Medzinárodná klasifikácia služieb

Rozšírenie sféry komoditno-peňažných vzťahov prispelo nielen k vývoju obratu výrobkov, ale aj služieb. Počas dlhého obdobia tieto dva sektory existovali ako jeden sektor. Služby sú schopné uspokojiť potreby ľudí. Toto je ich podobnosť s výrobkami. Existuje medzinárodná spoločnosť klasifikácia produktu a služieb. Je to usporiadaný systém existujúci vo veľkom počte kategórií. Napriek tomu, že služby a tovar majú spoločné vlastnosti (sortiment, hodnota, kvalita), prvé výrobky majú svoje vlastné špecifiká. To v priebehu času viedlo k diferenciácii týchto kategórií na relatívne nezávislé oblasti. Poďme ďalej zvážiť, ako klasifikácia trhu služby.

terminológie

Napriek tomu, že sektor služieb sa neustále rozširuje, jeho úloha v ekonomike sa posilňuje, všeobecne akceptovaná definícia tejto kategórie ešte nebola vo vede vyvinutá. Podľa niektorých vedcov by sa to malo chápať ako osobitná spotrebiteľská hodnota, ktorá je výsledkom práce, vyjadrená nie ako vec, ale ako špecifická činnosť. Z marketingového hľadiska sa za službu považuje široká škála obchodných činností. Prezentuje sa ako predmet predaja vo forme uspokojenia, výhody alebo konania.

Službu možno tiež považovať za akúkoľvek udalosť alebo výhodu, ktorú jedna strana ponúka druhej. Je nehmotný a nevedie k zachyteniu ničoho. V posledných niekoľkých rokoch získala popularitu definícia amerického experta Hilla. Podľa jeho názoru sa služba považuje za zmenu stavu produktu alebo osoby, ku ktorej dôjde v dôsledku činnosti iného hospodárskeho subjektu po predchádzajúcom súhlase prvého subjektu. Takýto výklad nám umožňuje považovať tento pojem za konkrétny výsledok užitočnej činnosti. Ekonomický prínos robí z tejto služby komoditu.

Hlavné kategórie

Klasifikácia tovarov a služieb zahŕňa určité rozdelenie všetkých kategórií podľa konkrétnych kritérií. Medzi služby patria okrem iného:

1. Verejný sektor Zahŕňajú pôžičky, súdy, burzy práce, požiarnu ochranu, políciu, vojenské služby, školy, pošty, regulačné orgány.
2. Neziskový súkromný sektor. Zahŕňa nemocnice a nadácie, kostol a charitatívne nadácie, múzeá a vysoké školy.
3. Komerčný sektor. Zahŕňa:

• banky;
• hotely;
• Spoločnosti v oblasti počítačových služieb;
• právnické firmy;
• Poradenské spoločnosti v oblasti riadenia;
• súkromní lekári;
• poisťovacie agentúry;
• inštalatérske opravy;
• realitné kancelárie;
• letecká spoločnosť.

S rozvojom podnikania vznikajú nové služby. Dnes teda existujú spoločnosti, ktoré poskytujú pomoc pri vyrovnávaní rozpočtu, hľadaní bývania, plánovaní účasti na schôdzach a konferenciách, spracovávaní potrebných údajov, poskytovaní dočasných tajomníkov atď.

Rozdelenie činností

Jedným z najdôležitejších praktických a teoretických problémov, ktoré sa vyskytnú pri analýze sektora služieb, je otázka jeho štruktúrovania a klasifikácie. Cieľom vypracovania vhodných kritérií je identifikovať a vybrať hlavné typologické znaky. Tieto parametre prispievajú k rozdeleniu kategórií do skupín, smerov. Rôzne charakteristiky sektora služieb, posun v jednom alebo druhom funkčnom prízvuku viedli k vzniku rôznych klasifikácií v Rusku aj v zahraničí.Sektor služieb zahŕňa mnoho kategórií. Klasifikácia sektora služieb prispieva k lepšiemu porozumeniu skúmaného fenoménu, umožňuje vám určiť charakteristické črty každej činnosti, identifikovať špecifiká manažérskych metód.

