Invånare i städer måste ofta spendera sin tid på att leta efter ett exempel på ett förvaltningsföretag. Det finns många exempel på ett sådant uttalande, och vissa överklaganden skapas av samma anledning. Det är ingen hemlighet att arbetet med allmännyttiga tjänster ofta lämnar mycket att önska, men hur kan man uppnå sanning och rättvisa? Ett sätt att påverka förvaltningsföretagets (förvaltningsbolag) arbete är att lämna in ett klagomål. Vi lär oss av detta material hur man gör detta och var man ska bära förtal.
Varför klagar folk över strafflagen
Det finns många möjliga orsaker till att ett provklagomål om ett förvaltningsföretag kan krävas. Ett exempeldokument hjälper till att korrekt formulera ett uttalande i den fastställda formen och korrekt formulera väsen i överklagandet.
Alla skyldigheter som måste uppfyllas enligt strafflagen regleras i motsvarande avtal som ingåtts mellan denna organisation och beboarna i höghuset. Som regel ansvarar förvaltningsbolaget för underhåll av ingångar, tillhandahållande av värme, vatten, hissdrift, säkerheten för delad fastighet, skyddet och städningen av huset, etc. Oftast klagar invånarna till denna organisation av följande skäl:
- underlåtenhet att utföra schemalagda reparationer;
- brist på kontroll över ägarnas egendom;
- brott mot säkerhetsreglerna för drift av bostäder och tekniska lokaler;
- passivitet och försummelse av åtgärder för att städa upp lokala områden, verifiering av verktygsnätverk;
- stoppa borttagandet och bortskaffandet av hushållsavfall;
- underlåtenhet att uppfylla skyldigheter enligt avtal som ingåtts med leverantörer av verktyg;
- orimlig höjning av tullar för bostäder och samhällstjänster;
- osanitära förhållanden i huset (närvaron av parasiter, gnagare).
Moderna hus är komplexa bostadsområden som kräver noggrann och ansvarsfull drift, regelbundet underhåll. Invånarna har rätt att skydda sina rättigheter och deras egendom, inklusive genom att lämna in ett klagomål mot förvaltningsbolaget. Var ska jag ansöka? Vi kommer att täcka det här problemet i nästa avsnitt.
Vem accepterar medborgarnas påståenden för strafflagen
Flera statliga myndigheter hanterar tvister och konflikter mellan invånare och förvaltningsföretag. Var kan man överklaga strafflagen? Det finns flera alternativ. Den vanligaste av dessa är den territoriella filialen för statliga bostadsinspektionen (GZHI). Du kan också skriva uttalanden till följande myndigheter:
- Rospotrebnadzor;
- distrikts- eller stadsadministration;
- åklagarmyndigheten;
- domstol.
Om organisationens handlingar betraktas som bedrägeri eller utpressning, måste klagomålet lämnas in till polisen eller distriktspolisens tjänsteman. Till exempel, om strafflagen tillägger ägarna "icke-befintliga" skulder för offentliga tjänster och hotar med utkast.
Ett skriftligt klagomål kan lämnas in till Statens bostadsinspektion oavsett grund. Huvudfunktionen för detta statliga organ är att övervaka och kontrollera bostadsorganisationernas agerande, samt genomföra interna revisioner och föra till administrativt ansvar.
Funktioner av Rospotrebnadzor i systemet för bostäder och kommunala tjänster
Detta statliga organ utför kontrollfunktioner, som det kallas för att övervaka efterlevnaden av bestämmelserna i lagen på området konsumenträttigheter.Eftersom ägarna till lägenheter är konsumenter av verktyg som de får på grundval av ett avtal som ingåtts med strafflagen, har ägarna full rätt att skydda sina intressen genom att kontakta den federala tjänsten för övervakning av konsumentskydd och mänsklig välfärd. Ett klagomål till ett förvaltningsföretag kan ha olika skäl:
- brott mot sanitära standarder (till exempel mögliga väggar, gnagarmiter, kackerlackor och sängbugg i lokalerna);
- avbrott i leveransen av verktyg (systematisk brist på vatten, strömavbrott);
- överskattning av tullar som inte motsvarar den deklarerade kvaliteten på tjänster etc.
