På grund av olika förhållanden kan flygningen för vilken turist köpte en biljett försenas. Detta faktum händer ofta i praktiken, men inte alla passagerare vet att de har vissa rättigheter i denna situation. Låt oss mer detaljerat överväga några juridiska funktioner som alla deltagare i en försenad flygning kan använda.
Troliga orsaker till förseningar
Särskild uppmärksamhet bör ägnas åt orsakerna till att det som regel finns "resa". Övningen visar att de vanligaste omständigheterna som skapar problem för schemalagda flygningar plötsligt upptäcks funktionsfel i själva flygplanet, en försening i ett annat fartyg samt ogynnsamma väderförhållanden. Utöver allt detta kan också vissa force majeure-situationer uppstå. Vissa lufttrafikföretag upprättar en lista över situationer där ett fartyg helt enkelt inte ska komma upp i luftrummet.
Det bör noteras att om flygningen är försenad på grund av en orsak till vilken flygbolagets ägare inte har något fel, har turisten inte den lagliga rätten att kräva ersättning i form av materiella tillgångar. I enlighet med reglerna är dock lufttrafikföretaget i en sådan situation skyldigt att förse alla försenade passagerare med sådana förhållanden under vilka vistelsen kommer att vara bekväm. Låt oss mer noggrant överväga de grundläggande rättigheterna för turister med en flygfördröjning.
Biljettåterbetalning
I enlighet med reglerna på grundval av vilka flygbolag verkar har varje turist som förstår att flygningen på den köpta biljetten försenats under en betydande tid rätt att returnera det köpta dokumentet, vilket innebär att uppsägningen av det avtal som tidigare ingåtts med transportören. Ett påskott kan vara vilken som helst omständighet: förekomsten av en avsikt att återvända hem, en flygning på en transport som tillhandahålls av en annan flygbolagoperatör eller vägran att delta i processen med att vänta på flygplanets avgång. Vid återbetalning måste en biljett markeras med bevis på detta, och i vissa fall utfärdas ett speciellt dokument som anger dess återkomst och orsaken till att handlingen inträffade.
Utöver allt ovanstående kan orsakerna till att turister vägrar att flyga på en tidigare planerad flygning vara betydande förändringar som plötsligt gjordes på flygplanets rutt såväl som flygtiden.
Ett sällsynt skäl till vägran är den faktiska bristen på plats i kabinen som anges på biljetten. Sådana omständigheter inträffar också när flygplatsanställda gör en lång sökning av en passagerare, varför han inte har tid att gå in i kabinen. Det bör dock noteras att i detta fall har resenären rätt att återbetala biljetten endast när inga vapen eller andra ämnen som är förbjudna för transport hittades under inspektionen.
Om flygbolaget inte tillhandahåller tjänster i den nivå som tillhandahålls av kategorin för en tidigare köpt flygbiljett, har turisten också rätten att returnera den.
Om en person som tidigare planerat ett flyg plötsligt blev sjuk eller en sådan olycka överträffade sin nära släkting, kan biljetten också återlämnas till flygbiljettkontoret. I enlighet med reglerna för lufttransporter måste detta faktum bekräftas med hjälp av officiella dokument (till exempel medicinska intyg).
Vad man ska göra för en turist som får reda på om förseningen
Just nu när turisten får veta att den flygning som han tidigare köpte en biljett försenas måste han omedelbart vidta nödvändiga åtgärder. Efter att ha meddelat att flygningen kommer att vara sen, bör resenären omedelbart gå till incheckningsdisken för att kräva en förtydligande av situationen. Det måste förstås att flygplatsanställda i de allra första minuterna inte kommer att vara säkra på de verkliga skälen till flygtidens förändring, men det främsta målet för en turist är att få en lämplig stämpel på sin biljett som bekräftar uppskjutningen av flygningen. Det är detta tryck som senare kan behövas för att klargöra tvister mellan transportören och passageraren som uppstod på grund av förseningen.
