Klagomål om ambulans: beskrivning av proceduren och funktioner

Klagomål om en ambulans är inte ovanliga. Ibland vägrar ambulansläkare helt enkelt att ringa och hävdar att den här patienten inte behövs. Fallet, säger de, är inte brådskande, och avsändaren kan inte förse bilen, eftersom de alla redan är på väg just nu.

Är en ambulans skyldig att komma?

Avslag i riktning mot "ambulans" utan goda skäl är ett grovt brott mot medicinsk etik och Rysslands lagstiftning. Faktum är att ett team av läkare bör svara på alla utmaningar, oavsett patientens tillstånd. Det finns ingen klassificering som "dessa sjukdomar är prioriterade sjukdomar, de måste besökas först och främst, men dessa kan vänta." Läkaren måste komma - och det är det.

Sändarens vägran att skicka bilen är en grov överträdelse och i själva verket ett brott. Så efter att ha hört detta i telefon när du försöker ringa en ambulans, känn dig fri att påminna personen på andra sidan linjen om straffansvar och hotar att kontakta polisen. I de flesta fall, efter ett sådant team av läkare fortfarande skickat.

Hur snabbt ska läkare anlända?

I stora städer, där mer än 100 tusen människor bor, anländer en ambulans på samtal inom 20 minuter. För att svara på samtalet så snabbt som möjligt finns specialstationer tillgängliga från varje specifikt område. I små städer verkar en oberoende medicinsk institution med ambulansstation. Så om en halvtimme redan har gått och det fortfarande inte finns några läkare kan du vidta åtgärder och börja klaga.

Men tänk om du bor i en liten by (mindre än 50 tusen invånare), där det helt enkelt inte finns någon ambulansstation? Eller om du kom till landet, var kände du eller någon nära att plötsligt dåligt?

Varje invånare i Ryssland i detta tillstånd har rätt att ringa ambulans. Dessutom är de skyldiga att hjälpa honom helt gratis, oavsett om han har en politik och till och med ett pass med honom. Därför är organisationen av hjälp till alla som är i fara och ringde telefonnumret ”03” den lokala myndighetens primära uppgift. Hur och vart man skickar ett team av läkare är deras uppgift, inte din huvudvärk. Men i alla fall är de helt enkelt skyldiga att göra detta.

Vad händer om läkare avpressar pengar?

Det är en sak om en ambulans vägrar att ringa. Men vad händer om läkarna kom och vägrar att göra nödvändiga förfaranden gratis? Utpressning av pengar för mediciner eller injektioner är grunden för ett klagomål om ambulans till ledningen för en medicinsk institution eller till och med åklagarmyndigheten. Ibland räcker det bara att hota med ett sådant klagomål så att det ger önskad effekt. Att tillhandahålla medicinsk vård, och gratis, är trots allt den primära uppgiften för varje ambulansläkare.

Var ska jag klaga på ambulansläkarna?

Till vem och var ska man skriva ett klagomål om en ambulans? Vad ska man göra om läkarna har begått ett grovt misstag eller olagliga handlingar i patientens förhållande? Här är några fall som du kan kontakta.

Medicinsk institution ledning

Det är tillrådligt att gå till myndigheterna omedelbart om teamet är försummat. Ett skriftligt klagomål om en ambulansläkare kan riktas både till avdelningschefen, det vill säga hans omedelbara handledare och till huvudläkaren. Det kan helt enkelt inte lämna det mottagna dokumentet utan uppmärksamhet.

Ledningen är skyldig att överväga överklagandet och besluta om läkaren är skyldig eller inte. I alla fall får du ett skriftligt svar, från vilket du vet resultatet av beslutet.

Tyvärr händer det också att klagomål om en ambulans till den direkta förvaltningen av samma medicinska institution är otvetydiga - på grund av medicinsk solidaritet. Kontakta sedan ännu "högre".

Ministeriet för hälsa

Det finns ett mottagningsrum för civila ärenden, vars personal är involverad i behandling av mottagna klagomål. På grundval av dem utförs kontroller av läkare och medicinska anläggningar och förövarna straffas.

Du kan lämna in ett klagomål till hälsoministeriet på bostadsorten på följande sätt:

• Passera personligen.
• Skicka med e-post (glöm inte att ta ett kvitto för att skicka och spara det tills du får svar).
• Använd e-post (alla koordinater för kommunikation ska finnas på ministeriets webbplats).
• Skriv om problemet direkt på vårdministeriets webbplats.

Oavsett vilken av dessa metoder du använder, måste du överväga klagomålet och skicka ett svar med det beslut som fattats. Detta bör inte ta mer än 30 dagar.

Åklagarmyndighet

Ett klagomål till ambulanslaget kan också skickas till åklagarmyndigheten. Detta organ, bland dess andra uppgifter, är också involverat i att utföra kontroller av sådana överklaganden av medborgare som mottagits av deras avdelning. Om du var skadelidande till följd av olagliga handlingar har du full rätt att inleda en åklagares check.

Du kan lämna in ett klagomål till åklagaren på samma sätt som med hälsoministeriet: personligen, per post eller elektronisk kommunikation.

Domstolen

Konstitutionen har en klausul enligt vilken alla har rätt att försvara domstolen. Därför kan ett klagomål om en ambulans och brott mot lagen av läkare skickas hit.

Följande punkter anges i ansökan:

• Domstolens fulla namn.
• Namnet på dina rättigheter som har kränkts under medicinska handlingar och deras motivering baserat på deras respektive lagar.
• Bevis på brott (om möjligt med tillämpning av dokument, foto- eller videomaterial).
• Begäran om åtgärder för specifika individer.

Polisen

Ett klagomål om en ambulansparamedicin eller omedelbart till hela teamet av läkare som anlände på samtal kan skickas till polisen. Det är sant, med en varning. De brottsbekämpande myndigheterna beaktar endast fall där faktum av avsiktlig tillförsel av skada på människors liv eller hälsa registrerades. Om det är möjligt att bevisa att läkaren avsiktligt orsakade patienten skada, faller hans handlingar under strafflagen och det är verkligen värt att kontakta polisen. Det är sant att detta fortfarande sker sällan.

Dessutom kommer polisen att överväga ett klagomål relaterat till förolämpningar, utpressning eller hot från anställda vid en medicinsk institution. Och i förhållande till de skyldiga kommer att tillämpas administrativa påföljder.

Heta linjer

Det kommer att vara användbart att spela in och lagra på en synlig plats telefonen på dygnet runt "heta linjen" i din region. Lokala hälsomyndigheter är skyldiga att acceptera klagomålet och svara snabbt på det.

Vad du behöver veta innan du skriver ett klagomål?

Kom ihåg att det inte i alla fall är värt att ta till sådana allvarliga åtgärder. När allt kommer omkring finns det situationer som läkare verkligen räknar som valfria för att ringa ambulansbesättningen.

Om patientens tillstånd är stabilt eller tillfredsställande, han är redan registrerad på denna medicinska institution (eller någon annan klinik i ditt område) och förväntar sig planerad sjukhusvistelse, är det osannolikt att läkarna kommer. Men om patienten verkligen behöver hjälp omedelbart, till exempel förgiftning, en svår smärtanfall, blödning och liknande hände - du kan inte kategoriskt vänta, du kan inte göra utan första hjälpen. Få brigaden att komma hem.Om de vägrade, har du all anledning att klaga på ambulansen till de behöriga myndigheterna.