Druhy služieb. Poskytovanie služieb

Táto služba je výsledkom priamej interakcie dvoch subjektov: zákazníka (spotrebiteľa) a dodávateľa. Výsledok ich vlastnej činnosti zameranej na uspokojenie určitých potrieb sa tiež považuje za výsledok. V Rusku existuje niekoľko možností klasifikácie užitočných aktivít. Poďme ďalej zvážiť, aké druhy služieb dnes existujú.

Všeobecná klasifikácia

Ľudské činnosti sú stelesnené v konkrétnych výrobkoch alebo existujú ako priaznivý účinok jeho práce. Podľa týchto kritérií sa rozlišujú materiálne a nemateriálne druhy služieb. Napríklad krajčír šije oblečenie. Transformácia materiálu na konkrétny predmet slúži ako služba tejto osobe. Jeho činnosť je preto materiálna, pretože je obsiahnutá v konkrétnom produkte - odeve.

Jedna z najdôležitejších vlastností služieb, ktoré v súčasnosti existujú, sa považuje za priaznivý účinok pre spotrebiteľa. Okrem toho je takáto činnosť vykonávaná tak živou prácou, ako aj prácou zahrnutou do konkrétneho produktu. Toto v skutočnosti určuje základný účel celého odvetvia služieb. Ide najmä o vytvorenie pohodlných podmienok pre ľudí počas voľného času, v doprave, na verejnosti alebo na inom mieste. Užitočným efektom činnosti je súbor vlastností služby, ktoré sú zamerané priamo na uspokojenie určitých ľudských potrieb.

Ekonomické typy

V moderných podmienkach existujú netrhové a trhové druhy služieb. Tieto sú za poplatok. Ceny za tieto činnosti sú stanovené tak, aby dodávateľ nemohol len pokryť vzniknuté náklady, ale aj získať príjem. Trhové služby sa preto porovnávajú s výrobkami a konajú ako predmet transakcie. Netrhová činnosť je bezplatná. Zvyčajne sú sociálne orientované. Ich financovanie sa vykonáva na úkor rozpočtu alebo fondov verejné organizácie (odbory, strany a iní). Spotrebiteľmi takýchto služieb sú domácnosti alebo celá spoločnosť.

Dôležitý bod

Je potrebné poznamenať, že takmer všetky existujúce druhy služieb sa môžu poskytovať za poplatok (v celom rozsahu alebo čiastočne), ako aj bezplatne. Výnimočne vstupujú činnosti riadiacich orgánov (vrátane orgánov činných v trestnom konaní a obranných inštitúcií), charitatívnych organizácií a cirkvi. Služby týchto subjektov sa poskytujú vždy bezplatne. V súlade s odporúčaním Štatistickej komisie OSN sa dnes každá činnosť, ktorá sa ponúka za ekonomicky významné náklady, považuje za zaplatenú.

Typy trhu

V modernom hospodárskom systéme sa veľká pozornosť venuje štatistickým analýzam a prognózam. Pre najúspešnejšiu implementáciu tejto činnosti je potrebné vykonať správnu segmentáciu trhu. Pri riešení tohto problému je vhodné použiť nasledujúcu klasifikáciu platených užitočných aktivít ľudí:

1. Domáca služba.
2. Osobná doprava.
3. Komunikácia.
4. Utilities.
5. Turistická a vyhliadková oblasť.
6. Služby kultúrnych inštitúcií.
7. Telesná výchova a šport.
8. Lekárske, veterinárne, sanitárne a zdravotnícke služby.
9. Stravovanie, obchod.
10. Bankové služby.
11. Education.
12. Právne služby.
13. Ďalšie užitočné činnosti zamerané na uspokojovanie potrieb spotrebiteľov.

Kúpna sila

Najdôležitejším faktorom, ktorý je potrebné zohľadniť v procese výskumu platenej užitočnej činnosti v Rusku, je rozdelenie obyvateľstva podľa veľkosti. priemerný príjem na obyvateľa. Výška a štruktúra výdavkov za platené služby priamo závisí od ich veľkosti (ceteris paribus). Podľa štatistík občania s nízkymi príjmami odmietajú 5, 6 a 7 skupín. Okrem toho z dôvodu nedostatku potrebných finančných prostriedkov nemôžu dovoliť plné využitie návrhov 1 - 4 kategórií. Napríklad tým, že obyvateľstvo nie je schopné platiť za služby, akumuluje dlhy.

Vlastnosti segmentácie trhu

Teoreticky má každý občan krajiny možnosť kúpiť si akúkoľvek službu od prvej po siedmu skupinu. V tejto súvislosti možno celú populáciu krajiny považovať za skupinu zákazníkov, ktorí podliehajú segmentácii. Tento postup však nie je možné vykonať na celom trhu ako celku. Malo by sa to vykonávať osobitne pre každú skupinu. Okrem toho sa veľkosť segmentov v jednom alebo druhom prípade bude líšiť. Napríklad na trhu s bývaním neexistujú nehnuteľnosti vlastnené vlastníkmi. Preto sa segmentácia vykonáva medzi používateľmi prenajatých oblastí, za ktoré občania platia nájomné, a prenajatými priestormi. Trh služieb plateného bývania sa musí odlišovať od sektora vlastných nehnuteľností, v ktorých sa predaj uskutočňuje. Posledne menované funguje podľa iných obchodných zákonov.