Flygbolagens viktigaste skyldigheter vid flygförseningar
Det finns en liten lista över skyldigheter som ett flygbolag måste uppfylla om flygningen försenas av någon anledning.
Omedelbart efter tillkännagivandet om förseningen i flygplanets avgångstid har alla de turister som planerar att flyga i sällskap med småbarn under 7 år rätten att gå till mamma och barns rum, där för denna grupp passagerare finns alla villkor som underlättar deras bekväma tidsfördriv.
Om flygningen är försenad i en timme, inkluderar passagerarnas rättigheter att säkerställa säkerheten för turisternas bagage fram till avgången. Att se till detta är också flygpersonalens ansvar. Detta görs för att ge passagerarna den mest bekväma väntan, inte belastad av processen att övervaka resväskor och deras ständiga rörelse.
När det gäller de återstående skyldigheterna för transportören expanderar deras lista beroende på hur lång flygtidsfördröjning är. Det är värt att överväga mer detaljerat. Så, vad har passagerare rätt till när de försenar en charterflyg under en annan tid?
2 timmars försening
Med en två timmars försening i Aeroflot-flygningen inkluderar passagerarrättigheter kravet att ringa två samtal i vilken riktning som helst. Parallellt med denna möjlighet har turister dessutom rätt att skicka ett par meddelanden. Det bör noteras att dessa procedurer endast utförs på bekostnad av transportören själv.
Turister som tvingas stanna på flygplatsen på grund av tillfällig avbokning måste flygbolaget tillhandahålla drinkar. Alla måste levereras i ett brett sortiment och i stora mängder.
5 timmars försening
Vilka rättigheter har passagerare vid fem timmars flygförsening? Det bör noteras att de tillsammans med alla andra funktioner kan dra nytta av varma måltider. Alla måltider tillhandahålls uteslutande av transportören. I enlighet med de fastställda reglerna bör valet av mat vara så varierat som möjligt och utformat för olika smakpreferenser för resenärer.
När man löser frågor som rör turismens heta utfodring är det transportörens ansvar att vara särskilt uppmärksam på barnmat.
I händelse av att flygningen är försenad med mer än 5 timmar måste flygbolaget förse sina passagerare med mat var sjätte timme under dagen (och varje åtta - på natten för att vänta på avresa).
Försening på 6 timmar eller mer
Förutsatt att flygningen är försenad i 6 timmar, inkluderar passagerarrättigheterna några ytterligare funktioner som är direkt relaterade till boende. Dessa inkluderar främst bostäder. Så om en flygflyg är försenad under en viss tid (eller mer), måste varje turist som tidigare tänkt att flyga denna flygning ha ett hotellrum tills planet avgår.I enlighet med de regler som fastställts för alla flygbolag bör en lounge tillhandahållas efter 6 timmar från dagen för tillkännagivande av en försenad flygning på natten och 8 på dagen.
Transport av passagerare till viloplatsen och tillbaka till flygplatsen bör utföras med bilar eller bekväma bussar. Betalning för överföringen tilldelas direkt till flygbolaget.
Materialkompensation
I vissa fall har passagerare rätt till väsentlig kompensation. Reglerna föreskriver dock att den endast kan betalas om förseningen orsakades av själva transportörens fel. Det bör noteras att väsentlig kompensation tillhandahålls i kombination med åtgärder som representerar utövandet av de återstående rättigheterna för flygpassagerare i händelse av en flygförsening. Så, med en lång försening i avgångsstunden, har turisten rätt inte bara till varma måltider, tillhandahållande av ett hotellrum, liksom gratis transport till och från henne, utan också till materiell betalning. Vad är dess storlek?
