Každá firma - dokonca aj začínajúca, aspoň dlhodobá - potrebuje klientelu. Je to konečný spotrebiteľ tovaru a služieb, ktorý slúži ako zdroj infúzie finančných zdrojov, čo znamená, že umožňuje vášmu podniku rast a rozvoj. Už sa toho veľa povedalo o tom, ako prilákať zákazníkov, ale takéto informácie nikdy nebudú zbytočné. Bez ohľadu na to, koľko prieskum trhu stále ostávajú otázky napríklad o tom, prečo si klient za rovnakých podmienok vyberie jednu z ponúk. Ide však o zvláštne prípady, vo všeobecnosti sa preferencie zákazníkov dajú vypočítať s pomerne vysokou mierou pravdepodobnosti, čo marketingisti robia v rámci jednej spoločnosti, mesta alebo krajiny. Existuje aj medzinárodný marketing. A všetci títo špecialisti hľadajú odpoveď na rovnakú otázku: „Ako prilákať zákazníkov?“ Nahromadený materiál je veľmi zaujímavý, takže ho dnes preskúmame.
Tajomné stvorenie zvané „klient“
Je veľmi dôležité mať dobrú predstavu o tom, kto je náš. klient. Je to tak kľúčový koncept, pretože poskytuje príležitosť zamerať svoje úsilie a nasmerovať ich na dosiahnutie konkrétnych cieľov. Keďže je omnoho ľahšie prilákať zákazníkov z jednej cieľovej skupiny, musíte najskôr zistiť, ktorým smerom sa musíme správať.
Vo všeobecnosti sú všetci potenciálni zákazníci rozdelení na firemných a súkromných. Každá spoločnosť je priťahovaná predovšetkým k občanom prvej kategórie, pretože predstavujú celý segment na spotrebiteľskom trhu. Je ťažké získať takého klienta, ale výhody z takýchto transakcií sú veľmi dobré. Nemali by ste sa však sústrediť na veľkú výrobu, pretože práve do pozornosti sa môže dostať váš pozorný prístup ku každému jednotlivému zákazníkovi, pretože jedného dňa môže viesť celú spoločnosť. Preto pri diskusii o tom, ako prilákať zákazníkov, môžeme s istotou povedať, že súkromné osoby sú presne tou kategóriou, s ktorou sa oplatí pracovať najviac.
Najpopulárnejšie spôsoby získavania nových zákazníkov
Súkromné podnikanie v skutočnosti nemá vždy personál marketingových pracovníkov, takže sa musíte dostať zo situácie pomocou osvedčených prostriedkov. Podnikatelia zároveň často prijímajú spôsoby, ako prilákať zákazníkov od svojich konkurentov a rýchlo sa prispôsobiť ich vlastným potrebám. Zvážime typické aj neštandardné spôsoby získavania nových spotrebiteľov tovaru alebo služieb.
akcie
Kto z nás tieto príznaky nevenoval pozornosť? Propagácie, predaj, zľavy - to všetko priťahuje spotrebiteľa a pravdepodobne bude mať záujem aspoň o navrhované podmienky. Ak hľadáte spôsob, ako rýchlo prilákať zákazníkov, potrebujete svetlý a dobre navrhnutý banner na preplnenom verejnom mieste. Okrem toho sa obsah môže líšiť: bonus za procedúru získanú v kozmetickom salóne alebo pôžičky s výhodnými podmienkami - nezáleží na tom, najdôležitejšie je, že osoba dostane vašu správu prístupnou formou.
Okrem toho je veľmi dôležité, aby sa predajca služieb, spoliehajúc sa na podobný spôsob stimulácie zákazníckej činnosti, spoliehal na záväzok obyvateľstva „slobodného syra“. Aj keď osoba skutočne nepotrebuje to, čo ponúkate, môže mať o produkt záujem len preto, že sa mu podmienky zdajú byť priaznivé. V dôsledku toho môže nielen využiť ponuku, ale tiež to povedať ostatným.
