Връщане на технически сложни стоки: закон, правила и условия

Почти всеки жител на нашата държава е чувал за закон, който ви позволява да върнете продукт, който не ви харесва в рамките на 15 дни. В този случай дори не можете да обясните причината, просто не ми хареса. Но представете си ситуацията: купихте лаптоп, донесохте го у дома, разпечатахте го, инсталирахте всички програми и забелязахте, че клавиатурата е неудобна и отнема много време да се зареди. И също така интернет е свързан втори път. Вземете колата си, носите я в магазина за възстановяване и те ви отговарят: „Не, не можете да върнете лаптопа обратно без съществена причина“. И в този случай продавачът е абсолютно прав. За това какво е връщането на технически сложен продукт, ще продължим по-нататък.

Нека се занимаваме с условията

Веднага възниква логичен въпрос, но какво е технически сложен продукт? Всичко е изключително просто. Това е такъв продукт, който е включен в списъка, установен с Постановление на правителството на Руската федерация № 924 от 10 ноември 2011 г. Накратко ще разгледаме какво е включено тук.

Първата категория са стоки, използващи електродвигатели за работа:

1. Малки самолети или хеликоптери.
2. Автомобилни съоръжения.
3. Оборудване за селско стопанство.
4. Снегоходи.
5. Лодки, лодки и друг воден транспорт.

Втората категория са продукти с цифрово управление:

1. Системни единици, преносими и стационарни компютри.
2. Лазерни и мастиленоструйни принтери.
3. Телевизори, прожектори.
4. Телевизор със сателитна и гейминг телевизия.
5. Камери и видеокамери.
6. Монитори.

Отделно разпределени стоки:

1. Ориентиращо и комуникационно оборудване, което има сензорен екран и което може да изпълнява повече от 2 функции.
2. Уреди за кухнята.
3. Оборудване за водно отопление

Какво да правя

Как да върнем технически сложен продукт? Законът в този случай предвижда такива действия от страна на купувача:

1. Може да се наложи да обменяте стоки за подобна.
2. Поискайте отстъпка.
3. Съгласете се за ремонт за сметка на магазина.

Всички тези действия могат да бъдат извършени само в един случай - ако повредата или дефектът се считат за съществени! И за това определено трябва да се свържете със сервизния център. В нашия пример трябва да вземете закупения от вас лаптоп, да го занесете в сервизния център, посочен в гаранционната карта (можете да попитате продавача) и да изискате документ, потвърждаващ, че наистина е счупен. Само въз основа на този документ продавачът ще може да върне технически сложен продукт или да го замени, или да направи отстъпка, или напълно да плати за ремонта.

Кои са съществените недостатъци?

Сервизният център може да разпознае даден дефицит като значителен, ако той не може да бъде отстранен и пречи на използването на продукта по предназначение. Например, в лаптоп може да е неработеща оперативна памет или дефект на твърдия диск, който не позволява съхраняване на информация.

Освен това купувачът може да поиска компенсация за технически сложни стоки. Възстановяването в този случай ще бъде подходящо, ако разходите за коригиране на разбивката значително надвишават цената на самия артикул.

Човек трябва да върне изцяло стоките, чиято покупка е счетена за опасна за здравето и живота на другите.

Какви са ползите от гаранцията?

И така, разбрахме, че връщането на сложен технически продукт, ако бъдат открити значителни дефекти, е възможно само в рамките на 15 дни. Купувачът има право да откаже ремонт в съответствие с горните причини. Но да предположим, че продавачът е сметнал, че автомобилът или лаптопът може да бъде ремонтиран и в същото време ще работи по-добре от преди, и ви изпраща като купувач в сервизния център. За ремонти се дава максимум 45 дни.След този период ще започнат да се прилагат други закони, които ви позволяват да върнете стоките.

Следователно, всеки потребител трябва да знае какви ползи предоставя гаранцията и как в този случай да върне технически сложен продукт. Ако от покупката са изминали 15 дни, закупеният артикул все още може да бъде заменен под гаранцията, ако:

• По време на процеса на ремонт беше открит значителен недостатък, който не може да бъде отстранен.
• Сроковете за ремонт изтекоха и надхвърлиха 45 дни.
• Продуктът е в ремонт ежегодно и общият период на употреба не надвишава 30 дни.