I praktiken finns det två alternativ för att beräkna beloppet för materiell kompensation. Den första av dessa innebär en påföljd som beräknas på grundval av kostnaden för en flygbiljett. För detta bör beloppet motsvarande 3% av dess totala kostnad multipliceras med det totala antalet timmar under vilket flygningen försenades. När det gäller det andra beräkningsalternativet är det nära relaterat till storleken på minimilönen i regionen. För att göra beräkningen bör 25% av det fastställda beloppet multipliceras med antalet timmar försening.
Anställda i flygbolagen i sina kommentarer noterar ofta att det är genom att erhålla den erforderliga ersättningen att turisten har möjlighet att returnera ett belopp motsvarande ungefär hälften av biljettkostnaden. En del annan ersättning, som diskuterades ovan, beror dessutom på väsentliga betalningar. Och i händelse av att flygningen fortfarande inte avslutades, har turisten rätt att returnera biljetten i gengäld för återbetalning av dess fulla kostnad, och utöver alla andra möjligheter.
Alla angivna ersättningsbelopp gäller endast på Rysslands territorium. Det bör noteras att i EU-länderna är storleken på de belopp som antas för kompensation av skada större.
Om några funktioner
Med en lång flygfördröjning inkluderar passagerarnas rättigheter boende i hotellrum och varma måltider samt en hel lista över några andra fördelar. Det bör noteras att efter de tidsfrister som fastställts i reglerna har turisten rätt att förse sig med alla fördelar på flygbolagets bekostnad. För att göra detta räcker det för honom personligen att förse sig med alla bekväma förhållanden, men efter att ha behållit alla kontroller för att han betalat för de tjänster som utförts - när de tillhandahålls är skyldigheten att återbetala alla utgifter, med hänsyn till eventuell ytterligare materiell kompensation. Det bör emellertid noteras att dessa åtgärder är mest motiverade när lufttrafikföretaget vägrar att fullgöra sina skyldigheter, eftersom alla ersättningar för kvitton måste krävas vid domstol.
I händelse av att turister, på grund av den långa förseningen av flygningen, erbjuds en flygning på ett annat plan, som en del av anslutningen, bör resenärerna acceptera detta alternativ. Detta beror på det faktum att alla problem som är förknippade med att förse passagerare med platser i transport, liksom organisationen av möjliga överföringar, tilldelas direkt till transportören själv. Det bör också noteras att om en turist får en plats i en högre klass än den som biljetten tidigare köpts till, kommer passageraren inte att debiteras extra.Men vad ska man göra när en turist vars tidigare biljett köptes i affärsklass placerades i ekonomin? I ett sådant fall borde han begära återbetalning av skillnaden i värde i kontanter.
Tidsfrister
Vid försenade flygningar inkluderar passagerarnas rättigheter kompensation. I de regler som fastställts av flygbolagen fastställs vissa perioder under vilka skadelidande har rätt att överklaga kompensation. I enlighet med dem har turisten rätt att lämna in sin ansökan om behandling inom 6 månader från dagen för genomförandet av det aktuella faktumet. När det gäller den svarande parten måste den behandla ansökan inom 30 dagar och fatta ett beslut om den.
När han vänder sig till domstolen för förfaranden rörande kompensationen för den försenade flygavgången måste turisten tillhandahålla vissa dokument. Deras lista beror direkt på vilken fråga som behandlas. Som praxis visar är de obligatoriska dokumenten för sådana överklaganden kontroller och kvitton för betalningar för boende, måltider och vissa andra tjänster, ett pass och en biljett, som måste markeras med en försenad avgång för flygplanet.
Om charterflygningen försenas inkluderar passagerarrättigheter möjligheten att begära ett separat certifikat som intygar detta. Detta dokument måste också bifogas det totala paketet.
I alla fall bör det förstås att all rättstvister är en process som är mödosam och moraliskt stressande. Dessutom har flygbolag som regel bra advokater - det är därför som den sökande i förväg måste förbereda en solid dokumentärbas som kommer att bekräfta sanningsenheten i sitt vittnesbörd.