Agentúry pre inkaso sa teraz na finančnom trhu stali dosť aktívnymi. Nič to neprekvapuje, pretože banky naďalej aktívne predávajú nedobytné pohľadávky spoločnostiam inkasujúcim pohľadávky a následne terorizujú (legálnymi a nelegálnymi metódami) neplatičov dlžníkov.
A hoci každý dokonale chápe, že je to jeho práca, ľudia často berú hrozby zberateľov a ich rôzne triky súvisiace s tlakom na dlžníka príliš blízko k srdcu. Preto vám chcem okamžite povedať, že zákon je na vašej strane. Zamestnanci spoločností zaoberajúcich sa spravovaním dlhov v skutočnosti nemajú právomoci, ktoré by radi rozprávali naivným dlžníkom. V žiadnom prípade nemôžu ovplyvniť vás a váš majetok v rámci zákona ani bez ohľadu na vaše bankové dlhy. Z tohto dôvodu vás volajú a vyvíjajú psychologický tlak, aby vás prinútili splatiť svoje dlhy. Inak nie sú bezmocní a môžu vymáhať dlhy výlučne na súde. To zasa spôsobuje ďalšie náklady na materiál a zdroje. Je oveľa ľahšie povedať „platiť“ a počkať, kým osoba vráti prijaté prostriedky. Bežný zberateľ dlhov teda funguje.
Teraz samozrejme nehovoríme o tom, že si môžete vziať pôžičku a neplatiť za ňu úroky. Najčastejšie súd zistí, že ste povinný vrátiť peniaze - a zaplatíte v každom prípade. Teraz to však nie je o tom, ale o technikách, s ktorými zberatelia pracujú.
V tomto článku im budeme venovať väčšiu pozornosť, aby sme pochopili, ako sú zamestnanci takýchto spoločností motivovaní a napriek tomu, ako sa vysporiadať s zberateľmi a úspešne im odporovať.
Klasická súprava
Začnime popisom „štandardného“ alebo „klasického“ súboru nástrojov, s ktorými každá agentúra pracuje inkaso pohľadávok. Všetko to začína hovorom. Ide o štandardný postup, počas ktorého sa zamestnanci spoločnosti snažia nadviazať vzťah s dlžníkom, hovoriť s ním o pôžičke a zistiť jeho úmysly, podľa ktorej stratégie bude dlžník konať ďalej. Na jednej strane sa môže dohodnúť na splatení dlhu, ale povedzme, že na to nemá peniaze do určitej doby. To znamená, že osoba prejaví záujem o ústupky spoločnosti, ale môže úprimne informovať, že nemá finančné prostriedky, a požiada ho, aby hľadal východisko zo situácie.
Existujú aj iné prípady (častejšie ako predchádzajúce) - keď dlžník nejakým spôsobom reaguje negatívne na pohľadávky - neprichádza do styku, priamo odmietne zaplatiť. V obidvoch prípadoch zberatelia „nestoja na obrade“, čím porušujú všetky pravidlá pravidiel. Môže to byť hrozba v noci, ako aj urážky dlžníka, hrozby pre neho.
Bohužiaľ, toto všetko sú skutočné príbehy rozprávané ľuďmi, ktorí sa stretli s pracovníkmi v dlhovej kancelárii. A tí, ktorí do nich spadnú, najčastejšie nevedia, ako sa majú správať, čo môžu kolektori robiť a ako sa dostať z tejto celej situácie. Preto sa v tomto článku pokúsime zhromaždiť všetky potrebné informácie a pomôžeme vám.
Konfrontácia a ochrana ich práv
Najprv si všimneme všeobecnú koncepciu vášho správania - nebojte sa. Skutočnosť, že zberatelia ohrozujú, je v skutočnosti ich bežnou prácou, nekonajú inými spôsobmi. Predstavte si sami seba, ak ste boli na ich mieste a nemali ste skutočný vplyv na to, aby človek zaplatil. Použili by ste aj verbálne hrozby a zastrašovanie. Ak ste sa sami stali obeťou tohto prístupu - pokúste sa stratiť kontrolu nad sebou a nebojte sa.
V takom prípade je dôležité ukázať zamestnancovi inkasnej agentúry, že ste pevne a sebavedome vo svojej pozícii. Áno, máte dlh voči banke a v súčasnosti ho nemôžete splatiť. To však neznamená nič a navyše vám nedáva nikomu právo vás uraziť. Získaj to ako prvé.