Naďalej priťahujeme milovníkov „zadarmo“
S tým je skutočne spojené veľké množstvo reklamných trikov. Obchodníci hrajú na impulzívnosti ľudí, a preto sa snažia čo najviac zatraktívniť svoj „web“. Keď už hovoríme o tom, ako môžete prilákať zákazníkov, nemôžete ignorovať taký spôsob, ako je plánované zníženie ceny. „Všetky sezónne procedúry sú o 40% lacnejšie,“ „Celá škála odchádzajúceho leta je teraz o 60% dostupnejšia!“ - Tieto a podobné slogany zhromažďujú zákazníkov veľkou rýchlosťou.
Princíp diskontovania tovaru tiež funguje veľmi dobre. Táto metóda funguje vždy, bez ohľadu na to, či rozumieme trhovým mechanizmom alebo nie. Toto je veľmi dobre vidieť pri navrhovaní cenovky 999 rubľov alebo 2990 rubľov.
Tipy od odborníkov
Akcie a zľavy sú skôr hrubým mechanizmom. Okrem toho, ak sa vlastníkov firiem pýtajú, ako efektívna bola kampaň, nemôžu vždy odpovedať. Tovary alebo služby sa predali, ale nie za pôvodne stanovenú cenu. Zvýšila sa implementácia dostatočne na preklenutie tohto rozdielu? Aby sme dobre pochopili, ako pritiahnuť zisk a zákazníkov, dnes chceme odhaliť najlepšie spôsoby, ako ich prilákať.
Zvýšenie lojality
Uvedené metódy nepoužíva len najneprítomnejší podnikateľ, ale ich účinnosť sa môže líšiť. Preto, aby fungovali, odporúčame vám použiť nasledujúce metódy. Predovšetkým je vhodné obmedziť platnosť vášho návrhu. Takýto marketingový krok inšpiruje potenciálneho klienta myšlienkou, že podmienky sa pre neho môžu čoskoro zmeniť nepriaznivým smerom.
Druhá možnosť je podobná prvej, má však určité nuansy. V tomto prípade je hlavnou úlohou farebne namaľovať podstatu tovaru (služieb) a potom uviesť, že ich počet je veľmi obmedzený. Ťažko odmietnuť môže byť VIP zbierka alebo jedinečná ponuka.
Povedzme si trochu viac o tom, ako prilákať nových zákazníkov. Súhlasíte, spočiatku sa nezaujíma - ísť k vám alebo k opačnej spoločnosti. Ponúknite prvú cennú cenu pre nákup produktu alebo služby. Produkt sa nemusí používať ako taký, dokonalá je bezplatná odborná konzultácia (majstrovská trieda make-upu alebo starostlivosť o váš vzhľad).
A konečne, pre prvých zákazníkov môžete prísť s nejakým suvenírom. Môže to byť kozmetická taška, trinketová baterka s logom, niektoré spoločnosti praktizujú ošetrenie sladkostí a ovocia, najmä ak je návšteva načasovaná na nejakú dovolenku. Maličkosť, ale pekné.
Reklama je motor pokroku
Keďže nebude možné prilákať viac zákazníkov bez toho, aby ste im poskytli informácie o sebe, je čas hovoriť o reklame podrobnejšie. Zdalo by sa, že je to komplikované: urobiť oznámenie, napísať svoje podmienky a v dôsledku toho neskončíte so zákazníkmi. V skutočnosti je všetko oveľa komplikovanejšie. Reklama bude musieť byť správne vytvorená a prezentovaná potenciálnemu klientovi a mala by ovplyvňovať presne tie reťazce, ktoré sú pre neho dôležité.
