Klagomål till läkaren på kliniken: prov. Hur skriver jag ett klagomål till en läkare?

När du eller dina nära och kära är sjuka tar livet en grå färg och fylls med besvikelser. Det är särskilt nedslående att bli besviken över professionalism hos människor eller hela systemet från vilket du förväntar dig hjälp.

Det är ingen hemlighet att sjukvårdssystemet i vårt land ständigt håller på att utvecklas och under ledning av högre tjänstemän, trots allt fler och fler medborgare är nöjda med det. Vi lever i ett demokratiskt, civiliserat land och att räkna med vår uppmärksamma, respektfulla attityd och kompetent hjälp från vårdpersonal är vår rättighet. Ett av alternativen för att hitta en lösning på ditt problem är ett klagomål till en läkare eller medicinsk institution.

Porträtt av läkaren som patienten vill se

Åtminstone en gång i livet var alla i rollen som en patient och bestämde sig för läkare. Läkaren är ett mycket komplext, nödvändigt och prestigefylldt yrke. Läkare är intelligenta, smarta och hjälpsamma människor. Alltid var doktorns yrke ära i Ryssland.

När man söker hjälp förväntar sig en person att hitta en smart, kvalificerad, lyhörd och uppmärksam specialist. Läkarnas karaktär bör vara solid, men samtidigt bör han vara sympati för patienterna och deras sjukdomar. Läkaren måste vara sällskaplig och sällskaplig. Han ska aldrig sluta lära sig och bedriva självutbildning på ett professionellt sätt. En bra läkare bör vara fast i sina principer och idéer om människors hälsa.

Tyvärr passar inte alla läkare till fullo i denna beskrivning, handlingarna eller utelämnandet av vissa kränker ett av de viktigaste buden - "Gör ingen skada". I detta fall har patienten rätt att hävda sina rättigheter genom att klaga på en försumlig specialist.

Skäl till klagomål

Orsakerna till patientens missnöje kan vara olika handlingar eller bristen på nödvändiga åtgärder från läkaren. Varje klagomål till läkaren undersöks individuellt. Enligt statistik är de vanligaste klagomålen av följande skäl:

• medicinsk hjälp var mycket "sent";
• läkaren gjorde en felaktig diagnos;
• läkaren vägrade att ta emot patienten;
• försumlighet och ömhet;
• läkaren har förskrivit fel behandling;
• patientens tillstånd förvärras;
• läkarnas kostnader;
• läkaren har utfört ett misslyckat förfarande eller operation;
• läkaren var oförskämd mot patienten.

Alla klagomål till en läkare är ett klagomål till sjukhuset. Hela institutionen och dess verksamhetsförfarande får automatiskt ett negativt betyg. Patienten kan också skriva ett klagomål inte till en specifik läkare utan till hela den medicinska institutionen. Till exempel när det är omöjligt att boka tid eller få en kupong, oändliga linjer eller frånvaro av en högt specialiserad specialist. Några av ovanstående skäl, såväl som andra avvikelser från servicestandarder i polikliniker är skäl för att lämna in ett klagomål.

Klagomål eller överklagande

Innan du skriver ett klagomål till en läkare bör du se till att hans skuld är närvarande. Skyll inte på och förtala en oskyldig person. Om orsaken till din missnöje inte är grov, vårdslöshet eller utpressning, och du bara misstänker läkaren för inkompetens, är det värt att fylla i ett klagomål utan ett överklagande.

Detta dokument är också giltigt och bör övervägas, men det är mer vänligt och konstruktivt. Överklagandet skrivs på huvudläkarens namn, sökandens namn och kontakter anges, problemet som orsakade överklagandet beskrivs. Rubriken säger "överklagande", och i slutet bör det finnas en fråga eller begäran om en förklaring av situationen.

