Konsumentskyddslagen. Att införa en tjänst: var ska jag klaga?

Vissa butiker bör erbjuda kunderna försäkringstjänster, olika typer av support från kundvård. Lagen om skydd för konsumenternas rättigheter kallar en sådan införande av tjänster olaglig, eftersom försök görs och sätt att lura kunden, önsketänkande. Många exempel kan ges, vars huvudsakliga är försäkrings- eller försäkringspremie.

Hur returnerar jag en produkt som tas på kredit?

Oftast, när en sak säljs i avbetalningar, ett lån, det vill säga en betalning, sker i steg, erbjuds en person försäkring. Under minst sex månader, medan produkten finns på köparens plats, men formellt tillhör säljaren, kan produkten försämras, brytas ned eller misslyckas, inte på grund av felaktig användning av kunder.

Anta att en produkt har en dold defekt som finns utanför butiken. Det påverkar inte utseendet. Till exempel är klockan snygg, ren, utan synlig defekt, men det visade sig vara inoperativt (efter en timme eller två).

1. Köparen återvänder till butiken med varor, check och garantikort.
2. Därefter utarbetas ett uttalande för återbetalning eller ersättning av modellen i enlighet med lagen om skydd av konsumenträttigheter. Införandet av en tjänst på en ytterligare försäkringspremie vid första överklagandet är olaglig. Men om köparen åter kommer till butiken, som ärligt talar om äktenskap, kan vi anta att han försöker få tillbaka sina pengar. Således de varor som används, inte presentation, utan försäkring.
3. Om fabriksdefekten inte avslöjas ersätts varorna.

För klockor av dålig kvalitet som beställts i onlinebutiken kan du dessutom begära en full återbetalning inom 7 dagar enligt informationen i lagen. 26,1.

Varumärkesprodukter som är utrustade med ett fullservicepaket

Det finns produkter som klassificeras som lyx. Om remmen lossnar, tappas delen, har butiken rätt att bara ersätta den del av varorna som har blivit obrukbara. Samtidigt återbetalas inte medel för ersättning för självutbyte (se artikel 502 i Rysslands civillagstiftning).

1. Den enda svårigheten är att säljare inte alltid är villiga att ta tillbaka varor, med hänvisning till lagar om konsumentlyx, omöjligt att återvända och butikens interna regler.
2. Tänk på att reglerna inuti butikerna endast gäller för den personal som arbetar där, undertecknar dokument om att inte avslöja affärshemligheter.

De erbjuder också betalda tjänster som inte ingår i det obligatoriska försäkringspaketet när de köper varor. Trots att all utrustning är ett komplext tekniskt element, har säljaren inte rätten att ordna ytterligare tjänster för sin transport, montering, kvalitetskontroll utan köparens samtycke, även om klockan eller telefonen tas på kredit.

Annars har konsumenten ingenting med butikens schema att göra. På hans sida finns ”Konsumentskydd”, ”Rospotrebnadzor” (federala lagen nr 322), de konstitutionella och civila domstolarna. Betalda tjänster, som butiken "inkluderade" i priset, måste vara helt föreskrivna i avtalet före transaktionen. Om det inte finns något sådant objekt, erbjuds du att verbalt köpa den här eller den andra försäkringsmetoden, känn dig fri att vägra. Annars kommer lagen om skydd av konsumenträttigheter helt och hållet köparens sida för införandet av tjänster.

Åtgärder om butiken vägrar att ta emot varor

Om produkten är illikvid och orsakerna till detta är olika, måste köparen tillhandahålla förpackningen i sin ursprungliga form, ett kvitto för betalning av varorna och en ansökan. Kostnaden för ”ytterligare” tjänster som butiken rekommenderade att köpa är också återbetalningsbar.

1. En ansökan upprättas i butikschefens namn med en begäran om att returnera pengarna för varorna.
2. Verifieringscertifikatet bifogas.

Till exempel köpte du en klocka av utmärkt kvalitet. Efter tio dagar slutade de att arbeta, en defekt eller något annat upptäcktes. Butikens tjänster inkluderade också utbyte av varor när man betalade för ”full försäkring”. Det vill säga, trasig - ersatt, trasig - ersatt. Om köparen är emot har han rätt att returnera alla pengar, inte bara kostnaden för varorna.

Villkor för att returnera produkter utfärdat med en extra tjänst

Återlämning enligt lag är möjlig inom lagstadgade tidsfrister eller under hela garantiperioden. (Se artikel 22 i tidsramen för att tillfredsställa kundernas krav). Det finns dock inga separata funktioner när det gäller de tjänster som erbjuds. Lagen gäller alla uppfinningar, personliga varor och utrustning som anses vara komplexa.

För att köpa en klocka eller hushållsklocka kräver du ett garantikort för produkten. Hans frånvaro bör varna. Om du misstänker påläggning av ytterligare tjänster, vägra omedelbart. Om en fabriksdefekt upptäcks, bekräfta detta genom att utföra en undersökning. Resultatet kan argumenteras om det finns andra bevis på varornas kvalitet. (Se s. D) h. 4 msk. 1 ФЗ-№ 234 i kommentaren till ЗОЗПП art. 18).