Základné pravidlá
Reklama by nemala byť dotieravá, privádzať klienta k šialenstvu. Mnohí si určite pripomenú starú reklamu Coca-Cola. Jednoduchý slogan: „Dovolenka prichádza - vždy Coca-Cola!“, Zimný les, vlak a Santa Claus s fľašou coly ... Nič viac, ale koľko si pamätáme! Z toho vyplýva druhé pravidlo: reklama by nemala byť dlhá. Odstráňte z neho všetko, čo má negatívnu konotáciu, vaším cieľom nie je vystrašiť, ale prilákať klienta. Mal by byť zaujímavý a živý, priťahovať pozornosť a priťahovať seba. A samozrejme, reklama by mala byť zameraná výlučne na konkrétne cieľové publikum a mala by byť predložená v dostatočnom predstihu pred predajom.
Typy propagačných predmetov
Veľmi stručne si preberieme druhy propagačných produktov, aby ste pochopili, akú širokú škálu vystavenia máte vo svojich rukách. V televízii môžete prevádzkovať reklamy alebo bežecký pás. Obchodníci niekedy platia reklamu za svoje výrobky počas rôznych populárnych predstavení.
Internet dnes trochu stlačil televíziu a otvoril nekonečný priestor pre činnosť. Tu môžete publikovať tlačové správy o populárnych miestach, zobrazovať bannery. A konečne, reklama vo verejnej doprave a na obrazovkách miest sa stáva dnes populárnou.
Vlastné spôsoby reklamy
Dnes má význam nielen získanie dôvery, ale aj banálny záujem klienta. Preto obchodníci každý deň vymýšľajú čoraz sofistikovanejšie spôsoby, ako upútať pozornosť. Prilákanie zákazníkov k podnikaniu často znamená prežiť v čase krízy. Internet sa dnes stáva dostupnejším, takže veľa projektov sa prenáša na web. Takmer všetci ľudia majú radi hernú súčasť, ktorú sa moderní inzerenti rozhodli nasadiť. Ak prostredníctvom webu predávate produkty alebo služby - potom je to skutočný nález. Objednajte si malú hru pre programátorov, ktorá odzrkadľuje skutočné použitie vašich produktov a pre správne odpovede pridajte bonusy, ktoré môžete minúť pri nákupe.
Workshopy a reality show
Ďalej budeme hovoriť podrobnejšie o tom, ako prilákať zákazníkov do kozmetického salónu, ale zatiaľ budeme uvažovať o mimoriadnom spôsobe propagácie nášho produktu alebo služby. Tento mechanizmus sa veľmi osvedčil v prípade salónov, kde pracujú stylisti a profesionálne vizážisti, kozmetici a ďalší odborníci. Každá žena chce vyzerať dobre, ale nie každý má vedomosti o používaní komerčne dostupnej kozmetiky, takže výsledok je skutočne úžasný. Preto môže salón naplánovať bezplatný seminár, na ktorý je pozvaných niekoľko žien. Priamo na modeli majstri ukážu svoje umenie a súčasne môžete propagovať kozmetiku.
Storytelling
Toto je možnosť uskutočňovať oficiálne prezentácie, ktoré sa zamestnanci banky musia často pripraviť na firemných klientov. Zároveň odborníci odporúčajú pripraviť nie štandardný analytický dokument, ale malú ilustráciu preukazujúcu charakter, do ktorého života inzerovaný produkt vstúpil. Povedzme, že človek čelí určitým problémom, ale v určitom okamihu vaša spoločnosť príde na pomoc ...
Ako prilákať zákazníkov do salónu krásy
Čo očakáva návštevník takejto inštitúcie? Najprv potrebuje relax. Klient si nechce zvoliť kozmetiku, čakať na schôdzku alebo dlho vysvetliť, čo chce. Nie, očakáva, že sa s ním stretne skutočný profesionál, ktorý jedným slovom pochopí, čo sa od neho vyžaduje, a začne pracovať. To znamená, že reklama by mala odrážať skutočnosť, že vo svojom odbore máte skutočných majstrov.
Druhou vecou, ktorá zaujíma klienta, je to, koľko za toto potešenie zaplatí. Navyše, toto je zásadný problém, preto, keď hovoríme o tom, ako prilákať zákazníkov do salónu, treba poznamenať, že propagácie vo forme prvého peelingu so zľavou, masáže ako darček a ďalšie demonštračné veci fungujú veľmi dobre. Najdôležitejšou vecou je poskytovať služby na najvyššej úrovni, aby sa nabudúce niekto rozhodol vrátiť sa k vám, aj keď náklady na postup sú už plné.
