Alla är en social varelse. Vi kan inte leva utan kommunikation. Som föds faller barnet redan i en social grupp bestående av medicinsk personal och mamma. Han växte upp och kommunicerar med familj, vänner och förvärvar gradvis alla nödvändiga sociala färdigheter. Det är omöjligt att leva ett kvalitetsliv utan kommunikation. Men detta är inte en så enkel process som det verkar vid första anblicken. Kommunikation har en flernivåstruktur och funktioner som måste beaktas vid överföring eller mottagande av information.
Kommunikation som ett sätt att genomföra vitala aktiviteter för en person
Kända psykologer har bestämt att en person i sitt liv skapar två typer av kontakter:
- Med naturen.
- Med människor.
Dessa kontakter kallas kommunikation. Det finns många definitioner av detta koncept. Kommunikation kallas:
- en speciell form av interaktion mellan människor och deras interpersonliga relationer;
- vänskap eller affärsförhållande för en person med en annan person;
- interaktion mellan en grupp människor (från två personer) för utbyte av information, kunskap om världen omkring oss, som kan vara av en affektiv-utvärderande karaktär;
- konversationsprocess, konversation, dialog;
- mental kontakt mellan människor, som manifesterar sig genom en känsla av gemenskap, genomförande av gemensamma åtgärder, utbyte av information.
Vad är skillnaden mellan kommunikation och begreppet kommunikation
Kommunikation täcker alla aspekter av mänsklig kontakt. Det här är kontakter med naturen, med grannarna och på jobbet. Kommunikation är föremål för vissa krav och regler. Detta koncept innebär specifika mål för kommunikation, som åtminstone en av parterna i kommunikationsprocessen har. Verbal kommunikation (tal är dess huvudsakliga medel) omfattas av strikta regler, beroende på dess typ. En kommunikatör (en person som deltar aktivt i kommunikationsprocessen) har specifika uppgifter som är utformade för att påverka en annan deltagare i konversationen. Denna process är mer lämplig i företagskommunikation. Det är därför det finns begreppet "verbal affärskommunikation vilket endast är tillämpligt i officiell kommunikation och innebär muntligt informationsutbyte.
Två huvudtyper av kommunikation
Processen att utbyta information och påverka alla deltagare i kommunikationen är indelad i två stora grupper. I dessa grupper ska alla kommunikationsfunktioner utföras, annars kommer den inte att vara produktiv.
Verbal kommunikation innebär muntlig överföring av information. I den här processen pratar någon och någon lyssnar.
Icke-verbal kommunikation uppstår på grund av implementeringen av det optokinetiska systemet för tecken. Gester, ansiktsuttryck, pantomime är lämpliga här, särskild uppmärksamhet ägnas ton och intonation, ögonkontakt uppstår. Detta kommunikationssätt uttrycker externt en persons inre värld, hans personliga utveckling.
Verbal kommunikation - vad är det?
Vi använder verbal kommunikation nästan varje minut av vår interaktion med människor. Vi utbyter ständigt information, undervisar någon, lyssnar på ordflödet själva och så vidare. Verbal kommunikation innebär att lyssna och prata. I processen med sådan kommunikation bestäms den egna strukturen, den involverar:
- "Vad?" - meddelande.
- "Vem?" - kommunikatör.
- "Hur?" - specifika överföringskanaler.
- "Till vem?" - kommunikationsobjekt.
- "Vad är effekten?" - samtalens inflytande på varandra, som strävar efter vissa mål för kommunikation.
Medel för denna typ av kommunikation
Verbal kommunikationsmedel inkluderar tal, språk, ord. Språk - som ett sätt för kommunikation för människor och överföring av information - dök upp för mycket länge sedan. Det är ett kommunikationsverktyg. Språket är en symbolisk symbol som kan ha flera betydelser samtidigt. Verbal kommunikation kan inte utan tal, som är muntlig och skriftlig, intern och extern, och så vidare. Det bör noteras att internt tal inte är ett sätt att överföra information. Det är inte tillgängligt för människor runt. Därför inkluderar inte muntlig talkommunikation det i sitt system för medel.
