Povinnosti správcu: Vzor

Povinnosti správcu určuje vrcholový manažment. Všetky musia byť uvedené v popise práce, inak nemajú právnu silu. Tento dokument musí byť navyše predložený správcovi na kontrolu bezprostredne pred vstupom na nové miesto.

Pokiaľ ide o hlavné body, ktoré opis práce obsahuje, potom všetko závisí od špecifík práce. Napriek podobnosti zodpovedností má každá štruktúra určité rozdiely. Napríklad medzi pracovníkmi v hoteloch a napríklad správcami systémov existuje obrovská priepasť.

Čo je to správca?

Mali by ste však začať tým, kto je správca. Napriek rozšíreniu tohto postavenia mnohí celkom nerozumejú spektru zodpovedností, ktoré na ne nesú. Správca je teda osoba, ktorá je zodpovedná za poriadok v konkrétnej organizácii.

To znamená, že povinnosti správcu ho zaväzujú kontrolovať kvalitu práce svojich oddelení, komunikovať s klientmi (vrátane riešenia konfliktných situácií), monitorovať čistotu v halách a tak ďalej.

Kto sa môže stať administrátorom?

O túto pozíciu sa vo všeobecnosti môžu uchádzať ľudia s ukončeným stredoškolským vzdelaním. S rastúcou konkurenciou na trhu práce sa však zvyšovali aj požiadavky na kandidátov na post administrátora. Ľudia s vysokoškolským vzdelaním, ktorí ovládajú cudzie jazyky, majú oveľa väčšie šance ako ich menej osvietení kolegovia.

Budúci zamestnanec bude musieť absolvovať špeciálne kurzy, aby sa dostal na sľubné miesto. Je pravda, že ľudia s potenciálom sa často učia vedením za svoje vlastné peniaze. Existujú aj niektoré oblasti správy, ktoré si vyžadujú špecializované vzdelávanie. Napríklad správca systému.

Ako vypracovať popisy práce?

Všetky dokumenty tohto typu sa vytvárajú pod prísnym dohľadom nad príručkou. Ako vzor sa používajú hotové šablóny, ktoré sa môžu podľa potreby organizácie prípadne doplniť alebo zmeniť. Napriek tomu by však povinnosti správcu nemali byť v rozpore so zákonníkom práce, ako aj klauzuly, ktoré porušujú platné právne predpisy Ruskej federácie.

Takýto dokument má často štyri body:

1. Všeobecné ustanovenia, ktoré stanovujú hlavné požiadavky na kandidatúru správcu. Tu by ste mali uviesť aj okamžitých šéfov zamestnancov, postup pri ich výmene, potrebnú úroveň vedomostí atď.
2. Cla. Zahŕňajú celý zoznam činností, ktoré musí správca vykonať.
3. Práva - časť, v ktorej sú uvedené všetky privilégiá tohto zamestnanca.
4. Zodpovednosť je obzvlášť dôležitým bodom, ktorým sa ustanovuje trestný čin za konkrétny čin.

Vzorový popis úlohy

Táto možnosť je univerzálna a je vhodná ako šablóna zdroja pre akúkoľvek organizáciu. Malo by sa však pamätať na to, že väčšinu bodov bude potrebné zmeniť z hľadiska riadenia.

I. Všeobecné ustanovenia

1. Správca je špecialista, ktorý patrí do kategórie zamestnancov úradu.
2. O túto pozíciu sa môžu uchádzať osoby nad 18 rokov s ukončeným stredoškolským vzdelaním.
3. Tento špecialista zodpovedá priamo vedúcemu hotela / reštaurácie / klubu.
4. Správca musí byť schopný:

• správne rozdeliť zodpovednosti medzi zamestnancov organizácie;
• eliminovať všetky konfliktné situácie v tíme aj mimo neho;
• správne poskytovať všetky potrebné informácie o službách a tarifách zákazníkom tejto organizácie.

