Januari, en trevlig frost ute, snön kraschar. Och hemma är det lite varmare än på gatan: batterierna är knappt varma. Vad ska temperaturen på batterierna i lägenheten vet du? Kanske luftledningen? Eller kanske den här värmaren sparar värme? Eller en olycka på en värmeavledning? Ring kontrollrummet, och där svarar de att värmen tillförs alla i samma läge och problemet bör lösas någonstans på din plats, ombedd att kontrollera rören i lägenheten. Om rören är i ordning ber de vända sig till grannarna: kanske har de något fel. Du hittar inte ändarna. Och det finns en omvänd situation. Och du verkar inte hitta fel, för de drunknar i gott samvete. Det verkar, vad finns det att klaga på? Men det visar sig att det finns något. Och först och främst för brott mot statliga servicestandarder i bostäder och samhällstjänster och underlåtenhet att upprätthålla lämplig temperatur på värmebatterierna i lägenheten i huset. Så kränkning av dina rättigheter som kund för en tjänst. När allt kommer omkring, har du ingått ett avtal med dem. Detta förpliktar i sin tur värmeföretaget att tillhandahålla sina tjänster effektivt utan att avvika från normer och standarder. Och sådana standarder reglerar förresten temperaturen på uppvärmningsbatterier i lägenheter under hela värmesäsongen.
Hur många gånger har du uthärdat kylan under uppvärmningssäsongen på grund av att det inte var tillräckligt varmt? Eller outhärdlig värme, eftersom de värms på samma sätt - i oktober, i februari kallt? För att förhindra att detta händer måste du tydligt känna till dina rättigheter som konsument av värmetjänster, inklusive batteriets rätt temperatur i lägenheten. Och låt inte i något fall bryta mot dessa regler för värmeföretaget. Du måste veta exakt vad temperaturen på batteriet i lägenheten ska vara normal. När vi släpper mindre överträdelser tar vi trots allt med vårdslöshet, och i slutändan kan det leda till mycket större problem inte bara för dig personligen utan också till andra konsumenter.
Vilka statliga standarder reglerar tillgången på värme?
GOSTs eller statliga kvalitetsstandarder tjänar till att reglera förhållandet mellan konsumenten och tillverkaren / leverantören av en produkt eller tjänst. I detta fall är tillverkaren eller leverantören av värmetjänsten värmeföretaget (pannrummet). Bostäder och verktyg - en juridisk enhet vars ansvar enligt avtalet inkluderar att ge medborgare värmningstjänster. Konsumenten av en sådan tjänst är följaktligen varje person som har ingått ett serviceavtal med ett företag.
Och i varje specifik situation kommer statsstandarden att fastställa de tillåtna normerna, gränserna för normerna och avvikelser från dem för varje bransch. Det är med dessa standarder som temperaturen på värmebatterier i en lägenhet regleras - normen. Att uppnå vilka grader blir ett brott mot statliga standarder och vilka åtgärder bör vidtas?
Så vilken standard definierar vad som ska vara önskad temperatur på batteriet i lägenheten? GOST 30494-2011 - detta är den kvalitetsstandard som staten infört för att alla leverantörer av deras tjänster ska fungera korrekt. definierar allt om värme i en bekväm lägenhet.
Men oavsett värmetemperatur i lägenheten, bör normen alltid hänvisa till en gräns på 20 till 22 grader Celsius så att rummet är lämpligt för bostäder. Minimikraven för sanitetsstandarder är 18 grader Celsius.Temperaturen i rummet bör inte vara lägre än detta märke (förutsatt att du har fönster stängda och lufttätheten observeras, värmeelement och andra ytterligare värmeenheter ingår inte)
Det är också värt att notera att GOST-standarden för temperaturen på värme-radiatorer i en lägenhet i dag inte är en obligatorisk regel utan bara en rekommenderande kvalitetsstandard, som serviceföretaget är fritt att följa eller inte följer efter eget gottfinnande. Att tvinga ett värmeföretag att uppfylla GOST-kraven i praktiken är nästan omöjligt. Det finns också en regel om vad som ska vara temperaturen på batterierna i lägenheten som regleras av SANPIN-normerna. Och även om GOST-standarder är högre lagligt än SANPIN-standarder, är det de senare som används som ett mått på standarder i företag. Så det kommer att bero på dem vad temperaturen på värmebatterierna i lägenheten kommer att vara.
Vad ska vara graden av vattenvärme vid olika tider på året?
Så vad ska temperaturen på batterierna i lägenheten vara? Standarder för uppvärmning av lägenheter beror på årstid och väderförhållanden. För varje specifik organisation finns det arbetsföreskrifter som beror på lokala förhållanden och inkluderar alla nödvändiga parametrar, inklusive rörledningarnas värmeledningsförmåga, värmeförlust vid vattenöverföring och andra professionella faktorer.