Platené dopravné služby sa nevzťahujú na niektoré kategórie občanov. Patria sem najmä tí, ktorí majú právo cestovať zadarmo (ľudia so zdravotným postihnutím, starší občania, policajní dôstojníci a iní). Sektor medzinárodného cestovného ruchu priťahuje predovšetkým ľudí s vysokými príjmami. Jeho časť predstavuje menej ako 10% z celkového počtu obyvateľov krajiny.

Význam a omša

Najdôležitejšie dnes sú:

1. Domáce služby.
2. Osobná doprava.
3. Komunikácia.
4. Bývanie a komunálne služby.
5. Vedenie detí v predškolských a školských zariadeniach.
6. Lekárske služby.
7. Zlepšenie a kúpeľná liečba.
8. Šport a telesná výchova.
9. Právne služby.
10. Finančné služby.
11. Turistická a vyhliadková oblasť.
12. Vedecký odbor.

Vo vyššie uvedenom zozname sú služby usporiadané v zostupnom poradí podľa priority pre obyvateľstvo. To naznačuje, že prvé dve skupiny majú menšiu elasticitu z hľadiska kúpnej sily občanov.

Domácnosť

V každej skupine sa spotrebiteľom ponúka určitý sortiment. Služby domácnosti Patria medzi ne:

• Individuálne šitie a oprava odevov a obuvi.
• Pohrebné služby.
• Opravy domácich spotrebičov, elektronických zariadení.
• Pletenie a šitie pletených odevov.
• Výroba a opravy šperkov a iných.

popis

Pre každú skupinu je uvedená špecifická charakteristika, podľa ktorej spotrebiteľ hodnotí jej význam:

1. Sektor bývania zahŕňa poskytovanie služieb na opravu vybavenia a bytových priestorov, prideľovanie prenajatých a prenajatých priestorov. Do tejto kategórie patria aj náklady na plyn, elektrinu, kúrenie, kanalizáciu, vodu a ďalšie veci.
2. Služby bývania. Zahŕňajú priamo prijímané prenajaté oblasti, za ktoré občania odpočítajú nájomné.
3. Komunálna sféra. Zahŕňa dodávku plynu, elektriny, tepla, telefónu, vody, hygieny a tak ďalej.
4. Do sféry domácnosti patrí pomerne široká škála aktivít - od opravy a šitia obuvi a odevov až po fotografické obchody a požičovne.
5. Osobná doprava zahŕňa používanie mestskej, medzimestskej, medzinárodnej dopravy na prepravu osôb a batožiny. Zahŕňajú aj súvisiace činnosti určitých inštitúcií: predaj cestovných lístkov v pokladniach, toalety na železničných staniciach a ďalšie.
6. Poskytovanie kultúrnych služieb zabezpečujú divadlá, kiná, knižnice, filharmónie, kluby atď.
7. Medzi predškolské zariadenia patria škôlky, detské domovy a škôlky.
8. Platené vzdelávacie a lekárske služby zahŕňajú činnosti súkromných kliník a vzdelávacích inštitúcií, tútorstvo atď.
9. Turistická a exkurzná sféra ponúka príjem a sprevádzanie zahraničných a ruských turistov vrátane prípravy potrebnej dokumentácie, ubytovania, stravovania, podnikania, zábavy.
10. Finančné organizácie vykonávajú bezplatné aj platené užitočné činnosti. Prvý zahŕňa otvorenie a vedenie účtu, vklady, druhý - zmenáreň, uskladnenie cenností, trezory na prenájom atď.
11. Právne služby poskytujú bezpečnostné spoločnosti, notári, právnici a iní.

Stabilita trhu

Rozsah niektorých služieb, napríklad domácich, závisí od úrovne priority jedného alebo druhého druhu. Stabilita trhu je známa medzi technicky zložitými činnosťami, ktoré je takmer nemožné vykonávať doma (oprava autobusu, objemné vybavenie atď.). Trh služieb, ktoré sa môžu poskytovať doma, podlieha veľkým výkyvom. Patria sem napríklad opravy obuvi a odevov, kadernícke salóny a práčovne.

Nehmotné činnosti

Pôsobí ako špeciálny objekt štatistického výskumu. Pri platbách sú do kategórie platenej nehmotnej činnosti zahrnuté tieto služby:

• Domácnosť.
• Doprava a spoje.
• Bývanie a komunálne služby.
• Predškolské zariadenia.
• Športové a atletické združenia.
• Právnické spoločnosti.
• Poisťovne, finančné spoločnosti atď.

Ruská federácia v súčasnosti klasifikuje služby schválené 1. januára 1994.

Vládne služby

Sú zahrnuté v samostatnej kategórii. Táto činnosť sa vykonáva na žiadosť žiadateľov v rámci právomocí ustanovených regulačnými aktmi Ruskej federácie a subjektov pre príslušné štruktúry. Verejné služby poskytuje:

1. Ruská vláda.
2. Mimorozpočtový fond.
3. Výkonné štruktúry regiónov Ruskej federácie.

Táto činnosť sa vykonáva v súlade s funkciami, ktoré sú pre tieto subjekty definované v ústave štátu, federálnymi a regionálnymi zákonmi.