Tal hjälper en person att koda viss information och överföra den till samtalspersonalen. Det är genom henne att informanten påverkar sin samtalspartner och ger honom sin synvinkel. Medan samtalaren kan förstå henne på sitt eget sätt. Här börjar de grundläggande funktionerna och verbala kommunikationsmedlen fungera.
Hennes former
Formerna för muntlig kommunikation inkluderar muntliga och skriftliga tal, liksom sådana former av interaktion som en monolog och dialog. Beroende på utvecklingen av händelser kan talespråk få tecken på dialog eller monolog.
Former för muntlig kommunikation inkluderar olika typer av dialoger:
- faktisk - informationsutbyte med mottagaren med endast ett syfte - att stödja konversationen, ibland uppfattas det som en ritual (till exempel när frågan “hur har du det” inte innebär att lyssna på svaret);
- informativ - en aktiv process för att utbyta information, tala eller diskutera ett viktigt ämne;
- diskuterbar - uppstår när det finns en motsägelse i två eller flera synpunkter på samma problem, syftet med en sådan dialog är att påverka människor att ändra sitt beteende;
- confessional - en konfidentiell typ av dialog, som innebär uttryck av djupa känslor och känslor.
Monologer i vardagen är inte lika vanliga som dialoger. Verbal och icke-verbal kommunikation kan vara närvarande i en monolog, när en person inte bara ger information utan också följer med ansiktsuttryck, gester, upphöjd ton och förändrad intonation under en rapport eller föreläsning. I detta fall blir både ord och gester en viss kod för det överförda meddelandet. För en effektiv uppfattning av dessa koder är det nödvändigt att förstå dem (det är svårt för en rysk person att förstå kineserna, precis som vissa gester är obegripliga för en enkel lekman).
Typer av verbal kommunikation
Talkommunikation har sina egna typer. De viktigaste som vi redan har listat - detta är talet i alla dess manifestationer, dialog, monolog. Funktioner för muntlig kommunikation är att den innehåller mer privata typer av kommunikation.
- En konversation är ett muntligt utbyte av åsikter, tankar och kunskap. Två eller flera personer som kommunicerar i en avslappnad atmosfär kan delta i denna process. En konversation används när ett problem markeras eller en fråga klaras.
- Intervjun skiljer sig lite från konversationsformaliteten. Ämnen i intervjuer är smala professionella, vetenskapliga eller sociala frågor.
- En tvist är en debatt om vetenskapliga eller socialt viktiga ämnen. Denna typ ingår också i begreppet "verbal kommunikation." Kommunikation inom en tvist mellan människor är begränsad.
- Diskussionen är i sin tur också offentlig, men resultatet är viktigt i den. Den diskuterar olika åsikter om en viss fråga, presenterar olika synpunkter och ståndpunkter. Som ett resultat kommer alla till en enda åsikt och lösning på en kontroversiell fråga.
- En tvist är en konfrontation av åsikter, en slags muntlig kamp för att försvara ens åsikt.
Funktioner i talkommunikationsprocesser
Verbal kommunikationsprocesser kan äga rum med vissa svårigheter. Eftersom två eller flera personer deltar i sådan kommunikation med sin egen tolkning av information, kan oförutsedda spända stunder uppstå.Sådana stunder kallas kommunikativa barriärer. Både verbala och icke-verbala kommunikationsmedel är föremål för sådana hinder.
- Logisk - en barriär på nivån för logiken för uppfattning av information. Det inträffar när människor med olika typer och tankesätt kommunicerar. Accept och förståelse för den information som tillhandahålls honom beror på det mänskliga intellektet.
