V oblasti finančných služieb zaujímajú inkasné agentúry obrovský podiel na trhu. Napriek tomu, že tu pôsobí veľké množstvo veľkých a renomovaných spoločností, dokážu efektívne rozdeliť trh medzi sebou a vykonávať svoje úlohy na najvyššej úrovni.
V tomto článku by sme chceli upozorniť iba na jednu z týchto agentúr. Toto je ruská zberateľská kancelária známa v Rusku. Recenzie ukazujú, že ponúka širokú škálu služieb súvisiacich so zabezpečovaním nedobytných pohľadávok.
K tomuto článku sme zhromaždili materiál tak z otvorených informačných zdrojov tretích strán, ako aj z oficiálnych webových stránok spoločnosti.
Všeobecné informácie
Začneme teda tradične s prezentáciou ruského zberateľa LLC BKB. Z prehľadov, ktoré sa nám podarilo zistiť o tejto štruktúre, vyplýva, že spoločnosť má pomerne rozsiahlu sieť zastúpení: v Rusku sú jej záujmy zastúpené v 72 regiónoch. Čísla, ktoré ukazujú výsledky práce spoločnosti, môžu tiež pôsobiť: viac ako 700 000 dlhov teraz tvorí hlavné portfólio agentúry. Celková suma peňazí, ktoré dlžníci v tomto portfóliu nezaplatia, presahuje 20 miliárd rubľov. Súhlasíte, toto sú skutočne úžasné výsledky každej spoločnosti!
Ako hodnotenia zamestnancov popisujúce ruskú zberateľskú šou (viac o nich však budeme hovoriť trochu neskôr), spoločnosť začala svoju činnosť už v roku 2006. Počas tejto doby sa jej podarilo vyvinúť efektívnu stratégiu pre spracovanie dlhov a pre pomerne produktívnu interakciu s klientmi. Za týmto účelom má spoločnosť celý arzenál finančných prostriedkov.
metódy
Keď hovoríme o metódach, ktoré používa Russcollector LLC, spätná väzba od zamestnancov sa v prvom rade nazýva individuálne vyvinutá softvérová platforma - „Kontakt“. Jeho štruktúra a riešenia zahrnuté do riešenia umožňujú obsluhovať všetky problémové pôžičky s maximálnou účinnosťou, brať do úvahy dlhy, kontaktovať dlžníkov a vykonávať všetky ďalšie potrebné operácie.
Okrem toho má spoločnosť ďalší vývoj. Ide najmä o bodovací systém na zvýšenie efektívnosti zamestnancov, ktorý sa vytvoril aj individuálne.
Zamestnanci
Okrem programov je najdôležitejším mechanizmom pre zamestnancov ruský zberateľský úrad (preskúmania, ktoré v texte dáme o niečo ďalej). Podrobnejšie o tom, aké pracovné podmienky sa v spoločnosti vyvinuli, povieme trochu ďalej. A teraz si uvedomujeme, že na organizáciu najefektívnejšej práce má spoločnosť rôzne špeciálne systémy monitorovania a motivácie. Jedná sa napríklad o samotný systém hodnotení a hodnotení, ktorý vám umožňuje správne si všimnúť prácu zamestnanca spoločnosti.
Keďže, ako sa uvádza v hodnoteniach zamestnancov o úverovej bezpečnostnej kancelárii Russkollektor, fungujú v štruktúre spoločnosti stovky kancelárií, zamestnávajú sa tu tisíce špecialistov. Nie je prekvapujúce, že na konsolidáciu ich úsilia sa tu používajú špeciálne mechanizmy a nástroje. To všetko je ďalšou skúsenosťou pre ľudí, ktorým sa podarí dokončiť školu v tejto spoločnosti.
