Förmodligen har var och en av oss minst en gång i livet haft en liknande situation: du ser attraktiv reklam på Internet eller på TV. Du förstår att produkten tydligt är uppmärksam: som kvalitet, design och till och med priset är mer än attraktivt. Du går till affären med högt humör, förutse ett nytt förvärv och möter fruktansvärt service. Säljare uppför sig så oprofessionellt (visa likgiltighet eller tvärtom är oförskämd) att all önskan att köpa något försvinner alls.
Tror du att ett sådant företag kan överleva? Knappast. Och allt på grund av bristen på motivation och intresse bland anställda. Om din organisation har en sådan giftig atmosfär kan du vara säker på att verksamheten kommer att misslyckas. Vad vi ska göra i det här fallet kommer vi att förstå i dagens artikel.
Anledningar till anställdas missnöje
Anställdas beteende är en indikator på hur det går i företaget. Missnöje med arbetet kan indikera förekomsten av allvarliga problem i teamet. Som ledare måste du vidta vissa åtgärder för att eliminera dem. Annars riskerar du att förlora företaget.
Så, vad är de främsta orsakerna till arbetarnas missnöje? Här är de vanligaste:
- brist på feedback från överordnade;
- brist på kontroll över anställdas arbete;
- brist på karriärtillväxt, professionell utveckling;
- brist på lojalitet från företaget till anställda;
- brist på stabilitet och förtroende för framtiden;
- låg lön.
Som ni ser var finanserna på sist plats på listan. Och detta är ingen olycka. Enligt undersökningar sa de allra flesta att pengar inte är en avgörande faktor. Anställda kan vara ekonomiskt motiverade, men samtidigt ignorera kunder och inte följa företagskulturen. Och allt eftersom underordnade relaterar till organisationen på samma sätt som dess ägare. Om du inte bryr dig hur verksamheten utvecklas, så kommer löntagarna och ännu mer.
Anonym undersökning
Så som chef måste du ta hand om anställdas välbefinnande. Hur kan man dock förstå vad deras missnöje är? Det mest effektiva sättet är att genomföra en anonym undersökning. Frågeformuläret bör innehålla frågor om hur människor utvärderar arbetet i företaget, kvaliteten på feedback från ledningen, framtidsutsikter och ytterligare gemensamt samarbete. Experter rekommenderar att göra sådana undersökningar en gång per kvartal för att alltid vara kända. Att snabbt identifiera problem hjälper till att undvika eventuella negativa konsekvenser i framtiden.
Utvecklingsprogram
Naturligtvis finns det ingen magisk formel i detta fall: du måste bygga vidare på din situation och den information som de anställda får. För att kundtjänsten ska fungera fullt ut måste du involvera underordnade i arbetet och på något sätt motivera dem. Tänk på några viktiga faktorer som bör inkluderas i utvecklingsprogrammet.
Arbetsvillkor
Naturligtvis är detta en av de viktigaste punkterna. Om de anställda inte är nöjda med arbetsmiljön är kunderna ännu mer. Många komponenter spelar en roll här:
- schema;
- kontorets plats;
- laget;
- myndigheternas inställning;
- arbetsmiljö.
Vet du att varje femte person är villig att offra en del av sin lön endast för att förbättra arbetsvillkoren? Därför tänker du på underordnade som arbetar i en bekväm miljö.
anständighet
Arbetsgivarens integritet är en annan nyckelfaktor som påverkar arbetarnas moral. Om människor blir försenade i sina lön, de inte erbjuds de utlovade förmånerna eller bonusarna, de täcks av ytterligare tullar, är det inte förvånande att förtroendet för överordnade och företaget som helhet går förlorat. Följaktligen häller underordnade all negativitet åt kunderna.
Det finns ett annat dåligt system: att ta en person till en lågbetald praktikplats i 1-3 månader, och i slutet av provperioden att förklara att han inte är lämplig för vissa parametrar, och vägrar att hitta ett jobb. Kom ihåg att först av allt, genom en sådan inställning skadar du ditt företag rykte. Ryktet sprids snabbt över hela byn, och folk kommer att gå runt dig på den tionde vägen. Se till att du uppför dig ärligt och anständigt gentemot dina anställda.
stabilitet
I vår instabila, hektiska och snabba värld vill människor känna sig trygga i framtiden. Om ditt företag har en hög personalomsättning kan det inte annat än varna människor. Bristen på stabilitet påverkar de anställdas arbete negativt. När de förstår att de kan skjutas upp imorgon kan de bete sig otillbörligt: från råhet till kunder till stöld på arbetsplatsen. Detta är dock förståeligt: de har ju ingenting att förlora, i morgon kommer de att stå kvar utan arbete.
Det är omöjligt att arbeta i ett tillstånd av konstant stress och ångest, så försök att se till att en sådan situation inte återkommer i din organisation. Det är i dina intressen att samla ett vänligt team som fungerar som en samordnad mekanism.
löner
Naturligtvis är den ekonomiska frågan relevant och intresserar människor inte mindre än arbetsvillkor eller företagskultur. Du måste tillhandahålla en lön som motsvarar anställdas ställning och skyldigheter. Samtidigt bör du komma ihåg att med pengar ensam kommer du inte att lyckas och förtjänar förtroende. Finans bör endast vara en komponent och inte den viktigaste och enda faktorn för att behålla underordnade.
Ja, för pengarna är människor verkligen redo att arbeta och grisar tänderna, även under de svåraste förhållandena. Men tro att kunderna kommer att känna den anställdes riktiga inställning till organisationen under samtalet. Om den anställda inte delar samma intressen och värderingar som företaget, om han känner en partisk och dålig attityd, hjälper till och med en hög lön inte att dölja missnöje.
Bonusar och fördelar
Helst bör du ge anställda ett komplett socialt paket. Om detta inte är möjligt, erbjuda andra bonusar. Till exempel gratis vaccination i kliniken, regelbundna medicinska checkar, företags mobilkommunikation eller resekompensation.