SANPIN-normer återspeglar den verkliga situationen för kraven i sanitets- och epidemiologiska normer för vad som ska vara temperaturen på batterierna i lägenheten. Men de ger också eftergifter till värmare. För att spara resurser på natten tillåts det att minska värmen i rummet med 3 grader. Denna standard säger att temperaturen på batteriet i lägenheten på vintern normalt bör vara sådan att lufttemperaturen i vardagsrummet förblir minst 18 grader Celsius på vintern.
Om det är mer eller mindre än de angivna gränserna, är det värt att vidta lämpliga åtgärder.
Vad ska man göra om vattentemperaturen är under normal?
Först av allt, agera på situationen. De grundläggande lagarna för självbevarande dikterar oss: om något är fel, måste du rädda dig själv. Om batterierna inte värms upp alls och på gatan i januari, är det värt att tillhandahålla en alternativ värmekälla ett tag eller flytta till släktingar. Rättegång med verktyg kan pågå ganska länge, och hela denna tid måste du bo någonstans. Och frysning i en ouppvärmd lägenhet är inte det bästa alternativet. Först av allt eftersom du måste börja med en bra inställning till dig själv. Detta råd kan verka trivialt, men låt oss inse det: tusentals människor i detta fall fortsätter att stanna i ett ouppvärmt rum, lindra sig i pälsrockar och så vidare. Om temperaturen på värmebatterierna i lägenheten inte respekteras ska du ta hand om din hälsa.
För att bevisa ditt fall behöver du styrka. Först av allt, fysisk, och för det andra, moralisk. En person, krossad av situationen, kan ibland göra sådana eftergifter som han aldrig skulle ha gjort i någon annan situation. Därför är det enda alternativet här att omedelbart svara på kränkningar av dina rättigheter. Förutom att säkerställa din egen komfort. Nästa steg är att ta reda på vad som är den aktuella batteritemperaturen i lägenheten.
Hur mäter man temperaturen på vattnet i batterierna?
Till att börja med, på moderna radiatorer, är ofta redan speciella kranar med temperatursensorer installerade. De tillåter och reglerar värme. Om ditt batteri har en sådan sensor är det första du bör göra att kontakta det. Det återspeglar aktuell information om temperaturen på värmeelementen i lägenheten och en mekanism är installerad som gör att du kan justera den oönskade ökningen eller minskningen av värmen i enlighet med temperaturnormerna för batterierna i lägenheten.
Om du inte har en sådan sensor, finns det tre sätt att agera i en liknande situation:
- Ta en konventionell kvicksilvertermometer och fäst den på ytan på kylaren under några minuter. Detta resultat måste justeras plus / minus 2 grader.
- Ta en alkoholtermometer och fäst den på batteriet, till exempel maskeringstejp. Täck sedan med en tjock filt och vänta på den inställda tiden. Ett sådant resultat kommer inte heller att vara särskilt exakt, men ganska visuellt.
- Använd en infraröd lasertermometer. Denna typ av termometer är mycket exakt (felet kommer att vara ungefär halva uppdelningen) och kräver inte speciell förberedelse. Men inte alla vanliga personer har en sådan enhet i huset. Och det kostar mer än en vanlig termometer.
- Ring en specialist. För att ringa specialister till ditt hem räcker det att hitta en organisation som bedriver sådana mätningar på Internet och bjuda in ett specialteam till ditt hus. Tekniker kommer inte bara att mäta temperaturen på batterierna i huset, utan också berätta vad som är orsaken till värmeförlust och hur man fixar det. Och, viktigast av allt, i vårt fall kommer de att utarbeta en handling om att värmeföretaget bryter mot villkoren för värmeförsörjning.
Detta är en nyckelpunkt. Eftersom det är denna handling som gör att du kan lösa problemet med felaktigt uppfyllande av företagets skyldigheter och, eventuellt, inte bara lösa ditt problem med uppvärmning, utan också få ytterligare ersättning om entreprenörens handlingar (bostäder och samhällstjänster, pannrum och så vidare) noterades kränkningar som medförde skador eller felaktiga värmesystem.
Hemmätningar med batterier som är för varma
Om batterierna är överhettade gör du följande:
- justera temperatursensorn på batteriet (om sådant finns);
- ventilera rummet så ofta som möjligt tills det är helt kylt;
- använd luftkonditionering (om möjligt);
- täck batterierna med en tät icke-brinnande trasa eller stäng av gardinerna / skärmen.
Det bör komma ihåg att tyget kan försämras efter överhettning, så du behöver bara välja mycket täta och värmebeständiga material. Till exempel håller tjock filt värmen mycket bra.