Napokon vedenie tejto štruktúry nevedie na vedomie. Ich výsledky sa, samozrejme, môžu okrem vysoko výkonných ukazovateľov štruktúry nazývať aj niektorými oceneniami (najmä SuperJob-2013 a 2014 v nominácii „Najatraktívnejší zamestnávateľ“).To znova dokazuje, že tento úrad nie je nadarmo jedným z vedúcich predstaviteľov tohto odvetvia.
služby
Iba po preskúmaní dlžníkov a zamestnancov, ktorí opisujú inkasnú agentúru Ruscollector, môžeme urobiť zjavný záver, že jej hlavná služba pracuje s problémovými dlhov. Zahŕňa to „klasický“ súbor možností ponúkaných zberateľmi: nákup portfólia takýchto pohľadávok od bánk a úverových organizácií, zvýšenie percentuálneho podielu splácania dlhov v týchto portfóliách, dialóg s dlžníkom atď. Budeme hovoriť viac o priamych metódach práce s bývalými zákazníkmi banky.
Medzitým poviem, že tieto dve oblasti (nákup a výber) sú dve hlavné funkcie spoločnosti. Ako je uvedené aj na webových stránkach spoločnosti, inkasné úrady rozhodujú o ďalšej stratégii interakcie s dlžníkom spolu so svojím klientom - bankou alebo úverovou komunitou, ktorej slúži.
Spoločnosť sa tiež zúčastňuje konzultácií, ako sa uvádza v hodnotení ruského zberateľa, v samostatnom poradí. To znamená, že tu podrobnejšie vysvetľujú, ako bude možné vymáhať dlh čo najefektívnejšie, s akou metodikou je lepšie pracovať na zvyšovaní percentuálneho podielu výnosov atď.
klienti
Tieto dve skupiny subjektov sú v skutočnosti najčastejšími klientmi inkasných spoločností. Dôvod je zrejmý - ich činnosť priamo súvisí s dlhovými záväzkami a spracovaním problémových pôžičiek, za ktoré sa platba nedostane.
Ako poznámky na oficiálnej webovej stránke BKB "Russkolektor" (LLC, ktorej recenzie potvrdzujú tieto informácie), spoločnosť počas celého obdobia svojej činnosti obsluhovala stovky zákazníkov. Bola im poskytnutá komplexná pomoc, a to tak organizačná, ako aj zdrojová, ako aj právna, s cieľom maximalizovať výber dlhov. O kvalite ich činností svedčí stále rastúce portfólio „problémových“ a trhová sláva.
Pridružené programy
S cieľom zvýšiť ziskovosť spolupráce spoločnosť BKB „Ruský zberateľ“ (recenzie zamestnancov túto informáciu absolútne potvrdzujú) vykonáva špeciálne vernostné programy. Zakladajú sa predovšetkým na zásadách dobrej viery, dlhodobých vzťahov, vzájomného rešpektu a dôvery zo strany klienta aj zo zbierky. Podmienky, za ktorých sa obsluhuje banka alebo úverová organizácia, sa individuálne dojednávajú, a preto sú najvhodnejšie pre klienta aj poskytovateľa služieb.
Informácie pre dlžníkov
Vzťah medzi Russcollectorom a veriteľmi, ktorí chcú inkasovať svoje dlhy, však nie je výlučný. Existuje tiež vzťah s dlžníkmi - priamo tými, ktorí si neplnia svoje povinnosti voči bankám a súkromným finančným inštitúciám, čím vytvárajú portfólio „problémových“ dlhov a neustále ich dopĺňajú. Takéto subjekty sú bežnými občanmi, ktorí buď z dôvodu prevládajúcich životných okolností, alebo dobrovoľne nezaplatia pôžičku, a preto sa zapájajú do konfliktov a sporov s inkasným úradom. Existuje veľa informácií o metódach práce s takýmito ľuďmi v spoločnostiach špecializujúcich sa na problémové dlhy. Sú to napríklad neustále príbehy o hrozbách zo strany kolektorov a rôznych techník, pomocou ktorých „spracovávajú“ dlžníkov. Každý z nás určite počul veľa takýchto príbehov.
Preto by som pri analýze činnosti tejto konkrétnej spoločnosti chcel opísať spätnú väzbu od dlžníkov venovaných ruskému zberateľovi. Ihneď urobím rezerváciu, že som ich hľadal nie z jedného zdroja, ale na niekoľkých stránkach, ktoré zhromažďujú komentáre o podobných štruktúrach.
recenzia
Na začiatok je teda k dispozícii skutočne veľa informácií o práci spoločnosti v sieti.Väčšinou sú doplnené príbehmi tých, ktorí tiež nevyplatia bankovú pôžičku, a preto sú nútení komunikovať s kolektormi. Dá sa ľahko uhádnuť, že takéto komentáre sú najčastejšie výrazne negatívne, čo výrazne znižuje hodnotenie spoločnosti na rôznych stránkach s recenziami.