Varje patient väljer en exponeringsmetod.Det överlämnade överklagandet eller klagomålet till läkaren på kliniken kommer att övervägas och beslut kommer att fattas och patienten kommer att meddelas officiellt. Men det händer att det är patienten som är skylden för vad som hände, hans okunnighet, underlåtenhet att följa läkarens instruktioner eller överdrivna krav för en specialist. Det är definitivt nödvändigt att söka rättvisa, inte att vara likgiltig gentemot medicinproblemen, men bara om du är säker på att du är rätt. I andra fall, för att rädda dina egna nerver, är det bättre att uppmärksamma ditt problem i hanteringen och inte i klagomålet.

Skriv eller skrik

Harme, missförstånd, ilska och andra känslor överväldigar patienten när han känner att läkaren inte har för avsikt att hantera sin hälsa. Kränkt av all vård och en specifik läkare vill patienten tala ut och straffa gärningsmannen. Det finns människor som är vana att lösa allt på marken, göra buller och kräva rättvisa. Den muntliga versionen av klagomålet har också rätt till behandling, men vilken är bättre - muntlig eller skriftlig?

Klagomålet mot klinikens läkare, i vilken form det än är, borde nå sjukhusledningen. Avdelningschefen eller huvudläkaren måste också lyssna på det muntliga klagomålet och vidta åtgärder.

Ett skriftligt klagomål är mer formellt och kräver en intern utredning och ett formellt svar. Om du måste gå vidare i domstolarna är ett skriftligt klagomål om läkaren och ett officiellt svar på det första steget. Klagomålet kommer att registreras, det kommer att vara svårare att "ta bort det" från det.

Klagomål till läkaren på kliniken. Exempel på dokument

När hälsa står på spel kan patienten bara hoppas på kompetens, uppmärksamhet hos läkaren och en gynnsam kombination av omständigheter. När man söker läkare räknar alla på ett ”mirakel”: brist på kö, gratis medicin, uppmuntrande prognoser och snabb återhämtning. Men det händer att i stället för ett mirakel får patienten en försummelse, brist på förklaring och till och med bara en mänsklig relation. För att på något sätt uppmärksamma hans problem, uppnå rättvisa och rehabilitera i sina egna ögon tvingas patienten att skriva ett klagomål till klinikens läkare.

På den medicinska institutionen bör det finnas en monter som anger namn och positioner. Dessutom kommer patienten att kunna hitta kontaktnummer för anställda i olika strukturer som är ansvariga för att arbeta med klagomål från medborgarna.

Om det inte finns någon ställning med information, som kliniken bör straffas för, men ett klagomål har formulerats mot läkaren, behöver inte ett prov, det viktigaste är att ta hänsyn till de viktigaste punkterna. Liksom alla dokument som riktas till tjänstemannen har klagomålet inte strikta stavningsregler, men har följande rekommendationer:

• i det övre högra hörnet ska du skriva namnet och positionen för den person du ringer för att överväga ditt krav;
• nedan anger medborgaren sitt namn och kontakter;
• ordet "klagomål" skrivs i mitten av raden;
• Anledningen till klagomålet beskrivs. Det är lämpligt att ange allt som händer utan onödiga känslor, i kronologisk ordning;
• ange de åtgärder som medborgaren vidtagit för att lösa sitt problem, namn och ställning på de berörda hälsoarbetarna;
• skriva krav;
• sätta nummer, signatur och dekryptering.

Reklamationen kan skrivas ut på skrivaren eller skrivas för hand.

Observera att ett klagomål mot en läkare inte kan ignoreras. Exemplet ovan hjälper dig att strukturera ditt krav.

Vem ska klaga till läkaren?

Varje medborgare bör veta hur man skriver ett klagomål om en läkare till vilken det ska överföras. Tja, om denna kunskap inte är användbar, men de kommer inte att vara överflödiga.

Du kan skriva ett klagomål på kliniken och överföra det personligen till den ansvariga. Den som accepterade bör registrera det som ett inkommande överklagande (genom att sätta datum och signatur på patientens kopia). Du kan också skicka ett klagomål med registrerat brev eller lämna en begäran eller kommentar i elektroniskt format på webbplatsen. I efterföljande överklaganden, liksom i fallet med en domstol, hänvisas till all korrespondens.

