Citylink är en stor distributör av elektronisk utrustning. Kunder kan köpa varor för spelare, bilenheter, komponenter för persondatorer i detta handelsnätverk och mycket mer. I "Citylink" har utbyte och retur av varor ett antal funktioner som beskrivs i detalj i den här artikeln.
Vad är det här?
Citylink är det största handelsnätverket som har funnits i Ryssland sedan 2008. Detta företag positionerar sig som en elektronisk rabatt. Distributionsnätets butiker är representerade i de största städerna i Ryssland. Det finns också mer än 130 poängleveranser av varor.
Priserna för utrustning i detta nätverk är mycket lägre än i andra onlinebutiker. Lojala kunder erbjuds trevliga bonusar som kan användas för att köpa varor.
sortiment
Citylink erbjuder sina kunder ett brett utbud av produkter, inklusive mobiltelefoner, digital utrustning, datorer, komponenter, varor för stugor, varor för barn, etc. Många av dem klassificeras som sofistikerade. Citylink erbjuder också företagstjänster och produktförsäljning i bulk och genom banköverföring.
Katalogen med erbjudanden på webbplatsen innehåller flera produktgrupper:
- datorer och tillbehör:
- smartphones, surfplattor, anteckningsblock;
- hushållsapparater;
- trädgårdsutrustning;
- tillbehör och elektronik för bilister;
- ljudprodukter och TV: er;
- kontorsmöbler;
- hälso- och skönhetsprodukter;
Leveransen är tillräckligt snabb till Citylink-nätverkets specialiserade leveransställen. Nackdelen med denna butik är att vissa kategorier av produkter representeras av ett litet antal tillverkare.
Betalningsmetoder
Betalning kan göras med kreditkort, kontanter eller banköverföring. Dessutom kan kunder använda olika betalningssystem, köpa varor på kredit eller använda Yandex.Money.
Du kan få köpet på Citilink-mini pickup eller beställa leverans med bud.
Lojalitetsprogram
Företaget har utvecklat ett privilegierat program, Citylink Club, som ger sina medlemmar särskilda villkor för garantiservice, deltagande i kampanjer och specialrabatter. Beroende på köpstorlek klassificeras klubbkort i grundläggande och Platinum. När man samlar ett visst antal bonusar kan kunder spendera dem på köp.
Återlämnande av varor till Citylink
Citylink definierar sin typ av verksamhet som distanshandel och säljer också varor i butiker i full storlek. Förfarandet för att återvända till individer regleras av "lagen om skydd av konsumenternas rättigheter". Vid mottagandet av varorna måste köparen kontrollera dess fullständighet och utseende. Om kunden registrerar försäljningskvittot har köpningen ingen skada, och dess utrustning är som deklarerad. Efterföljande testning är möjlig efter betalning för varorna, och anspråk på utseendet accepteras inte.
Innan köparen signerar och överlåter varorna kan köparen vägra att köpa. Implementeringen av returen efter köpet är möjlig genom företagets garantiavdelning. Klienten måste presentera en check och ett korrekt fyllt garantiblad. Om retur av varor till Citylink inte sker dag för dag, måste köparen tillhandahålla ett pass.När du betalar med kreditkort återlämnas pengar till det, och när du betalar kontant betalas återbetalning från butikens kassör.
Företagsavkastning
Avkallaren Citylink föreskriver inte retur av varor av god kvalitet. Därför kan påståenden endast göras om det finns väsentliga brister. I detta avseende är återlämnande av varor till "Citylink" endast möjlig med ingående av ett auktoriserat servicecenter. Företagets representant eller enskilda företagare kan kontakta den personliga chefen för att tillhandahålla en ansökan, faktura och faktura. Om organisationen är en mervärdesskattebetalare kommer full återbetalning att ske, efter skatt.
Vad säger lagen?
Företaget tillhandahåller garantiservice i enlighet med art. 26.1 i "Consumer Rights Act". I "Citylink" kan retur av varor göras inom sju dagar om produkten inte passade köparen efter färg, storlek, vikt eller andra skäl. I gällande lagstiftning hänvisas sådana situationer till en term som "kyla till köp". De köpta produkterna åtföljs av en fullständig beskrivning och instruktioner för garantiservice. Det viktigaste här är att bevara produktens presentation, etiketter, skyddsfilm, klistermärken och konsumentegenskaper. Det är möjligt att returnera varor med garanti till Citylink utan problem om klienten har lyckats spara alla dokument som bekräftar köpet. Observera att förlusten av en check inte är ett skäl till vägran, eftersom bekräftelsen av vittnen eller garantikortet är bevis på köpandet. Citylink betalar som regel en återbetalning inom tio dagar efter mottagandet av en ansökan från en klient. Butiken behåller kostnaden för frakt av varorna. Om du har ett försäljningskvitto och kontantkvitto kan du returnera varorna på inköpsdagen.
