Podľa štúdií uskutočnených v Rusku strácajú spoločnosti, ktoré nemajú vlastnú horúcu linku, až 40% prichádzajúcich hovorov. Rozvoj vášho podnikania si však môžu otvoriť telefónne centrum len veľké spoločnosti, pretože si to vyžaduje určité finančné prostriedky.
Preto môže byť otvorenie vlastného call centra sľubným nápadom, ktorý vám v blízkej budúcnosti môže priniesť dobrý príjem.
Kde začať?
Môžete si samozrejme vytvoriť malé domáce call centrum a pracovať bez registrácie. Ak však chcete pracovať so serióznymi a spoľahlivými organizáciami, bez nej sa nemôžete obísť. Môžete získať osvedčenie o registrácii novej právnickej osoby alebo sa zaregistrovať ako samostatný podnikateľ. Malo by sa pamätať na to, že IP má schopnosť platiť dane za zjednodušený systém (USN).
Izba a vybavenie
Ak plánujete prenajať kanceláriu, je dôležité zabezpečiť, aby priestory vyhovovali všetkým hygienickým normám. Nie je výhodné vybaviť každého zamestnanca samostatnou kanceláriou - je lepšie rozdeliť priestor na samostatné pracovné priestory pomocou špeciálnych priečok.
Ako otvoriť call centrum? Jedným z najdôležitejších momentov pre začínajúceho podnikateľa je nákup potrebného vybavenia. Najprv budete potrebovať samostatnú telefónnu linku začínajúcu na 8-800. Možno bude potrebné dodatočne zvoliť samostatný riadok s bežným číslom mesta. Uistite sa, že máte vysokorýchlostný internet: bez neho je takmer nemožné plne informovať klientov.
Okrem toho budete potrebovať počítače a špecializovaný softvér. Výber softvéru by sa mala venovať osobitná pozornosť: aplikácie by mali registrovať a zaznamenávať prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a automaticky ich distribuovať. Dôležitou podmienkou je prítomnosť hlasového menu. Zároveň by sa malo dbať na miesto uloženia záznamov.
Zamestnanci
Špecifiká tohto odvetvia sú také, že ak máte záujem o otvorenie call centra, mali by ste byť okamžite pripravení na obrovský obrat zamestnancov. Zamestnanci takýchto organizácií sa nemusia zdržiavať - nikdy nemôžete mať špecialistu tým, že mu ponúknete vysoký plat a dobré pracovné podmienky. Je lepšie vytvoriť systém rýchleho a účinného školenia nových zamestnancov, aby bolo možné vždy trénovať nových zamestnancov.
Vyhľadávanie zákazníkov
Pri príprave podnikateľského plánu pre call centrum by ste mali okamžite premýšľať o tom, kde a ako budete hľadať nových zákazníkov. Uvažuje sa o jednom z najúčinnejších spôsobov reklamy studené hovory. To znamená, že vaši zamestnanci sami volajú potenciálnych zákazníkov (rôzne spoločnosti a organizácie) a ponúkajú služby vášho call centra.
Môžete tiež urobiť obchodná ponuka a pošlite ho e-mailom. Zástupcovia malých a stredných podnikov vás radi kontaktujú, pretože je pre nich nerentabilné otvárať call centrum výhradne pre ich potreby.
Finančný plán
V skutočnosti už viete, ako otvoriť call centrum. Na začatie práce v tejto oblasti nepotrebujete veľké investície. Najdrahší bude nákup profesionálnych spínacích zariadení. Nemali by ste šetriť na vybavenie: neustále rozpady lacných lacných zariadení vás prinútia minúť obrovské množstvo peňazí na opravu a utrpieť straty v dôsledku prestojov.
Ak bude obsluhovať viac či menej veľké spoločnosti a organizácie, bude si to vyžadovať až 10 - 15 operátorov pracujúcich súčasne, a preto sa oplatí okamžite vybaviť 20 a viac pracovných miest.Pre malé call centrum to bude stačiť, zatiaľ čo vo veľkých spoločnostiach tohto typu môže počet zamestnancov dosiahnuť niekoľko stoviek.
Podľa odborníkov stačí 500 000 rubľov na otvorenie malého call centra.
V porovnaní s inými druhmi podnikania je ziskovosť v tejto oblasti pomerne vysoká a môže dosiahnuť 20 - 30%. To znamená, že môžete rýchlo získať späť investované prostriedky a potom rozvíjať a rozširovať svoje podnikanie na úkor výnosov.
Niektoré ďalšie obchodné funkcie
Čo ešte si musíte pamätať pre tých, ktorí majú záujem o otvorenie call centra? Najskôr nezabudnite, že súhrnné správy takmer nikdy neodrážajú skutočné výsledky práce organizácie, preto ich musíte analyzovať s veľkou starostlivosťou. Aj polhodinové správy vám môžu poskytnúť priemerné informácie o činnosti zamestnancov, ale nie o efektívnosti pracovného procesu.
Po druhé, vždy sa snažte nechať si k hlavnému personálu rezervný personál. To vám umožní mať vždy istotu kalendárový plán Bude to 100% splnené, aj keď jeden z odborníkov ochorie, ukončí svoju činnosť alebo nezačne plniť svoje povinnosti z iných dôvodov.
Je vhodné okamžite premyslieť zoznam služieb, ktoré poskytnete, a rozšíriť ich v budúcnosti. To sa bude udržiavať nad vodou aj napriek tvrdej konkurencii. Okrem spracovania prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov to môže byť aj telemarketing alebo telefonický predaj.