Lovelockov prístup

Spôsob, akým sa v tomto prípade vykonáva klasifikácia služieb, spočíva v ich oddelení podľa smerovania a hmatateľnosti. Činnosti sa teda delia na:

1. Hmotné, zamerané na ľudské telo. Táto kategória zahŕňa: osobnú dopravu, zdravotnú starostlivosť, kaderníctvo, stravovacie služby, salóny krásy, športové zariadenia.
2. Hmotné, zamerané na fyzické objekty. Táto skupina zahŕňa ochranu, údržbu a opravy zariadení, veterinárne a vnútroštátne služby, nákladnú dopravu.
3. Nehmotné, zamerané na ľudské vedomie. Táto kategória zahŕňa rozhlas, vzdelávanie, kino, televíziu, informačné služby, múzeá, divadlá.
4. Nehmotné s tým istým majetkom. Táto skupina zahŕňa bankové, právne, poisťovacie, poradenské služby a transakcie s akciami.

Priemyselná metóda

Pojem klasifikácie vo všeobecnom zmysle znamená rozdelenie objektov, termínov a javov podľa katedier, hodností, typov, v závislosti od spoločných znakov. Identifikácia kritérií je založená na nákladoch, kvalitatívnych charakteristikách celkovej populácie objektov. V súlade s odvetvovým prístupom klasifikácia služieb zahŕňa:

1. Transport.
2. Vládne služby.
3. Informačná služba a komunikácia.
4. Neproduktívne a služby pre domácnosť (topánky na topánky, foto shop, kaderníctvo a ďalšie).
5. Maloobchod a veľkoobchod.
6. Poskytovanie ubytovania a stravovania (reštaurácie, hotely a ďalšie).
7. Obstarávanie, obstarávanie, skladovanie materiálne a technické zdroje.
8. Financie, poistenie, pôžičky, transakcie s nehnuteľnosťami, ďalšie služby na zabezpečenie trhovej činnosti.
9. Umenie, kultúra, vzdelávanie.
10. Vedecká služba a veda.
11. Zdravotná starostlivosť vrátane športu a telesnej výchovy.
12. Pomoc v domácnosti. Zahŕňa údržbu a opravy bytového fondu, inžinierskych sietí a priemyselných služieb.

Divízia Kotler

Podľa metódy navrhovanej v tomto obrázku (zakladateľ marketingovej teórie), klasifikáciu služieb môže vykonávať:

1. Zdroj výskytu.
2. Prítomnosť klienta v čase podania žaloby, ktorú nariadil.
3. Motívy kupujúceho.
4. Ciele dodávateľa.

Zvážte tieto vlastnosti podrobnejšie.

Zdroj výskytu

Klasifikácia služieb na tomto základe zahŕňa rozdelenie činností na tie, ktoré vznikli v dôsledku prevádzky strojov, a tie, ktoré sú výsledkom ľudskej činnosti. Medzi nimi sú také činnosti, ktoré môžu vykonávať odborníci (poradenstvo v oblasti riadenia, vedenie účtovníctva), kvalifikovaní odborníci (autoservisy, inštalatéri) alebo nekvalifikovaní pracovníci (starostlivosť o trávnik atď.).

Medzi služby vyplývajúce z prevádzky strojov patria služby, ktoré vyžadujú používanie automatov (obchodné vybavenie, zariadenia na umývanie vozidiel atď.). Do tejto kategórie patria aj udalosti, ktoré si vyžadujú zapojenie zariadení, ktoré ovládajú relatívne nekvalifikovaní operátori (kiná, taxíky) alebo vybavenie obsluhované vysokokvalifikovanými pracovníkmi (počítačové služby, letecká doprava).

Prítomnosť zákazníka

klasifikácia druhy služieb zahŕňa rozdelenie na tie, v ktorých musí byť zákazník v mieste konania udalosti. Týka sa to napríklad zdravotníckych činností. Existujú aj služby, v ktorých je prítomnosť klienta voliteľná (napríklad počas automatickej opravy).Ak musí zákazník uskutočniť udalosť na mieste jej vykonania, musí dodávateľ zohľadniť jeho požiadavky. Dobrým príkladom môže byť akýkoľvek kozmetický salón. Takéto zariadenia sú zvyčajne krásne zdobené, príjemné hudobné zvuky vo vnútri a majstri rozhovory s klientmi uvoľneným spôsobom.

motívy

Zákazník môže nakupovať služby z rôznych dôvodov. Niektoré z nich sú preňho potrebné, aby uspokojil individuálne potreby alebo obchodné potreby. Dodávatelia zvyčajne vyvíjajú rôzne marketingové programy pre každú kategóriu. Spolu s tým má predajca služby aj svoje vlastné motívy. Napríklad dodávateľ môže vykonávať neziskové alebo obchodné činnosti. Oddelenie sa vykonáva aj v závislosti od formy služby: obsluha konkrétnych jednotlivcov alebo verejná služba.

