Att köpa smycken är inte bara ett trevligt evenemang utan också mycket kostsamt. Men till min besvikelse är till och med dyra produkter inte alltid av rätt kvalitet. Vad ska jag göra om en defekt eller defekt upptäcks efter att jag har köpt produkten?
Finns det en garanti för smycken och vilken?
Trots att smycken tillhör den kategori av varor som inte kan returneras och bytas kan du ge dem tillbaka till säljaren.
Utbyte och retur är inte föremål för de produkter som är varor av god kvalitet. I de fall en defekt har identifierats på smycken kan den returneras till säljaren. I enlighet med lagen "Om skydd av konsumenternas rättigheter" är han skyldig att byta produkten mot en liknande eller återbetala dess kostnader i sin helhet.
Även om det har gått mer än två veckor sedan köpet kan du returnera produkten. Så vad är den lagliga garantin för smycken?
Garantiperioder
Varje tillverkare måste bestämma garantiperioden för sin produkt. För varje dekoration ställs den in individuellt, beroende på komplexiteten och metallen som används. Det är dock etablerat på smycken på lagstiftningsnivå. Frågan uppstår: hur många dagar eller månader är garantin för smycken enligt lagen?
Enligt artikel 18 i lagen "Om skydd av konsumenternas rättigheter", för alla produkter från ädelmetaller och stenar, är dess löptid fastställd, vars längd är två år.
Branschstandarden 117-3-002-95 ger också rätten till en produktgarantiperiod. Enligt honom har köparen en laglig rätt att återlämna produkten av otillräcklig kvalitet, liksom om han befanns vara bristfällig eller produktdefekt inom sex månader från inköpsdatumet.
Utöver garantiperioden har produkten en livstid. Om äktenskapet upptäcktes under denna period kan du säkert kontakta säljaren. Han kommer att behöva reparera eller byta ut produkten.
Vilka produkter som ska returneras
Garantin för smycken fastställs genom lag i en period på upp till två år. Samtidigt är varken priset på produkten eller dess vikt etc. viktigt. På ett sätt är absolut alla smycken garanterade. Därför kan du returnera alla produkter som visade sig vara av otillräcklig kvalitet utan köparens fel. Defekterna i produkterna är olika. De vanligaste är följande:
- Dåliga eller inte fungerande lås på kedjor och armband.
- Lös fixering av stenar i ramen eller frånvaron av en av dem.
- Raster, repor och andra oegentligheter på produktens yta.
- Sprickor eller mörka fläckar på stenar eller pärlor.
I närvaro av minst en av dessa fel måste säljaren eller tillverkaren ta tillbaka produkten. I gengäld kan han:
- återbetala hela kostnaden för den köpta produkten;
- byt ut den mot en liknande;
- göra reparationer på egen bekostnad.
Vid ersättning med en annan produkt tas kostnaden med i beräkningen av parterna. Så om köparen beslutade att köpa en annan produkt till ett lägre pris, måste säljaren returnera skillnaden. Omvänt, om en ny produkt har en högre kostnad, betalar köparen det saknade beloppet.
Även om en sten faller ut, är garantin för smycken giltig, men endast om det hände innan det gick ut och det inte finns något fel hos köparen. I sådana situationer genomförs en undersökning för att identifiera den skyldiga personen.
Smyckekompetens
Smyckekompetens krävs i kontroversiella stunder. Med sin hjälp kan du identifiera den skyldiga personen. Eftersom smyckebutiker inte vill förlora vinsten från försäljningen beställer de en undersökning innan de tar tillbaka produkten.
Baserat på resultaten från analysen av produkten kommer ytterligare säljarens åtgärder att fastställas. Så, om undersökningen kommer att bevisa att äktenskapet i produkten ursprungligen var, kommer säljaren att vara skyldig att byta ut smycken eller returnera dess fulla kostnad.
Resultaten av undersökningen kan vara användbara vid domstol, om garantin för smycken enligt lagen inte har löpt ut, finns det inget fel hos köparen för felet och säljaren vägrar fortfarande att ta tillbaka produkten. Om köparen har rätt, kommer domstolen, enligt domstolsbeslut, inte bara att skicka tillbaka pengar för dekoration eller byta ut den, utan också betala för en experts tjänster.
Det är emellertid viktigt att tänka på att om en defekt i produkten upptäcktes efter garantiperioden, men två år inte har gått sedan köpsdatumet, betalas undersökningen, oavsett resultat, av köparen.
