențialele caracteristici calitative ale consumatorului pentru mărfuri.
De remarcat este faptul că asigurarea unui nivel ridicat al calității produselor este sarcina inițială a oricărei întreprinderi moderne care încearcă să ia o poziție stabilă pe piață, precum și să-și extindă granițele. Obținerea certificatului internațional de calitate ISO 9001 permite nu numai să-ți crești reputația, ci și să intri pe arena internațională.