Akýkoľvek trik tohto typu spoločnosti pre správu dlhov by sa mal považovať za porušenie vašich práv. Samotní zberatelia vám teda dajú príležitosť potrestať ich, zaútočiť na nich pomocou polície a prokurátorov. Berte na vedomie.
spor
Musíte pochopiť, že ak bol dlh prevedený na zberateľov, môžu vyžadovať splatenie. To znamená, že na súde budú zastupovať záujmy veriteľa.
V skutočnosti môžu od vás získať nejaké peniaze výlučne na súdoch. To znamená, že by ste mali pochopiť, že kolektori hrozia iba vo fáze „spracovania“ dlžníka: snažia sa ho presvedčiť všetkými spôsobmi, že je výhodnejšie pracovať s ich spoločnosťou a je lepšie predať všetok svoj majetok, ale vrátiť im dlh. Je to prirodzené presvedčenie, pretože spoločnosti tohto druhu žijú výlučne na základe splatených pôžičiek.
Ak však pochopia, že klient neprichádza do styku, jednoducho žalovajú dlžníka a požadujú od neho vymáhanie dlhu. Možno, že súd vyhovie žalobe iba čiastočne, keď rozhodol, že odporca je povinný zaplatiť, povedzme, iba zlomok toho, čo sa vyžaduje. Vašou úlohou je preto čo najúplnejšie sa pripraviť na tento proces, komunikovať s právnikmi a pokúsiť sa „optimalizovať“ svoj majetok nejakým spôsobom, ak je to možné. Musí sa urobiť všetko pre to, aby vám súd vrátil menej peňazí.
Je pravda, že toto je téma iného článku. V skutočnosti hovoríme výlučne o tom, ako hovoriť so zberateľmi. A v tomto duchu by som chcel povedať, že pred súdnym konaním nemôžu robiť vôbec nič.
Pravidlá komunikácie s kolektormi
Je pravda, že vás ubezpečia inak. Preto by ste sa mali uchýliť k niektorým pravidlám, ktoré vás ochránia pred problémami spojenými s komunikáciou s otravnými zamestnancami inkasných kancelárií. Aby sa to objasnilo, musia sa samozrejme uplatňovať komplexne: viete o svojich právach a povinnostiach a nedovolíte im, aby na vás vyvíjali taký nátlak. Pri preukazovaní toho si spravidla všimnete, ako sa mení priebeh konverzácie.
Odporúčame začať s úplnou fixáciou (všetkými možnými spôsobmi) toho, čo vám zberatelia povedia. Viac informácií nájdete v nasledujúcej časti.
fixácia
Je teda zrejmé, že zamestnanci inkasných spoločností nemajú právo vás ohrozovať, požadovať vrátenie peňazí vo formáte obyčajného textu, nútiť vás predať nejaký majetok a vykonať ďalšie podobné akcie. Často však jednoducho prekračujú hranice toho, čo je dovolené a skutočne „tlačia“ človeka, morálne ho tlačia, až kým skutočne predá auto / byt. Je to jednoduchá, ale účinná taktika. V budúcnosti dlžník jednoducho nedokáže, že dostal hrozby, takže táto akcia bude vyzerať ako dobrá vôľa. Musíte sa o to vopred postarať.
Nainštalujte si do telefónu zariadenie na počúvanie hovorov a hlasový záznamník. Ak zberatelia volajú, môžete začať prvý. Keď začnú rozhovor, varujte, že sa zaznamenáva všetko - to už upozorní zamestnanca agentúry a dá mu určitú „čiaru“, ktorú nemožno prekročiť.
Druhý bod - ak zberatelia prišli k vám domov, komunikujte s nimi najprv prostredníctvom zatvorených dverí (máte právo nenechať cudzincov vo svojom dome); po druhé, informujte, že zapisovač pracuje - a všetky informácie sa zaznamenajú. Verte mi, postaví sa to do oveľa menej priaznivej situácie, než aká bola pôvodne vyvinutá.
Vyžadovať potvrdenie
Druhým bodom je ich autorita. Formálne nevieš, kto sú.Čo ak sú podvodníci, ktorí od vás vydierajú peniaze? Preto ich požiadajte o potvrdenie, že majú právo požadovať splatenie vášho dlhu. Ak neviete, ako hovoriť so zberateľmi, požiadajte o dokumenty! Musia vám poskytnúť overené (!) Kópie ich základných dokumentov, úverovej zmluvy, koncesnej zmluvy, licencie na spracovanie osobných údajov, výpisu toku finančných prostriedkov na vašom účte, výpočtu súm, plnej moci zamestnanca, ktorý s vami hovorí od riaditeľa agentúry, kópie zmluvy o zbere služby. Jedná sa o značný balík, na ktorého vyzdvihnutie si zamestnanec spoločnosti vyžiada určitý (aj keď minimálny) čas. A potom znova ukážete svoju silu a znalosti.