Последният параграф означава, че ако трябва редовно да вземате оборудването за ремонт, е по-лесно да го смените, отколкото да страдате от дефекти.

Трябва да се помни, че законът е на страната на купувача и дори след две години може да се направи размяна. Връщането на технически сложни стоки е възможно дори след издаване на гаранцията на производителя. Това се дава точно две години според Закона на Руската федерация. Но за това е необходимо да се докаже, че това е точно производствен дефект, а не потребителски. И това е възможно само след независим преглед за сметка на купувача.

иск

За да върнете сложен технически продукт, трябва напишете иск. Това е документ, който посочва изискванията към продавача по отношение на отстраняването на дефект, замяна или връщане на стоки.

Искът включва уреждането на спора по досъдебно производство. Ако решението не отговаря на купувача, той има право да се свърже с най-висшия орган. Пример за всяка претенция може да бъде намерен свободно в Интернет. Но трябва да съдържа следните елементи:

• Името на фирмата на продавача.
• Име на купувача.
• Същността на въпроса.
• Изисквания към продавача.
• Дата на писане, подпис.

Искането трябва да бъде написано в два екземпляра, на втория лист има печат с датата и подписа на директора, че е запознат с документа и го прие за разглеждане.

Към хартията са приложени копия на следните документи: договор за продажба; провери; гаранционна карта; технически паспорт. Ако има други разписки за ремонт или други подобни, те също трябва да бъдат предоставени.

Малко за времето

И така, продавачът е получил вашата жалба и сега е длъжен да отговори правилно. Законът в този случай определя конкретните условия за връщане на технически сложен продукт. Трябва да знаете, че 45 дни се дават за ремонт, 20 дни за преглед.

Купувачът изчака резултатите от проверката, в резултат на което беше потвърден значителен недостатък, написа рекламация и сега продавачът има такава времева рамка, за да отговори:

• 3 работни дни, за да се даде подобен продукт за временно ползване, докато основният е в ремонт.
• 10 дни за връщане на непарични пари при прекратяване на договора.
• 7 дни за замяна с абсолютно същия продукт, ако е наличен.
• Ако продуктът не е наличен, се дават 30 дни, за да го поръчате и да го доставите безплатно на купувача.

В случай на забавени стоки след ремонт (припомнете си, 45 дни), купувачът може да поиска да плати неустойка за всеки забавен ден в размер на 1% от сумата, платена за оборудването.

Ако исковете не са удовлетворени, можете спокойно да се обърнете към съда.

Бележка за купувача

Ако все пак трябва да се справите с такъв проблем, помнете правилата за връщане на технически сложен продукт:

1. Преди да отидете в касата да платите, поискайте проверка на здравето на стоките. Обърнете внимание дори на най-малките функции.
2. Ако продавачът не е посочил важни точки, които възпрепятстват нормалната работа или не е отчел, че артикулът вече е в ремонт, това може да се счита за съществен недостатък и да се превърне в основа за връщане.
3. Не изхвърляйте чекове, информационни листове, опаковки или талони от ремонт. Ако веднъж ремонтирахте част, а след това тя се счупи 2 години, тогава тя ще бъде поправена безплатно, при условие че представите хартията от сервизния център.
4. Всички писмени искове, отговори на продавача, откази за връщане и др., Запис в писмена форма, определени дати и изискване на подпис, това може да стане доказателство в съда.
5. Гаранционният срок се удължава от момента, в който стоките са дошли от ремонт.

Още съвети

Често има случаи, когато продавачът категорично отказва да приеме рекламацията под каквато и да е форма. Той не осъществява контакт и игнорира вашите изисквания. Знайте, че всяка уважаваща себе си компания има готови формуляри за обработка на рекламации. Но ако сте изправени пред неуважение към законите на Руската федерация и към вас като потребител, бъдете по-мъдри.

Просто изпратете писмено искането си с препоръчана поща с известие. Не могат да се измъкнат от него. След това изчакайте няколко дни за обратно повикване.

Друг изход е обжалването пред Комитета за защита правата на потребителите. Нейният персонал ще ви помогне да разрешите спорове на компетентно ниво.

данни

Връщането на технически сложен продукт не е толкова трудно, колкото изглежда на пръв поглед. Във всеки случай законът е на страната на купувача, но винаги трябва да знаете много нюанси по този въпрос. Не следвайте нечестните продавачи и винаги отстоявайте правата си.