Bankový sektor: hľadanie zákazníkov
Banka je inštitúcia, ktorá poskytuje rôzne služby. Môže ísť o pôžičky a prevody, skladovanie finančných prostriedkov z vkladov. Každá takáto inštitúcia sa okrem toho líši vo svojich podmienkach, ako aj v sadzbách za poskytované služby. Ako prilákať zákazníkov do banky? V skutočnosti existuje celý rad opatrení, ktoré sa považujú za účinné na celom svete.V prvom rade by ste mali venovať pozornosť svojim pravidelným návštevníkom. Prostredníctvom nich môžete prilákať nových zákazníkov. Na tento účel je potrebné zdôrazniť význam tejto osoby pre banku: predstaviť, ponúknuť zaujímavé podmienky, odvolávať sa na dlhodobú spoluprácu.
Pri úvahách o tom, ako prilákať zákazníkov, by banka nemala zabudnúť na osobné vzťahy manažérov. Je to jedna vec, keď sa dozviete o službách z novín, a druhá, keď vám to povie blízka osoba. Najprv musíte, samozrejme, vypracovať celý rad návrhov, pomocou ktorých môžete osloviť spotrebiteľa, čo vás odlíši od konkurencie.
Mimochodom, so zameraním na náklady za poskytované služby často zabudnú na také dôležité veci, ako sú služby. Bankový klient nemusí dlho čakať vo fronte, čaká ho pohodlná stolička, nápoje a jednorazové poháre, pohodlná atmosféra. Zamestnanci banky by mali svoj problém rýchlo vyriešiť a obrátiť sa na niekoho, kto mu môže pomôcť. Často sú rozhodujúce práve problémy so službou, kvôli ktorým sa ľudia rozhodnú hľadať novú banku pre seba.
Chyba číslo jedna, ktorá vás môže stáť zákazníkov
A väčšina podnikateľov tomu čelí. Či už je to kozmetický salón, banka alebo akékoľvek iné podnikanie, všetci sa snažíme získať nášho klienta. Prichádzame s propagačnými a motivačnými schémami, míňame peniaze za brožúry a letáky a snívame o tom, že k nám príde dav návštevníkov. Ale keď sa to stane, nie sme pripravení. A ukáže sa, že je to banálna vec: vaši zamestnanci sa postavia z nohy, nemajú čas na to, aby riadne obslúžili každého návštevníka. Zároveň nie je dostatok podkladov, ceny, ktoré boli účastníkom akcie sľúbené - zoznam pokračuje. Výsledkom bude, že ľudia sa budú považovať za podvedených a odídu a budete musieť prísť s novou činnosťou. Aby sa zabránilo takýmto incidentom, je potrebné starostlivo naplánovať všetky reklamné kampane, jasne uviesť ich podmienky, pokiaľ možno obmedziť počet návštevníkov akýmkoľvek kupónom, ktorého počet je vopred známy.
Prichádzame teda k hlavnému bodu: nestačí len prilákať zákazníkov - musíme ich udržať. A to znamená, že musíte pracovať so svojimi zamestnancami, trénovať a motivovať ich, vysvetľovať dôležitosť ich práce a hodnotu každého klienta, ktorý vás navštívi. Je to jednoduché tajomstvo úspechu, na ktoré sa často zabúda pri hľadaní najlepšieho reklamného sloganu. Ak budete postupovať podľa našich pokynov, môžete svoju firmu posunúť na novú úroveň a nemusíte byť skvelým obchodníkom. Najdôležitejšou vecou je pochopiť, aké sú vaše reklamné ciele a aký typ klienta chcete napokon prilákať. Čím lepšie je táto myšlienka formulovaná, tým viac zákazníkov budete mať v dôsledku toho. Veľa šťastia!