- Stilistisk - uppstår i strid med ordningen på den information som tillhandahålls och avvikelsen mellan dess form och innehåll. Om en person börjar nyheten från slutet kommer samtalaren att ha en missförståelse av syftet med presentationen. Meddelandet har sin egen struktur: först uppstår samtalens uppmärksamhet, därefter uppträder hans intresse, han fortsätter från övergången till huvudpunkterna och frågorna, och först då visas en slutsats från allt som har sagts.
- Semantisk - en sådan barriär visas när människor med olika kulturer kommunicerar, meningen av de använda orden och meddelandets betydelse inte stämmer överens.
- Fonetiskt - denna barriär uppstår med särdragen i informantens tal: vagt tal, tyst intonation, förskjutning av logisk stress.
Icke-verbal kommunikation
Icke-verbal kommunikation är en extern form av manifestation av den mänskliga inre världen. Verbal och icke-verbala kommunikationsmedel är relaterade i ett meddelande i en annan grad. De kan komplettera varandra, följa, motsäga eller ersätta. Det bevisas att överföring av information med hjälp av ord endast är 7%, ljud upptar 38% och icke-verbala medel upptar 55%. Vi ser att icke-verbal kommunikation har en mycket viktig plats i kommunikationen mellan människor.
Det huvudsakliga kommunikationsmedlet utan ord är gester, ansiktsuttryck, pantomimik, ögonkontaktsystem, samt en viss intonation och tonton. De viktigaste medlen för icke-verbal kommunikation är också mänskliga ställningar. För någon som vet hur man tolkar dem kan ställningar säga mycket om en persons känslomässiga tillstånd.
Funktioner i icke-verbal kommunikation
I kommunikation utan ord är allt viktigt: hur en person håller ryggen (hållning), på vilket avstånd han är, vilka gester, ansiktsuttryck, ställningar, utseende och så vidare. Det finns vissa områden med icke-verbal kommunikation som avgör kommunikationens effektivitet.
- Offentligt - mer än 400 cm från informanten, används sådan kommunikation ofta i klassrum och under rally.
- Socialt - 120-400 cm avstånd mellan människor, till exempel vid officiella möten, med människor som vi inte känner väl.
- Personligt - 46-120 cm, konversation med vänner, kollegor, det finns visuell kontakt.
- Intim - 15-45 cm, kommunikation med nära och kära, du kan inte tala högt, taktil kontakt, förtroende. Med en våldsam överträdelse av denna zon kan blodtrycket öka, hjärtfrekvensen kan öka. Detta fenomen kan observeras i en tungt lastad buss.
Verbal och non-verbal kommunikation är processer som hjälper till att uppnå effektivitet i förhandlingarna om du inte bryter mot dessa zoner.
Teckenspråk
Gester kallas socialt utarbetade rörelser som kan förmedla en persons känslomässiga humör. Det finns ett mycket stort antal gester, och alla klassificeras enligt syftet att överföra information av en person och hans interna tillstånd. Gester är:
- illustratörer (komplettera meddelandet);
- tillsynsmyndigheter (personens relation är synlig);
- emblem (vanliga symboler);
- Affectors (överföring av känslor);
- utvärdering;
- förtroende;
- osäkerhet;
- självkontroll;
- förväntningar;
- förnekande;
- plats;
- dominans;
- insincerity;
- uppvaktning.
Förresten som en person uppför sig under en konversation kan du bestämma hans inre tillstånd, hur mycket han är intresserad av informationsutbytet och om det är uppriktighet.
Ansiktsuttryck
Mänskliga ansiktsuttryck är också ett sätt att informera. När ansiktet är rörligt förlorar 10-15% av all information. Om en person lurar eller gömmer något, möter hans ögon samtalens ögon mindre än en tredjedel av tiden för hela konversationen.Den vänstra sidan av en persons ansikte ger ofta känslor. Med hjälp av ögonen eller läpparnas krökning ges exakta meddelanden om personens tillstånd. Detta beror på elevernas beteende - deras minskning och utvidgning ligger utanför vår kontroll. När vi upplever känslor av rädsla eller sympati förändras eleverna karakteristiskt.