Iné príznaky

Ako inak sú služby klasifikované? GOST zabezpečuje oddelenie podľa nasledujúcich kritérií:

1. Výška kapitálových výdavkov.
2. Úroveň zručností výkonných umelcov.
3. Zložitosť technologických operácií.
4. Sociálne postavenie zákazníkov.

Hmotné a nehmotné kategórie

Toto oddelenie sa dnes používa pomerne často. Klasifikácia podľa týchto charakteristík zahŕňa distribúciu služieb tým, na ktorých implementáciu sú potrebné materiálne zdroje a ktoré nie sú potrebné. Na výrobu týchto výrobkov môžu byť potrebné napríklad polotovary, suroviny, komponenty atď. Nehmotné služby na prvý pohľad nevyžadujú zdroje. Pri akejkoľvek užitočnej činnosti sa však používajú určité objekty. Napríklad nákup alebo predaj tovaru možno v skutočnosti považovať za informačné služby. V tomto procese subjekty dostávajú informácie o sebe, rokujú a pod. Implementácia týchto služieb si vyžaduje dostupnosť materiálnych zdrojov. Potrebné sú najmä komunikačné zariadenia a zariadenia na spracovanie údajov, kancelária a spotrebný materiál.

Medzinárodná klasifikácia služieb

Štatisticky zaznamenané činnosti vo vyspelých krajinách predstavujú tieto kategórie:

1. Business.
2. Komunikácia.
3. Stavebníctvo a strojárstvo.
4. Distribúcia.
5. Všeobecné vzdelávacie činnosti.
6. Cestovanie a cestovný ruch.
7. Finančné služby a poistenie.
8. Ochrana prírody.
9. Sociálne zabezpečenie a zdravotná starostlivosť.
10. Organizácia voľného času.
11. Transport.
12. Iná činnosť.

Funkčné zameranie

Nie je veľa kategórií služieb, ktoré tvoria výlučne definovaný sektor podľa jednej alebo druhej orientácie. V tejto súvislosti je vhodné rozlišovať kategórie činností zameraných na:

1. Spracovateľský priemysel.
2. Society.
3. Domácnosť.
4. Uspokojenie individuálnych potrieb.

K prvým patria najmä služby pri uvádzaní do prevádzky, údržbe, oprave a konfigurácii zariadení a systémov. Aj v tejto kategórii je činnosť skladovania a skladovania materiálnych zdrojov, dodávok, fungovania výrobnej infraštruktúry (prístupové cesty, mosty, cesty).

Medzi služby orientované na spoločnosť patrí práca štátneho aparátu na zabezpečenie obrany a vnútornej bezpečnosti krajiny, udržiavanie poriadku a poriadku a reguláciu sociálnych procesov a hospodárstva. Činnosti týkajúce sa udržiavania dobrého stavu bývania, verejných služieb, opravy domácich spotrebičov, video a televízneho vybavenia, automobilov, inventárnych služieb a zariadení na rekreáciu a voľný čas sú zamerané na domácnosť. Medzi individuálne služby patrí fotografické štúdio, rekreačné služby, nevýrobné služby.

Skutočné oblasti

Klasifikácia obchodných služieb sa považuje za relatívne izolovanú. Predaj sa môže uskutočňovať v maloobchode alebo vo veľkom. Aktivity sú rozdelené do nasledujúcich kategórií:

• Realizácia.
• Balenie zakúpených výrobkov.
• Prijímanie a zadávanie objednávok.
• Preprava a nakladanie / vykladanie.
• Prevod finančných prostriedkov na zakúpené výrobky.
• Rady týkajúce sa prevádzky technicky náročných zariadení a ďalšie.

Pozornosť si zaslúži aj klasifikácia stravovacích služieb. Táto aktivita je pomerne rozšírená. Je to kvôli dôležitosti, ktorú má potravinárske odvetvie, ako aj jeho relatívnej dostupnosti. Klasifikácia stravovacích služieb zahŕňa tieto činnosti:

1. Cukrovinky a varenie.
2. Organizácia služieb a spotreby.
3. Stravovacie služby.
4. Organizácia voľného času.
5. Predaj výrobkov.
6. Informačné a poradenské činnosti.
7. Ostatné služby.