Konštruktívne komunikujte
Aby ste v tomto efekte pokračovali, pokúste sa komunikovať s kolektormi čo najkonštruktívnejšie. Zostaňte v pokoji, buďte zdvorilí a zdvorilí - a verte mi, že budú odzbrojení viac, ako keby ste na nich kričali. Pokojný súper je vždy nepríjemným znakom, a to aj v tejto oblasti. Je to skvelý spôsob, ako zaobchádzať s zberateľmi.
Máte možnosť zvoliť si jedno z dvoch spôsobov správania: buď súhlasíte s požiadavkami zamestnancov spoločnosti a požiadajte vás, aby ste sa nejako vzdali (napríklad reštrukturalizáciu dlhu); buď opustite konverzáciu, pretiahnite proces, všetkými prostriedkami sa uzavrite priamou odpoveďou na ich otázky.
sťažovať si
Ak sa váš konštruktívny dialóg nezavádza z dôvodu zavinenia zamestnanca spoločnosti, ktorý vás napríklad začal v noci konkrétne volať, máte právo podať sťažnosť. Záznam rozhovoru bude vynikajúcim dôkazom a svoju sťažnosť môžete predložiť viacerým orgánom naraz: na Rospotrebnadzor, políciu, prokuratúru a združenie veriteľov. Ako už bolo uvedené, existuje mnoho spôsobov, ako potrestať celú miestnu štruktúru. Zákon chráni vaše práva.
Zúčastnite sa aspoň tých istých nočných hovorov. Zberateľ, ktorý vás zavolal, môže byť za ne administratívne zodpovedný. Hrozby a vydieranie sú trestnými činmi vôbec (v prípade skutočných hrozieb zo strany zberateľov). To znamená, že máte malý arzenál, s ktorým môžete začať „kontrafenzívne“.
Použite psychológiu
Ak hľadáte spôsoby, ako sa vysporiadať s kanalizáciou, nezabudnite na psychologické triky. Rovnako ako pracovníci týchto agentúr ich môžete použiť vo svoj vlastný prospech. Napríklad vyhýbanie sa odpovedi a zdržiavanie postupu je populárnou technikou. Pýtajú sa vás, snažia sa dosiahnuť jasnú odpoveď, snažia sa vyprovokovať - a vy jednoducho „odídete“. Táto taktika vám zaberie veľa času, ale je veľmi zaujímavá. A tak zlepšíte predvídateľnosť činností kolektorov a pripravíte ich o možnosť prevziať iniciatívu. Je tiež veľmi dôležité, aby sme boli schopní správne „napnúť“ okamih v komunikácii.
Napíšte na médium
Ak neviete, ako postupovať so zberateľmi sami - vyhľadajte pomoc zvonka! Koniec koncov, existuje veľa novín, ktorých publikum sa mohlo dozvedieť o vašom probléme. Okrem skutočnosti, že takáto skúsenosť by pomohla iným ľuďom, potrestáte aj agentúru, s ktorou ste pracovali.
Ako splatiť dlh?
Ďalšou dôležitou radou, ktorú by ste mali určite zvážiť, je forma a spôsob vrátenia peňazí odobratých z banky. Ako ukazuje prax, zberatelia veľmi často požadujú platbu v hotovosti adresovanú priamo zamestnancom. Z tohto dôvodu sa stáva, že zmätený dlžník jednoducho dá svoj dlh do rúk zamestnanca. Myslím si, že nie je potrebné bližšie špecifikovať, čo sa s týmito fondmi deje ďalej: je zrejmé, že dlh nevracajú.
Zúčtovanie v banke je potrebné iba pre tie údaje, ktoré sú uvedené v zmluve o pôžičke. Spôsob a spôsob platby by ste nemali meniť len preto, že to vyžaduje zberateľ. Iba ak platíte účty zo zmluvy, v prvom rade môžete niečo dokázať na súde, ak platba nie je pripísaná na účet; po druhé, budete si istí, že pôvodný veriteľ prijal vaše prostriedky.
zistenie
Ako vidíte, hovory zberateľov nie sú také strašidelné, ako by sa mohlo zdať na prvý pohľad! Hlavnou vecou je pamätať na vaše práva, pevne ich presadzovať av žiadnom prípade nepreukázať svoju slabinu. Vždy pamätajte, že zákon vás skutočne chráni pred ľuďmi, ako sú tí, ktorí pracujú v tejto oblasti. Preto nemôžu robiť nič.