Returnera defekta varor
Consumer Rights Act reglerar återlämnande av defekta produkter. Kunder har inga speciella privilegier när de gör inköp på distans. Därför kan varor som köps via onlinebutiken returneras i följande fall:
- uppdelning av sofistikerade varor med en fastställd garantiperiod (inom 15 dagar);
- tillverkaren har fastställt en garantitid för produkten och 15 dagar har inte gått från inköpsdatumet;
- tillgänglighet av information i ASC: s slutsats om dödliga brister;
- överträdelse av säljaren av garantiperioden;
- förekomsten av brist i en produkt före leverans av ett köp i samband med force majeure-åtgärder;
För klubbmedlemmar gäller särskilda villkor för retur av Citylink-varor. Kunder som har grund- eller silverstatus kan förvänta sig en återbetalning inom 7 dagar. Köpare som klassificeras som "guld" kan utföra förfarandet inom 14 dagar. För "platina" -kunder är tidsfristen för att returnera varor till Citylink 30 dagar. Efter returnering av produkten som köpts på klubbkortet skrivs de ackumulerade poängen för detta köp av. Att köpa varor för bonusar innebär inte att de kommer tillbaka till kortet. Om kuponger användes under köpet återställer de inte sin status.
I händelse av att kunden gjorde ett köp på rabattavdelningen gäller standardreglerna för returnering av varor för honom. Citylink ger köpare möjlighet att köpa varor på kredit. Det finns särskilda villkor för kunder som har använt den här tjänsten och som inte har återbetalt lånet i sin helhet. Vid returnering av varorna kommer kunden att behöva lämna in en ansökan om låneavslutning till banken. Om kontraktet upphör på dagen för genomförandet är köparen undantagen från behovet av att kontakta banken.Om köparen har lyckats återbetala lånet ger butiken ett intyg om återbetalning från kreditinstitutet. Sedan får kunden hela beloppet från kassören i butiken.
Köparrekommendationer
Att följa vissa regler och rekommendationer sparar dina egna pengar, nerver och tid. Kunder ska hålla ett garantikort och alla kvitton som är kopplade till produkten. I "garantin" stämplas och signeras av säljaren och köparen, vilket bekräftar giltigheten av dokumenten. Kundens signatur innebär att den kompletta uppsättningen av produkten och dess utseende helt överensstämmer med förväntningarna. Därför kommer ytterligare anklagelser om köpet att vara värdelösa.
Om varorna inte är fullt utrustade eller skadade, bör du vägra att köpa dem och efterföljande betalning. Det rekommenderas att du försiktigt skriver ut förpackningen när du kontrollerar paketet. Om klienten har misstankar angående köpet behöver du inte ta bort skyddsfilmen, märkningen och förseglingen inom en vecka. En produkt som har vissa defekter som inte kunde upptäckas under den första inspektionen kan returneras som en icke-avvisad säljare. I detta fall måste produktens utseende bevaras fullt ut. Butiksanställda försöker inte lura sina kunder. Därför är respekt och korrekthet för varandra nyckeln till en kompromiss som kan nås.
Kunden har alltid rätt
Denna fras kom till oss från europeiska länder, där marknadsrelationerna har utvecklats under en lång tid. Kunden har dock inte bara sina egna rättigheter, utan också skyldigheter. Om det finns problem som inte kan lösas på ett civiliserat sätt kan du lämna in ett skriftligt klagomål riktat till ledningen för distributionsnätet. Kunskap om modern lagstiftning gör det möjligt att lösa kontroversiella frågor till deras fördel.
Kundupplevelse
Cirka 200 tusen olika handelsverksamheter utförs dagligen i Citylink-handelsnätverket. På grund av massflödet kanske delar av inköpen inte motsvarar kundernas önskemål eller kan vara av dålig kvalitet. Därför finns det alltid många människor som vill byta eller returnera varor i butikens garantiavdelning. Citylink får helt olika recensioner, eftersom många kunder var nöjda med inköpen, medan andra talar om svårigheterna de var tvungna att möta. De främsta orsakerna till kundnöjdhet är ganska typiska.
Många kunder säger att butikernas garantiavdelningar är mycket små, därför kan de inte betjäna ett stort antal kunder med hög kvalitet. Många kunder noterar att anställda inte känner till "lagen om konsumenträttigheter" och skickar några fordringar för 45 dagars garantitjänst. Vissa säljare lurar kunder och visar begagnade varor.