II. povinnosti

Správca musí:

1. Vytvorte všetky potrebné podmienky pre pohodlný pobyt zákazníkov v inštitúcii.
2. Poskytnite všetky potrebné informácie o službách, tarifách a zľavách.
3. Udržiavajte všetky typy zákazníckych základní a prijímajte opatrenia na ich účinné zvýšenie.
4. Riešenie všetkých konfliktov so zákazníkmi, zamestnancami a vedením.
5. Zabezpečiť čistotu a poriadok na území, ktoré mu bolo zverené.
6. Monitorujte disciplínu v rámci pracovného tímu.
7. Poskytnite manažérom všetky informácie o svojej organizácii.

III. práva

Tento špecialista má právo:

1. Zaujímajte sa o všetky rozhodnutia manažmentu týkajúce sa interných aj externých politík organizácie.
2. Navrhnite zlepšenia výkonu zamestnancov.
3. Požiadavka na dodržiavanie všetkých noriem a pravidiel stanovených týmto dokumentom, ako aj zákonníka práce Ruskej federácie.
4. Ak nie sú v rozpore s touto dohodou, rozhodujte podľa svojich vlastných uvážení.

IV. zodpovednosť

Správcovi môžu byť uložené tieto pokuty:

1. Zamestnanec môže byť administratívne zodpovedný za nedodržanie výkonných pokynov.
2. V prípade zlomyseľného porušenia disciplíny a nedbanlivosti môže byť správca degradovaný až do odvolania.

Toto je len približný príklad toho, čo môže byť hlavný dokument, ktorý upravuje činnosti, ktoré vykonáva správca. Opis práce vo veľkej miere závisí od konkrétnej organizácie. Preto zvážte napríklad najbežnejšie typy tohto povolania.

Povinnosti správcu obchodu

Takéto voľné miesto často existuje iba v supermarketoch, ako aj v obchodoch, ktoré sú súčasťou veľkej distribučnej siete. Hlavnou črtou tejto pozície je, že osoba, ktorá ju drží, musí monitorovať efektívnosť predaja.

Na základe toho môžeme konštatovať, že pracovné povinnosti správcu obchodu sú primárne zamerané na:

• zlepšenie výkonnosti predajcov;
• vývoj marketingových techník;
• kontrola kvality tovaru.

Povinnosti správcu reštaurácie

Reštaurácia je postavená na prilákaní zákazníkov vynikajúcimi pokrmami a kvalitnými službami. Ak je prvý z nich viac závislý na práci šéfkuchára, potom už druhým je už veľa administrátora.

Je to on, kto musí sledovať všetko, čo môže ovplyvniť náladu zákazníkov. Hlavné povinnosti správcu reštaurácie sú teda tieto:

• organizácia dobre koordinovanej práce zamestnancov;
• komunikácia so zákazníkmi;
• vytvorenie priaznivej atmosféry v miestnosti;
• Poskytovanie informácií týkajúcich sa jedálneho lístka a práce šéfkuchára.

Hotelové podnikanie

Najrozsiahlejšie sú povinnosti správcu hotela. Dôvodom je skutočnosť, že tento špecialista musí zvládnuť veľa aspektov života v hoteli.

Povinnosti správcu hotela si preto vyžadujú:

• poskytovať pohodlie hosťom;
• poskytovať informácie týkajúce sa ubytovania v hoteloch, miestnej kuchyne, atrakcií atď .;
• monitorovať čistotu v hale, izbách, na chodbách;
• viesť záznamy o výhradách;
• monitorovať výkonnosť personálu av prípade potreby vykonať potrebné úpravy.

Osobitná kategória správcov

Ako už bolo spomenuté, niektoré kategórie tohto smerovania si stále vyžadujú určité vzdelanie. Takže, oficiálne zodpovednosti správcu systému To znamená mať titul IT. V opačnom prípade nebude schopný vykonávať úlohy, ktoré mu boli pridelené.

Podobné požiadavky môžu byť stanovené aj v niektorých ďalších oblastiach, v závislosti od špecifík výroby a stanoviska manažmentu k tejto záležitosti.