Krav till den lokala administrationen
Du kan klaga till stadsadministrationen om förvaltningsföretaget om det finns någon anledning, eftersom alla verktygsföretag är under dess direkta jurisdiktion. Dessa frågor i administrationen handlar om speciella bostadsavdelningar och avdelningar. Information om hur man gör ett klagomål finns på administrationens officiella webbplats. Här kan du ta reda på det exakta namnet på avdelningen, uppgifterna från tjänstemännen. Klagomålet består vanligtvis i någon form där all nödvändig information anges. I vissa städer kan överklagandet skapas elektroniskt genom att skicka dem via onlinetjänsten på webbplatsen.
När ska jag klaga till åklagarmyndigheten och när - att stämma?
Åklagarmyndigheten bör kontaktas när alla andra instanser inte kunde hjälpa till att förstå det här problemet. Om åklagarmyndigheten, som förbigår bostadsinspektionen, får ett klagomål mot strafflagen, kommer brevet att omdirigeras till GLC för att få ett officiellt svar från den behöriga myndigheten.
Texten till uttalandet beskriver den faktiska sidan av ärendet, indikerar alla brott mot strafflagen med hjälp av hänvisningar till lagar och ställer tydliga krav. På samma sätt som vid ansökan till ett annat organ bör kopior av bevis som vittnar om brott mot strafflagen fogas.
Det är nödvändigt att väcka talan vid domstol i fall där ingen av de organ som invånarna ansökte om gav inte ett konkret svar. Trots att formen av konfliktlösning före rättegången inte är juridiskt bindande, kan teoretiskt sett en talan göras omedelbart. Som praxis visar, avvisas emellertid ofta direkta påståenden under rättegångar, och rekommenderar att käranden först kontaktar de behöriga myndigheterna. Och om klaganden inte håller med om de beslut som fattats av dem, kan du stämma dem.
Klagomål om strafflagen och HOA: vad är skillnaderna?
Innan du fortsätter med att överväga ett provklagomål om ett förvaltningsföretag (det är mycket lättare att sammanställa ett uttalande baserat på ett prov, eftersom det fungerar som ett slags underlag för att skriva), är det värt att fokusera på ett sådant ögonblick som formen för hantering och underhåll av huset.
I vissa höghus ansvarar strafflagen för kommunala tjänster till invånarna, medan i andra är det HOA (husägare). Till skillnad från strafflagen är detta en ideell förening vars medlemmar är ägarna av lägenheterna själva. Och om du kan lämna in ett klagomål mot förvaltningsföretaget utan problem, från en rättslig synvinkel, är det problematiskt att klaga på HOA. I själva verket kommer detta att vara klagomålet från invånarna till sig själva.
Men detta betyder inte att det inte finns något råd för ett partnerskap mellan husägare. Efter att ha tagit upp denna eller den frågan på bolagsstämman och inte väntat på en reaktion från HOA: s chef, kan hyresgästerna först adressera sitt klagomål till ledningen av partnerskapet, och om det inte finns några positiva förändringar i att lösa dessa problem, kan du lämna in ett klagomål till andra myndigheter:
- YLD;
- Rospotrebnadzor;
- polisavdelningen.
Det finns inga grundläggande skillnader mellan stickprovsklagomålet om förvaltningsbolaget och provkravet för HOA. Samtidigt har dessa två organisationer betydande skillnader.I synnerhet är alla konflikter och kontroversiella situationer som uppstår med strafflagen och löses utan att gå till domstol av laglig karaktär, eftersom alla förvaltningsföretag är officiella, kommersiella strukturer kopplade till hyresgäster enligt kontraktets villkor. Bildandet av HOAs eftersträvar initialt inte ett kommersiellt mål, eftersom det förutsätter ägarnas gemensamma intresse för bostäder och kommunala tjänster.
