При закупуване на продукт и по-нататъшното му използване всеки от нас има определени права, предписани в Закона на Руската федерация под името "За защита на правата на потребителите". Тя беше пусната през 1992 г. и се превърна в истинско спасение за милиони домашни купувачи и получатели на услуги.
Именно в него правата на нашите потребители се декларират по най-подробен начин. Гаранционният ремонт, чиито условия често се нарушават от битовото обслужване, е една от най-често срещаните проблемни ситуации. Помислете за компетентните действия на купувача на стоките в случай на неизпълнение на последната.
Какъв е гаранционният срок
Това е продължителността от време, през която купувачът има възможност да идентифицира скрити дефекти в продукта и да направи рекламация до продавача. А също и периодът, през който производителят и продавачът гарантират непрекъснатата работа на стоката и стабилността на нейните характеристики.
Този срок се определя или от производителя или продавача. Началото на отброяването му е от момента на продажба на стоката (т.е. прехвърляне на купувача). Ако гаранционният срок не е определен, той се приема равен на две години.
Ако стоките са сезонни, този период трябва да се брои от началото на пристигането на желания сезон, определен независимо за всяка климатична зона. Трябва също да знаете, че гаранционният срок може да бъде инсталиран както върху целия продукт, така и върху отделните му части (компоненти, части, аксесоари).
Ако по време на гаранционния период продуктът е станал неизползваем (частично или изцяло) по вина на купувача, той подлежи на безплатен ремонт, който се нарича гаранция. Правото на него възниква само ако има документи за стоките (включително гаранционна карта), няма признаци за самостоятелно поправяне и няма да бъде доказано, че неизправността е възникнала при неправилна експлоатация или транспортиране.
Вашите действия
Ако откриете неизправност, занесете стоката в сервизен център или подобна организация за ремонт, посочена на талона. Освен самия продукт, той ще изисква и всички документи за него - информационен лист, гаранционна карта, наръчник, сервизна книжка и др. Понякога е необходимо да се напише декларация за ремонт.
Проверете дали е необходим отделен договор за ремонт. Проба може да бъде поискана от персонала. По-добре е оригиналните документи да се съхраняват у дома и да се предоставят фотокопия в сервизния център.
Преди да прехвърлите стоките, опишете подробно наличните дефекти и още по-добре направете снимка. Предавайте документи под подпис. Това ще ви спести от възможни твърдения в бъдеще, че продуктът вече е имал една или друга повреда.
Говорете за транспорт и замяна
Член 18 от същия закон гласи, че обемистите стоки се доставят от продавача за негова сметка. Можете сами да вземете стоките, но в същото време да изискате да ви възстановят разходите за транспорт.
Законът предвижда, че в случай на ремонт на продукт от определена категория (например телевизор), потребителят може да поиска той да бъде заменен с подобен за периода на ремонт. Съществува списък на продуктите, за които подобна подмяна не се прилага. Той е даден в Постановление на правителството на Руската федерация № 55 от 1998 г.
Гаранционен период
Този въпрос е един от най-важните. По правило той се притеснява от всички, които трябва да се свържат със сервизен център. Какви са сроковете за гаранционен ремонт, установени от закона? Какво да се обърне към потребителя, когато се опитва да наруши правата му?
Същият закон гласи, че ремонтите трябва да се извършват незабавно или, ако това не е възможно, в най-кратки срокове - освен ако страните не се договорят друго.
Но във всеки случай трябва да знаете, че максималният възможен гаранционен срок е 45 дни. Освен това липсата на необходими части и резервни части не е причина за неговото удължаване. Този факт не освобождава сервизния център от отговорност за нарушаване на законния термин.
Ето защо трябва внимателно да прочетете всичко, за което подписвате. Ако искането за ремонт съдържа клауза за удължаване на времето при липса на резервни части, не го подписвайте.
Не забравяйте също, че ако над 30 дни през годината продуктът не е достъпен за употреба поради трайното отстраняване на дефекти и дефекти, тогава тези дефекти попадат в категорията на значимите. И можете да поискате или да го замените с подобен, или да върнете платената сума.
Възможни проблеми
Най-често срещаното от тях е нарушаване на сроковете за ремонт. Още веднъж повтаряме - гаранционният срок за ремонт не трябва да бъде повече от 45 дни, в противен случай потребителят може да поиска обезщетение под формата на неустойка или неустойка. Размерът му е 1% на ден от цената на стоките за цялото забавяне.
И не продавачът е този, който го плаща, а сервизния център - в случай, че условията на гаранционния ремонт са нарушени.
Какво да се обърне към потребителя в спорове с представители на сервиза за ремонт? Тази норма се съдържа в закона за RFP (член 23), именно там се разглеждат въпроси като правата на потребителите, гаранционните ремонти, нейното време и действия в случай на нарушение.
Също така собственикът на дефектния артикул трябва да знае нещо друго. А именно, че ако условията на гаранционния ремонт не се спазват, той има право (както се казва в член 18 от закона) да поиска подмяна на стоките или връщане на изплатените пари. Или да поискате намаляване на цената на последните.
Не само срокове
Друг широко известен проблем за нещастните клиенти е провалът на сервизен център за ремонт. Това се отнася до гаранцията, тоест безплатен ремонт. Срещу заплащане ще бъдете поправени всички без проблеми. Капитанът по правило съобщава, че този случай "не е гаранция" (предполага се, че повредата е възникнала в резултат на неправилна експлоатация, транспортиране и т.н.).