Regelverk för återlämnande av varor som tas på kredit

Bestämmelserna i lagen om skydd av konsumenträttigheter godkänner inte införandet av tjänster. Detta är en kränkning av köparens rättigheter, som är administrativa till sin karaktär för privatpersoner - säljare. En juridisk person för införande av försäkringstjänster kan åtalas i enlighet med Rysslands strafflagar.

Rättigheterna gäller för kunder som vill göra ett köp på kredit eller med avbetalningar. En person som har utfärdat ett banklån för köp av en komplex teknisk produkt har rätt att vägra varorna genom att återlämna det till butiken för att få det betalda beloppet. Kostnaden för tilläggstjänsten är också föremål för retur, trots att finansiering och utlåning sker med deltagande av en tredje part - banken.

Funktioner för retur av produkter som köps på kredit

För att återlämna telefonen, till exempel för vilken inte hela beloppet har betalats, måste du vägledas av artikel 22 i lagen om skydd av konsumenträttigheter. Det sägs att endast i händelse av krav från köparen är varorna återlämnade.

1. Enheten fungerar korrekt efter reparation. Det vill säga att personen vände sig till servicecentret, men efter de tjänster som tillhandahölls bestämde han sig för att vägra att telefonen fick kredit. I det här fallet ersätts inte kostnaden för försäkringstjänster eftersom produkten fungerar korrekt.
2. Jag gillade inte enheten - inom två veckor kan en produkt som fungerar korrekt returneras. Pengar för försäkring återbetalas inte.
3. Om en fel upptäcks på telefonen under inspektion av kommissionen, kommer den att returneras till butiken under garantiperioden. Köparen får återbetalning av kostnaderna för skador, varor och tjänster, som skulle "hjälpa till att fixa" eventuella problem.

I båda fallen behöver du dokument för att köpa produkten. Om vi ​​talar om stora hushållsapparater regleras säljarens och köparens rättigheter av RF AK.

Möjliga nyanser av återvändande

Det speciella ligger i det faktum att ett köp som görs av avbetalningar med eller utan räntebetalning inte är köparens egendom förrän hela återbetalningen av skulden. Dessutom förbjuder lagen att ålägga köparen att slutföra montering, leverans vid köp.

• Det är värt att komma ihåg reklam med det karakteristiska slogan: "När du har fått ett prenumeration på ett år kommer du att få en telefon gratis."Är detta dold implikation eller villkoren för kampanjen? I sådana situationer bör du noggrant studera transaktionens funktioner. Läs noga igenom de avtal som ingåtts med banken.
• Det är värt att överväga två lagstiftningsartiklar som säger att en telefon som tas i avbetalningar eller ett lån motsvarar den typ av utrustning som upprättats av kredithistorik.
• Det betyder, det spelar ingen roll om du betalar en procentandel av det totala priset med priset för ytterligare tjänster eller bara delar in bidragen i lika delar, telefonen anses inte vara din egendom. I detta fall är införandet av tjänster till konsumenter ett ytterligare problem och kostnader för företaget.

En sådan artikel anses vara en garanti. Klienten kan inte sälja den, donera den, eftersom den är ansvarig för den. Det händer dock att klienten vill göra en gåva som han är redo att betala för.

Till exempel köpa en bil. Ett bilhandlare har rätt att erbjuda konfigurationsvariationer, men det har inte rätten att ålägga att köpa ett visst paket med "funktioner" i en bil. Ansvaret för säljarens införande av tjänster kan påverka företagets rykte negativt.

Returvillkor för varor som köps på kredit

Utan pantsättarens samtycke kan butiken inte ta emot varorna och returnera pengarna. Därför är det värt att överväga responstiden för banken och butiken själv när det gäller avkastningsvillkor. Som regel måste banken ge ett svar inom tio arbetsdagar efter presentation av krav på kvaliteten på varorna och önskan att säga upp försäljningsavtalet.

Efterfrågan från säljaren: vad ska han göra?

De lagliga kraven som anges i art. 475 i Rysslands civillagstiftning. Om objektet visade sig vara oanvändbart, har det ett äktenskap:

1. Köparen kan vägra varorna genom att returnera det betalda beloppet.
2. Begär en ersättning på grund av ett betalt lån.

Om det som svar finns en påläggning av tjänster, var ska man klaga? Först utarbetas ett uttalande i företagets namn. De parter som är inblandade i konflikten anges. Nästa är ett brev till skiljedomstolen, konstitutionell eller högsta.

Kontakta en bank för att stänga av ett kontrakt

Banken måste lämna in en handling som utfärdats av butiken för att få en återbetalning baserad på konsumenternas rättigheter (artikel 503 i Rysslands civillagstiftning). Ett uttalande skrivs också för att säga upp avtalet med banken och ange skälen. Banken returnerar låntagarens pengar, utfärdar ett dokument som verkligen bekräftar uppsägning av kontraktet. Om varorna av god kvalitet gavs till butiken återlämnas inte räntan för varje användningsmånad enligt artikel. 504 i Rysslands civillagstiftning.

Varning! Om medlen överfördes till ett personligt konto innan kontraktet upphörde med banken, betyder det att pengarna för lånet återlämnades, varorna returnerades till butiken, men kontraktet är fortfarande giltigt. Om butiken bedriver annullering av dokument, är den skyldig att utfärda ett sådant intyg innan du skickar återbetalningsbeloppet till banken.