Vilket klagomål är bättre att registrera - kollektivt eller individuellt?
Lagen föreskriver inte ett obligatoriskt förhandsförsökningsformulär för att lösa oenigheter med förvaltningsföretag. I händelse av överträdelse av klausulerna i avtalet kan invånarna skriva en individuell eller kollektiv klagomål mot förvaltningsbolaget. Prover av sådana uttalanden har inte grundläggande skillnader. Ur juridisk synvinkel har de samma rättsliga kraft. En kollektiv blasfemi betraktas om två eller flera ägare av hyreshuset lägger sina underskrifter under den.
Du kan skicka ett klagomål om förvaltningsbolaget till bostadsinspektionen i ett kollektivbrev eller flera enskilda brev. Samtidigt är det svårt att säga vilken typ av överklagande som är mer effektiva för medborgarna, vilket man är mer benägna att svara på i strafflagen eller i GLC. I de flesta fall liknar förvaltningsföretagets svar på klagomål som mottagits från medborgarna banala svar utan specifika förklaringar, och ibland ignorerar strafflagen fullständigt hyresgästers överklaganden.
Lagen fastställer dock inte regler och begränsningar som skulle gälla för individuella eller kollektiva klagomål. Båda typerna av anspråk görs i vilken skriftlig form som helst, och de lämnas in i två exemplar, varav en måste förbli i sökandens händer med en anteckning om antagande.
Hur man gör anspråk
Uttalandet är upprättat enligt standardschemat: i det övre hörnet till höger placeras dess "huvud", och under det, på resten av arket, anges huvudtexten till överklagandet. Den så kallade hatten inkluderar:
- namnet på strafflagen, adressen till dess plats;
- personuppgifter om den ansvariga för förvaltningsföretaget;
- F. I. O. hyresgäst och hans passuppgifter;
- bostad
- kontaktinformation för feedback;
- E-postadress
Sedan, i den centrala delen av arket, skriver de ordet "klagomål", "anspråk" eller "uttalande", och anger kärnan i frågan med en detaljerad beskrivning av alla viktiga nyanser, en indikation på kraven, samt länkar till de rättsakter som sökanden styrs. I slutet av dokumentet, se till att sätta en signatur och ett datum.
En kopia av avtalet som har ingåtts med strafflagen, samt ytterligare bevis för bristande skyldighet enligt strafflagen (foto- och videofilmning, ljudinspelningar, expertrapporter osv.) Måste bifogas klagomålet om förvaltningsföretaget i GLC.
Vid ansökan om en kollektiv fordran skrivs samma information högst upp i ansökan, med undantag för F. I. O. hyresgäst. Istället indikerar de att klagomålet om förvaltningsbolaget till bostadsinspektionen skickas av ägarna till lägenheterna som bor på specifika adresser (dessutom listas alla lägenheter vars ägare deltar i klausulens kollektiva skrivning). I slutet av dokumentet samtycker alla hyresgäster till innehållet.
Texten tillåter inte användning av obscena ord, förbannelser, jargons, hot. Kärnan i frågan måste anges i en officiell form, tydligt och tydligt utan känslomässig färg.
Exempel på klagomål på strafflagen
Ett klagomål till åklagaren om förvaltningsföretaget görs på samma sätt som ett skriftligt klagomål till andra myndigheter. Bostadsinspektionen, Rospotrebnadzor hjälper till att skydda ägarnas rättigheter och hålla sina lägenheter i gott skick. Genom beslut av dessa organisationer kan en revision av förvaltningsföretagets arbete inledas. Om överträdelser hittas måste strafflagstiftningen eliminera dem och rapportera om det utförda arbetet.
Som ett exempel på ett klagomål till förvaltningsföretaget ger vi flera exempel på uttalanden.