Ако не е възможно да защитите собствените си права с думи, ще трябва да прибягвате до проверка, когато прехвърляте стоки, на които също ще е необходимо да се опишат подробно всички налични дефекти. По време на прегледа купувачът може да бъде лично и тази възможност не бива да се пропуска. В противен случай резултатите могат да се „поберат“ не във ваша полза.
Ако резултатите от проверката не ви удовлетвориха, имате право да се обърнете към съда. Не забравяйте, че ако е имало гаранционен ремонт, законът удължава сроковете за периода на целия ремонт. Това включва и времето, прекарано за изпит.
По този начин, ако знаете правата си и умело ги използвате, е напълно възможно да върнете нискокачествени стоки или да ги замените с други.
Гаранционният телефон се счупи
Нека обясним всичко по-горе на не толкова рядък пример. Ако телефонът ви се повреди преди изтичане на гаранцията, трябва да го ремонтирате напълно безплатно, като при необходимост са заменени части.
Гаранционните срокове за телефона са абсолютно същите като за всеки друг продукт - не повече от 45 дни. Ако се състави писмено споразумение, то посочва конкретна дата за приключване на процедурата за ремонт. Той също така показва необходимостта от подмяна на устройството, докато се ремонтира. Заместващият телефон трябва да бъде снабден със същите спецификации, не по-късно от 3 дни по-късно.
Ако това не се случи, неустойката за всеки ден на ремонта е 1% от цената на телефона. По същия начин сервизният център ще трябва да разклони, ако гаранционните срокове за вашия телефон не са спазени.
Санкциите ще се основават на резултатите от независима или съдебна проверка.
Какъв е резултатът?
След приключване на ремонта, продавачът или организацията, извършила ремонта, трябва да получат писмен отчет. Основните му моменти са датата на лечение, вида на неизправността, естеството на извършената работа и точните им дати, както и датата на връщане към собственика на телефона.
След завръщането се проверява неговото изпълнение, което потребителят подписва - в бъдеще претенциите няма да бъдат приети. Ако клиентът не е доволен от качеството на ремонта, устните му претенции се разглеждат в момента на връщане или при последващо обжалване пред съда.
Отказ от гаранционен ремонт (както вече беше споменато) е възможен, ако бъде установено нарушение на условията за съхранение, употреба или транспортиране от страна на потребителя.
Изключение могат да бъдат ситуации с действията на трети страни. Внимателно изучавайте формулировката, в която сте отречени. Най-често тя се мотивира от следи от влага, механични повреди или неправилна употреба.
Ако потребителят е уверен в невинността си, той спокойно може да поиска проверка. Разходите се поемат от ищеца. Ако не сте съгласни с неговите заключения, следващият етап в борбата за вашите собствени права ще бъде обжалването ви пред съда.
Но ако съдът реши, че потребителят е виновен за развалянето на стоките, той ще трябва да възстанови изцяло разходите за проверка, съхранение и транспортиране на стоките.
Ремонт на автомобили
Ако гаранционният срок е посочен от производителя в сервиза или гаранционната книжка (което се случва в повечето случаи), той се отнася за всички части. В случай на повреда, машината разчита на безплатен ремонт (освен ако не е доказано, че е настъпило естествено износване).
Ще бъде необходимо да се състави писмено изявление с подробно описание на всички дефекти и изискването за незабавното им безвъзмездно отстраняване. Сервират го директно в салона за продажби. Запасете се върху копие с разписка, дата и данни на получателя. Факт е, че периодът на ремонт се изчислява именно от обжалването, а не от реалното начало на работата.
При прехвърляне на автомобил в салона е необходим акт за приемане. Той съдържа подробно описание на състоянието на автомобила, подписа на отговорното лице и печата на организацията. А също така целта на трансфера е гаранционен ремонт.
Ако не всичко е поправено, не бързайте да подписвате акта и да вземете колата - поискайте окончателното отстраняване на недостатъците.
Сега за времето
Гаранционните срокове за ремонт на автомобили се определят от продавача въз основа на логиката на времето, необходимо за отстраняване на повредата. Понякога автокъщите по някакъв начин изтеглят времето за ремонт. В този случай собственикът на автомобила може да се нуждае от правна помощ.
Сроковете са регламентирани от същия закон за защита на правата на нашите потребители.
През първите 15 дни след покупката можем, след като открием някакъв дефект в колата, да поискаме или ремонт, замяна на подобен модел или връщане на парите ни. След този период можете да разчитате само на ремонти. Хитри търговци, знаейки, че срокът е 45 дни, пишете в документите, че са взели колата за диагностика. Затова е много важно да предадете автомобила за ремонт.
Какво да правя
За целта се отправя рекламация в адреса на продавача в 2 екземпляра, ние сами - търсим подписа на акцептора. Ние заявяваме ситуацията, искаме отстраняването на проблема и се позоваваме на съответните членове.
Всички видове проверки, диагностика, прегледи, изчакване на резервни части - всичко това продавачите трябва да имат време да направят в контролния период. Това не се получи за тях за 45 дни - смело сменим изискването да го поправим с друг, при връщане на пари или замяна на автомобил. Позоваваме се на член 18 от закона. За това продавачът разполага с 10 (за възстановяване на средства) или 21 дни (за замяна) - в зависимост от това, което искате.
Не забравяйте, че гаранционният срок след гаранционния ремонт автоматично се удължава за цялото време, докато ремонтирате автомобила си.
Пригответе се за съдебно дело предварително. Но ако сте направили всичко правилно, шансовете за постигане на нормален ремонт навреме се увеличават многократно.