Hur du returnerar produkten korrekt under garantin
Denna fråga diskuteras i detalj i artiklarna 18 och 21 i lagen om skydd av konsumenträttigheter. Smyckegaranti är lagligt fastställt av tillverkaren. Oftast anges dess term på produktmärket. I avsaknad av denna information, i enlighet med gällande lagar, kommer livslängden för en produkt tillverkad av ädelmetaller och stenar att vara tio år från dagen för tillverkningen.
Oavsett om det finns en garanti för smycken eller inte, har köparen vid upptäckt av en fel rätt att byta ut det eller returnera pengarna som spenderats. För att göra detta kommer det att vara nödvändigt att skriva ett uttalande riktat till butikschefen, där produkten köpts med en defekt eller defekt.
Detta uttalande måste beskriva orsaken till att produkten av bristfällig kvalitet returneras så mycket som möjligt. Det är bättre att skriva det i duplikat. En av dem ska ges till säljaren och den andra ska överlåtas till sig själv. Båda kopiorna måste innehålla köparens signatur samt signaturen från säljaren som accepterade fordran. Det är önskvärt att det dessutom fixeras med butikens tätning.
Den andra kopian kan väsentligt hjälpa köparen i händelse av att ärendet kommer att hänskjutas till domstol för förfaranden och att fastställa den skyldiga personen.
Undersökningens varaktighet
Efter att köparen har skrivit och lämnat in fordran i butiken, börjar terminen för behandling. Säljaren samtycker till att fatta ett beslut inom tio dagar. Han kan erbjuda att returnera pengarna, göra reparationer på egen bekostnad eller byta ut produkten av otillräcklig kvalitet mot en ny, men utan fel. Men han kan också beställa en undersökning för att fastställa den skyldiga personen. Undersökningens längd får inte överstiga tre veckor.
I händelse av att undersökningen bekräftar att defekten i produkten ursprungligen var närvarande och köparen inte är skyldig till detta, är säljaren skyldig att uppfylla ovanstående överenskomna villkor.
Om köparen väljer att reparera produkten kommer den att göras endast på bekostnad av butiken eller tillverkaren. Samtidigt bör reparationsarbetet inte vara mer än fyrtiofem dagar.
Vad man ska göra i en situation då säljaren vägrar att ta tillbaka produkten
En mycket vanlig situation är när säljaren inte vill ta tillbaka produkten. Han gör detta avsiktligt och för sina egna själviska syften. När allt kommer omkring ersätter eller reparerar en defekt produkt dess vinst. Garantin för smycken bibehålls lagligt även efter fjorton dagar från inköpsdatumet. Därför ska du inte tro säljarens ord om dess frånvaro.
Av detta skäl kommer säljaren att ta tillbaka produkten eller schemalägga en undersökning. Det är nödvändigt att ange säljaren sina rättigheter i enlighet med Rysslands lagstiftning.
Säljarens trick
Många säljare är inte redo att förlora vinsten och vill försöka lura köparen. I själva verket känner människor inte ofta sina rättigheter, vilket är vad listiga säljare använder. Ofta förklaras vägran att ta tillbaka den defekta produkten av att den faller i kategorin av de varor som inte kan bytas ut eller returneras tillbaka. Du är dock redan medveten om att en defekt produkt kan returneras under garanti.
Men här finner säljaren orsaken till vägran och säger att garantiperioden för produkten har gått ut och köparen inte längre har rätt att byta eller returnera varor som tidigare köpts. Kom ihåg en viktig punkt: en garanti från en smyckesalong kan aldrig vara mindre än den som fastställts av tillverkaren av produkten.
Innan du samtycker och lämnar är det värt att kontrollera vilken garanti på smycken som anges på taggen. Du bör också se tillverkningsdatumet. Det kan vara praktiskt om det inte finns någon garantiperiod. Detta händer, men mycket sällan. Enligt lagen är garantin för smycken i detta fall tio år.
Vilka produkter kan inte returneras
Naturligtvis har köparen inte alltid rätt. Ibland kan ett smycke skadas på grund av dess fel. Om du till exempel hanterar det slarvigt kan du bryta låset eller repa ytan medan du försöker rengöra produkten. I sådana fall är det inte möjligt att returnera smycken till butiken under garanti.
För att skydda dig mot onödigt slöseri med nerver och tid, ska du alltid kontakta säljaren om produktens garantitid och proceduren för retur i händelse av olämpligt skick.