Konkrétne sa ľudia (sú tiež dlžníkmi so skúsenosťami s prácou s vyššie uvedenou agentúrou) sťažujú na hrubosť a hrozby zo strany zamestnancov spoločnosti; niekto uvádza, že sú povolaní v noci a požadujú splatenie svojho dlhu čo najskôr, než spôsobujú nepríjemnosti. Existujú tiež informácie, ktoré agentúra často nezvoláva na týchto ľudí, ale na majiteľov náhodných telefónnych čísel, ktoré uviedli bezohľadní dlžníci. Takéto chyby nie sú nezvyčajné - nevinným ľuďom však prinášajú nepríjemné pocity.
Ak teda zosumarizujeme informácie, z ktorých píšu recenzie dlžníkov o ruskej zberateľskej spoločnosti, môžeme dospieť k záveru, že tu je jeden negatívny dôsledok vzťahu medzi touto spoločnosťou a samotnou kanceláriou. Je to však prirodzený proces, a preto nie je čo prekvapovať. Aj keď je dlžník skutočne škodlivým neplatiteľom, ktorý sa úmyselne vyhýba platbe sumy úveru a úroku z jeho použitia, zanechá negatívny komentár o tom, ako strašne inkasná spoločnosť využíva.
Kontaktné údaje
Už sme spomenuli, že úverová kancelária je k dispozícii v 72 regiónoch. Na základe týchto informácií môžeme konštatovať, že nájdenie kancelárie alebo zastúpenia, ktoré bude najbližšie k miestu vášho bydliska, v tomto prípade môže byť náročnou úlohou. Preto má web spoločnosti časť s kontaktnými informáciami.
Tu sa nazýva „Geografia prítomnosti“ a toto menu je k dispozícii na ľavej strane stránky. Ak kliknete na určený odkaz, uvidíte okresy, do ktorých je naša krajina rozdelená. Podľa nich sú teda nainštalované špeciálne vlajky, ktoré označujú zastupiteľské úrady (podľa regiónu). Kliknutím na jednu takúto vlajku uvidíte názov regiónu - to znamená, že tam nájdete aj kanceláriu spoločnosti. Vezmite prosím na vedomie, že informácie o kontaktovaní zástupcov zbierky nájdete v časti „Kontakty“. Existuje ako bankové údaje v prípade dlžníkov adresa a telefónne číslo ústredia v Moskve: ul. Akademik Korolev, dom 13. Môžete nás kontaktovať telefonicky na čísle +7 (495) 589-15-04. Ak je to pre vás pohodlnejšie, môžete použiť špeciálny online formulár.
jobs
Ako ukazujú recenzie, ktoré opisujú ruskú zbierku, stále existujú voľné miesta v jednom alebo druhom smere. Nájdete ich v rovnakej časti stránky. Napríklad v čase písania správy bola súčasná pozícia „špecialista na dlhy“. Funkčné povinnosti takého zamestnanca sú opísané nižšie, medzi ktoré patrí komunikácia s dlžníkmi, poradenstvo v právnych záležitostiach, príprava dokumentov atď.
Recenzie zamestnancov
Ako ukazujú odporúčania ľudí, ktorí pracovali pre spoločnosť, názor na to je dosť zmiešaný. Niekto sa skutočne páči navrhovanej práci, úlohám stanoveným pre každého zamestnanca a možnosti rastu a rozvoja. Pre niekoho sa takáto práca javí ako mimoriadne náročná, s ťažkými podmienkami a nízkymi mzdami. To znamená, že pripúšťam, že celá vec je v špecifikách - je to neustála interakcia s dlžníkmi, morálny tlak a potreba neustále sa stresovať. V tomto režime môžu pracovať iba tí, ktorí tomu dokážu odolať. Dostávajú tiež odmenu vo forme neustále rastúcich platov a nových pracovných príležitostí v spoločnosti.
