Kommunikation i allmän mening är ett informationsutbyte mellan människor eller deras grupper. Det finns interpersonell, social (funktionell roll), affärskommunikation. Ämnet för vårt samtal är den sista vyn.
Vad är det här?
Affärskommunikation är en interaktion inom området för officiella relationer, vars syfte är att lösa specifika problem, uppnå vissa resultat och optimera all aktivitet. Dessutom har varje deltagare sin egen status - chef, underordnad, kollegor, partners.
Om kommunikation sker mellan människor som befinner sig på olika steg i karriärstegen (ledare och utövande), finns det en vertikal relation, det vill säga underordnade relationer. Om interaktionen bygger på principerna om lika samarbete, är detta en horisontell relation.
Det är affärskommunikation som en person utför varje dag på jobbet, på universitetet, i skolor, officiella institutioner. Detta är kommunikationen mellan lärare och studenter, överordnade och underordnade, kollegor, partners och konkurrenter.
Det beror på hur väl samtalspersonalen är bekant med regler, former och metoder för sådan kommunikation, om han kommer att kunna uppnå sitt mål. Partners måste prata samma språk (både bokstavligen och bildligt), förstå varandra, ha en gemensam social upplevelse.
Villkor för affärskommunikation
För att företagskommunikation ska vara effektiv måste ett antal villkor följas:
- Kommunikation bör ha ett förståeligt mål, för att uppnå alla personer som är involverade i processen är intresserade. Till exempel nätverk, ingående av avtal, samordning av ett evenemang, utveckling av villkor för samarbete etc.
- Deltagarna bör kontakta varandra oavsett gillar och ogillar.
- Obligatorisk efterlevnad affärsetikett underordning, arbetsroller, formella begränsningar.
Formella begränsningar förstås som olika förordningar, rutiner och protokoll, såväl som det banala behovet att kontrollera kraften i ens egen känslor och respektera samtalaren.
Ledaren eller annan deltagare som är så intresserad som möjligt bör också se till att affärskommunikation är hanterbar. Det är nödvändigt att motivera deltagarna att hitta en lösning, annars är de bara passiva observatörer av mötet som inte erbjuder några idéer.
Former för affärskommunikation
De två huvudformerna för kommunikation är kontakt (direkt) kommunikation och indirekt (indirekt).
I det första fallet kommunicerar samtalarna ansikte mot ansikte och har möjlighet att utvärdera varandras icke-verbala beteende, därför är effektiviteten hos en sådan kontakt högre. I det andra fallet inträffar interaktion med alla kommunikationsmedel - telefon, brev etc.
Mer specifikt är de vanligaste formerna för företagskommunikation:
- Möte.
- Presentation.
- Affärssamtal.
- Förhandlingarna.
- Telefonsamtal.
- Utbyte av officiella affärsdokument (ansökan, kontrakt, fullmakt, memo).
- Samråd.
- Intervju.
- Offentligt talande, konferenser.
I sin tur kan deltagarna använda separata former av affärskommunikation en konfronterande eller partnerskapssyn. Det första alternativet är en konfrontation: varje sida avser att vinna. Ett partnerskapssätt innebär att hitta en lösning som är acceptabel för alla deltagare.
stadier
Trots att typerna av affärskommunikation är olika, kännetecknas de nästan alltid av flera steg:
- Beredning. Detta är att sätta mål, mål, samla in och analysera information, fastställa en strategi för beteende. När allt kommer omkring är ett affärsmöte eller förhandlingar inte organiserade för att chatta "om ingenting" och för att ta reda på hur det är i samtalens personliga liv.
- Planering. Mötet kan hållas spontant, men det tros fortfarande att proffsen ska ha en tydlig plan: vad han kommer att säga, hur han argumenterar, vad han vill få från den andra sidan.
- Diskussion - diskussion av idéer, förslag, hitta gemensamma intressepunkter, fatta ett gemensamt beslut.
Detta system är mest relevant för förhandlingar. Andra typer av kommunikation kanske inte inkluderar alla steg. Ett "kall" telefonsamtal eller utfärdande av instruktioner, till exempel, kanske inte innebär någon diskussion.
Affärskommunikationsstilar
Tilldela inte bara typer av företagskommunikation, utan också stilar. När det gäller professionell interaktion används följande oftast:
- Formell verksamhet. I sin tur har det en administrativ-klerisk, lagstiftande och diplomatisk sublim. Affärssamtal kännetecknas av talklichéer och vissa kommunikativa former.
- Science. Används vid utarbetande av rapporter, tal vid seminarier och föreläsningar.
- Publicist. Detta inkluderar alla framträdanden offentligt, även genom media.
- Konversationshushåll. Informella relationer sker också i den professionella miljön och uppmuntras i enskilda företag. Kollegor kommunicerar inte alltid uteslutande med hjälp av mem. Men du måste förstå var en sådan stil är lämplig och var inte.
Funktioner i affärskommunikation
Varför kräver företagskommunikation preliminär förberedelse för kommunikation i förväg? För det första tillbringar människor inte bara sin personliga och arbetstid på officiella möten, och ingen vill vänta tills initiativtagaren samlar sina tankar. För det andra är den andra sidan inte alltid intresserad av någon form av interaktion eller kommer att samarbeta, men ser det på ett helt annat sätt.
Som ni vet finns det ingen andra chans för ett första intryck. Du måste kunna ta kontakt så att alla deltagare får humör för diskussion. Om den andra sidan inte ursprungligen planerade att samarbeta, bör du åtminstone intressera samtalaren och ordna ett möte med honom vid en mer bekväm tid.
På internationell nivå finns det detaljer i affärskommunikation, eftersom olika kulturella egenskaper i hög grad kan störa förhandlingarna. Till exempel är amerikaner vana att komma till ett möte i tid och efter en kort hälsning för att komma igång. Araber är också punktliga, men de startar en affärssamtal långt ifrån och diskuterar först naturen, vädret, maten. Italienaren ser inte något fruktansvärt av att vara försenad till ett möte och inleder inte omedelbart en affärsdiskussion. Och japanerna kommer att undvika en direkt titt under en konversation.
Således lärde vi oss vad företagskommunikation är, vad är dess funktioner, vilka former, typer och stilar som är karakteristiska för den.