Anledningar till att GOST-vattentemperaturen inte uppfylls i batterierna
Orsakerna till brott mot värmestandarder är dock olika. "Kasta inte stenar" i riktning mot värmeföretaget.
Sådana skäl kan inkludera väderförhållanden, nödsituationer, fysiska faktorer (till exempel luft som kommer in i rören), vin kan också vara på tredje part som bryter mot reglerna för användning av värmesystem osv. Det kan också vara det material som batterierna är tillverkade från .
Men trots detta, i 99% av fallen av överträdelse av GOST, är arbetet för de företag som ansvarar för denna aktivitet ändå. Trots allt, om det fanns någon form av nödsituationer på linjen, är det ofta felet för tjänsterna som utförde inspektion eller utbyte / underhåll av utrustningen, eller inspektionen av företaget, som är väl medveten om alla kränkningar av GOST, men har ännu inte löst det här problemet.
Du behöver inte uthärda, kontakta dina krav med högre myndigheter. Och hur man gör det rätt, kommer vi att berätta vidare.
Vem ansvarar för efterlevnaden av statliga standarder för bostäder och kommunala tjänster?
Överensstämmelse med GOST-standarderna övervakas av strukturer som Rospotrebnadzor, den sanitär-epidemiologiska stationen (SES), och en särskild kommission kontrollerar faktum om överträdelser för att säkerställa att temperaturen på värmebatterierna i lägenheten är normal. Om du bryter mot dina rättigheter har du också rätten att gå till domstol. Om värmeföretaget skadligt skadar rättigheterna för medborgare som har ingått ett avtal med det kommer åklagarmyndigheten och inrikesministeriet att ta upp saken. Som du ser är dina intressen skyddade av lagen.
Hur du bevisar ditt ärende och försvarar dina rättigheter till hetta
Om den sökande inte är nöjd med temperaturen på batteriet i lägenheten är normen i detta fall en överklagande till juridiska representanter. För att börja, gör alla nödvändiga mätningar: registrera temperaturen på luftbatterierna i närvaro av specialister, utarbeta en inspektionsrapport. Nu med dessa dokument kan du säkert gå till domstol. Men innan du stämmer mot hjälpföretaget kan du försöka förhandla med dem: lämna in ett klagomål till organisationen själv för en administrativ lösning av problemet. Förmodligen kommer företaget att utse en speciell kontroll enligt statliga standarder och överträdelser kommer att identifieras och korrigeras, och komfort kommer tillbaka till dig.
Det händer också att förvaltningsföretaget och verktygen inte svarar korrekt på ett brott mot GOST-normen. I det här fallet måste du gå till domstol.
Hävstång på verktygssystemet.
När offentliga tjänster vägrar ta ansvar för kalla batterier, vänder de flesta ryssar till antingen rättsväsendet eller den "fjärde makten", det vill säga journalister. Och de gör i sin tur saken offentlig på TV eller på tryck. Denna metod är bra eftersom den vädjar till handlingarna från verkliga representanter för myndigheterna - stadsadministrationen. Så du kan lösa problem som inte kunde lösas på länge. Ofta är gemensamma problem mer än bara problem med organisationen. Detta förvandlas i huvudsak till ett bostadsproblem, när det enda alternativet för att lösa problemet är den tillfälliga flyttningen av boende från ouppvärmda rum. I detta fall hjälper myndigheterna de drabbade invånarna.
Hur skyddar du dig från sådana situationer?
- I ett extremt fall är det bättre att få värmare i förväg i händelse av kyla och luftkonditionering vid värme.
- Byt radiatorer till nya. Om de gamla batterierna redan har rostat är det dags att byta ut dem. På detta sätt skyddar du dig mot läckor och onödiga reparationsproblem. Och de nya kommer att hålla dig länge. Dessutom finns det i de flesta fall i nya radiatorer en regulator och en inbyggd termometer som inte tillåter dina batterier att överhettas utan din vetskap, och som också låter ned överskotttemperaturen på grund av en ångkran, vilket också är ganska bekvämt.
- Utför periodisk rörprofylax. Rören måste rengöras från luftansamling: dränera vatten för att förhindra att luftbubblor tränger in, kontrollera integriteten.
- Utför en teknisk inspektion av värmesystemet före värmesäsongen så att allt fungerar som förväntat. Varje sommar utför myndigheter, stadsadministrationen och bostäder och samhällstjänster förebyggande och reparationsarbete. Det kommer inte att vara fel att också bjuda in experter för att själv kontrollera om det råder tvivel om utrustningens beredskap för vintern.
- Och naturligtvis, om plötsligt temperaturen på vattnet i rören upphör att uppfylla kraven i GOST, kontakta omedelbart ditt värmeföretag för att ta reda på orsakerna. Det är möjligt att orsaken till felet är någonstans på linjen.