Kravsmetoder
Du kan skicka ett klagomål till behörig myndighet på flera sätt:
- skicka med registrerat brev med ett meddelande och en lista över investeringar (om det finns fysiska bevis kan du skicka ett paket, ett paket);
- skriva till den elektroniska mottagningen på den officiella webbplatsen;
- lämna klagomålet till sekreteraren personligen eller ta det till kontoret.
Att skicka med registrerad post är det mest föredragna och pålitliga sättet. Således kommer klagomålet i varje fall att nå adressaten och han kommer inte att kunna hänvisa till det faktum att brevet inte mottogs, eftersom leverans faktum registreras i en speciell dagbok med mottagarens underskrift.
Överklagandets text sammanställs med ytterligare dokument och materiella bevis i ett specialpaket, ett kuvert, där de gör en inventering av bilagan - en lista över alla bifogade artiklar. Det kan inkludera:
- kopior av svar på överklaganden som mottagits från andra myndigheter;
- foto-, ljud- och videomaterial på en disk eller flash-enhet;
- sakkunniga slutsatser;
- kvitton för betalning av reparationstjänster;
- kopia av pass;
- andra handlingar och bekräftelser som använts i ärendet.
Klagomålet görs i två exemplar. Om du lämnar det personligen är det viktigt att du inte glömmer att registrera det som ett inkommande dokument och tilldela ett personligt nummer. Kontorist bör uppmanas att göra en anteckning om registrering av fordran på hans kopia. Detta märke är en bekräftelse på att klagomålet verkligen skickades för behandling.
Kan jag lämna in ett klagomål via webbplatsen för statstjänster?
Idag kan du göra anspråk på förvaltningsföretaget utan att lämna ditt hem, via Internet. Du kan lämna in ett klagomål direkt till förvaltningsföretaget på dess officiella webbplats genom att använda avsnittet avsedd för medborgare. Om du rapporterar brott enligt strafflagen till bostadsinspektionen eller andra myndigheter måste du gå till Gosuslugs webbplats.
Längst ner på sidan till höger finns kategorin ”Våra projekt”. Om du klickar på objektet ”Förhandsprövning” kommer motsvarande dialogruta och ”Rapport” -knappen att visas. Efter att ha angett vilket statligt organ det är nödvändigt att skicka in en ansökan till och klicka på knappen, omdirigeras den automatiskt till webbplatsen för denna organisation. Sedan, i en speciell form, utarbetas ett överklagande där du behöver beskriva problemet och bifoga underlag. Den andra metoden att lämna in ett klagomål till förvaltningsföretaget via State Services används på något annorlunda sätt: i katalogen på webbplatsen måste du välja den tjänst som levererades dåligt och klicka på knappen "Skicka klagomål".
Hur länge kommer anspråket att behandlas?
Tidsperioden för att behandla ett klagomål beror på vilken organisation dokumentet skickades till, eftersom varje statligt organ har sitt eget arbetsschema, vilket anger förfarandet för att studera medborgares överklaganden. Information om förfarandet för hantering av klagomål kan publiceras på förvaltningsföretagets officiella webbplats eller någon annan tillsynsmyndighet. Omnämnandet av villkoren för att studera fordringar anges ofta i avtal mellan hyresgäster och strafflagen.
Den totala perioden för behandling av klagomål får inte överstiga 30 kalenderdagar, baserat på normerna i den federala lagen "Om förfarandet för att behandla ansökningar från Rysslands medborgare". Denna period räknas inte från den dag ansökan lämnades in, men från det ögonblick ansökan registrerades. Denna tidsgräns gäller inte för förvaltningsföretag - organisationen måste granska interna klagomål inom tio arbetsdagar, eftersom det inte är ett statligt organ.
Om ett svar från strafflagen inte efter denna period mottas, kan sådan passivitet betraktas som passivitet och försummelse. I allmänhet är överklagandet av förvaltningsföretagets handlingar en uttömmande utdragen process.För att uppnå rättvisa krävs det mycket tålamod och uthållighet. Dessutom är det viktigt att vara kunnig och lagligt kunnig i bostadslagstiftningen, eftersom strafflagen ofta vilseledar invånarna.