Det tros att det är bättre att söka rättvisa "utan att hoppa över huvudet", men gradvis gå igenom alla fall. Men det finns inga strikta regler, alla bestämmer själv vad de ska göra.Låt oss överväga två alternativ:

1. Om patienten eller hans anhöriga har för avsikt att klaga på den ordinarie läkaren på kliniken, måste klagomålet överföras till huvudläkaren på den medicinska institutionen. Huvudläkarnas uppgifter inkluderar kontroll över anställdas arbete, så han är intresserad av att ordna den institution som han har anförtrott. Om patienten inte accepterade resultatet av klagomålet, eller om han inte mottog det alls, bör du kontakta hälsoavdelningen i din stad. Om du inte kan hitta stöd på lokal nivå, kontakta hälsovårdsministeriet, Roszdravnadzor eller åklagarmyndigheten. Se till att bifoga kopior av dokument och kopior av beslut från tidigare instanser.

2. Du kan gå från motsatsen och omedelbart kontakta avdelningen eller ministeriet. I det här fallet kommer klagomålet att gå ner från topp till botten, men huvudläkaren kommer fortfarande att lösa problemet. Samtidigt informerar varje tjänsteman sökanden och den högre myndigheten om det arbete som han gjort och beslutet.

Hjälppolicy

I vårt land måste alla medborgare, oavsett ålder, ha en obligatorisk sjukförsäkring. Dessa policyer är gratis och ger dig rätt att få gratis medicinska tjänster på kommunala sjukhus i hela landet.

Det försäkringsbolag där patienten mottog försäkringen är skyldig att komma till undsättning. Patientklagomål om läkare behandlas i en särskild avdelning i försäkringsbolaget med utnämning av en provision.

Försäkringsbolaget är utformat för att skydda den försäkrade medborgarnas intressen, det är en oberoende expert och måste ge hjälp till dess avdelning (klargöra, övervaka, erbjuda ett alternativ, etc.). En kund kan kontakta sitt försäkringsbolag per telefon. Om försäkringsbolaget inte klarar sina skyldigheter har medborgaren rätt att ändra det.

Hur man klagar över klinikens överläkare

Patienter kommunicerar vanligtvis med vanliga läkare, men ibland uppstår en konflikt mellan patienten eller hans anhöriga och klinikens huvudläkare. Det är mycket obehagligt när en situation uppstår, varefter patienten tar fram ett dokument som ett klagomål till klinikläkaren. Provklagomålet mot huvudläkaren skiljer sig inte från klagomålet mot hans underordnade. Den bör innehålla uppgifter om dem till och till vilka klagomålet skickas; väsentligt i anspråk och sökandens underskrift.

Ett uppenbart ändringsförslag är att ett klagomål om en huvudläkare lämnas in direkt till stadsdepartementet eller hälsoministeriet. Om klagomålet är baserat på en ekonomisk fråga (muta, utpressning), det är nödvändigt att adressera ditt klagomål till åklagarmyndigheten.

Tips för beredning av klagomål

Några tips för att hjälpa patienten på ett korrekt sätt:

• så detaljerad som möjligt, men utan onödiga känslor, beskriv kärnan i problemet. Ange datum för överklagandet, vilka klagomål som ledde dig till läkaren, vad han rekommenderade etc.
• lämna ett klagomål på ett respektfullt sätt, använd inte svårigheter;
• avdelningschefen kommer förmodligen att motivera sin anställd och kanske inte kommer att göra ytterligare ett klagomål. Det är vettigt att överföra det direkt till huvudläkaren;
• genom att lämna in ett klagomål till huvudläkaren eller till en högre myndighet kan du kopiera överklagandet till ditt försäkringsbolag. Således kommer en annan oberoende organisation att övervaka framstegen i förfarandet;
• när man lämnar in ett klagomål kommer det inte på sin plats att hänvisa till artiklar i konstitutionen och strafflagen om hälsoproblem.