Klient je základom každého podnikania. Najprv musíte odpovedať na otázku: „Čo robí podnik?“. A každý podnik vyrába Produkt, ale nielen niečo pominuteľné, ale špecifickú službu alebo produkt, ktorý ich propaguje na trhu. Okrem toho je táto propagácia vždy zameraná na kupujúceho - klienta. Je dôležité, aby si každý podnikateľ uvedomil, že jeho spotrebiteľmi môže byť veľa ľudí, ale každý z nich musí nájsť individuálny prístup. Prečo? Pretože úspech podnikania závisí od predaja Produktu a potom bude vysoký, keď sa spoja všetky články v reťazci a sprostredkovatelia a koneční zákazníci sa stanú zákazníkmi podniku. Účinok na každé z týchto spojení by mal byť zásadne odlišný.
Čo je to zákazník?
V prípade spoločnosti je klient predovšetkým osobou, ktorá jej prináša zisk. Vzhľadom na to bude podnik úspešný. Podnikateľ musí vybudovať taký systém vzťahov so svojím zákazníkom, ktorý nedovolí, aby jeho náklady na údržbu a údržbu prekročili skutočný zisk.
Takmer každá spoločnosť sa bez ohľadu na to, čo robí na trhu, snaží zabezpečiť, aby bol každý zákazník čoskoro uvedený v databáze ako pravidelný zákazník. Je to veľmi rozumné, pretože kupujúci so „stálou“ značkou si nevyžadujú toľko pozornosti a peňazí ako nové alebo potenciálne.
Vaše podnikanie závisí od nich
Áno, úspech akéhokoľvek podnikania závisí od mnohých faktorov. Produkt musí byť bezpochyby vysoko kvalitný, zameraný na konkrétne cieľové publikum, musí spĺňať stanovené normy a požiadavky. Okrem toho, ak rôzne divízie spoločnosti nebudú spolupracovať a „ťahať vozík“ ako labuť, rakovina a šťuka rôznymi smermi, bude zničená aj najvýznamnejšia ponuka storočia, jednoducho preto, že sa nedostane ku konečnému kupujúcemu.
Stály zákazník je schopný poskytovať nepretržitý zisk podniku, ktorý je predmetom príslušnej služby. Rozvoj podnikania, jeho prosperita a konkurencieschopnosť priamo závisia od toho, ako priaznivo kupujúci zaobchádzajú s predajcom, návštevníkom kozmetického salónu - jeho pánom alebo vedúcim veľkého maloobchodného reťazca - distribútorom.
Ako vybudovať zákaznícku základňu: praktické tipy
Zákaznícka základňa mnohých podnikateľov sa stáva najvyššou prioritou, je však potrebné pochopiť, že dobrý obrat a zisk v mnohých ohľadoch nezávisia od množstva, ale od kvality obchodných partnerov.
Rovnakým spôsobom, nie vždy najväčší kupujúci na trhu dostupný pre jedného alebo druhého výrobcu, mu prinesie maximálny príjem. Pred začatím vyjednávacieho procesu by mal podnikateľ vždy zvážiť svoje náklady na prilákanie nového klienta. Spočiatku je potrebné analyzovať schopnosti a zdroje spoločnosti, môže sa stať, že v určitom štádiu vývoja nevyťahuje službu „upratovania“.
Aby sa podnik vyplatil a bol ziskový, klientská základňa by sa mala postupne rozširovať. Existuje mnoho účinných metód na prilákanie nových spotrebiteľov, medzi hlavné:
- Reklama zacielená na konkrétne cieľové publikum.
- Spolupráca s firmami a organizáciami v príbuzných, ale nekonkurenčných odvetviach.
- Použitie osobného faktora, keď sú klienti priťahovaní do spoločnosti kvôli vysokej komunikácii vedúceho alebo zamestnanca spoločnosti s potenciálnym kupujúcim.
- Kvalitná služba ľuďom z už zavedenej základne.Klient je pomerne nestabilnou súčasťou podnikania: dnes je a zajtra môže ísť k inému dodávateľovi a ostatní nevyhnutne dosiahnu jedného „defektora“.
Ako udržať zákazníka?
Aby ste nestratili pravidelných spotrebiteľov vášho produktu, musíte za ne bojovať. V určitej fáze, keď je vzťah nadviazaný, sa veľa obchodných manažérov, konzultantov, obchodných zástupcov uvoľní a nechá veci ísť samo. Je to však neodpustiteľná chyba: konkurent sa rýchlo dostane do kedysi silnej aliancie a láka pravidelného zákazníka.
Slepé dodržiavanie všetkých motívov a požiadaviek kupujúceho je však spojené so stratami. Áno, nikdy nemôže odísť, ale neustále provízie, bonusy a propagácie sú príležitosťou na zarobenie peňazí, ale nie pre spoločnosť, ale pre jej klienta. V niektorých prípadoch je oveľa lacnejšie vzdať sa takého spotrebiteľa, ako neustále o tom pokračovať. Klienti spoločnosti by mali priniesť zisk, nie straty!
Špinavé hry
Priemyselná špionáž, krádež údajov, vývoj a koncepty - to všetko sú skutočnosti v modernom podnikaní. Čím vyššie sú stávky, tým sú pravidlá hry špinavejšie. Spravodlivá hospodárska súťaž je ilúzia. Konkurenčné firmy sa snažia potopiť svojich partnerov pomocou rôznych metód.
Najvyhľadávanejším tajomstvom, ktoré všetci podnikatelia snívajú o odhalení, sú často údaje o klientoch, s ktorými spolupracuje konkurent na ich pätách. Tieto informácie nie sú predmetom zverejnenia a za ich bezpečnosť je podnikateľ zodpovedný za svoju povesť. V prípade úniku môžete stratiť nielen dôležitého zákazníka, ale tiež získať skutočné problémy so zákonom.
Prepustenie zamestnanca a strata podnikania
Známe spojenie mnohých zamestnávateľov, že neexistujú nenahraditeľní ľudia, sa pre nich často stáva neočakávanými problémami. V marketingu existuje veľa technológií, ktoré pomáhajú propagovať produkt na trhu, ale žiadna z nich nemôže zarobiť bez ľudského faktora. Pokiaľ je kompetentný „predajca“ schopný založiť spoločnosť, môže ju potopiť až z nedbanlivosti. Od jednej osoby, ktorá priamo spolupracuje so zákazníkmi, závisí jej prístup k spoločnosti ako celku.
Klient to pociťuje a nakoniec začína spájať konkrétnu spoločnosť nie tak veľmi so sebou as produktom alebo službou, ktorú ponúka, ale s jej zástupcom. A v okamihu, keď sa zamestnanec spoločnosti rozhodne odísť alebo prepustiť zo zamestnania, je dôležité, aby manažér pochopil, že môže prísť o dôležitých, často kľúčových zákazníkov, av jeho záujme urobiť všetko, čo je v jeho silách, aby neopustili toho, s kým predtým pracovali. ,
